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提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會

時(shí)間:2023-09-28 10:42:02 心得體會 我要投稿
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提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會

  我們得到了一些心得體會以后,不如來好好地做個(gè)總結(jié),寫一篇心得體會,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?下面是小編為大家整理的提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會,歡迎閱讀與收藏。

提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會

提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會1

  今天距離x月x日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活入手,真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言,深深地感染了我,使我感觸頗深。

  在XX銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了x行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡單,很平凡,每天迎來送往不同的客戶,辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù),按照行里的規(guī)定,完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺,一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的,而怎樣會做得更好,這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時(shí)間,有一位對我來說是比較特別的客戶,她是一位五、六十歲的老大娘,帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的,詢問后知道她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切,我便耐心地回答著她的問題,深怕我的回答還有讓她不明白的地方,但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事,大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后,用一種很不好意思的語氣問我:“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭,大娘很肯定的笑笑說:“我這個(gè)錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝,她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳,可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业?工作。然而我知道,是大娘誠懇的態(tài)度,和善的微笑打動(dòng)了我,真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。

  全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,甚至練到腮幫子發(fā)脹,這才認(rèn)識到,在銀行里,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露,也是對待工作熱愛,對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下,客戶真誠的微笑會打動(dòng)我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。

  在柜面工作中,常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時(shí)候,當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行,偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客,這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù),更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中,我們要站在客戶的角度看問題,盡量保證客戶的利益,尊重客戶的想法。

  在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,這絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)x行人所具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是要有集體榮譽(yù)感,愛崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂觀助人的優(yōu)良意識,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

  我們的XX銀行被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

  窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。“對于x行我只是一名普通的員工,但是對于客戶,我就是x行”,我們要真正做到愛行如家,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。

提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會2

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項(xiàng)重要工作,一直以來,供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作,但在新形勢下,“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵,我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力,能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年,為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果,全省啟動(dòng)了開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開展“發(fā)展提升年”活動(dòng),筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。

  一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提,進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此,轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè),做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ):

  一是成立組織機(jī)構(gòu),由所長負(fù)總責(zé),并按照有關(guān)要求,認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題,結(jié)合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施,并精心組織實(shí)施;

  二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開展發(fā)展提升年活動(dòng)有關(guān)規(guī)定和要求,大力宣傳開展發(fā)展提升年活動(dòng)的重要意義,要使全體員工認(rèn)識到開展發(fā)展提升年活動(dòng)是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要,也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,全面樹立“人人都是服務(wù)形象,處處都是服務(wù)窗口”的理念,認(rèn)真貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”,供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”,實(shí)現(xiàn)由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變;

  三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作,加強(qiáng)對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn),以全面提高員工的服務(wù)技能。

  二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段,進(jìn)一步接受社會監(jiān)督。

  加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè),是樹立供電企業(yè)良好的社會形象,全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此,應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。

  一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制,從建立各項(xiàng)規(guī)章制度入手,實(shí)行所長為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人,具體抓好本所行風(fēng)建設(shè),以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會監(jiān)督。實(shí)行“一崗一責(zé)”,業(yè)務(wù)工作到哪里,行風(fēng)工作就抓到哪里,同時(shí)制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度,以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為;

  二是建立健全客戶走訪制度,堅(jiān)持開展千家萬戶走訪活動(dòng),定期、不定期到居民客戶、重點(diǎn)企業(yè),尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪,征求客戶對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議,對存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改;

  三是建立健全客戶監(jiān)督機(jī)制。在營業(yè)廳公開服務(wù)承諾,公開電價(jià),公開舉報(bào)電話,公開業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,定期向客戶發(fā)送征求意見函,對所征求的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真研究、分析,做到條條有落實(shí),能解決的'問題盡快設(shè)法解決,不能解決的問題,則耐心解釋,消除誤解;

  四是提高服務(wù)可控性,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為,實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實(shí),以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督;

  五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度,制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法,明確各崗位人員職責(zé),嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng),工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下,服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象,尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

  三、以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo),進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

  客戶在使用電能的過程中,不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能,而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此,應(yīng)圍繞電能銷售和使用,打好客戶滿意戰(zhàn)略牌,以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,盡最大可能滿足客戶要求。

  一是實(shí)行“一條龍”服務(wù),開展“只要一個(gè)電話,剩下的事由我來辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。在塑造營業(yè)窗口形象時(shí),進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語,為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務(wù);

