關(guān)于管理思維與創(chuàng)新的心得體會(huì)
當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編為大家整理的關(guān)于管理思維與創(chuàng)新的心得體會(huì)，希望對大家有所幫助。
關(guān)于管理思維與創(chuàng)新的心得體會(huì)1
在本學(xué)期的“創(chuàng)新思維”課程中，時(shí)東兵老師分別向我們介紹了發(fā)散思維，逆向思維以及集中思維等創(chuàng)新思維方法。一學(xué)期的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。下面我將對老師上課所講的發(fā)散思維與我自身感受進(jìn)行闡述。
發(fā)散思維是思維形式呈發(fā)散狀的一種思維模式。其特點(diǎn)表現(xiàn)為思維視野廣闊，在思維的過程中尋求多種條件和多種結(jié)果。
在“如何僅用一盒大頭針將蠟燭固定在門上？”，“一塊磚頭有多少種用途？”這兩個(gè)問題上我深刻的感受到自身思維模式的局限性。思考問題時(shí)總是將重點(diǎn)過于集中在物體的主要屬性上，而常常忽略其他屬性。仔細(xì)思考看來，生活中許多問題無法得到解決，多數(shù)也是因?yàn)椴荒艹浞值耐卣棺约旱乃季S。
由于我現(xiàn)在也是學(xué)校學(xué)生會(huì)的干部，所以對學(xué)生會(huì)的工作也有所了解。在學(xué)生工作中也正是充分利用了發(fā)散思維，才使得許多問題得以圓滿解決。正如前幾天，由學(xué)生會(huì)舉辦、權(quán)益部主要負(fù)責(zé)的黃絲帶活動(dòng)，使得一根小小的黃絲帶風(fēng)靡整個(gè)校園。5月12日發(fā)生在汶川的8級大地震，使汶川人民遭受了慘重的損失。同濟(jì)大學(xué)號(hào)召所有師生為災(zāi)區(qū)人民募捐，獻(xiàn)出自己的一份愛心。而作為愛心的回饋，工作人員會(huì)在募捐同學(xué)的手腕上或書包上系上小小的黃絲帶，于是校園里到處都是黃絲帶的身影。其實(shí)一根黃絲帶的主要用途只是系或捆扎東西，最多也是用作裝飾品�？墒钱�(dāng)我們賦予它新的含義時(shí)它又增添了一條新的屬性，那就是代表對災(zāi)區(qū)人民的一份愛心。正如用大頭針將裝大頭針的盒子釘在門上才得以讓蠟燭“立在門上”。
在學(xué)習(xí)方面，倘若我們實(shí)事求是地認(rèn)真思考一下，我們不得不承認(rèn)，其實(shí)我們現(xiàn)在努力學(xué)習(xí)并奉為真理的科學(xué)，還沒有人們想的盡善盡美。它還存在局限性、甚至錯(cuò)誤。因?yàn)榭茖W(xué)產(chǎn)生于人類對世界的認(rèn)識(shí)，而人類對世界的認(rèn)識(shí)又基于人類認(rèn)識(shí)上的局限性。同時(shí)，我們認(rèn)識(shí)的世界，也僅是我們通過現(xiàn)有所有方法，認(rèn)識(shí)世界的一部分，并不是一個(gè)完整的世界。例如關(guān)于月球來歷的研究，人們通過分析從月球采集來的巖石樣本成分，發(fā)現(xiàn)與地球相同，就得出結(jié)論月球與地球來自同一宇宙塵埃團(tuán)。甚至大膽推測月球是地球分離出的一部分�？墒俏覀冇脕肀O(jiān)測月球成分的儀器是我們根據(jù)地球巖石成分而發(fā)明的，已經(jīng)事先設(shè)定好了元素的檢測范圍，只能檢測出與地球相同的元素，不能檢測出其他東西。面臨一個(gè)這樣發(fā)展階段的科學(xué)，我深刻的.感受到發(fā)散思維的必要性。在解決實(shí)際問題時(shí)不妨大膽地提出新的解決方法，也許那正是人類思維盲點(diǎn)。
