工作體會(精品)
工作體會 篇1
班主任是學校實施教育教學工作計劃的得力助手,是學校貫徹黨的教育方針,促進學生全面健康成長的骨干力量,尤其在學生成長中有著特殊的地位和作用。班主任工作的質(zhì)量對學校的面貌和學生的成長產(chǎn)生著深刻的影響,一個班幾十名學生,能否在德、智、體、美、勞等方面全面發(fā)展,很大程度上取決于班主任工作的好壞,所以正確的管理方法就顯得非常重要。
班主任管理工作各有妙方,有的以“嚴師”著稱,有的以“精明”聞名,有的以“愛心”澆灌,有的以“智慧”出奇。在這里,筆者就以幾年的班主任工作經(jīng)歷談點體會。
學生畏嚴師,學生怕精明。嚴師把學生管乖了,卻也呆了;精明把學生管怕了,卻也多疑了。在班主任工作中,與其不準他們做這樣,不準他們做那樣,不如引導他們做這樣,引導他們做那樣,因為太多的禁止令只會滋生學生逆反心理,加上很怕單調(diào)的學習生活,就會使學生與學習、教師、家長走得越來越遠。在這種情況下,班主任根據(jù)學生的實際有效的組織活動就顯得非常重要。活動既能鍛煉學生各方面的能力,又對班級管理工作帶來很強的正向作用。
過去的一年,筆者任尋甸二中初一(1)班的班主任工作,班里幾個調(diào)皮的學生不愛讀書,經(jīng)常缺交作業(yè),上課講小話,還欺負小同學。筆者了解情況以后,任命他們當了組長,要求他們在管理別人的同時,首先要管好自己,要會關愛組上的學生,組員才會服他們管。結果,很長一段時間內(nèi),不再有缺交作業(yè)現(xiàn)象,講小話現(xiàn)象也少多了,欺負小同學現(xiàn)象沒有了!拔逅摹鼻跋Γ易尭鹘M準備3———5個節(jié)目,將給同學們過他們的第一個“五四”青年節(jié),因為這是他們長大的標志。布置以后,各組組長就非常來勁,帶著組上的學生積極排練,“五四”那天晚上,各組的節(jié)目異彩紛呈,最令我欣慰的是各組的集體節(jié)目,有合唱、有集體舞、有課本劇,我沒動一個腦細胞,學生就組織得出這么高品位的節(jié)目來,是他們喜歡做啊。在娛樂中,還插入了片段采訪,讓有特長的學生進行經(jīng)驗交流,諸如“怎樣學好英語”、“怎樣學做數(shù)學題”、“作文經(jīng)驗交流”,讓班委說“當班委的苦與樂”,讓差生說“我多想做個好學生”,讓人緣好的說“怎樣做個好男生”、“怎樣做個好女生”……在活動中,學生各方面的能力都得到了鍛煉。
后期又聽班委反映,一些學生在上副科時就在里面講話、打鬧或隨便請假上廁所,上課教師生氣卻也束手無策。面對這種情況,我先采取嚴管,哪幾個人講話,上廁所就叫來嚴訓一頓,但效果不佳,屢禁不止,學習習慣依然沒有形成,又采取扣分甚至罰款,講小話的現(xiàn)象依然沒有被禁止。后來,幾個學生給我提建議了:在班上搞幾次各科知識大競賽。我一聽,很好呀!于是先給學生說明比賽規(guī)程、比賽時間(學期中期和學期末各一次)、比賽內(nèi)容(主要來源于各學科知識)。組織活動開始了,分派學生出題,內(nèi)容涉及歷史、地理、生物、勞技、美術、音樂、政治、語文、數(shù)學、英語各學科。學生分成八個組,活動場面熱烈,各種知識較為齊備,輪答搶答都非常積極。活動中,學生的表達能力、搶答技巧也得到了鍛煉,更重要的是激發(fā)了學生的學習積極性,不但上課會認真聽課,而且還會自己看書做題了。這樣,學生的課堂紀律好了,學習熱情也高了,通過出題答題活動,鍛煉了學生的自學能力、主動獲取知識的能力,全面提高了學生各方面的素養(yǎng)。
不僅集體活動要組織、要引導,就是個別學生的問題也不一定非要耳提面命去教導,因為那樣最容易讓學生厭煩。班上李某從一進校門就開始琢磨在學校里如何與人相處,與學校的壞學生有較多往來,積累得一大套所謂的處世經(jīng)驗:什么跟壞學生怎樣相處,會帶來什么好處,哪個學校的學生有多壞,會做些什么事,什么學校政教處有多黑暗,該怎樣與政教處周旋等。很長時間他卷入這種認識里不能自拔,跟他講道理卻講不通,仿佛兩條平行線越說越遠,沒有相交的時候,我說我的,他說他的,隔膜之深不是我所預料到的。于是我退一步,姑且承認他的說法正確,讓他把這一些認識寫下來,整理成一種理論供給其他人欣賞評論,于是他很來興趣,下去很快就動筆了,幾天以后,他來找我說有些地方感覺有些片面,要我跟他提提意見,我高興極了,對他的文章作了指導,改了一些消積和片面的.說法,待他修改好以后,我讓他拿到班上去學習,受到同學們的高度贊揚,我就勢表揚到:“思想家是怎樣產(chǎn)生的呢?就是在對生活的細心觀察和不斷研究之后總結出來的,李某有望成為思想家!边@以后該生好像換了一個人,就是在這一種不是教育的教育中李某糾正了思想認識,學習熱情也高了,生活很有信心。
由此我反思到,哪個孩子不想上進,哪個孩子沒有自尊,他們都想學好,可在他們出現(xiàn)錯誤時往往得不到正確的引導,因而出現(xiàn)逆反心理,甚至作踐自己。教師的職責就是要創(chuàng)造一種條件讓學生在不知不覺中受到感染,積極主動的迎接各種挑戰(zhàn)。一切的訓斥責備和空洞的苦口婆心都不能改變他們,關鍵是要幫助他們樹立起生活的信心、學習的信心。這樣看來,與其空洞的說教,天天禁止天天犯,不如根據(jù)學生實際有效的組織幾次活動,把學生旺盛的精力引到正道上來,既引導好了學生,又培養(yǎng)了他們多方面的能力,豈不快哉。
工作體會 篇2
小朋友們從幼兒園玩耍的快樂時光來到必須完成有學業(yè)任務的小學,很多小朋友都不能適應,學習也一時進入不了狀態(tài),有時連最簡單的題都無法完成,這樣他們的童年就容易失去快樂,他們對學習也產(chǎn)生不了興趣,容易引起惡性循環(huán)。如果小學生進入小學時班主任能夠多多用心,對他們進行必要的心理學習輔導,那么他們就能夠輕松愉快地適應小學生活,度過快樂無比多彩的童年。班主任是排頭兵,他不僅要教書而且要育人,不僅要培育學生成材,而且要培養(yǎng)學生成人。班主任是世界上最小的主任,卻是世界上管事最多的主任!卑鄡(nèi)外無論是大事還是小事,總是縈繞在班主任身邊。所以,班主任不得不多用心,才能將班內(nèi)外的大小事務處理得井井有條。
首先班主任要有一顆童心。
班主任不管處于何種年齡階段,都要有一顆孩子的心,與孩子進行溝通交流。孩子是天真無邪的。下課時有的孩子喜歡和老師說說笑笑,拿小東西給老師看,看到老師還用小手摸一下老師,在家還用家長的手機打打老師的電話?老師不要以為是孩子多事,無事找事做,其實這是孩子的天性使然,他們喜歡老師,在用自己的方式引起老師的注意,想與老師套近乎,老師可以報以微笑,摸摸他們的小腦袋瓜子,夸贊他們的東西漂亮,讓她們更加開心,覺得老師很喜歡他們,這樣一來他們就會對老師產(chǎn)生好感,老師布置的事,他們更樂于接受,開心地完成,一舉兩得的事,何樂而不為呢?在課余老師多看看孩子們喜歡的動畫片,多玩玩孩子們喜歡的游戲,在課間時老師要抽時間與孩子們說說心里話,了解他們的心聲,真正融入到孩子們的世界,成為孩子中的一員,與孩子們?nèi)谌胍惑w。
第二、班主任要有愛心。
托爾斯泰曾說過:“如果教師只有對事業(yè)的愛,那么,他是一個好教師;如果把對教育帶來的愛和對學生的愛融為一體,他就是個完美的教師!睈劬褪墙逃逃褪菒。教育的前提就是教師的愛心!案腥诵恼,莫先乎情”,愛心是教育的基礎。每一個孩子都是一個寶,都是爹媽的心肝寶貝,他們也應該成為班主任的心肝寶貝。不管孩子學習好與差都不能影響孩子在班主任心目中的地位,不管孩子外貌好看與否,都不能讓班主任產(chǎn)生偏見,只有無私的無偏見的愛才能讓孩子感到真誠,才能讓他們學會去愛別人。李伯清老師講過一個故事:他讓一個朋友給沒有吃早飯的兒子送饅頭去。朋友說
不認識他的兒子,李老師說你到班上看最乖的那個孩子就是我的兒子。李老師的兒子放學回家后說沒有吃到饅頭。李老師問朋友為什么沒把饅頭帶給兒子?朋友說我無論怎么看,我都覺得自己的兒子最乖,就把饅頭給自己的兒子吃了。你瞧,哪個孩子不是父母的最愛呢?如果班主任有父母的這種胸懷,那么每個孩子在老師眼中都是好樣的',班主任就不會討厭學生了,班主任工作做起來就會輕松多了。
