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供水公司客服人員回訪工作心得體會

時(shí)間:2024-12-27 07:35:44 工作體會 我要投稿
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供水公司客服人員回訪工作心得體會

  從某件事情上得到收獲以后,常?梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,以下是小編為大家收集的供水公司客服人員回訪工作心得體會,歡迎閱讀與收藏。

供水公司客服人員回訪工作心得體會

供水公司客服人員回訪工作心得體會1

  應(yīng)城市管理綜合執(zhí)法局要求,今年的一季度回訪工作現(xiàn)已如期展開。xx月xx日xx時(shí)許我在局紀(jì)檢科xx室對30名用戶進(jìn)行了一一回訪,其中有一用戶電話號碼錯(cuò)誤,一用戶手機(jī)打了3遍無法接通,其余28戶均已回訪到位,滿意率達(dá)99%。

  作為客服人員,深知回訪用戶是客服服務(wù)的重要內(nèi)容,做好用戶回訪是提升用戶滿意度的重要方法。一般來說,用戶提供的信息是公司在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果沒有豐厚的專業(yè)知識及回訪技巧,有可能會對公司及其形象造成負(fù)面影響,因此回訪者的一言一行都代表著公司的形象。3年之久的.回訪工作,使我掌握了一些回訪技巧和回訪要點(diǎn)。

  首先要面帶微笑服務(wù)。與一位從未謀面的客戶打電話,通過聲音就可以想象對方此時(shí)此刻的心情。比如這次用戶吳有全在得知要對他進(jìn)行回訪,便迫不及待地向我述說一大堆委屈:“他們共計(jì)6層樓,既有門面又有生活,按特種用水他實(shí)在想不通,氣的兩天沒吃飯”。通過聲音可以判斷聽筒另一邊是一位大約50多歲的中年男士。“你的現(xiàn)場我們已經(jīng)勘察過,根據(jù)《河南省供水管理?xiàng)l例》第31條規(guī)定,生產(chǎn)、經(jīng)營、生活等混合型用水的,按其中的最高水價(jià)計(jì)收水費(fèi),你的情況正好屬于混合型用水,就高不就低!蓖ㄟ^一番解釋老人家長嘆一口氣說:“原來是這樣!問明白了我心里猛一舒服!蔽ㄓ姓{(diào)整好心態(tài),高高興興的對待每一件事,微笑著與用戶溝通,用戶即使沒有看見,也同樣可以感覺得到。因此,進(jìn)行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。

  其次對沖動型客戶莫“沖動”。在回訪過程中,我常常會碰到一些性急而暴躁的用戶,一時(shí)性急而說出氣話,所以我只當(dāng)未聽見,仍以溫和友好的態(tài)度和他談。這次回訪的潘明金用戶就是這樣的例子。剛撥通電話他就氣沖沖的說“我很不滿意,來了就像點(diǎn)火的一樣,說兩句話就走人”。我勸他先平靜下來,向他分析勘查現(xiàn)場一天的情況:我們的勘查人員羊山、南灣、平橋漫天“飛”,勘察的區(qū)域跨度大,除去路上占用的時(shí)間,分?jǐn)傇诿恳粦舻臅r(shí)間就是三兩分鐘,你要相信我們,都是專業(yè)技術(shù)人員,停留時(shí)間短并不代表我們不負(fù)責(zé)任,一天幾十個(gè)用戶都要勘查到位,這次你們申請75戶分表問題已通過,下一步就是繳費(fèi)、進(jìn)場施工了!澳俏揖屯ㄖ蠡飪簻(zhǔn)備工程款吧!”聽到他的聲音明顯的和氣多了,俗話說,人上一百,形形色色,讓每一位用戶滿意,這是多么困難,也只有這樣才能把回訪用戶服務(wù)工作做的更好,通過客戶回訪不僅解決問題,而且改進(jìn)公司形象和加深客戶關(guān)系。

  最后正確對待客戶抱怨。在用戶回訪過程中遇到用戶抱怨是正常的,正確對待客戶抱怨,不僅要平息用戶的抱怨,更要了解抱怨的原因,把被動轉(zhuǎn)化為主動。每次回訪過后,我都會收集更多的用戶抱怨,并對抱怨進(jìn)行分類,通過解決用戶抱怨,可以總結(jié)服務(wù)過程,提升服務(wù)能力,更好地滿足用戶需求。

  用戶回訪是客服服務(wù)的重要一環(huán),重視用戶回訪,充分利用各種回訪技巧,滿足用戶的同時(shí)也維護(hù)了公司的形象,消除用戶對我們服務(wù)過程中產(chǎn)生的錯(cuò)誤思想。

供水公司客服人員回訪工作心得體會2

  3月29日是中小學(xué)生“安全教育日”。那天,幾個(gè)警察叔叔來到我們學(xué)校,為我們帶來了“交通安全小冊子”、“交通安全視頻資料”等,目的是讓我們進(jìn)一步了解了有關(guān)“交通安全”的知識。

  了解了知識,看了視頻,我切實(shí)領(lǐng)會了安全的重要性。前幾天我上網(wǎng)時(shí)曾看到過一條非常驚駭?shù)慕y(tǒng)計(jì):我國每年大約有1.6萬名中小學(xué)生非正常死亡,如:交通事故、食物中毒、溺水、自殺等,平均每天有40多人,也就是說每天將有一個(gè)班級的學(xué)生在“消失”。

  前幾天,我和媽媽在馬路上見到一位四十左右的男子,在成功走過來來往往的車輛間的“羊腸小道”后,走到護(hù)欄前,右手往欄桿上一撐,兩只腳先后蹬上了欄桿,然后往下一跳,就跨過了“障礙物”,繼續(xù)迎接對面車道的“挑戰(zhàn)”。幸好最后他“安全”到達(dá)馬路對面,沒出什么事,可剛才的驚險(xiǎn)一幕讓我為他捏了一把汗。我朝四處看了看,發(fā)現(xiàn)人行道就在不遠(yuǎn)處,他怎么就沒看見呢!?這樣跨過護(hù)欄多危險(xiǎn)啊!怎么能拿自己的`生命開玩笑呢?