由于中醫(yī)至今也無法被西醫(yī)理論解釋清楚，雖然療效是顯而易見的，但是中醫(yī)仍然無法得到一些其他國家醫(yī)學(xué)研究者的信服，發(fā)展甚是緩慢，甚至被冠以偽科學(xué)之名。中醫(yī)的神奇就在于我們只知道結(jié)論，卻無從找到原因。并且中醫(yī)典籍中許多重要器官在西醫(yī)的解剖中根本找不到，有的即使找到，在位置等基本的描述中也存在許多偏差。正如中醫(yī)中所謂的“氣”。更是將人體解剖由具體實(shí)物提升到精神層次。由于文化差異，這也是西方研
關(guān)于管理思維與創(chuàng)新的心得體會(huì)2
一個(gè)企業(yè)的良好發(fā)展，離不開優(yōu)秀的管理思維方式，企業(yè)中的中高層管理思維尤為關(guān)鍵。應(yīng)該說中高層管理思維的創(chuàng)新能夠決定企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的方向。所以，針對公司的未來發(fā)展，也為全面提升中層管理人員的思維方式，公司領(lǐng)導(dǎo)專門安排了這次《中高層管理人員—重塑管理思維》的培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)。公司能夠給予這次機(jī)會(huì)，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感覺非常榮幸。通過此次培訓(xùn)，收獲頗多，感悟也很多�，F(xiàn)就個(gè)人所學(xué)到的心得與感悟，與大家分享如下：
我覺得，這次的培訓(xùn)方式，完全顛覆了以往那種"傾灌式"的培訓(xùn)模式。此次培訓(xùn)，不像原來那種按部就班的灌輸學(xué)習(xí)，也就是講師把制定好的具體管理方法直接講出來，大家做筆記，回去照搬使用。這次不同，是讓大家積極地參與其中，踴躍發(fā)言，用自己的思維方式，針對性格各異的"員工"案例，進(jìn)行客觀事實(shí)地分析，然后得出自己的選擇答案交予老師，進(jìn)行比較。當(dāng)然有些答案與講師的答案有所不同，但正是因?yàn)槿绱�，才能更好的發(fā)現(xiàn)自己在處理問題時(shí)，思維方式上還存在哪些不足，有哪些方法是更好、更優(yōu)的選擇。
正是通過學(xué)習(xí)這些有趣的培訓(xùn)課程，使我們的邏輯思維更加條理化、清晰化；也更多的了解，如何對下屬進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)。其中，印象最深的一句話，是課程中所講的："完全不懂的下屬，比懂但做的不好的下屬，好教太多。"因?yàn)橥耆欢�，所以，在接受工作時(shí)，只要對其按照合理的步驟進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)，通過"說、教、練、贊、跟"的幾種指導(dǎo)方式，順其自然就會(huì)達(dá)到既定的預(yù)期效果。
1、要注意在指導(dǎo)的過程中，要做到循序漸進(jìn)性的指導(dǎo)，盡量站在學(xué)習(xí)者的角度著想；
2、指導(dǎo)過程中，注意對方的反應(yīng)，并及時(shí)給予正面的回饋；
3、配合對方的快慢程度，有效調(diào)整指導(dǎo)速度；
4、提供大量練習(xí)的機(jī)會(huì)，并從旁觀察、適時(shí)協(xié)助。通過此次學(xué)習(xí)，讓我對此類部屬的工作指導(dǎo)，有了全新的認(rèn)識(shí)，簡單幾句話概括就是："說給他聽，做給他看，讓他試試，給他指導(dǎo)。"這是一種非常簡潔明了的，對下屬的工作指導(dǎo)方法。當(dāng)然，因人而異，情況不同，則另當(dāng)別論。
再如，課前作業(yè)的內(nèi)容，讓我們每個(gè)人先清楚自己的角色，并且了解自己所管理的5位部屬，所具有的完全不一樣的性格特征、做事風(fēng)格等。然后，針對這些部屬在工作過程中，所表現(xiàn)出的各類問題，進(jìn)行分類解決，即進(jìn)入"情境管理"的核心。
首先，如果碰到像"普京"的性格類似的部屬，要如何管理。如何應(yīng)對部屬的特殊請求？要先了解他，普京是創(chuàng)業(yè)期的第一批員工。