第三、班主任要有忍耐之心。小學生雖然天真無邪,但他們心中的是非觀念還沒有完全成熟,很容易任性所為,憑興趣、高興做事,所以經(jīng)常犯一些小錯誤。有些孩子被父母包裹的嚴嚴實實,天熱時不曉得減衣服,脫下了衣服活動之后又不會穿;上廁所的規(guī)律不能及時養(yǎng)成,休息時只顧貪玩,鈴聲一響又慌里慌張跑廁所,甚至憋尿;做值日,東一掃帚,西一掃帚,累得滿頭大汗卻還不干凈?如果班主任耐心不夠,就會發(fā)火,認為學生是故意的,與班主任作對,班主任有這種心理就會對學生產(chǎn)生厭惡,至少會有一些不滿情緒。其實小學生的自制力不夠,他們即使想安靜守紀,但他們的注意力時間很短,如果不及時變換方式,吸引他們的注意力,他們就會“鬧”,做一些違反常理的事。班主任要懂得孩子的心理,發(fā)現(xiàn)孩子犯錯,尤其是屢次犯錯時,班主任切忌單純說教,班主任要善于發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點,從另外方面去引導孩子,轉移他們的注意力,讓他們有事可做,這樣孩子們就會去做感興趣的事,減少犯錯的機會。班主任還要學會控制自己的情緒,以理服人,才會讓孩子們覺得班主任是可以依賴的,服從班主任的教誨。
第四、班主任要勤勞。
小學生剛入學,小學生行為規(guī)范與幼兒的行為規(guī)范有許多不同,一年級的班主任應該成為一個勤勞的班主任,當好學生的后勤保障部長,做好班級的領頭人。早上早到校,看一看哪個孩子的文具、書本沒帶齊,紅領巾沒戴,哪個孩子沒有及時到校?及時與家長聯(lián)系,為學生學習做好準備工作,課間要到教室遛一遛,看有沒有學生不舒服,有沒有做不安全的游戲,有沒有沒完成作業(yè)的學生?老師要因時因地進行教育,培養(yǎng)他們的好習慣;中午也到教室操場看一看,教孩子們跳繩,踢踢毽子?教會他們玩耍,鍛煉身體,放學時老師要到教室看一看,動動手,教小朋友們?yōu)⑺瑨叩,擦桌子,拖地?做到有序做清潔,做徹底,學會節(jié)省時間,做事情有條不紊,培養(yǎng)好的勞動習慣。老師只要勤勞,事事皆到,就能為班級服好務。
第五、班主任善用鼓勵。
小學生都喜歡聽好話,老師夸夸他們乖巧、漂亮、聰明?他們就會笑得好開心。進入小學,由于學習任務突然加重,他們會有些不適應,如果老師經(jīng)常地批評他們,他
們會對學習失去信心,更難融入學習生活中。班主任要善于運用鼓勵,讓他們樹立信心,做一個快樂健康的人。老師見了早到校的小朋友,說一聲“你真早”,他們也會會心笑笑;如果回答問題對了,說一句“你真行”,小朋友會樂不可支;見到撿垃圾的小朋友,說一句“好樣的”,他們也會報以微笑;見到字寫得工整的小朋友,拿到展臺一展示,他們可得意了;看到跳繩跳得多的小朋友,贊一句“你真棒”,他們會開懷?每個小朋友都有自己優(yōu)點,有的穿戴整齊,有的小辮子梳得漂亮,有的有禮貌,有的樂于回答問題,有的愛勞動?老師要善于觀察,發(fā)現(xiàn)他們的閃光點,讓他們感受到自己的能干,樹立起學習的信心。
第六、老師要善于與家長溝通。
孩子都是父母的寶貝,你早上到校一看,有為孩子背書包的家長,有為孩子拿衣服的家長,有為學生書本的家長,有為孩子找紅領巾的家長?老師雖然覺得這是溺愛,可家長們卻是心甘情愿。這就要求班主任找到與家長溝通的方法,做好家長的思想工作,切記武斷地訓斥家長,給家長難堪,這樣會讓家長覺得沒有面子。有的孩子看不見母親會感到不安,在眾人面前不敢說話,回到家以后馬上換了模樣,大喊大叫,恢復本來面目。孩子的心理依賴是普通家長感覺不到的問題。發(fā)現(xiàn)了也不知怎么處理,只是強迫孩子按大人的意志上學,回家也不準大喊大叫。這種反意志行為恰好給孩子增加了不安的心理成分。班主任要與家長拉家常,問一問孩子在家做過什么事,然后順勢表揚孩子,讓家長懂得只有慢慢放手,讓孩子做自己該做的事,孩子才會慢慢成長,越來越能干,這樣拉近了班主任與家長的距離,家長才會理解班主任的良苦用心。同時班主任要善于利用校訊通,把孩子在校掃地,拖地,收拾書本的照片配上表揚的話發(fā)到網(wǎng)上,讓家長受到影響,放手讓孩子做該做的事。同時發(fā)一些好的教育方法方面的文章,讓家長學會教育孩子,與班主任一起帶領孩子走向未來。
小學一年級的班主任工作要面面俱到,做細,做實,才有可能形成好的班風,形成有凝聚力的班集體,孩子們才能快樂健康成長。
工作體會 篇3
尊敬的領導、親愛的同事們,大家好:
我叫xx,是一名志愿者,現(xiàn)在136團團委青年中心志愿服務,今天很榮幸能站在這里以演講的形式表達一下我的心聲,我演講的題目是《小拐,我的第二故鄉(xiāng)》。
時光如梭,彈指間,我來xx已快一年了。
還記得背起行囊那一刻,面對父母的囑托和親人的期望,我義無返顧的選擇了新疆,選擇了一個充滿幻想的地方。那是XX年8月,我與其他西部計劃大學生志愿者一道,滿懷憧憬地乘上了馳往西部的列車。120名大學生志愿者,擠在一節(jié)車廂里,大家各自暢談著理想,此時的我也在心里暗暗下定決心,一定要在新疆這個充滿神奇的地方干出一番事業(yè),體現(xiàn)志愿者的價值。激動的心情使我忘記了疲勞,而無比好奇的心情讓我一次又一次的激動。而經(jīng)過一天一夜的前行,當火車馳入了甘肅新疆境內(nèi)時,見到的卻是戈壁一片連著一片,寸草不生,而且?guī)资锒家姴坏揭粦羧思,我的心隨著火車的前行也開始變的忐忑不安,心想我的志愿生活就要在這樣荒涼的地方度過么?我的激情在這里能夠得到釋放么?我的夢想在這里還能展翅翱翔么?
來到新疆按八師團委的統(tǒng)一安排,我被派往石河子墾區(qū)最偏遠的xx。經(jīng)過兩個多小時的前行,我們來到了xx,然而剛下汽車的那一刻,讓我無比的失望,這是一個與自己的夢想城鎮(zhèn)完全不一樣的地方,道路兩邊的車輛亂停亂放,大風刮過,天空中塵土飛揚。我的心情變得非常的沉重壓抑。
剛剛來到這邊的我,沒有親戚、沒有朋友,感覺非常的.孤單。特別是剛剛來到工作崗位的那一周,我久久不能進入狀態(tài),而且每天都要給父母打幾個電話,哭訴著自己的委屈。晚上回到宿舍,躺在床上也在問自己:我為什么不聽父母的話,我為什么要選擇志愿者。
隨著時間的推移,工作一點點變得熟悉,所接觸的領導卻給我不一樣的感覺。我的每一位領導都是非常熱心的人,無論是工作還是生活對我特別的關心。我是一個自卑的人,有時候做事情自己先把自己打敗,我的領導卻每次都幫助我鼓勵著我。
記得,那是一個雙休日,為了籌備周一的會議,我們政工辦所有的人員都在加班,晚上十點才把工作基本結束,回到宿舍,我直接倒在了床上,飯也不想做,心里總是想不明白:為什么周末還要加班?就在這時,我的電話響了,拿起來一看是劉敏科長,我開始猶豫了“難道活還沒有干完,難道還要加班,還讓不讓人活啊”。我無奈的按下了接聽鍵,電話的那面卻傳來了一連串溫暖的話語:“小陳星,還沒吃飯吧,快來我家吧”,你俎叔叔做了幾個東北菜,快來嘗嘗他的手藝。此時的我,心情無法形容,只是感覺眼淚在眼圈里轉。
這也許只是一件小事,在真正的工作生活中,團里各級領導對我們的關懷可以說是無微不至,在這里,我要借此機會謝謝所有關心我的領導,在生活中所有幫助我的叔叔、阿姨、哥哥、姐姐。在你們的幫助和引導下,讓我在各個方面都有了發(fā)展。
此時的我也開始慢慢變得開朗,對小拐這片沃土充滿了無比的感激之情,在平時的生活中我也踐行著志愿者精神,現(xiàn)在的我經(jīng)常利用空閑的時間去看望敬老院的孤寡老人,陪他們聊聊天。特別是去年12月22日冬至節(jié),我和志愿者段美玲專門買來水餃分別送到敬老院、孤寡老人家中,送去了對老人們的祝福。我們兩人與老人一起吃餃子、嘮家常,還為老人表演自編的節(jié)目,看到老人會心的笑容,我們感到十分開心。
現(xiàn)在志愿服務已經(jīng)將近一年,我結識了很多朋友,無論是年長的叔叔阿姨還是同齡的兄弟姐妹都能接受我。我也深深感受到團黨委領導的幫助和關懷,同時團場人的淳樸與善良、真誠和熱情,深深影響著我。讓我無比的感動,感動之余,我想高聲說出我的心聲:小拐,您是我的第二故鄉(xiāng)。
我的演講結束了,謝謝大家!
