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客服話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的客服話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)1
通過分析客戶心理，讓你對(duì)客戶了若指掌。
掌握客戶的心理，在拜訪的過程中就掌握了主動(dòng)權(quán)。所謂不打無準(zhǔn)備的仗，就是這個(gè)道理。銷售人員在面對(duì)客戶時(shí)，交流溝通時(shí)必不可少的因素。所有的信息一般也都是從這個(gè)過程中得來的。但是呢，如果沒有提前做準(zhǔn)備，這次的拜訪很有可能是無疾而終。因?yàn)檎麄�(gè)過程中都是在瞎扯淡中度過的，很沒有效率。
互幫互助銷售培訓(xùn)通過分析大量的案例，最后分析得出客戶的以下幾種心理：
第一，求利心理
客戶大都有一種花小錢辦大事的想法，其核心就是“廉價(jià)”。有這種心理的客戶在購買產(chǎn)品時(shí)，往往在價(jià)格上會(huì)斤斤計(jì)較。尤其是會(huì)把同類的'產(chǎn)品拿出來一起比較，然后再下決定。這些客戶還有個(gè)特點(diǎn)就是喜歡打折或處理的產(chǎn)品。一般而言，這種客戶的是經(jīng)濟(jì)收入水平都是比較低的。當(dāng)然，也不排除高收入者有勤儉節(jié)約的良好生活作風(fēng)。當(dāng)這些客戶對(duì)某些產(chǎn)品很滿意的時(shí)候，價(jià)格就成了影響他們購買的決定性因素。一旦價(jià)格略貴。他們便會(huì)不斷地砍價(jià)，以期達(dá)到自己的心理價(jià)位。
第二，求實(shí)心理
這種購買心理是絕大多數(shù)客戶心理都有的。因?yàn)楫a(chǎn)品要有使用價(jià)值，這是最基礎(chǔ)的條件。有這種心理的客戶，特別重視產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量越好，越耐用，他們毀約系還。而外觀包裝等這些條件就成了比較次要的因素。
第三，求新心理
對(duì)于一些很潮流的客戶而言，時(shí)尚，新款，潮流是他們努力追求的東西，尤其經(jīng)濟(jì)條件比較好的客戶，這種情況更為普遍。在大城市中，這種類型的客戶大都是青年男女，一細(xì)惡習(xí)放國家的客戶身上體現(xiàn)得也比較明顯。
第四，求名心理
為了顯示自己的地位或者威望，一些客戶會(huì)通過購買名牌來達(dá)到體現(xiàn)自己的目的。這部分的客戶，會(huì)存在于各個(gè)社會(huì)階層中。尤其時(shí)下的社會(huì)，名牌效應(yīng)太廣泛了，衣食住行都是有著各種各樣的名片。這些名牌雖然在消費(fèi)上高一些，但確實(shí)提高了生活質(zhì)量，從另一個(gè)方面來說，也體現(xiàn)了人的社會(huì)地位。
第五，求美心理
所謂愛美之心，人皆有之。擁有這種心理的客戶會(huì)很喜歡藝術(shù)品。感覺藝術(shù)品有很高的價(jià)值。這部分的客戶大都來自文藝界，尤其發(fā)達(dá)國家，比較的普遍。在消費(fèi)的過程中，他們會(huì)格外的重視產(chǎn)品本身的美感，不管是造型還是色彩。而且比較看重產(chǎn)品與人的契合度，與環(huán)境的契合度。一遍達(dá)到精神享受的目的。
第六，權(quán)威心理
現(xiàn)在的很多品牌商家，都會(huì)請(qǐng)名人做代言，然后在電視、報(bào)刊等地方投放廣告。這種做法的目的就是為了滿足人們對(duì)于權(quán)威心理的推崇。對(duì)很多人而言，消費(fèi)一款產(chǎn)品，可能僅僅是因?yàn)檫@款產(chǎn)品的代言人是他喜歡的某個(gè)明星。在這種情況下，是一種愛屋及烏的心理。
客戶的購買心理有非常多的種類，要想全部都掌握住，短時(shí)間是不行的。需要時(shí)間的積累才可以，慢就是快，少就是多，想一口吃成大胖子，只會(huì)被撐死。
客服話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)2
為期6天的書法培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，在培訓(xùn)中，通過書法老師的言傳身教，使我對(duì)書法有了更深入的了解，此次培訓(xùn)，時(shí)間雖短，感受頗深，受益匪淺。作為參加培訓(xùn)的教師，深知培訓(xùn)意義和此次書法學(xué)習(xí)的重要性。 此次培訓(xùn)，得到了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，目標(biāo)明確。培訓(xùn)中，在書法教師精心輔導(dǎo)下，學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情高漲，效果顯著。