1、年紀(jì)比你大，年限比你長，對你態(tài)度冷漠，覺得各方面都比你優(yōu)秀；
2、喜歡到處指導(dǎo)別人，固執(zhí)己見，不易溝通協(xié)調(diào)，有時(shí)與人爭吵，別人反對他的意見及做事風(fēng)格，但他仍我行我素；
3、自己工作認(rèn)真，對公司貢獻(xiàn)良多，仍泰然自處；
4、有個(gè)穩(wěn)定的家庭。以上就是他的所有特征�，F(xiàn)在他請求，在每周二和周四，提前1小時(shí)送獨(dú)生子去補(bǔ)習(xí)班。針對這種情況，應(yīng)該如何處理呢？如果按照制度規(guī)定，是不可能被允許的。因?yàn)橥ㄟ^制度去管人，是對事項(xiàng)進(jìn)展的過程控制，而他的性格特征，顯然不適合直接用制度制約。如果那樣會(huì)顯得非常制度化，從而可能忽略了對人性的把握，不能有效洞察人心，不能完全做到善解人意。當(dāng)然也不能直接允諾，以防成為別人效仿的"惡例"。
所以通過本次學(xué)習(xí)，在管理過程中，如遇應(yīng)對部屬提出的特殊請求時(shí)，要做到，先檢視這件事是否有其他的更完美的方法來解決，最好是制度范圍外的，而且不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響的方式。更要做到不能輕易使用權(quán)利。作為領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)著示弱，讓管理示強(qiáng)。在解決問題的過程中，要充分強(qiáng)調(diào)對事情的重視和了解，及時(shí)溝通，但不一定要違反制度去解決。最終目的，則是達(dá)到大家都能認(rèn)可的方式，把問題完美解決掉。
作為中層管理者，需要注意的方方面面有很多。針對不同部屬的表現(xiàn)，更要注意"正面強(qiáng)化"與"負(fù)面制約"的作用。部屬有訴怨，應(yīng)該說是正常的現(xiàn)象。但是，如果面對訴怨的存在，卻置之不理，任其自由發(fā)展。那么，必然會(huì)引起不良后果，猶如"冰山理論"，看著表面問題不大，但隱藏的內(nèi)在問題，將會(huì)更加難以解決。所以，在管理過程中，一定要從正面的角度看待訴怨，充分了解對方需求。以不破壞關(guān)系，不違反規(guī)定為前提，予以必要的協(xié)助，解開其心結(jié)，訴怨定會(huì)迎刃而解。即為先處理"心"，再處理"事"，把"負(fù)面制約"逐步瓦解。針對部屬良好的工作表現(xiàn)，也要進(jìn)行適時(shí)的贊美，因?yàn)榫窈蛯?shí)質(zhì)是并重的，適當(dāng)?shù)募?lì)，有時(shí)會(huì)對工作目標(biāo)產(chǎn)生意想不到的效果。
部門所有工作的目的，直接對應(yīng)的就是年度目標(biāo)的完成。對于部門目標(biāo)的具體落實(shí)，是需要部門成員共同來面對的。所以，在管理過程中，又會(huì)遇到目標(biāo)管理。針對目標(biāo)管理的分解，即為部屬設(shè)定目標(biāo)，需要根據(jù)部門工作計(jì)劃中輕重緩急的程度，通過相互溝通，使部屬對所要承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)做出承諾，對完成部門目標(biāo)而付出個(gè)人的努力。為確保目標(biāo)的順利完成，對目標(biāo)實(shí)施的過程，必須進(jìn)行有效的督導(dǎo)管理。指導(dǎo)部屬按計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)分配，解決部屬為完成目標(biāo)而遇到的不可控的因素，從而使部屬有效快捷的`把目標(biāo)完成。
作為一名中層管理者，也要時(shí)刻注意，做到與部屬改善關(guān)系。首先，要把握做人的精髓，就如俗語講的"先做人，再做事"，遇事身先士卒，做事誠實(shí)守信，為人謙虛寬容、嚴(yán)于律己、寬以待人。
