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“酒店E業(yè)務”探索寬帶發(fā)展細分路線
據悉，針對酒店行業(yè)的特點，上海電信最近推出了一項名為“酒店e通”的新業(yè)務，為上海五十多家四、五星級高端商務賓館提供全面的系統(tǒng)應用和網絡解決方案。無獨有偶，在今年年初，蘭州電信針對蘭州市內的15家酒店，推出一項名為“酒店e路通”的寬帶業(yè)務。在更早些時候，重慶電信在重慶的主城區(qū)也開通了一項針對酒店的IP hotel業(yè)務。
地方電信各顯其能，紛紛開通瞄準酒店市場的寬帶業(yè)務，顯然看重的是酒店業(yè)在寬帶市場開發(fā)中的重要地位，但更重要的是，這些新業(yè)務中展現的差異化服務內容，意味著寬帶應用在酒店行業(yè)領域正呈現出個性化、多樣化的趨勢。在寬帶進入“應用為王”的時代，這種趨勢實際上代表了整個寬帶市場的走向。寬帶運營商在酒店寬帶業(yè)務上的積極探索，勢必將從業(yè)務細分、服務細分等各個角度，為整個寬帶市場帶來一些新穎的發(fā)展思路。
酒店業(yè)是寬帶業(yè)務拓展的重點，市場的激烈競爭已經證實了它對寬帶運營商的價值和份量。目前酒店寬帶應用表現相當活躍，不僅體現在寬帶業(yè)務種類增加，還突出在寬帶技術應用層次上。大凡在普通行業(yè)和個人用戶領域未能普及的寬帶技術，都能在酒店業(yè)受到廣泛青睞。酒店行業(yè)既能包容一般的寬帶服務，又能接納最新的寬帶應用方式，從而使寬帶發(fā)展在酒店業(yè)形成一個獨特的生態(tài)圈。在酒店寬帶的接入形式中，根據酒店客房、公司租戶、會議中心、商務場所等場所特點，寬帶運營商采取了形式多樣的靈活接入方式。至于具體增值服務，寬帶運營商則根據酒店散客需求層次，提供了包括高速互聯(lián)網瀏覽、企業(yè)網專線互聯(lián)、網絡會議、視頻直播、VOD點播等各種服務。
酒店寬帶承載了大量業(yè)務，但寬帶運營商為進一步提升業(yè)務的整體水平和形象，又將各項具體業(yè)務加以整合和捆綁，形成現有的各種綜合業(yè)務品牌。上海電信相關人士就表示，目前推出的“酒店e通”業(yè)務，就是通過打造一個專門針對酒店行業(yè)的知名業(yè)務品牌，展現寬帶服務靈活多變的營銷策略，提高酒店的整體通信服務水平。
寬帶業(yè)務在酒店的發(fā)展，實際上就是將各種服務進行細化，進而在這個特定行業(yè)形成各種接入并存，各種業(yè)務并盛的過程。聯(lián)系到現有的寬帶整體發(fā)展水平，這種業(yè)務細分、服務細分的思路，也將不可避免地沿用到整個寬帶產業(yè)發(fā)展之上。
現有寬帶整體應用水平落后，已經是不爭的事實，目前各寬帶運營商的市場拓展，都還集中于各自接入網絡資源區(qū)域，要解決寬帶的投入產出比低的問題，保持市場持續(xù)發(fā)展，就需要提供更高的寬帶服務質量，為用戶提供更有效的增值服務。要達到這種要求，單一的所謂“殺手锏”式服務顯然并不存在，相反只能是根據具體行業(yè)特征，開發(fā)能夠滿足相應行業(yè)內用戶需求的“殺手級”應用。而創(chuàng)造所謂的“殺手級”應用，就需要細分市場，寬帶運營商只有了解市場，分析市場需求，才能真正從寬帶用戶數量擴張階段進入到分析用戶需求等內在實質性發(fā)展階段。惟有進行合理的市場細分，根據不同用戶群體需求進行業(yè)務創(chuàng)新，才是寬帶市場制勝的真正法寶。
確定不同階層用戶對寬帶內容和服務的需求，并專門定制各類服務與應用，這種市場細分過程并不是沒有任何參照標準。首先應該認識到，畢竟酒店寬帶應用水平要高于其他行業(yè)，在不同行業(yè)寬帶發(fā)展不均衡是普遍現象，但寬帶發(fā)展在不同行業(yè)的許多要素又是可控的，寬帶運營商可以根據行業(yè)現實環(huán)境，推出良好的寬帶解決方案。在這些因素中，就包含了終端、應用及商業(yè)模式等諸方面。以酒店業(yè)為例，各種終端在酒店廣泛使用，使寬帶發(fā)展在酒店業(yè)形成復雜的業(yè)務組合，綜合了包括語音、圖像、數據等多種寬帶信息傳播方式，從而提供豐富的個性化寬帶服務內容。這種個性化服務內容，具體表現為寬帶運營商提供的增值服務，通過增添相關接入和增值服務設備，部分寬帶潛力市場被激活，市場細化因此也得以體現。
另一方面，寬帶市場細分也離不開合理的商業(yè)運行模式，其中不光要考慮寬帶產業(yè)鏈上設備制造商、內容提供商，還要考慮到社會各應用主體及社會環(huán)境的要求，這一點在酒店寬帶業(yè)務發(fā)展模式中可見一斑。在目前國內酒店行業(yè)中，由管理公司、軟件廠商、硬件廠商、寬帶運營商結盟，就發(fā)起成立了“中國互聯(lián)網酒店聯(lián)盟”，各方寬帶服務商通過共同參與，實現信息利益共享，從而為實現各種寬帶增值服務奠定了基礎。
總之，寬帶在酒店、商務賓館得到普遍應用，尤其是許多高端應用服務涌現，為寬帶業(yè)務在其他領域的全面推廣起到了積極的借鑒作用。隨著越來越多勢力進入寬帶市場，市場競爭將更加激烈，但不論市場如何變化，完善服務，創(chuàng)造靈活的市場機制，對寬帶服務進行“精細耕作”，依然將是保證寬帶服務提供商生存和發(fā)展的重要條件。
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