航空物流公司為誰服務主題演講稿

　　航空物流公司為誰服務主題演講稿

　　李禎 王冠 王權

　　一等獎

　　真情服務  放飛夢想

　　談到服務，分公司營業(yè)班組的同事們感觸最深，因為他們是首先接觸貨主的，也是我們常規(guī)意識里認為最應該做好服務的崗位。在說到"為誰服務"時，有人說："客戶至上、為客戶創(chuàng)造滿意，我們是在為客戶服務";又有人說："做好服務就不會被投訴，不被投訴就不會被批評，我們是在為自已服務";市場班組的同事在談到"為誰服務"時感觸頗多，雖然他們沒有直接面對貨主，但是提供的服務卻是24小時不分晝夜的。每天有多少貨物需要分配哪些航班、每個航班實際配貨情況，遇到航班拉貨要及時通知貨主改后續(xù)航班等等；庫房班組的同事說到服務時熱情飽滿，因為他們是實實在在的服務，快速分揀、及時搬運，保證每件貨物順利進入機坪；而轉運班組的服務卻是整個保障鏈條的關鍵，因為有了他們安全、及時的貨物運輸，才能保證每件貨物按時裝載航班、及時運到目的地。

　　5月13日在北京接受治療的一級保護動物雪豹"凌雪"經(jīng)過三個月的康復治療后，搭乘CZ6991航班返回西寧。隨著航班的降落，庫房工作人員根據(jù)輕、慢、穩(wěn)的原則，順利交付給西寧野生動物園。在平凡的工作中，一句"沒有不對的客戶，只有不對的服務"就是他們工作永恒的檢尺和不朽的座右銘。

　　"以誠待人，以情感人",這是航空物流賴以生存的靈魂，是新時代賦予航空物流最美麗的歌謠。歲月凝聚著我們的力量，辛勤的汗水在陽光中閃爍，真情服務正收獲著播種的希望。青海分公司在航空物流公司的領導下，緊抓區(qū)域經(jīng)濟快速發(fā)展和物流產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展的大好機遇，自強不息、求精圖強，迎著朝陽放飛理想，讓真情服務在航空物流綻放絢麗的光彩。（李禎）

　　筑牢服務根基

　　全面提升品質

　　二等獎

　　我們往往在評價一家服務型企業(yè)的時候，都把態(tài)度和服務畫上了等號。但在我看來，態(tài)度好并不等于服務好，好的態(tài)度，是做好服務的前提，但服務的本質還是要真真切切滿足客戶的需求，而航空物流公司，正是以便捷、安全、高效的服務滿足客戶的貨運需求。

　　作為很少與客戶接觸的機關部門，我們制定相關服務標準，優(yōu)化各崗位工作流程，明確崗位職責，為提升分公司服務品質打下基礎。深化教育培訓，切實提升分公司人員自身能力水平。嚴格考核獎懲，將服務內容納入分公司績效考核，使分公司人員深刻意識到服務的重要性。健全監(jiān)察體系，定期召開服務專題會議，強化分公司人員服務意識。加大服務投入，為一線崗位提供操作便捷的設施設備，解放更多的勞動力。積極對接政府單位，申請航空貨運補貼政策，提升分公司的核心競爭力。舉辦客戶座談會，開展客戶滿意度調查，只有深入了解客戶的真實需求，才能夠提供更優(yōu)質的服務。

　　隨著第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，各服務行業(yè)的競爭也越來越激烈，服務品質逐漸成為競爭的焦點，而機關的服務工作，便是為服務崗位提供基礎支撐。使他們通過對服務價值和內涵的充分認識，來提升自身的服務意識，使分公司的員工從"要我服務"的思想轉變?yōu)?我要服務",用主動服務帶來優(yōu)質服務，使客戶得到滿意，從而提升企業(yè)品質。當服務真正成為了一種文化，一種習慣，我們將會收獲到最有價值的東西，那就是更多的"客戶"對我們工作的肯定與支持，對這個行業(yè)的滿意與信賴，使客戶由滿意度上升到忠誠度。

　　筑牢服務根基，更多的是"幕后"的忙碌，為誰服務，也已不再茫然無措。全面提升品質，服務與你我同行，我愿在這一生最美好的青年時光里，為航空物流的飛速發(fā)展貢獻自己的青春與活力。（王冠）

　　二等獎

　　服務，只為成就更好的自己

　　如果說運行管理部是物流公司生產(chǎn)運行的大腦，那么配載崗位可以說是給大腦提供后勤保障的心臟。每天為近300個出港航班進行配貨，要往返于國內保障部出庫及理貨班組近400余次將填有所裝貨物詳細信息的艙單進行交接，要不厭其煩的撥打接聽近300多通電話與各航空公司、客戶以及鏈條兄弟單位進行溝通對接，只為以"優(yōu)于行業(yè)標準、滿足客戶需求".遇旺季保障時，這樣一組數(shù)字更是會翻倍進行。

　　老子說過：天下難事必做于易；天下大事必做于細。成功的背后永遠是艱辛努力，服務也是一樣，每一個小細節(jié)都很關鍵，記得有一次海航中心配載打電話到我們辦公室，他說：HU7993航班因為載量原因要拉貨。我說：寬體航班我們只配了不到7噸貨。海航中心配載說：不好意思因為飛機多加油了。這個時候，我第一時間聯(lián)系海航國際代辦李超。過了一會兒我接到了李超打過來的電話，他說：王權，多虧了你第一時間通知我拉貨信息，這票貨正是澳大利亞悉尼醫(yī)院正在等著治病救人的急用醫(yī)療器材，現(xiàn)我已經(jīng)聯(lián)系海航中心配載放寬載量將這票貨配上航班運往了目的地。從那以后，我每次接到拉貨信息時第一時間就會通知貨主，走航空的貨物絕大多數(shù)是著急貨，或者是不容易存放的水果櫻桃，更或者是各種有生命的小動物等等。服務就是站在客戶的角度，想客戶所想，把心和公正與客戶放在一起才是一個合格的配載人。

　　2018年，是貫徹落實十九大精神的開局之年，也是我們公司"三年上臺階"的起步年，配載將在公司及部門的引領下始終踐行"服務客戶、聚集資源"的理念，將"真情服務"底線貫穿始終，持續(xù)提升真情服務水平，在新時代里、新征程上激蕩新氣象、成就新作為。 （王權）

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