通過培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到作為教育工作者對(duì)書法傳承的重要性。中國文化博大精深和源遠(yuǎn)流長。中國書法自古以來深受人們喜愛，它既能鍛煉意志，又可陶冶情操；既反映個(gè)人的意志，又體現(xiàn)民族精神，是中華民族靈魂的具體體現(xiàn)。 練習(xí)書法對(duì)于培養(yǎng)人的道德素質(zhì)、身心素質(zhì)、智能素質(zhì)及良好的`學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，個(gè)性塑造及審美能力都有及其重要的作用。美的書法能通過形象而又抽象的線條使欣賞者獲得美的享受，并能夠陶冶人的人格和性情。練習(xí)書法實(shí)際上是習(xí)字者用眼睛感受美，用練習(xí)探求美，用心領(lǐng)悟美，用手創(chuàng)造美的過程。
好的書法能表現(xiàn)出作者人生，生命的體驗(yàn)。好的作品我們會(huì)感受到它無拘無束的情感流露，無障礙，隨心所欲。初學(xué)一個(gè)帖，點(diǎn)畫和點(diǎn)畫之間一下很難擺順，這需要我們?nèi)フ乙?guī)律，一點(diǎn)一畫，一撇一捺間每個(gè)大家都會(huì)有一些規(guī)律性的東西，規(guī)律找到了，才能深入。寫一個(gè)字，切忌把每個(gè)部分孤立起來，要做到協(xié)調(diào)，整體協(xié)調(diào)能力是很重要的，這有很多竅門，道理在里面。在學(xué)習(xí)書法，要學(xué)會(huì)從不同的書法形式后面找到古人都遵循的法則。這種法則，雖然在外在形式上的表現(xiàn)，歷代不同，各人相異，但其內(nèi)在的規(guī)律法則卻是一樣的。
學(xué)習(xí)書法，很重要的就是從點(diǎn)畫用筆以及行筆上去找古今一脈相承規(guī)律。臨帖時(shí)要隨時(shí)隨地提醒自己不要讓筆把自己左右了，要用筆，自己左右手中的筆。下筆要善于找參照，大膽落筆，隨時(shí)調(diào)整，鍛煉出前筆有缺憾，后面的點(diǎn)畫能補(bǔ)救的本領(lǐng)，字形態(tài)要控制好，也在于善于找參照。臨帖的時(shí)候自己的主觀不要被帖套住，隨時(shí)想到整體的關(guān)系，更加注意單個(gè)字的整體、角度、長短、筆劃之間的配合。從大的方向把握住“度”，再從細(xì)節(jié)上深入。書法的臨帖，需要鉆研和靜心學(xué)習(xí)。我會(huì)在接下來的書法學(xué)習(xí)中不斷提高自己。
練字的人，雖然不可能人人成為書法家，但人人都可成為一個(gè)書法藝術(shù)愛好者。我們?cè)趯W(xué)習(xí)書法的同時(shí)，不能急于求成，更不能一曝十寒，它是一個(gè)長期的細(xì)水長流的過程。既要注意人品的修養(yǎng)，要不務(wù)虛名，不好高騖遠(yuǎn)，還要富有刻苦踏實(shí)的學(xué)習(xí)作風(fēng)。這正是我們民族氣節(jié)和精神文明的表現(xiàn)。只有這樣才能不斷進(jìn)步，才能以堅(jiān)忍不拔的毅力攀登書法藝術(shù)的高峰。
總之，此次書法培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅提高了受訓(xùn)教師的書法水平，也對(duì)傳承民族的文化藝術(shù)，修練人的涵養(yǎng)素質(zhì)，對(duì)今后在學(xué)校進(jìn)一步開展書法教育活動(dòng)具有十分重要意義。書法作為一門藝術(shù)，不是一朝一夕練就的，需要花費(fèi)大量的精力和心血。在今后一段時(shí)間中，要盡量擠出時(shí)間，靜下心來認(rèn)真思考，積極行動(dòng)，盡快地消化和吸收培訓(xùn)的知識(shí)，盡快達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)和要求。努力為書法的傳承做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客服話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)3
8月19日，我有幸參加了縣教育局組織的小學(xué)英語教材培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，我深切感覺到作為教師應(yīng)該樹立終生學(xué)習(xí)、終身培訓(xùn)的意識(shí)，不斷更新觀念，勤于學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。而且，在教學(xué)方面，應(yīng)該努力做到：
一、英語教師必須培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