工作體會 篇4
送我去xx掛職的汽車一大早從貴陽美術館出發(fā)。
天下著小雨,路面濕滑,汽車在蜿蜒的公路上緩慢前進……小雨拍打著車窗也威脅著田里的稻子和包谷。路邊的稻田里還有沒來得及脫粒的谷把、旁邊還停放著蓋著薄膜布的脫粒機……這些似乎在說——今又是個“偷收”天。
對于曾在鄉(xiāng)下生活20多年的我來說,這種“偷收”一點也不陌生。從兒時到成年,也不止一次參加過這樣的勞動。他其實就是老百姓周而復始的一種生產(chǎn)生活規(guī)律,也可說是老百姓“戰(zhàn)天斗地”的軌跡之所在。難怪有人說老百姓是“面朝黃土背朝天,一年四季不得閑”,居山靠山、傍水靠水,隨命打撞、靠天吃飯,百姓苦啊……思想的野馬伴隨著滾動的車輪,兒時的記憶交織著今天的感想,不知不覺到了xx鄉(xiāng)政府。鄉(xiāng)里的領導很熱情,安排大家吃完中午飯后驅車前往凱壩召開村民大會。會上聽了鄉(xiāng)情村情介紹,心中感慨萬千。這種油然而生的感慨一句話可以概括——基層才是最好的大學校。
之二:走錯道的隨想
昨晚沒帶鋪籠蓋被,所以回了趟家。今天早上洗漱完畢,照例檢查車況后駕車去xx上班。因車限號,我駕車經(jīng)水東路、金陽上麥站走高速去花溪xx。哎呀,路不熟,走著走著居然錯到了清鎮(zhèn)……繞來繞去走了200多公里才到xx。
晚上村里給我安排了住宿。鄉(xiāng)村的夜晚很靜,靜得讓人有些害怕。習慣晚間散步的我沒敢出門,和衣躺在床上,伴著孤燈翻閱著組織編發(fā)的各種文件和交流資料。白天的錯道也給了我許多聯(lián)想——組織為什么要派干部下鄉(xiāng)來?派干部下鄉(xiāng)來干什么?干部下鄉(xiāng)來該怎么做?干部應該給百姓留下什么?諸如種種問題總是在半睡半醒中反復映入腦海。無眠的輾轉反側間,我似乎找到了答案:組織的所作所為其實就是在把舵——不讓社會主義建設走錯道、走彎道,不讓干部的'成長走錯道、走彎道……
之三:鄉(xiāng)場憶童年,農(nóng)村大變化
今天是周四,xx趕場天,處理完村里工作,我決定上xx鄉(xiāng)場看看。
xx的鄉(xiāng)場并不大,抽完一支香煙的時間可走一個來回,但很熱鬧。年歲大點的老人家盤算著美味佳爻割肉的割肉、打酒的打酒;年輕的小媳婦小姑娘們正打量著光鮮耀人的時尚衣妝;小孩們點數(shù)著“攤子”上有趣的玩具,恨不得全都買回家?雌饋硇那椴诲e……鄉(xiāng)村在變化、生活水平在提高!
小時在鄉(xiāng)下趕場,多次隨父親挑著農(nóng)產(chǎn)品到鄉(xiāng)場變賣。那時侯,農(nóng)村經(jīng)濟條件不如現(xiàn)在好,交通條件也不行,鄉(xiāng)場再遠也只能依靠肩挑背托和步行。農(nóng)產(chǎn)品換成錢后,置辦些日常用品,條件好點的人會在街上吃碗“少午”再走,不少人總是舍不得花錢空著肚子趕路?柿死哿嗽诼愤咃嬁谏饺蜃谑^上裹根葉子煙——尊為“歇氣”……
之四:再加一個“數(shù)”
和我打過交道的人幾乎都知道我在業(yè)界的一句戲言:“作曲家只管八個數(shù)(01234567),其余的別人去管”。這句戲言伴我走了十來個春夏秋冬,也伴隨我完成了不少音樂作品,成了我生活和工作中不可缺少的成分。這些作品有的上過央視面向全國公開播映、有的發(fā)表在各級各類專業(yè)雜志深得好評、有的唱遍大江南北愉悅了不少心靈……這八個數(shù)字帶來的和諧之音讓我一度很幸福也很自豪。
通過一周的調(diào)研和走訪,我對鄉(xiāng)情村情有了一定的了解,心里又多了些以前沒有的想法,諸如:想寫一首鄉(xiāng)歌在全鄉(xiāng)推廣演唱,喚起老百姓自尊和自信;想給全鄉(xiāng)五所學校的音樂教師購點相關資料,以備教學參考之需;想對全鄉(xiāng)布依族苗族民間音樂進行收集整理,拯救民族文化遺產(chǎn);想給全鄉(xiāng)留守兒童作些義務教學、想給凱壩小學學生做些力所能及的事情……把這些也當成作品來做,再加一個“數(shù)”——那就是百姓的幸福指數(shù)。
之五:例會
第一次參加鄉(xiāng)政府例會,八個村的主任、支書、文書以及全鄉(xiāng)各口的負責人都到了。聽完工作匯報,心中很有感觸。總覺得自己還有好多知識應該向大家特別是一線同志們學習。這個會是一個集思廣益的盛會,對工作的正常有序開展幫助很大。這里有很多成功的經(jīng)驗可以吸取、也有很多實際的工作得到具體處理。
之六:計生宣傳黑板報
今天是計生辦的熊玉龍等同志到凱壩開展計生宣傳工作,正好支書、主任、文書都外出開會去了。來工作的同志都不會寫排筆,我毅然接了此活。沒想到一干就是一整天,雖然很累,但很開心。
之七:考察學校聯(lián)系書籍1000余冊
來凱壩之前,沒想到這里居然會有這么個相對完善的完小?吹綄W校后,心中有不少喜悅,但又多了些困惑。村委會農(nóng)家書屋及凱壩小學學生課外讀物稀缺的情況讓我突生捐書之心。隨后向市作家協(xié)會、市音樂家協(xié)會、出版社等聯(lián)系,共得到文學、音樂、科技、兒童讀物等方面專家的響應,大約有1000余冊讀物的收獲。哎呀,心中說不出的高興、感激……
工作體會 篇5
今年有幸畢業(yè)班的班主任是一個很大的挑戰(zhàn)。時間匆匆忙忙的流逝,留下了很多令人回味的教訓與經(jīng)驗。
首先,了解學生。
中途接手的班級都有一個接手表現(xiàn)形式:學生多變。就因為如此,開展工作前,必須先與以前的老師交談,摸清楚學生的底。針對這點,我偶爾向上任的班主任們了解學生的情況,家庭背景,學習態(tài)度,人際交往,性格特點等等。以備參考?墒且灿欣獾臅r候,就是我們要相信,學生也在不斷的變化,因此,以前的都只能做一個參考,不能照搬。否則,很容易出問題。其中有一個學生,據(jù)了解,經(jīng)常打架,行為囂張。我就憑此印象,對他不問不理。后來在周記里發(fā)現(xiàn),他被人欺負,而且也表明了他想要好好學習的態(tài)度。我在處理事情的過程里,發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)該學生真的雖然改變了,F(xiàn)在唉也有點后悔,對他的態(tài)度冷淡。所以,以前的了解只能做一個備用,最重要的現(xiàn)今是要經(jīng)常從目前出發(fā),了解學生。才能適合現(xiàn)在學生的身心發(fā)育以前進程。
其次,布置周記作業(yè)。
每天學生都因要上課,基本來說,他們連休息的時間都是短暫的。可是,如果讓他們像一頭牛一樣的埋頭苦干,而沒有總結的機會,那么能成功的機會也是很微的。因此,我讓他們每周寫一次總結,也就是周記。再說自己一周來的心理過程,身邊發(fā)生的'事情,自己的看法,對班級的意見與促請等等。通過周記,讓學會怎樣從事情中得到教訓與經(jīng)驗。而作為老師,我也從周記里了解了學生,以及班級的某些情況。同樣的,每次的周記,都要認真的回復。而且,我從不用紅筆回復周記,因為我希望自己是學生一個好友來傾聽學生的心聲。批改周記,就像一次心理的談話一樣。以前不少學生應付的寫出周記,慢慢地都很認真的寫,并且非常在意我的回復。感覺就好像跟知心朋友聊天一樣。也就這樣的關系,讓我的課堂教學也得益不少。英語是他們最薄弱的一項,通常即便很不愿意學的,可是由于這數(shù)層關系,上英語課成了他們最興奮的時候,熱情高漲的。
第三,宿舍管理。
學生的宿舍管理好與壞,關系到一個班級的班風,學風的形成。因為,學生在晚上喝水好,白天上課自然精神狀態(tài)旺,連帶的紀律能管好。否則,白天無精打采的,開小差的,睡覺的,樣樣有,整個班集體都不成體了。因此,宿舍管理就采取自我管理,嚴加處理的方法。先自己意識有義務,責任管好過失自己的晚上宿舍紀律。然后,如果有同學嚴重違紀的,采取退宿處理。這樣,宿舍管好了,睡眠保證了,白天的紀律也就連帶的好早晚起來了。
第四,多于家長溝通。
有個學生,他女兒是我以前的學生,某次家訪,他小姑娘就衷心的說,很感激我的到來。并且也一些聊了很多他們兩姐弟事情。讓我啟發(fā)很深,家訪真的很有必要性。從學生在家里的一舉一動可以了解到,他在家里的地位,他的性格如何。我們都很清楚,學
總而言之,班主任的工作就像一門藝術。要懂得心理的掌控,與判斷。有時候真覺得跟學生一起好像在斗智斗勇一樣的有樂趣。我們要教會師生如何接受,如何學習,如何做人,其實,學生也教會我們?nèi)绾螌捜,如何處事?/p>
工作體會 篇6
可能是中秋假期過于放松,回的第一天就沒有什么精氣神,對什么都感到很沒有興趣。即使晚上早早的睡了,第二天仍然是精神不濟。我在想我是不是得了“假期綜合癥”。由于在工作期間,身體及精神狀況處于高度緊張狀態(tài),放長假期或節(jié)日后,因放松過度,或多或少就會出現(xiàn)假期綜合征的征狀。這種心態(tài)就像一個平時已經(jīng)緊崩膨脹的氣球,急速放氣而過度松弛。在回到工作崗位時,因未能及時適應緊張的生活節(jié)奏或缺乏了一個心理緩沖期,就會出現(xiàn)了逃避工作的心態(tài)及以上的征狀。焦慮、工作效率很低,心情煩躁、精力難以集中、乏力,頭疼,這些癥狀我全部都有。
