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社區(qū)管理工作心得
參與社區(qū)管理的那些事家庭，是人們?nèi)粘Ｉ畹膱鏊�，是人們遮風擋雨的港灣，是人們可以自由宣泄情緒的私密空間；當然正是因為有千百個不同的家庭組成了我們現(xiàn)在的社區(qū)，而又有千萬個形態(tài)各異的社區(qū)組成了我們整個社會乃至國家這個大家庭。因此社區(qū)作為其中的橋梁和紐帶，如何發(fā)揮好社區(qū)管理和服務作用意義相當重要，小到影響一個家庭，大到影響一個國家。因此今天我就想從自己這些年參與社區(qū)管理方面的那些事談談自己的一些個人想法。
當然過去很長一段時間內(nèi)自己都住在農(nóng)村宅基地的農(nóng)民自建房內(nèi)，對于社區(qū)的概念并不是很清楚和了解。自從2005年搬進榮景苑小區(qū)后，成為小區(qū)居民的一份子后，加上當時自己在街道工作的原因，或多或少開始關心關注起社區(qū)的建設和管理。通過自己積極主動地參與社區(qū)活動后，我便把自己與這榮景苑社區(qū)以及后來的檀香花園社區(qū)結下了不解之情。如今掐指算算也已經(jīng)過了十個年頭，常言道：“人生苦短，又有多少個十年值得我們?nèi)サ却�？”況且俗話說得好：“人過留名，雁過留聲�！惫式璐丝臻g，回顧和總結這十年來發(fā)生的點點滴滴。
一、鄰里關系篇
當時，我居住的樓道內(nèi)有個特點，就是鄰里關系特別好，人與人見面總是相互打招呼，哪怕是會心的一個微笑還是下意識的一個點頭示意也好，原本冷漠的關系一下子被這種熱情所融化，大家時不時的搭訕幾句，這樣你一句我一句的，不僅增進了相互之間的了解，也同時打消了人與人之間的隔閡，完全沒有那種“雞犬相聞，老死不相往來”的情景。這里不得不提及一件事情--漏水事件。半夜里由于我家熱水器管子破裂，由于是半夜睡覺期間，我們根本沒有發(fā)覺，而當樓下鄰居敲門告知時，雙方的家庭都已是“水漫金山”。而此時如果彼此之間缺少一種理解和真誠，我相信事件一定比漏水更糟糕。而當時我主動下樓幫助鄰居清理房間水患，一邊連連打招呼表示歉意，第二天正值中秋佳節(jié)，我和妻子商量后買了2盒月餅送上門，并表示主動承擔漏水而造成的損失。當時我是想好了，對方提出多少賠償我都認了，畢竟責任在于自己。而由于我們的坦誠和勇于承擔責任的積極賠付姿態(tài)，鄰居于阿姨反而跟我們說沒事的，并沒有提出任何賠償，事后我們簡單做了點維修，妥善解決了問題，彼此雙方還成為了好朋友好鄰里，此事還被《岳陽家園》報所刊登，至今傳為一段佳話。令我至今還受益匪淺，感覺到人與人之間只要你真心對待，主動溝通，勇于承擔相應的責任，也就是現(xiàn)在所說的勇于擔當，這樣的話，社會上一些為雞毛蒜皮的小事而吵得不可開交的小事甚至為了幾塊錢而觸犯刑法的極端事例將會避免或很少發(fā)生。因此，我無論住在哪個小區(qū)，總是主動與人溝通打招呼，哪怕是一個微笑，我都覺得這是化解人與人之間矛盾的潤滑劑，有助于人與人之間和睦相處，也是我這些年與人交往的心得體會，與人為善是構建和諧鄰里關系的一大法寶。
二、社區(qū)黨員篇
在單位我是一名機關工作人員，回到社區(qū)我就是一名普通黨員。對于黨員這個特殊身份，我是很看重的，這個跟自己從小和爺爺這位老黨員長期生活在一起是分不開的。我從小受到爺爺那輩老黨員老干部的言傳身教影響很大，因此我經(jīng)常自嘲是個“很傳統(tǒng)的80后”。當然正是有了能夠掌握和讀懂老同志和老黨員這些想法的基礎后，也成為我日后能夠跟老的老、小的小、土的土、洋的洋打成一片的優(yōu)勢。因此，我主動來到社區(qū)報到，亮明自己的黨員身份和本職工作，積極與社區(qū)干部探討如何更好的參與小區(qū)管理和服務，發(fā)揮一名普通黨員的作用。先后從自己的樓道做起，組織好樓組趣味羽毛球比賽，不僅增強了體制，而且通過活動讓彼此的關系更加和諧和密切。