1、不要自視清高，要明白天外有天、人外有人，要淡泊明志、才可寧靜而致遠(yuǎn)，以身作則，方能使人信服；
2、把握說話的要領(lǐng)，學(xué)會(huì)講"好話"，即不讓人厭煩的話，能聽進(jìn)心里的話；
3、彼此更要建立信任的基礎(chǔ)，設(shè)身處地的站在對方的立場考慮問題，認(rèn)可對方并不吝嗇地贊美對方的優(yōu)勢。如果做到以上幾點(diǎn)，相信與部屬的關(guān)系肯定能有很大的改善。當(dāng)然，最重要的是，部門人員關(guān)系和諧，對部門的工作進(jìn)展，將會(huì)起到事半功倍的效果。
在管理的過程中，對部屬進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)也是至關(guān)重要的。但是一定要掌握住授權(quán)的合理性，才能達(dá)到預(yù)定的效果。所以，要掌握好具體的授權(quán)步驟，首先要表達(dá)對部屬的充分信任；對部屬明確說明目標(biāo)的重要性；并且針對目標(biāo)的實(shí)際需求，給予適當(dāng)?shù)臋?quán)限；再詳細(xì)征詢部屬對此目標(biāo)的未來構(gòu)想；對部屬在工作過程中遇到的困難，提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助；并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保順利完成授權(quán)，使部門工作進(jìn)一步開展。
通過學(xué)習(xí)了這么多的情境管理方式，雖然說講得不是具體的管理方法，但是感覺卻勝過那種一成不變的管理方法；一個(gè)個(gè)鮮活的案例，似乎就像我們自己正在面對著一個(gè)個(gè)不同的員工，所表現(xiàn)出的各種不同的問題，要我們來一一解決。由于每個(gè)人的性格迥異，所以在管理上不能搞一刀切；按照學(xué)習(xí)內(nèi)容來看，依靠制度制約是最基本的管理方式，而在具體的管理過程中，則需要我們用獨(dú)特而創(chuàng)新的思維方式，進(jìn)行變通的管理。在管理過程中，學(xué)習(xí)并借鑒別人的有效方法，要把學(xué)到的知識(shí)變成見識(shí)，更要有膽識(shí)地加以實(shí)踐，從而使各項(xiàng)管理工作順利開展。
誠如講師在課程中所說，作為一名中層管理者來講，這個(gè)職位是最不好做的，既要接受任務(wù)，又要分配任務(wù)，做"老好人"是肯定不能很好完成上級安排的工作的，但做"壞人"也有可能完成不好任務(wù)。這個(gè)職位，又屬于最不可或缺的一個(gè)職位，它起著承上啟下的作用，普通員工流失可能不會(huì)影響大局，但中層管理者如果頻繁更替，則會(huì)影響一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)行。這些也說明了，一名中層管理者的重要性。所以，在以后的管理工作中，只有在所擔(dān)任的崗位上，靈活運(yùn)用所學(xué)到的思維方式，合理處理平時(shí)遇到的各類問題，為部門的發(fā)展做出應(yīng)有的努力。在管理工作要求上一視同仁，對性格不同的部屬管理方法上做好分類區(qū)別，才能為公司的進(jìn)一步發(fā)展，提供更完善的后備力量！
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打破自己的意思是，否定當(dāng)前的自己，離開舒適區(qū)，去蛻變，去成長，成長為更好的自己。沉溺于自己的意思是，以自我為中心，患得患失，懦弱，不敢改變，怕失去已經(jīng)擁有的一切，希望保持自己的既有優(yōu)勢。
我們當(dāng)然都希望打破自己，不想沉溺于自我當(dāng)中。但我們做的事情中，大多數(shù)還是在沉溺而不是打破。
人總是說得容易，做起來就難。