作為一個(gè)小學(xué)英語教師，為了培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，我們首先應(yīng)規(guī)范學(xué)生的書寫習(xí)慣，要從學(xué)字母開始，要讓學(xué)生認(rèn)識(shí)什么是書寫體，什么是印刷體。其次，要有準(zhǔn)確模仿的習(xí)慣，大膽開口的習(xí)慣，把英語作為一種交際工具，還要有及時(shí)復(fù)習(xí)的習(xí)慣；最后還要養(yǎng)成勤于積累，實(shí)踐的習(xí)慣。只有這樣，學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成了，才能對(duì)英語學(xué)科感興趣，才能愿學(xué)，樂學(xué)，善學(xué)。
二、英語教師必須具備扎實(shí)的基本功
作為一個(gè)小學(xué)英語教師必須要有聽、說、讀、寫、畫、唱、跳這些基本功。在單詞教學(xué)中，能夠創(chuàng)設(shè)情景、營造氛圍、提高興趣、培養(yǎng)能力。要想培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，應(yīng)以興趣為先導(dǎo)，教師自己制作課件、卡片，為教學(xué)打下基礎(chǔ)，學(xué)生有種身臨其境的感覺；設(shè)計(jì)真實(shí)的任務(wù)活動(dòng)、任務(wù)型教學(xué)，用英語來做事情，利用情境表達(dá)；創(chuàng)設(shè)真實(shí)情景，讓學(xué)生感受語言，讓學(xué)生在活動(dòng)中體驗(yàn)語言，達(dá)到“詞不離句、句不離題”；整體把握內(nèi)容，讓學(xué)生在學(xué)中玩，玩中學(xué)，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。
三、 理念和思想的更新
隨著經(jīng)濟(jì)國際化全球化的發(fā)展，英語詞匯的不斷更新，社會(huì)需求對(duì)英語教師的口語、語音、技能等水平要求會(huì)越來越高，如果教師不注意加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，勢(shì)必會(huì)被動(dòng)挨打，還誤人子弟。
四、了解最新的英語新課程改革理念
處在基礎(chǔ)教育階段的英語教學(xué)，應(yīng)面向全體學(xué)生，注重素質(zhì)教育，突出學(xué)生主體。特別強(qiáng)調(diào)要關(guān)注每個(gè)學(xué)生的情感，激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語的興趣�！芭d趣是最好的老師”，因此，我們要在課堂教學(xué)中創(chuàng)設(shè)語境，運(yùn)用一些游戲，使英語課堂“活”起來。我們不要把英語課上成知識(shí)傳授課，不要以教師的教代替學(xué)生的'學(xué)，而要讓學(xué)生在活動(dòng)中去學(xué)習(xí)英語，通過說說、聽聽、唱唱、玩玩等形式，讓小學(xué)生感受到學(xué)習(xí)英語的快樂，從而培養(yǎng)學(xué)習(xí)英語的興趣。在教學(xué)過程中，我們還要強(qiáng)調(diào)師生互動(dòng)。小學(xué)英語教學(xué)過程是師生交往、積極互動(dòng)、共同發(fā)展的過程。所以，我們應(yīng)該以小學(xué)生朋友、幫助者的身份出現(xiàn)，尊重每一個(gè)學(xué)生。特別要關(guān)愛那些在英語學(xué)習(xí)方面有困難的學(xué)生，要盡可能多地為小學(xué)生提供實(shí)踐英語的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們所做的一切嘗試，保護(hù)他們的積極性，讓他們?cè)诨顒?dòng)中增強(qiáng)學(xué)習(xí)英語的主動(dòng)性、參與性，培養(yǎng)合作意識(shí)。
通過培訓(xùn)，還使我明白上英語課不難，但要上好英語課卻不容易，需要老師有扎實(shí)的教學(xué)技能，在今后的教學(xué)中我會(huì)繼續(xù)提高自己的英語教學(xué)技能，努力成為優(yōu)秀的小學(xué)英語教師。
客服話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)4
或許，在沒有定數(shù)的時(shí)候我們有了一些感悟，我們不妨用文字梳理一下的記錄下來�？偨Y(jié)自己的心得體會(huì)能幫助自己認(rèn)識(shí)一個(gè)新事物，哪些心得體會(huì)范文值得一看呢？小編收集并整理了“心理培訓(xùn)心得感悟1篇”，僅供參考，大家一起來看看吧。