  二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程,做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象;

  三是改進(jìn)服務(wù)模式,開展“一對一”服務(wù),認(rèn)真為客戶釋疑解難,盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難,在“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則下,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭; 四是針對客戶對電能的質(zhì)量、計(jì)量準(zhǔn)確度等疑問,應(yīng)配合上級公司有關(guān)部門及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測、計(jì)量裝置現(xiàn)場校驗(yàn)服務(wù),對確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計(jì)量裝置失準(zhǔn)等問題盡快按有關(guān)規(guī)定上報(bào)處理;

  五是針對特殊客戶開展送溫暖服務(wù),如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費(fèi),以塑造供電服務(wù)新形象;

  六是實(shí)行“首問責(zé)任制”,杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;

  七是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制,認(rèn)真受理客戶故障報(bào)修,搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場認(rèn)真處理;

  八是繼續(xù)開展愛心活動(dòng),實(shí)施平安工程,筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”,進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的管理,及時(shí)處理線路、設(shè)備存在的安全隱患,確保安全、可靠供電;

  九是加強(qiáng)營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn),實(shí)行微笑服務(wù),在接待客戶時(shí),使用文明用語,熱情周到,耐心解答客戶提出的問題。

  總而言之,在開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中,要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,完善服務(wù)手段,嚴(yán)格履行服務(wù)承諾,正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系,以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會”為已任,知責(zé)而為,用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持,最終贏得客戶的滿意!

提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會3

  隨著時(shí)光匆匆的流逝,我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站,已有六個(gè)多月了,在這期間,我得到站長諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助,加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使我對公司銷售部門有了初步的了解,在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀,加油站服務(wù)心得。說到心得體會,感受最深的就是服務(wù),它在加油站里面對每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?蛻魸M意,自然就會增加收益,我始終相信:舉手之勞的一件小事,也許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。

  在工作方面我們一直遵循“來有迎聲,問有答聲,走有送聲,”雙手遞送,主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針,高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位,在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù),還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展,另外,我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的,還是來學(xué)習(xí)知識,為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣,自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂!服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面,還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德,當(dāng)你每天對著鏡子整理儀容的時(shí)候,當(dāng)你微笑的時(shí)候,不但使自己心情愉悅,精神飽滿,從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己,把自己的'第一個(gè)微笑帶給顧客,把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡單的微笑,就會放射出意想不到的效果,相反,自己糟糕的情緒勢必會影響到客戶的心情,影響整個(gè)集體的情緒。因此,“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn),是種美德,是種和諧!“為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下,以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢,中國石油的明天一定會更加美好,寶石花一定會發(fā)出更加燦爛的光芒!

提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會4

  近期,中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動(dòng),旨在提升中石化員工服務(wù)質(zhì)量提升,樹立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論,在討論過程中大家暢所欲言,各抒己見,積極的參與討論。通過大討論,大家都找到了工作中的不足之處,以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法,我本人也受益匪淺、感受頗深,下面就此談一下我的心得體會:

  首先,應(yīng)突出工作重點(diǎn):提升服務(wù);加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù),堅(jiān)持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來提高自己的加油服務(wù)水平,做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本,讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情,做到“一個(gè)微笑、一句問候、一壞荼水、一聲提醒”,為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù),這樣不僅增近了客戶的`滿意度、信譽(yù)度、忠誠度,同時(shí)也無形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。

  其次,在加油過程中主動(dòng)推銷公司非油品,尤其是重點(diǎn)商品,近年來公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù),所以應(yīng)在加油過程主動(dòng)向駕駛員推銷非油品,主動(dòng)學(xué)習(xí)非油品銷售技巧,通過中石化遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)非油品知識,只有掌握強(qiáng)大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情,全身心的投入到其中,才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。

  最后,應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài),做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè),每天碰到的顧客行行色色,碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的百般刁難,如果沒有好的心態(tài)的話,會影響到對下一位顧客的心情,因此,我們每天在上班時(shí),應(yīng)調(diào)到好自己的心態(tài),做到耐心、細(xì)致、規(guī)范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客,我們應(yīng)及時(shí)與客戶溝通,做到心平氣如,語言平和,不應(yīng)做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作,以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦,產(chǎn)生不必要的誤會。總的來說,服務(wù)質(zhì)量的提升包括:服務(wù)結(jié)合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、規(guī)范化。服務(wù)的語言應(yīng)到禮貌用語、語氣平和,必要時(shí)也可以使用通俗語言,這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài),好的心態(tài)是每天工作的開始,如果沒有好的心態(tài),有可能會對顧客惡語相加,這樣無疑是損壞中石化形象,因此,我們應(yīng)在工作中學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài),做到心平氣和,只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。以上是通過這次大討論上學(xué)習(xí)到的一些心得體會,如有不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出意見和建議。