所幸,第一天只有上午一節(jié),我有時間慢慢去恢復和調(diào)整。我在辦公室里,開始回想這些日子以發(fā)生的事情。從一開始的`激動難耐到某段時期的迷茫無措,再到現(xiàn)在的逐漸適應。和學生在一起的時間是最多的,可以說我的情緒變化全部都與他們有關。說神奇,在上前我還在煩躁不安,但是一踏進教室,看見他們的臉、他們的小眼神,就覺得莫名的心安。心里在想著:真好啊,這是我的學生們!在不知不覺中,我已經(jīng)在心里開墾了一片土地,把我的學生們放在了里面,細心培養(yǎng)。潛意識里已經(jīng)把他們當作了自己的弟弟妹妹們,盼望著他們“成龍”“成鳳”。
工作體會 篇7
作為一名平安保險內(nèi)勤人員,我深感榮幸與自豪。平安保險穩(wěn)健經(jīng)營的發(fā)展方針和“專業(yè)化、規(guī)范化、國際化”的發(fā)展戰(zhàn)略,人性化的管理深深吸引著我。表面看上去我是一名推銷員,做銷售的。其實保險是一份偉大的事業(yè)。不但讓自己的能力、學識得到提升,更讓自己開拓了眼界,結交了五湖四海的朋友,同時也是助人的事業(yè)、愛心的事業(yè)、永恒的事業(yè)。
對于保險行業(yè)、教育培訓是不可缺少的。對于所有保險營銷員來說就是及時雨,加強了保險從業(yè)人員的素質(zhì)。學習是每一位營銷員必須嚴格遵守的“核心”精髓。是每一位營銷員“干到老、學到老”的終身修養(yǎng)的信條。
這次的教育培訓對職業(yè)道德、法律法規(guī)、誠信建設、三方面內(nèi)容展開講解。由于每種職業(yè)都擔負著一種特定的職業(yè)責任和職業(yè)義務。各種職業(yè)的職業(yè)責任和義務不同,從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范。保險職業(yè)道德是加入WTO后保險業(yè)國際化的迫切需要的。
隨著中國金融市場的不斷開放,將會有越來越多的外資保險公司進入,能把更高的道德標準和職業(yè)操守等先進經(jīng)驗帶進中國保險市場。所以對我們來說面對的是競爭,由于目前我國保險的.經(jīng)營還處于初級階段。很多方面經(jīng)驗都不是很全面,而這次培訓來的正是時候,從點滴開始、從小事做起、從基礎做起。讓保險營銷員從一開始就做的標準、規(guī)范、更要讓保險營銷員變的有知識、有文化、有素質(zhì)、有品位。
保險作為一種服務的商品,其有形載體只是一份保險合同,相對于一般商品而言則是無形的,具有無形性、復雜性、長期性、內(nèi)在價值透明度比較低的特點。從某種意義上說,保險公司經(jīng)營的產(chǎn)品實際上是一種以信用為基礎、以法律為保障的承諾。所以良好的誠信是保險業(yè)的生命線,保險業(yè)要健康發(fā)展必須加強保險業(yè)誠信建設。
保險因涉及到經(jīng)濟損失的補償與給付,所以服務是否良好更較其他許多服務業(yè)來得深遠。保險從業(yè)人員如果沒有形成愛崗敬業(yè)的觀念,不珍惜自己的職業(yè)聲譽,不忠于職守,甚至于私欲膨脹,就很可能無視國家和本行業(yè)的利益,以不正當競爭的手段掙攬同行業(yè)務,貶低、毀損其它保險從業(yè)人員,欺騙投保人、被投保人或受益人,騙取保險金,這一系列的行為將會給社會經(jīng)濟生活和保險職業(yè)的形象及聲譽帶來破壞性的影響。保險從業(yè)人員的規(guī)范化、職業(yè)化、專業(yè)化,是保險業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律。保險從業(yè)人員要愛崗敬業(yè),以客戶利益為最高利益,樹立誠信服務,規(guī)范經(jīng)營的社會形象,開展公平公正的市場競爭,共同維護保險市場秩序。從保險業(yè)來講,最大誠信原則是保險的基本原則,誠信是保險從業(yè)人員必須遵循的首要道德規(guī)范,加強保險誠信建設,是保險業(yè)的永恒課題。
誠信是當前社會生活中使用頻率很高的一個詞匯。它既是個人的道德品行,也是社會交往中應該遵循的倫理準則。還是規(guī)范人行為的法律原則。誠信可以說是企業(yè)的品牌,是企業(yè)的無形資產(chǎn),是企業(yè)最珍貴的財富。誠信是企業(yè)經(jīng)營的最好方略。誠信是經(jīng)濟交往中尋求共贏的保障。誠信更是保險營銷員的天職所在?傊撼晒Φ臓I銷員必須是講誠信的營銷員,只有講誠信的營銷員才能擁有固定的、并不斷壯大的客戶群體,創(chuàng)造出最佳的工作業(yè)績。
這次的培訓學習讓我體會到保險的內(nèi)涵與價值,讓我知道作為一名保險營銷員應具備的專業(yè)與素質(zhì),讓我在以后的工作中腳踏實地、勤奮工作、熱情服務于客戶。真正做到講誠信、遵守保險職業(yè)道德、守法守規(guī)經(jīng)營。
感恩保險是您給我一個舞臺,我才演繹出一個管理者的風采!感恩保險是您教會我經(jīng)營客戶、經(jīng)營員工、經(jīng)營幸福!感恩保險是您給了我發(fā)展的平臺、發(fā)展的方向!
感恩保險是您讓我收獲了尊重、收獲了財富、收獲了親情、收獲了成功!感恩新華讓我用行動和夢想成就新華燦爛美好的未來!
我一定要珍惜和抓住每一個機會,編織出絢麗多彩、色彩斑斕的人生,來回報我的天空!
工作體會 篇8
1、做事重要,做人也重要。在工作過程中,人們所理解和看到的,是一個能夠埋頭苦干,熱心幫助同事,有著良好的人際關系魅力的人,這才是成功之處。
2、做事,應適當考慮。比如,為何做,值不值得做,是否必須做,不做不可?這樣,你一旦開始做的時候,就會全身心投入,而不再為一些雞毛蒜皮的事情,一次次打斷工作,也不會出現(xiàn)徒有忙碌而無進展的情況了。
3、做人做事,既體現(xiàn)了一個人的個人素養(yǎng),脾氣秉性,又體現(xiàn)了一個人的工作能力。一個人,如果做事做得好,但是人際關系搞不好,就不能算是一個成功的人。語錄推薦:關于親情的句子孟子語錄艾佛森語錄
4、在一個工作環(huán)境里,在完成自己工作任務的同時,也會盡自己所能去幫助身邊的同事,而絕不是只顧做好自己手頭的工作而忘了自己是屬于工作團隊的一分子。
5、在工作中從完善到創(chuàng)新,是自己的價值,是自己進步的過程,是說明自己有信心,有能力迎接挑戰(zhàn)的勇氣。
6、在工作中,要學會對自己鎖定的目標堅定不移。否則,遇到困難,只要有機會,有退路,我們就會本能地嘗試繞過,或者退卻。只有瞄著目標不放,我們才會窮盡全力推翻,或者跨越那些障礙。我跟一些在某領域做得成功,或者有一定成就的人聊天,無論他們的氣質(zhì)和脾氣多么的不同,但在這一點上,都很相似。
7、在工作中,我們面臨跟別人的競爭,有時候甚至會發(fā)展成爭斗和斗爭,都是難免的,這時候,我們應該不畏懼于去斗爭,但卻千萬不要熱衷于斗爭。
8、在工作中,千萬不要喋喋不休,也不要沒完沒了地抱怨,這些都是把事做糟,或者失敗的先兆。
9、在工作中,其實有些困惑,有些難題,我們只需要一點點的提醒,或者鼓勵就夠了。所以,在工作中,碰到需要幫助的同事時,千萬不要做繁瑣、自以為是的勸誡,也不要因為幫了人家一把,非要在別人面前展示和顯露一把自己的訓練有素。所謂術業(yè)有專攻,在其它事情上,他們可能比我們做得更優(yōu)秀。
10、在工作中,沖突和矛盾總是難免的。有時會發(fā)生爭吵、爭執(zhí)、爭斗乃至斗爭,其實也難免。但不管以前發(fā)生過怎樣的事,只要是我的同事,他主動表現(xiàn)出來和解或和好的意愿,我愿意和解。
11、在工作時,你和其他人一樣,都是給公司打工而已,不要指望你的個性能引起領導的重視(或說重用),好好做好你的工作才是關鍵。
12、一個人要一直晉升本人的境界,從而看得更高、更遠,做事也更有效力,這請求人學會自發(fā)地學習跟踴躍的思考,只要才能進步,對環(huán)境變更的適應性增強,人必定可以在人群中居于上風位置。
13、一個人要么把握很好的專業(yè)技巧,要么控制在生涯中無孔不入的本事。這兩者都是生財之道。
14、小細節(jié)往往是影響到大局和事態(tài)發(fā)展結果的關鍵。事無巨細,都全力以赴、盡職盡責地去完成,才有可能將工作目標完成得盡善盡美。
15、無論是閱讀東西,還是學東西,或者不得不去面對自己從沒有知識積累和經(jīng)驗的難題,都不能僅僅只停留在表面,對付了事。因為,這些經(jīng)驗、知識乃至解決它們的能力技巧,骨子里,其實是相通的,敷衍了這次,下次就得從頭再來一次,是一種更加浪費時間和生命的行為。
16、無論何時,對自我的教育,要不吝錢財。很多人打小見到父母對自己的教育不吝錢財,自己有了子女后,對自己的子女不吝錢財,卻恰恰忘了,對自己的教育,也應該不吝錢財。實際上,從自己開始叛逆,能獨立思考開始,或者離開父母,自己獨自生存開始,我們也就開始了自己對自己教育的過程。如果這個過程中自己不愿意付出心血,又不愿意在自我教育上投入錢財,那么,發(fā)展不好,關鍵時候,才疏學淺,無力勝任新工作,也就不應該有怨言。
17、我認為,人生有兩個基點支撐:家庭與工作。如果一個人對工作總是不滿意,不斷抱怨,牢騷滿腹,得過且過,能混則混,那么,他無法擁有歡樂富足的人生,很正常。因為,是他自己,主動放棄,或者毀掉了一半的人生。反之,對家庭,也是。
18、我們每個人都需要工作,我想工作應該是一種創(chuàng)造的過程,創(chuàng)造自身價值的過程,用愛去創(chuàng)造,在創(chuàng)造中尋找樂趣和意義才是工作的最高境界。
19、生命是沒有意義的,除非有工作;所有的工作都是辛苦的,除非有知識;所有的知識是空虛的,除非有熱望;所有的熱望是盲目的,除非有愛。有愛的工作才是生命的具體化,那么讓我們懷著愛工作吧!