一個(gè)公司的改革，一個(gè)國家的改革，最大的阻撓，是人。是那些既得利益者。變革了，以前有的就沒有了，所以他們會(huì)竭力阻撓。人類也不是總是進(jìn)步的，有時(shí)候會(huì)退步。阻力太強(qiáng)了，創(chuàng)新的力量被扼殺了。但是拉長了看，還是革新的能量要更強(qiáng)一些。
說回我自己，我是在打破自己還是在沉溺于自己呢？我覺得更多的是打破自己。我自己本來就一無所有，沒有權(quán)力，沒有得利，所以就無所謂沉溺了。我也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己很多毛病，有些毛病在改，有些毛病居然已經(jīng)改了。經(jīng)常反思，下決心改變，總會(huì)有些變化的。
有次我給竇總講，我說我想修整一下，好好學(xué)點(diǎn)東西，我不能止步不前。我打算像幾年前一樣，專注下來，學(xué)習(xí)。竇總說，那時(shí)候你啥也沒有，你現(xiàn)在和那時(shí)候不一樣了啊，最起碼，你背后有一個(gè)公司可以支持你一下啊。我當(dāng)時(shí)愣了一下，想我需要支撐嗎？需要是肯定的，但是并不強(qiáng)烈，從來不寄希望于外界的支撐，如果是那樣，我可能老早就向世界妥協(xié)了。
我從來不拒絕世界的'幫助，但我不把希望寄托在這上面。我自己幫助自己，這樣外界幫助我，才能事半功倍。
打破自己，是說打破當(dāng)前的自己；打破了，自己還是自己，只是不一樣了。沉溺于自己，是說沉溺于過去以及當(dāng)下的自己，想要變成另一個(gè)樣子，也是一種沉溺。但方向是向上的，心態(tài)是謙卑的，就是好的。
打破，起初看起來是一種損傷，但是經(jīng)年累月后，你就會(huì)變得更強(qiáng)。痛苦是成長的養(yǎng)料，如果你正逆境成長，總有一天你會(huì)感謝這逆境的。
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市場經(jīng)理崗位的設(shè)置，是為了充分發(fā)揮市場經(jīng)理的工作職能，是網(wǎng)絡(luò)全面提升的要求。也是進(jìn)一步健全和完善服務(wù)體系，突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)，更好滿足市場的需要。其主要職責(zé)包括營銷管理、服務(wù)管理、客戶經(jīng)理管理三項(xiàng)職能。主要任務(wù)是協(xié)調(diào)、組織、管理；指導(dǎo)客戶經(jīng)理做好市場營銷和客戶服務(wù)工作。我是河?xùn)|片區(qū)的一名市場經(jīng)理，我叫安永峰，下面我向大家介紹一下我做市場經(jīng)理的一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
市場經(jīng)理是營銷服務(wù)工作的一線組織者、管理者，如何帶好隊(duì)伍？如何使客戶經(jīng)理隊(duì)伍的工作更具實(shí)效？作為市場經(jīng)理要加強(qiáng)六個(gè)方面的管理。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)管理，發(fā)揮市場經(jīng)理指導(dǎo)作用
如何貫徹落實(shí)省、市局的指示精神，如何處理復(fù)雜多變的市場情況，如何為性格各異的零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這要求客戶經(jīng)理必須熟知行業(yè)的各項(xiàng)政策精神，掌握熟練的營銷理論、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)技巧�！鞍从唵谓M織貨源、市場需求預(yù)測”等工作，對市場經(jīng)理是一個(gè)全新的事物。因此，對我來說，一個(gè)市場經(jīng)理不僅要自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更關(guān)鍵的是要指導(dǎo)客戶經(jīng)理掌握并有效開展工作，提高客戶經(jīng)理獨(dú)立分析、獨(dú)立解決問題的能力。