  我還曾看見一個(gè)婦女拉著一個(gè)老人和一個(gè)小孩過馬路,眼前就有一輛車臨近了,婦女一看拉著老人和小孩就跑了過去,也是幸好,沒有撞著。呵,這難度也太高了,完全沒有顧及到自己的安危。萬一那司機(jī)沒留神,突然一看前面有人來不及踩剎車就撞上了。司機(jī)要賠償不說,他們的生命也受到了威脅,這不是害人又害己嗎?

  生命,不存在僥幸。昨天沒事,今天也湊巧,明天就說不定了。我們知道,沒什么比生命更珍貴,更值得珍惜的東西了,因?yàn)樯菬o價(jià)的。不要靠僥幸來避免危險(xiǎn),要意識到生命很寶貴,我們應(yīng)該保護(hù)自己的安危才是,請大家珍惜自己寶貴的生命,時(shí)刻遵守交通法規(guī),做個(gè)“安全小衛(wèi)士”!

供水公司客服人員回訪工作心得體會3

  應(yīng)城市管理綜合執(zhí)法局要求,今年的一季度回訪工作現(xiàn)已如期展開。xx月xx日xx時(shí)許我在局紀(jì)檢科xx室對30名用戶進(jìn)行了一一回訪,其中有一用戶電話號碼錯(cuò)誤,一用戶手機(jī)打了3遍無法接通,其余28戶均已回訪到位,滿意率達(dá)99%。

  作為客服人員,深知回訪用戶是客服服務(wù)的重要內(nèi)容,做好用戶回訪是提升用戶滿意度的重要方法。一般來說,用戶提供的信息是公司在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果沒有豐厚的專業(yè)知識及回訪技巧,有可能會對公司及其形象造成負(fù)面影響,因此回訪者的一言一行都代表著公司的形象。3年之久的回訪工作,使我掌握了一些回訪技巧和回訪要點(diǎn)。

  首先要面帶微笑服務(wù)。與一位從未謀面的客戶打電話,通過聲音就可以想象對方此時(shí)此刻的心情。比如這次用戶吳有全在得知要對他進(jìn)行回訪,便迫不及待地向我述說一大堆委屈:“他們共計(jì)6層樓,既有門面又有生活,按特種用水他實(shí)在想不通,氣的兩天沒吃飯”。通過聲音可以判斷聽筒另一邊是一位大約50多歲的中年男士。“你的現(xiàn)場我們已經(jīng)勘察過,根據(jù)《河南省供水管理?xiàng)l例》第31條規(guī)定,生產(chǎn)、經(jīng)營、生活等混合型用水的,按其中的最高水價(jià)計(jì)收水費(fèi),你的情況正好屬于混合型用水,就高不就低。”通過一番解釋老人家長嘆一口氣說:“原來是這樣!問明白了我心里猛一舒服。”唯有調(diào)整好心態(tài),高高興興的對待每一件事,微笑著與用戶溝通,用戶即使沒有看見,也同樣可以感覺得到。因此,進(jìn)行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。

  其次對沖動型客戶莫“沖動”。在回訪過程中,我常常會碰到一些性急而暴躁的`用戶,一時(shí)性急而說出氣話,所以我只當(dāng)未聽見,仍以溫和友好的態(tài)度和他談。這次回訪的潘明金用戶就是這樣的例子。剛撥通電話他就氣沖沖的說“我很不滿意,來了就像點(diǎn)火的一樣,說兩句話就走人”。我勸他先平靜下來,向他分析勘查現(xiàn)場一天的情況:我們的勘查人員羊山、南灣、平橋漫天“飛”,勘察的區(qū)域跨度大,除去路上占用的時(shí)間,分?jǐn)傇诿恳粦舻臅r(shí)間就是三兩分鐘,你要相信我們,都是專業(yè)技術(shù)人員,停留時(shí)間短并不代表我們不負(fù)責(zé)任,一天幾十個(gè)用戶都要勘查到位,這次你們申請75戶分表問題已通過,下一步就是繳費(fèi)、進(jìn)場施工了!澳俏揖屯ㄖ蠡飪簻(zhǔn)備工程款吧!”聽到他的聲音明顯的和氣多了,俗話說,人上一百,形形色色,讓每一位用戶滿意,這是多么困難,也只有這樣才能把回訪用戶服務(wù)工作做的更好,通過客戶回訪不僅解決問題,而且改進(jìn)公司形象和加深客戶關(guān)系。

  最后正確對待客戶抱怨。在用戶回訪過程中遇到用戶抱怨是正常的,正確對待客戶抱怨,不僅要平息用戶的抱怨,更要了解抱怨的原因,把被動轉(zhuǎn)化為主動。每次回訪過后,我都會收集更多的用戶抱怨,并對抱怨進(jìn)行分類,通過解決用戶抱怨,可以總結(jié)服務(wù)過程,提升服務(wù)能力,更好地滿足用戶需求。

  用戶回訪是客服服務(wù)的重要一環(huán),重視用戶回訪,充分利用各種回訪技巧,滿足用戶的同時(shí)也維護(hù)了公司的形象,消除用戶對我們服務(wù)過程中產(chǎn)生的錯(cuò)誤思想。

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