積極參與社區(qū)黨員議事活動，作為片區(qū)內(nèi)的黨員議事會組長，主動上門與在職黨員溝通，積極參與小區(qū)管理事務，特別是社區(qū)居民關心的停車難、小區(qū)物業(yè)費調(diào)整、社區(qū)監(jiān)控攝像安裝等事項，一一參與討論和提出各自的想法，(www.thephantastics.com)積極參加社區(qū)黨員巡邏活動，充分發(fā)揮自己的工作優(yōu)勢，組織開展暑期英語親子活動，垃圾分類綠色星期六主題實踐活動等，并在每年七一建黨期間，繳納特殊黨費1000元作為幫助社區(qū)困難居民的一份力，并在一些特殊時期如汶川大地震、玉樹大地震期間，積極主動向社區(qū)捐款1000元；累計至今共計捐助10000余元。其實，這些事情原本也不應該通過自己的嘴巴去說的，爺爺曾經(jīng)教導我們“做好事不留名的無名英雄”。當然這些年，我也都是這么做的，但是在今天某種程度上還依然存在著或多或少的“仇官仇富”社會環(huán)境中，更要求我們這些黨員去宣傳，去傳遞更多的哪怕是很微小的正能量，去弘揚和踐行社會主義核心價值觀。因此今天的我就應該大膽地去說，既然做了就要去表達，也希望讓這些小愛心和小正義的能量通過自己的綿薄之力去傳播開來，只有這樣我們就不會再去為扶不扶老人而猶豫不決，就不會再去為救死扶傷而視而不見，就不會再去為見義勇為而冷眼旁觀。當我們每個人都能肩負起自己的責任，勇于擔當；當我們每個人都能夠坦誠相待，真心實意為國家和社會事業(yè)發(fā)展出謀劃策時，偉大的中國必然屹立于世界之林。
三、業(yè)委主任篇
2010年5月29日，榮景苑正式成立了業(yè)委會，由于平時在社區(qū)表現(xiàn)積極，經(jīng)常性參與社區(qū)活動，為社區(qū)精神文明建設貢獻自己的一份力量。居民區(qū)黨支部特意找我希望擔任小區(qū)業(yè)委會委員，對于此項社區(qū)公益工作，我同樣認真履行。由于表現(xiàn)不錯，2011年6月12日，榮景苑業(yè)委會人員在有所調(diào)整之際，居委會書記又找我談心，意思是讓我來擔任小區(qū)業(yè)委會主任一職，當時說句實話，我是不愿意擔任業(yè)委會主任的職務，因為考慮到在職黨員平時工作忙，怕影響自己的本職工作，又怕做不好社區(qū)事務性工作，愧對于社區(qū)群眾對你的信任。但是在居委會書記的反復勸說下，我還是硬著頭皮接手了業(yè)委會工作。
既然擔任了小區(qū)業(yè)委會主任的工作，那就要對社區(qū)管理和社區(qū)服務有所了解，否則如何提升對小區(qū)的管理和服務呢？因此，我主動報名參加社區(qū)學院的社會工作者管理業(yè)務學習，通過自己的努力，取得社工師中級職稱資格證書。與此同時，我還積極參加區(qū)房管局舉辦的各類物業(yè)法律法規(guī)培訓班，對《上海市新修訂的物業(yè)管理辦法》和《上海市民防管理條例》等有關法律進行自學，碰到不懂的地方，例如：對于小區(qū)地下設施歸屬問題、小區(qū)房屋維修金管理事宜等及時向物業(yè)管理科和街道城建科等有關部門領導同志請教。通過一段時間的努力學習，對于一些簡單的物業(yè)問題，我也都能一一回答個來龍去脈，自己從一位門外漢過渡到小區(qū)物業(yè)管理的行家。
俗話說得好：“一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁�！蔽覀儤I(yè)委會是小區(qū)全體業(yè)主大會選舉出來的執(zhí)行機構，承擔著整個小區(qū)業(yè)主的信任，當然也是一個由各個業(yè)主代表選舉產(chǎn)生的團隊。榮景苑業(yè)委會由7人組成，為了進一步發(fā)揮好各自的特點，我作為這個團隊的負責人。首先，對業(yè)委會一班人進行了約法三章。第一，責任分工。根據(jù)個人的工作特點和實際情況，明確各自的分工和職責。對于有建筑行業(yè)背景的業(yè)委會成員，讓他承擔相應建筑維修方面的事物；對于有商業(yè)用房身份的業(yè)委會成員，讓她承擔商業(yè)區(qū)域的管理工作；對于有財務管理方面資格的同志，就讓她擔任業(yè)委會財務出納的角色；對于一些退休的老同志，讓其承擔日常小區(qū)維修和監(jiān)督的責任。由于各自分工明確，業(yè)委會的工作在團隊共同努力下，運行良好。第二，工作制度。