在需求預(yù)測工作開展初期，部分客戶經(jīng)理在預(yù)測省內(nèi)有效貨源時(shí)，樣本店設(shè)定不合理，集中在某一個(gè)業(yè)態(tài)規(guī)模，預(yù)測過程單憑在零售客戶處聽到的情況，導(dǎo)致許多小規(guī)模樣本戶緊俏貨源數(shù)據(jù)失真。為解決這一問題，我立刻召集這些客戶經(jīng)理了解情況，發(fā)現(xiàn)他們的誤區(qū)是：需求預(yù)測只要把零售戶所要卷煙數(shù)據(jù)收集上來就可以了。我立刻意識(shí)到他們在學(xué)習(xí)中沒有掌握需求預(yù)測工作的要領(lǐng)，我便找出了有關(guān)需求預(yù)測工作的學(xué)習(xí)資料，組織他們進(jìn)行再次學(xué)習(xí)，對樣本店的定點(diǎn)與篩選、預(yù)測工作的方法與技巧進(jìn)行了重點(diǎn)講解，又拿出自己的預(yù)測數(shù)據(jù)進(jìn)行講解，再帶領(lǐng)他們至客戶處進(jìn)行實(shí)地操作，使他們明確要點(diǎn)，掌握了方法，月末預(yù)測數(shù)據(jù)上報(bào)時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)客戶經(jīng)理的數(shù)據(jù)的真實(shí)性都有較大進(jìn)步。
二、強(qiáng)化思想作風(fēng)管理，發(fā)揮市場經(jīng)理激勵(lì)作用
面對日復(fù)一日的宣傳解釋、數(shù)據(jù)分析、客戶維護(hù)等重復(fù)性工作，面對客戶對貨源不滿的抱怨，面對物價(jià)上漲、工資不漲的現(xiàn)實(shí)問題，客戶經(jīng)理的工作熱情受到了影響，從而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽黠L(fēng)拖拉、工作被動(dòng)、心理逆反。如何幫助客戶經(jīng)理調(diào)整情緒、擺正心態(tài)，如何讓不同類型的客戶經(jīng)理保持高度的工作熱情是市場經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。今年10月，在檢查一位客戶經(jīng)理工作時(shí)發(fā)現(xiàn)他每天下午電話簽到的時(shí)間都比較早，而來自這一片區(qū)客戶的咨詢、投訴問題又有所增加，經(jīng)過電話檢查、實(shí)地走訪、痕跡檢查發(fā)現(xiàn)，該客戶經(jīng)理因年輕生活自理能力差，駐點(diǎn)后過得不好，且零售戶對有效貨源提出的問題多而自己無力解決，覺得不好意思去見客戶，因此感到工作壓力大。于是我決定當(dāng)天就在那里過夜，對他進(jìn)行開導(dǎo)，讓他重拾工作自信。當(dāng)晚我并沒有給予他任何批評，而是與他一起做晚飯，坐在一起聊了起來，從李嘉誠如何白手起家故事講起，教他如何合理支配自己的收入，對比了同樣是這么多錢，人家是養(yǎng)活一家人，而自己僅僅是養(yǎng)自己，幫他分析了感到工作壓力大的原因，通過一夜的促膝長談，使他重拾了信心。接下來的2天我都與他工作生活在一起，幫他把工作進(jìn)行疏理，把要點(diǎn)技巧一一傳授，臨走時(shí)看到他臉上自信的笑容，我知道這個(gè)片區(qū)很快會(huì)有新的起色。
三、強(qiáng)化工作過程管理，發(fā)揮市場經(jīng)理監(jiān)督作用