20、人生離不開工作,工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水,同時經(jīng)歷的困難能鍛煉我們的意志,新的任務能拓展我們的才能,與同事的合作培養(yǎng)了我們的人格,與家長的交流又訓練了我們的品性。讓你每一天的工作都被愛心填滿,讓我們充滿愛投入工作吧!
21、人都是感性的,但是在工作中千萬別帶感情,除非是激情。隨著感情工作的人是沒有智慧的,它會讓你辛辛苦苦積累的形象在一瞬間毀滅。
22、讓我們調(diào)整好心態(tài),帶著愛去工作,用感恩的心去工作,在工作中體會樂趣。一個人的態(tài)度直接決定了他的工作行為,決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事,是安于現(xiàn)狀還是積極進取。你可以選擇維持勉強說得過去的工作狀態(tài),也可以選擇卓越的工作狀態(tài),這就取決于內(nèi)心是否熱愛這份工作,有無工作激情和進取心。
23、理性是唯一正確的技巧和態(tài)度。面對一些事情,一些難題,一些需要的決策,無論自己當時多么的興奮和狂熱,決定的時候一定要有理性。就我的經(jīng)驗而言,錯,大多是不假思索的時候犯的,理性思考的時候,很少犯錯。
24、工作中只有用心做事,才能學到更多,學到的任何技能和知識都可能成為自己未來的生存工具,工作是一個人生存的.手段,是幸福人生的保障,沒有工作生活會變得怎樣?用心工作,過好每一天,干好每一件事,總有天會有所收獲,對自己沒有壞處。
25、工作中,只要每個人把握好自己的位置,擁有一個良好的心態(tài)是很重要的。前國家男子足球的教練,米盧同志不是也說過一句讓人銘記的話:態(tài)度決定一切!是!擁有一個良好的心態(tài),擁有一個美好的心情,這樣工作起來不僅能給你帶來快樂,也會給你一種成就感。
26、工作之余,一定要抽出時間多認識一些人,多進入一些社交圈,這對你的發(fā)展會有極大的好處。
27、工作不僅是為了拿份薪水,還為了成長和快樂。不要僅僅為了薪水而工作,還應該為夢想而工作,為自己的前途而工作,在以后的工作中只有踏踏實實的干,用心去干,有責任感,才能把工作做得更好
28、干不完的工作,停一停,放松心情;掙不夠的錢財,看一看,身外之物;看不慣的世俗,靜一靜,順其自然;生不完的悶氣,說一說,心境寬廣;接不完的應酬,辭一辭,有利健康;盡不完的孝心,走一走,回家看看;還不完的人情,掂一掂,量力而行;走不完的前程,緩一緩,漫步人生!
29、對于工作,你要弄明白哪些是你必須要做的、能產(chǎn)生績效的工作,哪些是別人有意無意給你但不該你做的活,先做前者,如果有時間再做后者,如果沒有時間,請直接婉言謝絕。
30、對同事,無論何時,都不要預設立場。即使那些看起來不面善,也未曾深交過的同事,也要抱有善望。畢竟,在這個世界上,沒有多少人是主動大奸,或者大惡的,更何況是那些與我們有類似經(jīng)歷和理念,天天一起共事的同事們呢!
31、對那些不假思索就喜歡發(fā)表意見的人,或者說話和表達粗疏,欠缺義理的人,我以前會嘲笑,或者態(tài)度粗暴地回絕和反擊。但現(xiàn)在,我開始漸漸學會了容忍。
工作體會 篇9
這次的三下鄉(xiāng)活動,給了我很大的感觸,一時難以言表,為了好好地把這份感受記錄下來,我決定在剛回學校的這一晚上,寫下自己的心得體會,為自己的大學生活中留下一份寶貴的回憶。
剛來到育智小學,我們?nèi)锣l(xiāng)隊伍就開始面臨著生活的考驗,洗冷水,睡地板,遠離了宿舍舒服的日子,就像小說的修仙那樣,經(jīng)歷苦難后,最后羽化成仙,我感覺自己經(jīng)過這次三下鄉(xiāng)后,身體變得更硬更強壯了,意志也變得堅強了些,其實,人吃點苦還是對自己很有益處的。大大小小的開會,布置向我們襲來,不僅要求合作,更要迅捷有效,才能把工作做好,而且,你也要懂得忍耐,師兄師姐指定到你做什么任務,干什么活,讓你做些可能你不愿意做的事,總會有他們的道理,而不是敷衍應付。
接下來的第一天開學典禮,我做的第一件事就是給三年級學生的教室窗戶貼報紙,擋住因為早上的陽光而讓學生感到很熱,不舒服,從那以后,我開始學會設身處地地為學生做好事,思考什么做法對學生來說是有益的。雖然我本來是一個不善交際的人,對陌生人很冷淡的那種人,但是我想盡自己的努力,用自己的方式,給小朋友們帶來美好的東西。即使要我當黑臉人,也在所不惜。我在三年級的學生面前很慈祥,總是和他們玩,給他們跳跳街舞,玩玩魔術,他們還小,需要關注,也就希望能把自己的關愛無聲地傳達給他們。而我在五年級則總是扳著臉孔教街舞,我知道,五年級的學生是比較聰明的,但是在耐性和堅持這方面有所缺失,希望能夠通過讓他們苦練街舞,對他們的成長有所幫助,后來他們很勤奮地在練習,無論是哪一組在練,其他組都有同學在后面跟著練,沒有休息,而且中午也在練,這是我感到十分開心的事,文藝匯演一結束,我心中的石頭終于是放下了,渾身輕松,心里無比喜悅。一開始要我這個本來比較軟弱的.人,變成威嚴的教官,自己于心不忍,后來這個做法還是對的。假如為了討好他們,而一開始老是包庇他們,夸獎他們,沒糾正他們錯的動作,那是一種自私,是什么都做不好的。要做正確的動作,只有多練,熟能生巧,才能學到東西。所以就是嚴格要求,也在所不惜。后來問了燕君師姐,她建議我上課嚴格,下課可以和他們打成一片,不過可能是我魅力不夠吧,每次想和他們聊聊生活,他們總是不理我走開,或是羞澀地點頭,我也是一頭霧水。
還有,我學到了一個很深刻的道理,就是做事一定要確保成功。很多事情都不能抱著僥幸心理,我因為之前好幾次都沒做街舞整套動作,后來在學生面前跳時,突然忘了動作,讓學生跟著錯。于是我反思自己,在晚上禮堂前跳了4、5次整套動作,才把它記住,自己已經(jīng)全身是汗了。這可能是一種堅持吧,我期末考都沒這么認真過。很多事情都是需要認真去對待的,才能把事情做得成功。
備課的日子也是相當漫長的,備課的時候,總是在想些能吸引小孩子注意力的方式,構思,背資料,盡量不想滿堂灌,小孩子們都很積極的回答問題,發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和想象力。有一次,有個三年級的小朋友說到金魚著火,雖然是錯的,不合常理的,但我心里卻非常的感慨和佩服,自己怎么想,也不會想到想到吧,也許在某種條件,金魚會著火也說不定。很多想法其實是值得尊重的,沒有唯一的答案。
后來,我也看到了小朋友們在今天依依不舍的樣子,有的還哭了……很多平時很堅強很樂觀的孩子,老師,也在這一刻哭了,其實我也很想哭,只是不知道自己怎么也哭不出來,可能因為我是男生吧。看表面,往往會被誤導。平時大大咧咧的人,其實也許是重感情的人,覺得這樣的人越來越少了,一看到這樣的人,我心里有感動。
好了,時間也不早了,我就寫到這里吧。
工作體會 篇10
談起對高三學習生活的感受,無論是已經(jīng)畢業(yè)了的過來人,還是現(xiàn)在還在苦讀的應屆生,都會感慨萬千。但有一點感受是相同的:那就是苦不堪言,難以承受。為此,有各種心理問題的學生也便越來越多,特別是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和知識經(jīng)濟的到來,一方面社會對人才的要求越來越高,另一方面受市場經(jīng)濟的影響,青少年學生的學習和生活環(huán)境也日益復雜化。其直接后果就是:中學生,特別是高三學生普遍存在較為嚴重的心理問題。如果教師在教育教學工作中不能處理好這個問題,必將對高三教學工作帶來極大的負面影響。下面,我將20xx屆高三⑾班心理輔導個案二例簡介如下,但愿能給廣大師生一點啟發(fā)。
案例一:問題家庭學生的心理疏導