提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會5

  轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 優(yōu)化環(huán)境 提高服務(wù)質(zhì)量心得體會 通過這次討論,我們認(rèn)為要真正優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來做文章: 一是要真正做到“兩滿意,兩提高”。也就是提高工作效率,提高服務(wù)水平;讓企業(yè)滿意讓群眾滿意。具體到我們教育戰(zhàn)線來說,那就是提高工作效率,提高服務(wù)水平;讓學(xué)滿意,讓教師滿意,讓學(xué)生滿意,讓家長滿意,讓社會滿意。

  二是要轉(zhuǎn)變職能,切實(shí)明確職責(zé)。真正做到以人為本,以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)。要建設(shè)服務(wù)性機(jī)關(guān),淡化權(quán)力,強(qiáng)化責(zé)任,優(yōu)化服務(wù),力戒服務(wù)缺位、工作錯(cuò)位、職權(quán)越位。努力為基層學(xué)校、教師、家長、學(xué)生提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

  三是要嚴(yán)格執(zhí)法、全面真實(shí)、注重實(shí)效、及時(shí)便民、利于監(jiān)督。要切實(shí)完善各項(xiàng)公開制度,搭建公開平臺,深化公開內(nèi)容,拓展公開形式,提高公開實(shí)效。我們要做到“常公開、真公開、實(shí)公開”,方便學(xué)校、師生及家長辦事。

  四是要著力落實(shí)縣委提出的“五項(xiàng)服務(wù)制度”:承諾服務(wù)制度;要做到高效、規(guī)范、文明、廉潔服務(wù)。便捷服務(wù)制度;要做到零折扣、零投訴、零差錯(cuò)、零干擾、零缺位。聯(lián)系服務(wù)制度;司法服務(wù)制度;監(jiān)督服務(wù)制度。

  五是充分利用遠(yuǎn)程信息技術(shù),教育辦公平臺以及教育信息網(wǎng),推進(jìn)網(wǎng)上辦公。這樣就能夠做到方便快捷、降低辦公成本,同時(shí)也可以達(dá)到接受社會監(jiān)督的目的。

  六是要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí),著力解決工作不實(shí)的問題。

  要做到知曉實(shí)情,力戒弄虛作假;我們作為教育機(jī)關(guān)工作人員,一定要多深入基層學(xué)校、深入班級、深入課堂,加強(qiáng)調(diào)查研究,真正弄清楚我們縣教育工作的現(xiàn)狀,要充分發(fā)揚(yáng)民主,盡力做到?jīng)Q策科學(xué)化、民主化、法制化,要多傾聽師生、家長及社會各界的意見和建議,拓寬基層訴求及社情民意的表達(dá)渠道,確保所反映的問題得到及時(shí)有效的解決。

  要辦實(shí)事,力戒夸夸其談;針對我縣教育發(fā)展的'重點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題、熱點(diǎn)問題,我們要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),強(qiáng)化責(zé)任,硬化措施,狠抓落實(shí),盡力做到為基層學(xué)校、師生及家長排憂解難。要注重工作實(shí)效,力戒形式主義;我們要按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的要求,圍繞群眾子女上學(xué)難和公民提高素質(zhì)難等問題,從事關(guān)群眾的切身利益的實(shí)際問題著手,把為基層及人們?nèi)罕姺⻊?wù)的責(zé)任落實(shí)到行動(dòng)上。

  我們教育工作者也要認(rèn)清形勢,增強(qiáng)全局觀念、大局意識和服務(wù)意識,增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和工作積極性,解放思想,更新觀念,保持良好的精神狀態(tài)和工作勁頭,以改革創(chuàng)新的精神、更濃的開發(fā)意識、更實(shí)的發(fā)展舉措、更大的工作干勁、更好的和諧氛圍,推動(dòng)我縣教育工作再上新臺階,要更加優(yōu)化我縣教育發(fā)展環(huán)境,努力促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快的向前發(fā)展,為辦人民滿意的教育做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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