指導(dǎo)客戶經(jīng)理進(jìn)行有效的拜訪，避免日常拜訪流于形式是提高業(yè)務(wù)技能、發(fā)揮客戶經(jīng)理隊(duì)伍作用重要的環(huán)節(jié)。我從每月營銷思路制定開始，對每一項(xiàng)工作任務(wù)都擬定了詳細(xì)的工作措施和考核指標(biāo)，對每月的宣傳內(nèi)容，都制定統(tǒng)一的宣傳口徑，對上級的每一份文件和精神都組織認(rèn)真學(xué)習(xí)。同時(shí)，全面采用了痕跡化管理，我們結(jié)合客戶經(jīng)理手冊為客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)發(fā)放三個(gè)工作本。拜訪登記本，包括了拜訪前應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)信息，拜訪時(shí)應(yīng)當(dāng)開展的工作與收集的信息等；月度工作本，包括了月度拜訪分天安排、周度信息流轉(zhuǎn)、月度情況分析、四員聯(lián)動(dòng)反饋登記等；學(xué)習(xí)記錄本，用于學(xué)習(xí)筆記，我們對這三個(gè)本子實(shí)行定期檢查、考核掛鉤的形式進(jìn)行管理，啟用了“1234”的管理方式，即每月1次考核兌現(xiàn)表彰，每片區(qū)每月檢查不少于2次，每天對客戶經(jīng)理電話抽查戶數(shù)不少于3戶，每月對工作痕跡檢查不少于4次，每周的檢查情況報(bào)部門審核批閱。同時(shí)，我們制定了服務(wù)客戶“五步曲”，規(guī)范了客戶經(jīng)理服務(wù)每一位客戶的服務(wù)行為，使不同的客戶經(jīng)理都能夠完成一次有效的拜訪。
四、強(qiáng)化內(nèi)外協(xié)作管理，發(fā)揮市場經(jīng)理協(xié)調(diào)作用
每位市場經(jīng)理都分管幾個(gè)片區(qū)，這些片區(qū)的'銷售特點(diǎn)各有不同，如何將每個(gè)片區(qū)的消費(fèi)特點(diǎn)加以利用轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶蹜衾麧櫺碌脑鲩L點(diǎn)？在我擔(dān)任市場經(jīng)理以后，就開始對每個(gè)片區(qū)的消費(fèi)特點(diǎn)加以掌握，并要求客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)要將零售戶的各類銷售困難與貨源需求進(jìn)行記錄，通過周度例會(huì)的形式收集上來，用筆記本專門做好記錄，漸漸發(fā)現(xiàn)如溫塘、田坪、白溪等地因經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)對高檔省外煙需求要多一些，而一些中低檔的省外品牌庫存又積壓較多，其他片區(qū)的零售戶所訂購的高檔省外品牌又有積壓低檔品牌動(dòng)態(tài)速度又較好，我都一一進(jìn)行記錄，并在例會(huì)中要求客戶經(jīng)理都互通情況，把消息反饋給客戶，指導(dǎo)、幫助零售戶進(jìn)行貨源調(diào)節(jié)，使零售戶覺得客戶經(jīng)理越發(fā)務(wù)實(shí)了。同時(shí)，如何調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，我經(jīng)過認(rèn)真思索與探討，根據(jù)每個(gè)片區(qū)的客戶經(jīng)理都有自己的特長和愛好，使客戶經(jīng)理的工作特長和興趣得以發(fā)揮，讓他們能夠快樂工作、快樂生活，把沉悶的工作氛圍活躍起來。我將每位客戶經(jīng)理的特長愛好都進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)部分客戶經(jīng)理很上進(jìn)，希望能夠在工作過程中自身素質(zhì)能夠得到提高，部分客戶經(jīng)理愛好運(yùn)動(dòng)，希望能夠多參加各類活動(dòng)。為此，我在網(wǎng)上收集了很多高級營銷師的授課視頻、辦公軟件應(yīng)用提高的課程，拷貝后分發(fā)給了客戶經(jīng)理，讓他們在工作之余進(jìn)行學(xué)習(xí)，在市局組織的各類演講活動(dòng)中我們?yōu)楦愫醚葜v專門聘請了老師進(jìn)行指導(dǎo)，我們抓住種種類似這樣的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，組織想學(xué)習(xí)的客戶經(jīng)理都去聽課，并建議領(lǐng)導(dǎo)輪流安排他們出席各類上臺(tái)展示活動(dòng)。