市場經(jīng)濟的發(fā)展,使當今社會問題家庭呈上升趨勢,離婚、第三者插足、下崗、生意破產(chǎn)、突然遇難等種種復雜情況層出不窮。其直接受害者就是這些家庭的子女,特別是那些處于人生關鍵期的高三學生生活在這樣的家庭更是陷入了無盡的苦惱中。我班學生燕xx高一時本是一名相當活潑的學生,他甚至在同學面前自夸為“菩薩的兒子——小神”,學習成績也穩(wěn)居班級前5名。該生特別喜愛學習英語,英語成績在全年級是數(shù)一數(shù)二,以至全年級無人不知其名。高二文理分班以后,該生因立志將來報考外語專業(yè)選擇了政史類,并被分到了我班。剛開頭幾個月該生的學習熱情很高,但高二第二學期的期中考試,該生成績急劇下降到了30名,而且整天神情恍惚,上課時常走神。經(jīng)調(diào)查該生母親肝癌已經(jīng)到了晚期,但在年初發(fā)現(xiàn)病癥時,因擔心影響兒子的學習成績,全家人一直沒有把此事告訴燕xx,直到最后病情惡化,住院搶救時,燕xx才知道母親已經(jīng)病危了。很快,母親病逝了。喪母的巨大痛苦一下子把燕xx擊垮了,該生整天以淚洗面,一言不發(fā),上課也老是走神,對集體事務也不再那么熱心了,特別是每當看到其他同學的母親到校送飯時,該生更是觸景生情,悲痛不已……
針對該生的這種狀況,我暗下決心:一定要盡快將燕xx從喪母的悲痛中解脫出來,并把對母親的思念化作學習的動力。于是,我與班上其他任課老師交換了自己的想法,大家都很理解和支持,表示盡可能幫助該同學。
首先,要讓燕xx盡快感受到來自學校和班集體的關心和溫暖。期中考試剛過,借分析考試成績的機會,我拜托所有任課老師都對該生作一次面對面的.交談,給他以信心和鼓勵,并分析解題方法和技巧。作為班主任,我在找該生談話時,更是直接截了當?shù)乇砻髁宋覍υ撋钠谕,要求他用?yōu)異的成績來回應對母親的思念。從此,我每周至少找該生單獨談心兩次,談理想、談班級存在的問題、談學習方法和技巧。很快,隨著師生之間交流次數(shù)的增多,師生間的距離感漸漸沒有了,該生也能主動將自己內(nèi)心的苦惱和想法其次,要讓該生有事可做,通過做事充實自己,減少孤獨感。單親的孩子容易產(chǎn)生孤獨癥,總感到自己生活得沒有別人幸福。如果長期得不到關懷和溫暖,就容易導致性格的冷漠和孤僻傾向。為此,我考慮再三,決定讓燕xx做班級的英語課代表,這樣至少有三個好處:第一,英語是該生的強項,讓其做課代表,既是對該生特長的肯定,又是對該生在英語學習上的鞭策;第二,做英語課代表,可增加他與老師交流接觸的機會;第三,做英語課代表,也可增強其主人翁意識,增加其為班級、同學服務的意識和交流的機會。事實證明,自從該生做了我班英語課代表之后,該生學習英語的勁頭更足了,對工作也非常負責。在其他班級因嫌苦兼煩而很少有人愿做的英語課代表,燕xx卻做得有聲有色。他不但收發(fā)作業(yè)及時,而且還把班級同學們學英語的情況及時匯報給老師。更令人高興的是,他還主動在同學們中間宣傳學英語的重要性,并熱心幫助同學答疑解惑,儼然成了英語老師的好助手。我班英語成績之所以能穩(wěn)居全年級前茅,確有燕xx的一份功勞。
第三,要使該生樹立明確的高考目標和為之奮斗的堅定信念。三國時的諸葛亮曾這樣勉勵他的弟子:“學須志也,才須學也,非學無以廣才,非志無以成學!蔽乙矊⒖酌鞯倪@句話贈給了燕xx,要求他有沖刺一流本科外語專業(yè)的志向和信心。在我的激勵下,該生發(fā)誓要報考南師大英語專業(yè)。有了明確的高考目標后,該生的學習比從前更加勤奮和踏實了,不再滿足于班上前10名或前5名,在培養(yǎng)自己英語優(yōu)勢的同時,他還轉向注意抓學科間的平衡和總分優(yōu)勢。同時,我還做到及時鼓勵和表揚他,樹立其自信心。而對該生學習上的不足和思想上的問題,也及時予以指出和糾正。
功夫不負有心人,初上高三就痛失母親的燕xx很快就調(diào)整了心態(tài),把對母親的無盡思念化作了刻苦學習的不竭動力,學習成績和思想品德都有了大踏步的提高。在今年夏季高考中,該生以535分的總分考取南京師范大學英語系,實現(xiàn)了其夢寐以求的美好理想。
案例二:眾人劃漿開大船
——對個性極強學生的心理疏導
高三文科班一般女生較多,女生與男生相比大都比較勤奮、守紀,但也有一個令老師特別是班主任頭痛的通病,那就是小心眼現(xiàn)象多,易起內(nèi)訌。特別是一些成績好,但個性極強的女生容不得同伴的半點進步,否則輕者就會寢食不安,重者甚至在背后說他人的不是,制造是非,挑起矛盾,并以此為樂。以前遇到此類現(xiàn)象時,我們往往會將始作俑者當作品德敗壞、居心不良的典型,加以通報批評和處分,但效果不佳。很多原本成績很好的女生因經(jīng)常與同學鬧矛盾在被老師狠狠批評甚至處分之后往往一蹶不振,成績急劇掉隊……
工作體會 篇11
本人畢業(yè)于江西師范大學,XX年實習結束后回到學校,學校就讓我去學總務處幫忙,在該處室學習工作了月后,校方就跟我系交流,讓我年留校,當時這消息傳開后,同學都很羨慕,可我當時想,我當初選數(shù)學教育專業(yè),想做一名教師,我若留話,就我當初的理想,宛然謝絕了,并且來到福州找工作,很幸運在那找到工作,而且待遇還不錯,幾個月下來,也那的生活習慣,跟那的老師和學生相觸的也,可年終回來過年時,聽我的母校校長說,有幾個代課老師覺得工資太低了,而且工量又,明年不教了,現(xiàn)在都不知明年的課怎么安排!當我聽這話之后,我心理很滋味,最后我說,校長我明年回來代課;氐郊依,我把跟校長說的事,跟我的父母說了,當時很不理解,外面待遇那么好,別人個個想往外跑,你到好反而跑回來拿300元的工資,是舉雙手反對我回來任教,我長時的做思想工作,最后也知道我決定的事,情況之下,是不太主意。就我就在母校開始代課了,當年的暑假,上饒縣教育局招聘老師的消息傳到學校,當時招12名數(shù)學老師,后而名列前茅,當時我可以選擇離縣城邊的學校,可我,毫不猶豫地選擇的了上饒縣北鄉(xiāng)最遠培育過我的母校---望仙小學。
就,我就真正的開始了教書育人的生涯。古人云:知己知彼,百戰(zhàn)不殆!從學生的情況入手,去認真的班級的每一位學生的情況。了學生的手資料,真正知彼,才有利于因材施教,才能真正一切學生的承諾!每周我抽出空來,走訪每一位學生,風里來雨里去,用多長,我這里的孩子大留守兒童,和爺爺奶奶住,父母生計外出打工,這里的不少孩子早早的養(yǎng)成了散漫的性子,很天真,也很厚皮,希望有人,可又不想人多管閑事,學習只是做樣子的事,小學畢業(yè)了,就想外出打工攢錢。我這情況之后,我就經(jīng)常用的手機跟學生外地打工的家長,先做家長們的思想工作,讓也一起學生的,然后去做學生的工作,讓認識到讀書的性等,并且把本村五保戶家的小孩,因母親生病過世父親外出打工,家里經(jīng)濟非常緊張而失學學生,幫她重返到校園,當年我把這學期多的.那部工資,拿去支助她家,還把她的學費交上,F(xiàn)小女孩畢業(yè)了,但她每年過年后多會來學校看望老師。
山天氣冷,看到孩子們凍得發(fā)紫的嘴唇,通紅的小手,又加上大學生的家長沒在身邊,跟的爺爺奶奶的,想著想著我心里真是一陣酸楚,熱淚盈眶,甚是讓人感動,個星期我就行動起來,全校師生捐贈活動,讓大家把家穿不起或不穿的衣服,拿到學校來,我把衣服宿舍里,給那些衣服或是被子太薄的學生,拿些衣服壓在上面。這活動最來,讓房地產(chǎn)的老板謝先生得知后(是望仙鄉(xiāng)的人,在外縣做房地產(chǎn)生意),他跟中小學校校長說,你們培育出的,你們老師都進你們所能幫助貧困學生,我每年出10萬元給中小謝仕扶貧基金和獎學金(合同期XX年)。處境心中永不滅的一把火!是生命中永恒上的瞬間,是人生中的一筆巨額財富,我奮勇拼搏戰(zhàn)勝一切的不竭!