上周五下午，我們很有幸得到進(jìn)修學(xué)校對(duì)我校教師的心理學(xué)培訓(xùn)，這次心理學(xué)培訓(xùn)帶給我的感悟和思考將會(huì)陪伴我以后的學(xué)習(xí)和工作，讓我受益匪淺。下面我將結(jié)合自己的實(shí)際感受，理論聯(lián)系實(shí)際的談?wù)勎覍W(xué)完教師心理學(xué)的一些切身感受。
首先，在教師心理學(xué)中我們學(xué)習(xí)了教師的動(dòng)機(jī)心理，包括需要?jiǎng)訖C(jī)、幸福動(dòng)機(jī)和成就動(dòng)機(jī)。
人是作為個(gè)體而存在的，因?yàn)閭�(gè)人存在的需要，所以產(chǎn)生了我們豐富的心理活動(dòng)，正如馬斯洛需求理論中所描述的那樣，個(gè)體成長發(fā)展的力量是動(dòng)機(jī)。而人的動(dòng)機(jī)根據(jù)其所處的環(huán)境和地位又是各不相同的，最初的需求是生理的需要，人為了活下去，必須去滿足吃、喝、穿、住等基本需要，這是人最本能的需求，也是作為一個(gè)生物所必須去實(shí)現(xiàn)的。這是心理學(xué)最基本的有關(guān)需要的理論，所以，教師心理學(xué)，作為心理學(xué)的一個(gè)分支，也遵循這一規(guī)律。教師最基本的需要也是最重要的需要就是教師的生存需要，即指當(dāng)一個(gè)人選擇教師作為其職業(yè)時(shí)，無論他對(duì)這個(gè)職業(yè)有多么崇高的追求和熱愛，其前提都必須是他能依賴這個(gè)職業(yè)生存下去。
這給我很深刻的感受，在如今這個(gè)物欲洪流的社會(huì)，真的深刻體會(huì)到理想是豐滿的，顯示是骨干的，那些把教師當(dāng)做自己一生最高的理想的年輕人在殘酷的現(xiàn)實(shí)條件下將會(huì)很難繼續(xù)自己的理想。另一個(gè)就是教師的認(rèn)知需要，表現(xiàn)為教師虛心求知，刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。教師的認(rèn)知需要是其個(gè)人生命成長發(fā)展中的一個(gè)重要部分，在這種內(nèi)在需求的推動(dòng)下，教師能夠?qū)ψ约哼M(jìn)行認(rèn)真、持久的內(nèi)部反省，從而對(duì)自己產(chǎn)生客觀的認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮自己的知識(shí)、才干，以獲得他人和社會(huì)的承擔(dān)和尊重，保持自信和從容。這些從最基本的方面規(guī)定了一個(gè)教師的需要。給教師們規(guī)定了基本的行為規(guī)范。
其次，教師的情緒和情感一章也給了我很大的感觸，相信情緒和情感這些名詞大家都不陌生，最早在普通心理學(xué)中，我們就習(xí)得了情緒和情感的定義，它指人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)，是人的需要是否獲得滿足的反映。教師雖然是一種職業(yè)，但更本質(zhì)的他也是一個(gè)個(gè)體，他具有所有個(gè)體一樣的情緒和情感，然而，除此之外，教師所必須具備的情緒情感要遠(yuǎn)超過普通人，因?yàn)樗穆殬I(yè)決定了他必須熱愛他的學(xué)生，熱愛他的事業(yè)。當(dāng)然我們知道，教師在教學(xué)和管理過程中，肯定會(huì)遇到很多的突發(fā)事件以及一些比較棘手的問題，比如學(xué)生的青春期叛逆，這個(gè)時(shí)候教師必須做的`是站在一個(gè)冷靜的角度思考與處理這個(gè)問題，既要考慮當(dāng)事人的感受也要能警示其他學(xué)生，這些普遍的來說就是教育機(jī)智。
其實(shí)，教師心理學(xué)教給我們的不僅僅是書本上的那些東西，更重要的還是我們從中感悟到的，我們所形成的自己的思想或者說課堂教學(xué)對(duì)我們思想和行為的影響。這門給我印象最深的應(yīng)該算是胡老師采取的學(xué)生課堂教學(xué)，而且還錄像了，這其實(shí)類似于普遍意義上的微格教學(xué)。我們很清楚，學(xué)校雖然為我們提供了微格教學(xué)的平臺(tái)，但是學(xué)校有這么多學(xué)生，保數(shù)量就很難保質(zhì)量，同學(xué)們都只有一次微格教學(xué)的機(jī)會(huì)，這實(shí)在起到的效果不大。然而教師心理學(xué)的課堂上老師為我們提供了這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們同學(xué)自己準(zhǔn)備教學(xué)內(nèi)容，自己講解，再讓沒講課的同學(xué)評(píng)價(jià)，完成一整套的課堂教學(xué)，之后再反饋給我們自己。無可厚非，這種教學(xué)方式很大程度上的把我們完全的融入到了課堂教學(xué)中，其效果是明顯的。作為一名教師，應(yīng)該在今后的教學(xué)工作中不斷學(xué)習(xí)心理學(xué)。
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