根據(jù)業(yè)委會組織規(guī)定，先后建立和健全業(yè)委會工作例會制度，定期召開有關會議，協(xié)商有關小區(qū)管理事務，形成會議紀要。明確財務報銷規(guī)定，業(yè)委會日常管理工作中所發(fā)生的費用報銷，由經(jīng)辦人簽字，經(jīng)副主任核實后，由主任簽字報銷。嚴格經(jīng)費管理制度，制定1000元以下維修項目授權小區(qū)物業(yè)處理，1萬元以下維修項目由業(yè)委會全體成員同意通過后實施，1萬元以上維修項目由業(yè)主代表大會或全體業(yè)主會議征求意見三分之二通過后才予以實施。第三，加強監(jiān)督。對于小區(qū)內(nèi)所開展的維修項目和有關會議活動情況，予以及時的公開，每月向全體業(yè)主公開小區(qū)維修基金使用情況。每半年一次向業(yè)主代表大會匯報有關經(jīng)費的收支情況，做到底數(shù)清，情況明，主動將業(yè)委會的運行情況擺放在社區(qū)群眾的監(jiān)督之下。
為了便于與社區(qū)居民的溝通，特別是年輕業(yè)主的溝通了解，我們榮景苑業(yè)委會主動建立業(yè)主QQ群，目前有69戶業(yè)主成為群成員，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡技術，及時反映小區(qū)建設和管理方面的問題，如關于小區(qū)停車難問題、物業(yè)管理費調(diào)整事宜、匯泉路歸屬問題、小區(qū)監(jiān)控探頭安裝事宜、社區(qū)保安巡邏問題、南北大門車輛出入問題等等。都在群里的溝通下，一一得到滿意的答復，有的時候我本人還真有種“舌戰(zhàn)群儒”的感覺。有的時候出于對小區(qū)的關注，有些話語也是比較傷人，有些話語比較難聽，有時候自己也會受點委屈，有時候也覺得自己為何要“吃力不討好，根本沒有必要去多管這種閑事”。但事后想想，我是一名共產(chǎn)黨員，又是一名機關干部，我所說的話所作的行為，某種程度上代表的是黨和政府的形象，因此，我只能忍受，然后通過自己的積極努力去一一化解小區(qū)居民的疑點和困難。正是憑著這樣的一種態(tài)度和坦誠相見，我不但沒有被小區(qū)居民所排斥，反而得到了他們的理解和關心。如：2013年9月30日我們順利完成了小區(qū)物業(yè)公司的更替，同年順利完成小區(qū)物業(yè)管理費的調(diào)整，完成小區(qū)停車位的增設和修繕，嚴格執(zhí)行外來車輛停車收費問題，妥善解決北進南出的車輛出入問題，安裝匯泉路路燈、封閉大型車輛滯留匯泉路問題，爭取街道有關經(jīng)費安裝小區(qū)監(jiān)控探頭，進一步提高人防和技防水平。妥善解決鄰里糾紛矛盾，多次上門做通居民有關調(diào)解工作，又為小區(qū)開源節(jié)流提出寶貴意見和建議，增加小區(qū)居民的維修基金。通過一系列的活動，增進小區(qū)居民的歸屬感，真正體現(xiàn)“社區(qū)是我家，管理靠大家”的工作理念。
雖然說這些年參與社區(qū)工作的甜酸苦辣只有自己知道，但是當自己的努力換來了小區(qū)的改變時，心中還是喜大于苦，這些年小區(qū)陸續(xù)評為市、區(qū)級文明小區(qū)、平安社區(qū)、衛(wèi)生城區(qū)等榮譽稱號。而自己通過努力，也換來了大家的肯定，被街道評為“文明家庭”、“優(yōu)秀居民”，先后獲得區(qū)里“五好文明家庭”榮譽稱號，市優(yōu)秀志愿者組織者、區(qū)機關黨工委系統(tǒng)的優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀公務員等榮譽，看著這一本本紅色的榮譽證書，不僅是對過去的肯定，也成為我今后工作的動力。
有的時候，我覺得做過就做過了，沒有必要去寫，去宣傳；現(xiàn)在想想，總結一下也蠻好，也許若干年以后，當我再次回味過去時，至少不會后悔自己曾經(jīng)也為社區(qū)貢獻過，雖然不是轟轟烈烈的大事，但也正是因為有那么一些甘于奉獻的熱心人存在，我們的社會才越來越美好，越來越和諧，我希望這股清新之風、務實之風吹遍整個茸城。
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