平日生活中,是周末雙休的時光,能跟同學們多呆一會兒,經(jīng)常是雙休日不回家或是星期天我就趕到學校來,我運用,以朋友的身份給做學習做工作和學習方法上幫助,讓在人生的道路上認清的奮斗!學生的手資料被我!班級的資料一旦摸清,師生之間的關系隨之化,子的保護傘,師生之間的交流也就水到渠成!師生之間的關系后,緊接著我就開始在學生們的學習上下功夫。
本人畢業(yè)于江西師范大學,XX年實習結束后回到學校,學校就讓我去學總務處幫忙,在該處室學習工作了月后,校方就跟我系交流,讓我年留校,當時這消息傳開后,同學都很羨慕,可我當時想,我當初選數(shù)學教育專業(yè),想做一名教師,我若留話,就我當初的理想,宛然謝絕了,并且來到福州找工作,很幸運在那找到工作,而且待遇還不錯,幾個月下來,也那的生活習慣,跟那的老師和學生相觸的也,可年終回來過年時,聽我的母校校長說,有幾個代課老師覺得工資太低了,而且工量又,明年不教了,現(xiàn)在都不知明年的課怎么安排!當我聽這話之后,我心理很滋味,最后我說,校長我明年回來代課;氐郊依,我把跟校長說的事,跟我的父母說了,當時很不理解,外面待遇那么好,別人個個想往外跑,你到好反而跑回來拿300元的工資,是舉雙手反對我回來任教,我長時的做思想工作,最后也知道我決定的事,情況之下,是不太主意。就我就在母校開始代課了,當年的暑假,上饒縣教育局招聘老師的消息傳到學校,當時招12名數(shù)學老師,后而名列前茅,當時我可以選擇離縣城邊的學校,可我,毫不猶豫地選擇的了上饒縣北鄉(xiāng)最遠培育過我的母校---望仙小學。
工作體會 篇12
鮮花綻放春天,因為春天才有著明媚的陽光;雄鷹飛向藍天,因為藍天才能讓它自由的翱翔!我也曾經(jīng)有過夢想,夢想擁有明媚的陽光;我也曾經(jīng)有過渴望,渴望能夠自由的翱翔?墒俏也粫w慕鮮花和雄鷹,即使他們的生命是如此的璀璨和輝煌!因為我僅僅是一個平平凡凡的人,一個普普通通的稅務工作者,我將在這里——XX國稅繼續(xù)譜寫我無悔的青春和平凡的生命樂章
國稅的工作雖然很平凡,很單調(diào),但是在上繳國庫的每一筆稅款中,都凝結著國稅人辛勤的汗水和無悔的付出。我想,如果每個人都能在平凡的崗位上實現(xiàn)自己普通的價值,那么,無數(shù)個平凡就鑄成了偉大,無數(shù)個普通就鑄成了非凡。要做好國稅工作,正是需要的這樣的無私奉獻、自我犧牲的精神!有這樣一句話:“假如你是一顆星星,你是否點綴了一角天空;假如你是一棵大樹,你是否撒下了一片綠蔭;假如你是一條河流,你是否養(yǎng)育了一方熱土;假如你是一陣微風,你是否帶來了一絲清涼?”從這句話中,我看到,每一個生命都有存在的價值,都要發(fā)出一份屬于自己的光芒。
我為是一名國稅人而自豪,自從穿上稅服的'那一刻起,我的工作就不再是謀生的手段,而是要為之奮斗一生的事業(yè)!我憑著對稅收事業(yè)孜孜不倦的追求和對工作的滿腔熱忱,堅守在稅收工作的一線,堅持做好每一天的工作,用心辦好每一件事情,兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守,在平凡的崗位上默默奉獻。我經(jīng)常鼓勵自己,要干一行,愛一行,鉆一行,要在平凡的崗位上發(fā)揮自己的作用,發(fā)出自己的光和熱。
從檢查科到稽查局,從發(fā)票窗口到管理科,從內(nèi)勤到外勤,每天都要埋首于報表、賬本、憑證、發(fā)票這些數(shù)字,這些既嚴謹而又枯燥的內(nèi)容,時時要學習新的業(yè)務知識和相關政策以提高自身的業(yè)務水平,在面對每一位納稅人時,既要做到嚴格執(zhí)法又要做好真情服務。一筆筆簡單的發(fā)票發(fā)售,一次次機械的抄報稅,一項項仔細認真的審核,一遍遍不厭其煩的解答,貫穿于我二十多年的稅收工作始終。有多少次,不顧身體不適帶病上崗。還在發(fā)票窗口的時候,有一次因左腳踝骨骨折,當時科里人手少,為了不影響工作,我只在家里休息了二十多天,就拄著拐杖,一瘸一拐的上班去了,當時每個來到我窗口的納稅人都用關切的眼光看著我,有的詢問我“怎么了?”并提醒我要注意那些事項,這些話不僅讓我倍感溫暖,更增添了我為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務的動力,即使每天上班很不方便,但是能為納稅人提供服務排憂解難感到欣慰。有多少次,舍棄陪伴照顧家人的機會。記得1999年的那年夏天,當時我在征管分局分管4街道的個體工作,三歲的兒子突然生病,高燒20多天掛鹽水也不退,住了三家醫(yī)院兩個多月,病危通知書也開出了三次,每當我離開病房時,瘦小的兒子搖著他那無力的小手,哭喊著:“媽媽,不要走!”當時我心如刀割,但是想到還有那么多的納稅人等著要我去接待,還有那么多得工作等著要我去做,為了不耽誤街道個體的管理工作,我當時強忍著內(nèi)心巨大的壓力,擔憂,焦慮,堅持每天上班。又有多少次,為了確保全科執(zhí)法考核無差錯,我都要在每個月的最后一天,加班加點到八、九點,錄入好新辦企業(yè)的稅務信息,并將每個管理系統(tǒng)檢查好幾遍,才最后一個下班,在我兼做管理二科內(nèi)勤的五年中,全科每個月執(zhí)法考核都是零差錯。我的努力和付出,得到了大家的認可,多年來,我多次獲得先進榮譽,20xx年至20xx年連續(xù)三年被評為優(yōu)秀公務員,并記三等功一次。
這一切都讓我無怨無悔,因為我覺得這是我的責任,是我應該做的。就像一首歌寫的那樣:“天地間走來了小小的我,不要問我姓什么,叫什么,我是山間一滴水,也有生命的浪波,我是地上一棵小草,也有生命的綠色,小小的我,小小的我,投入激流就是大河,擁抱大地就是春之歌,將全部的愛獻給祖國”,“人的生命是有限的,而為人民服務是無限的,我要把有限的生命,投入到無限的為人民服務中去! 是的,人的生命是短暫的,而人的價值是無限的,讓生命在平凡中閃光吧!
工作體會 篇13
近年來,隨著醫(yī)療服務的不斷改善和轉型,醫(yī)院績效工作成為了一個重要的評估指標。作為醫(yī)院管理者,我有幸參與了醫(yī)院績效工作并積累了一些心得體會。在這篇文章中,我將分享我的五個思考和理解——目標制定、資源管理、團隊協(xié)作、患者關懷以及監(jiān)測改進,這些都是影響醫(yī)院績效的重要要素。
首先,在醫(yī)院績效工作中,目標的制定必不可少。我們需要明確醫(yī)院的發(fā)展方向和愿景,并將其轉化為可量化的目標。以往,我們可能只關注醫(yī)院收入和利潤,但隨著社會對醫(yī)療服務質(zhì)量的要求越來越高,我們的目標也需要更加多元化。比如,提高醫(yī)生滿意度,提升患者就診體驗等都是可以作為我們的目標。同時,目標必須具有可衡量性,并且需要明確責任人和時間節(jié)點。只有這樣,我們才能推動醫(yī)院績效的提升。
其次,資源管理是醫(yī)院績效工作的核心。醫(yī)療資源包括人員、設備和藥品等。在這些資源有限的情況下,我們需要進行合理的規(guī)劃和分配。為了提高醫(yī)院的工作效率,我建議采用合理的排班制度來保證醫(yī)生和護士的數(shù)量能夠滿足患者的需求,同時避免人員資源浪費。此外,我們還需要根據(jù)醫(yī)院的需求和患者的疾病特點,合理配置設備和藥品。通過科學的資源管理,我們能夠更好地提高醫(yī)院的`績效水平。
團隊協(xié)作也是醫(yī)院績效工作的重要因素之一。醫(yī)院是一個集體,只有各個部門和崗位之間密切合作,才能保證醫(yī)院的高效運行。在這個過程中,溝通和協(xié)作是關鍵。我們需要建立良好的溝通機制,確保信息的順暢傳遞,避免信息斷層和誤傳。此外,團隊間的協(xié)作也需要加強,通過定期的例會和培訓來提高各個部門之間的協(xié)同能力。只有團結一致,共同努力,我們才能夠實現(xiàn)醫(yī)院績效的提升。
患者關懷是醫(yī)院績效工作中一個重要的方面。我們應該始終牢記,醫(yī)院的根本目標是為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。在這個過程中,我們需要關注患者的需求,并且善于傾聽他們的聲音。通過定期的患者滿意度調(diào)查,我們能夠收集到患者的反饋意見,從而改善醫(yī)院的服務質(zhì)量。此外,我們還可以通過開展一些公益活動來提高患者的滿意度,比如舉辦義診和免費健康講座等。只有真正關心患者,才能夠提高醫(yī)院的績效。
最后,我們需要不斷地監(jiān)測和改進醫(yī)院的績效。醫(yī)院是一個復雜的系統(tǒng),績效改進是一個長期的過程。我們應該建立科學的監(jiān)測機制,通過定期的數(shù)據(jù)分析和績效評估,及時發(fā)現(xiàn)問題,制定相應的改進措施。同時,我們還應該鼓勵員工提出改進建議,并給予適當?shù)募睢V挥胁粩嗟貎?yōu)化和改進,醫(yī)院的績效才能夠持續(xù)提升。
綜上所述,醫(yī)院績效工作是一項復雜而又重要的工作。通過制定明確的目標,合理管理資源,加強團隊協(xié)作,關心患者,以及不斷監(jiān)測和改進,我們能夠提高醫(yī)院的績效水平。作為醫(yī)院管理者,我深信,只有不斷努力和探索,我們才能夠為廣大患者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。
工作體會 篇14
各位領導、各位同事:
大家好!