在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們與兄弟部門其他單位開展了多次籃球比賽，并組織了籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)，豐富他們業(yè)余生活，經(jīng)過一段時(shí)間觀察，隊(duì)伍的凝聚力變強(qiáng)了，業(yè)務(wù)能力提高了，整個(gè)工作氛圍也活躍了起來。
五、強(qiáng)化績效考核管理，發(fā)揮市場經(jīng)理管理作用
績效考核有很好的激勵(lì)作用，利用得當(dāng)能夠督促工作人員更好地落實(shí)工作。市場經(jīng)理經(jīng)常要與客戶經(jīng)理一道服務(wù)市場，一起工作生活，如何避免在考核過程中出現(xiàn)不公平公正的現(xiàn)象，如何發(fā)揮績效考核的應(yīng)有作用，是我經(jīng)常思考的問題。我總結(jié)了三條經(jīng)驗(yàn)：第一，要將工作與生活區(qū)分開來；我認(rèn)為在紀(jì)律和制度面前要人人平等，在工作上一定要嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，在生活中我們是朋友，要像兄長般多與他們溝通，讓他們認(rèn)識(shí)到績效考核的必要性，取得他們的理解，引導(dǎo)他們樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。第二，考核要注意方法，在工作作風(fēng)方面一定要嚴(yán)肅認(rèn)真對待，不能手軟。在偶爾的工作失誤方面，更多的給予指導(dǎo)和幫助。第三，考核要與做思想工作并重，不能夠按規(guī)章制度考核扣完錢了就了事，而是考核后要幫助客戶經(jīng)理找出問題解決問題。還有，勤于檢查把問題消滅在萌牙狀態(tài)比考核扣分更加重要。
六、強(qiáng)化三員互動(dòng)管理，發(fā)揮市場經(jīng)理紐帶作用。
服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置之后，客戶經(jīng)理與專賣管理員職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步整合，如何更有效發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，我作為市場經(jīng)理的體會(huì)是：以信息為紐帶，做到信息共享，信息及時(shí)處理，三員聯(lián)動(dòng)機(jī)制應(yīng)用于服務(wù)站，市場經(jīng)理在信息流轉(zhuǎn)中的紐帶作用非常明顯。工作中，我們總結(jié)出這樣的工作流程：對客戶經(jīng)理提交的信息維護(hù)事項(xiàng)，屬資料變更、客戶等級變化、市場動(dòng)態(tài)信息等職責(zé)范圍內(nèi)的工作，我及時(shí)登記進(jìn)行處理；對客戶經(jīng)理提出的調(diào)整品牌投放節(jié)奏、調(diào)整客戶業(yè)態(tài)規(guī)模、以及因歇業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)而提出封存請求等重大變更事項(xiàng)，不能自行處置的，及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)分部領(lǐng)導(dǎo)，等待答復(fù)處理；對收集的假、私、非等違法線索，以及煙葉、煙絲違法行為的舉報(bào)，能夠迅速向站長反映，及時(shí)組織力量調(diào)查取證，大大提高了工作效率。
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