今天區(qū)局召開_年爭創(chuàng)全國文明單位動員及經(jīng)營服務工作會,借此,讓我向與會領導和同事介紹我在擔任支局值班局長期間的一些體驗和認識,感到十分的榮幸。下面我就從以下方面談談自己在工作中的幾點體驗,不妥之處,請大家指正。
一、努力做好不是“局長”的值班局長
我是20__年擔任值班局長工作的,與大多數(shù)支局的值班局長一樣都是兼職的,我的本職工作是集郵臺,和多數(shù)初任此項工作的同事一樣,值班局長雖然有明確的職責,但從內(nèi)心而言對做好此項工作心里還真沒有底,思想上還存在著一種自己解決不了的問題,還有班組長和支局長呢!而恰巧一件小事,不僅改變了我的想法,又使我下定決心做好值班局長這項工作。那是我剛擔任此項工作不久的一天,一位用戶來我局辦理匯款業(yè)務,由于用了幾支筆都出現(xiàn)問題,用戶便在大廳內(nèi)大聲喊道:“你們這么大的郵局能不能多備幾支筆。俊。聽到用戶大喊,我和班組長趕忙拿著筆走出柜臺,親自遞給用戶,用戶看到我胸前佩帶的值班局長標牌,帶著責備的口氣對我說:“你是值班局長。磕銈冾I導怎能讓你當值班局長呢?這么多用戶辦業(yè)務,你們郵局的筆又不出水,你這值班局長沒有看到啊?”班組長趕忙向用戶解釋,但用戶卻說:“她是值班局長,是你的領導,她就應該負責”。當時,營業(yè)大廳內(nèi)許多用戶的眼光都投向了我。面對此景,我真是有些無地自容。事后,我心里還真憋著一口氣,但靜心細想,值班局長對內(nèi)部人員來講雖然是一個名義上的“官”,但對用戶來講,值班局長就是當班的最高“行政長官”,出現(xiàn)問題用戶不找你又去找誰呢?
我是一個從不在工作上言輸?shù)娜,在有的人看來,上面發(fā)生的事,我肯定向支局領導請辭,不干值班局長了。但卻相反,正是那位用戶的話語刺激了我要做好值班局長的信心。這件事發(fā)生后,我認真仔細地學習了值班局長職責,并悉心揣摩和總結工作上的經(jīng)驗,通過幾年來的值班局長工作,我逐漸總結出做好值班局長工作的幾點體驗:
一是眼勤:每天營業(yè)開門前,我都按照檢查內(nèi)容認真巡查一遍班前各項準備工作,各類出售品,服務用品用具是否齊全,發(fā)現(xiàn)問題及時告知相關人員和班組長,給予糾正和解決。同時,根據(jù)本職工作忙閑情況,隨時進行巡查,有效防止問題的發(fā)生。
二要嘴勤:一是利用班前會和班組會的時間,將自己看到的問題和不足向各班組人員講明,以利于相關班組人員及時糾改。二是對易發(fā)生事故和隱患的問題及時告知班組長或支局長,以免問題的擴大。三是對工作過程中因營業(yè)員服務不周易造成服務問題的現(xiàn)象,及時勸告相關人員改正,不怕得罪人。四是注意引導用戶用郵,方便用戶。
三要手勤:一是注意及時更換用戶所需要的用品用具,以便于用戶用郵;二是及時撤換過期的各類業(yè)務宣傳品;三是注意察看用戶意見本,及時向相關班組通告用戶提出的表揚、建議和意見,以利于改進和提高工作。
幾年來,我通過堅持以“三勤”作為做好值班局長的基礎點和落腳點,不僅提高了自身的工作能力,而且也自覺地融入到支局和班組的管理之中,為我做好值班局長工作奠定了良好的基礎。
二、注意勤于學習,努力爭做業(yè)務能手,用戶的幫手
大多數(shù)兼職的值班局長對本專業(yè)的業(yè)務熟悉的程度可謂“輕車熟路”,但對本專業(yè)外的知識熟悉程度卻參差不起,我也面臨著同樣的問題。隨著郵政業(yè)務的發(fā)展,所經(jīng)辦的業(yè)務種類越來越多,作為值班局長,身處生產(chǎn)一線,用戶咨詢業(yè)務,自己答不上來怎么辦?于是,我注意學習各班組的業(yè)務學習材料及相關知識,不求最精,力求全面的`了解各專業(yè)的基本業(yè)務知識。同時,悉心觀察和熟悉掌握那些是用戶經(jīng)常查詢的業(yè)務,那些是自己不熟知的業(yè)務,并虛心向相關班組長請教,以便及時解決用戶查詢和用郵問題,對自己確不熟知的業(yè)務,決不推諉用戶,切實承擔起第一責任人的職責,直至給予用戶滿意的答復為止。
幾年來的工作時間告知我,要想成為一名合格的值班局長,就要適應企業(yè)發(fā)展的要求和用戶的需求,盡快向“知識型、學習型、業(yè)務型”職工轉變,不斷提高自身綜合素質(zhì),更好地服務于用戶,滿足于用戶,努力成為用戶的好幫手。
三、注重自身言行,換位思考解決問題,努力成為用戶的朋友
值班局長是幫助用戶解決問題的直面接觸者,自身的言談舉止如何,不僅體現(xiàn)出其個人修養(yǎng)和素質(zhì),也代表著企業(yè)形象。幾年來,我在工作中始終堅持著裝整潔,淡妝上崗,以飽滿的精神,熱情的服務對待每位用戶。局里有的同志曾開玩笑地對我說:“李梅,我就從來沒見你煩過,整天笑容滿面,對待用戶就好像你們家親戚似的”。說句心里話,誰沒有煩心的事,但我想,煩也要工作,自己何必不高興呢?況且,我們每天接待用戶,自己有煩事整著臉給用戶,人家又不欠咱們的。故此,我把每一天當作“好心情”的開始。
要說我對用戶因何如此熱情,說來還有一個花絮教育了我。一次到超市購買食品,我向一名女營業(yè)員詢問食品情況時,那位女營業(yè)員慢搭不理的,我又到另一個食品柜臺選購,女營業(yè)員主動熱情地為我介紹食品的情況,本來猶豫不決的我,被她的熱情所感動,欣然買下了食品。事后,我進行了認真的思考,我也是服務行業(yè)的,下班后,走出郵局的大門,我也成為了用戶。如果外出購物遭受到服務上的冷遇,心里也不舒服。換位比較,用戶走進郵局辦理業(yè)務,遭到冷遇,心里能好受嗎?正是因為我常把換位思考運用到服務工作中去,解決了服務過程中的一些難題,得到了用戶的信賴。
一次,一位用戶到服務臺郵寄小飾品,營業(yè)員要求用戶購買郵政專用紙箱,封裝后再郵寄,但用戶非常固執(zhí)地說:“飾品不是帶著紙盒嗎?為什么不能郵寄,你們這不是強行讓用戶使用郵局紙箱嗎?我要投訴你們”。見此,我趕忙走近用戶說:“您買的小飾品帶有包裝紙盒,但太薄了,經(jīng)不住擠壓,萬一收件人收到的禮品破損了,不也枉費了您的一番心意嗎。況且,您的紙盒確實不符合規(guī)定,不信您可以用打包機封裝一下,看是否能承受住擠壓,用戶一試,紙盒果然破損了。面對此景,用戶感到十分的內(nèi)愧,一再向我和營業(yè)員致謙,并欣然購買了紙箱,辦完業(yè)務后,用戶還主動來到柜臺前與我道別。
如果說服務是一門藝術,而服務中如何使用好語言也是一門藝術。同樣一句話,不同的語氣、語調(diào)就會產(chǎn)生不同的效果。我局地處城鄉(xiāng)結合部,來局辦理業(yè)務80是來京務工或從事其他行業(yè)的人員,他們對使用的郵政業(yè)務了解甚少,因此咨詢業(yè)務的人最多,如果服務不到位,或語氣、語調(diào)不親切熱情,就會使他們心理上感到一種受制于人的感覺,很容易產(chǎn)生誤解和矛盾。為此,我在幫助和解決他們用郵困難和問題的過程中,都會用熱情而親切的語言與他們交談,盡可能消除與他們之間產(chǎn)生的語言和心理障礙,彼此間產(chǎn)生“零距離”。
幾年來,在我擔任值班局長工作中,我還注意學習和掌握一些人文心理知識,以便與用戶進行心理上的溝通。俗語說:“無事不登門”,在接待和解決用戶用郵困難和問題的過程中,我首先從用戶的心理,邏輯思維上入手,與用戶盡可能地縮小心理和思想上的距離,從而達到有效解決問題的目的。正是由于在服務過程中注意使用語言技巧,掌握了一些心理知識,并加之熱情的服務,不僅與用戶拉近了距離,而且成為了朋友,為我今后拓展業(yè)務,為支局創(chuàng)收打下了良好的基礎。
四、以服務促效益,努力為支局創(chuàng)收
在擔任值班局長的幾年中,我還逐步認識到,企業(yè)的發(fā)展不僅需要我們用良好的服務去促進,更應通過服務贏得用戶和市場。幾年來,我立足集郵三尺柜臺,通過為廣大集郵愛好者和其他用戶提供良好的服務,如設立服務熱線,代用戶插裝集郵年冊等服務措施,不僅鞏固了原有的客戶,而且也擴大了我的銷售群體,僅20__年底至20__年初,我就實現(xiàn)業(yè)務收入近50萬元,實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務促進企業(yè)效益的目的。
在我擔任值班局長的幾年時間里,雖然取得了一點成績,但我深知,這是和支局領導和同志們的大力支持和幫助分不開的。在今后的工作中,我將戒驕戒躁,虛心向其他值班局長學習好的經(jīng)驗,加倍工作,改進不足,為爭創(chuàng)全國文明單位,為奧運在北京召開,在窗口服務工作中再立新功。
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