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電子商務標準的份量
在管理信息化領域，我們不得不承認，很多時候，我們還是跟在美國及其他地方的先進研究之后，這意味著，我們需要不斷學習和借鑒。同時，我們需要及時探討新的理念在中國企業(yè)中的可行性。
電子商務的標準
電子商務是交易過程的電子化或者以網絡技術為基礎平臺來進行的交易，其實質是企業(yè)借助信息技術實現電子化的業(yè)務流程，它的核心在于數據的電子交換。隨著網絡的發(fā)展和普及，電子商務為越來越多的企業(yè)和個人應用，然而就在人們認為一場新的經濟和社會結構大革命即將開始之時，其技術瓶頸逐漸顯露出來，尤其是在B2B的電子商務中。
由于B2B的電子商務在流程和數據處理上環(huán)節(jié)比較多，而在每個環(huán)節(jié)中，每個廠商都按照自己系統(tǒng)的格式進行數據交換，一般相互之間并不能直接識別，同時交易流程上彼此的操作步驟也可能有所不同，因此導致交易過程無法實現全部自動化，為此常常需要人工參與電子商務的完成，。另一方面在企業(yè)的內部，信息化的進程一般只停留在各種信息系統(tǒng)內部，系統(tǒng)之間仍不能直接相互交換。這種信息的不順暢和一個個“信息孤島”的產生直接影響了電子商務的進一步發(fā)展。
為了解決上述問題，全球普遍認識到電子商務標準的重要性，關注整個電子商務體系結構的電子商務標準陸續(xù)出現。目前國外正在制定和制定完成的電子商務標準主要是：微軟發(fā)起的bizTalk、RosettaNet的PIPs（Partner Interface Process）和應用網絡標準以及聯合國UN/CEFACT（United Nations Centre for the Facilitation of Procedures and Practices for Administration, Commerce and Transport）小組和OASIS（Organization for the Advancement of Structured Information Standards）共同發(fā)起的ebXML等。
雖然電子商務標準是基于解決電子商務規(guī)范化問題、以節(jié)約成本和提高效率為目的出現的，然而目前對于它的實際效果的研究還不足。而對于一個企業(yè)而言，付出相當的成本應用電子商務標準到底能產生多大的收益、如何能保證實施的成功才恰恰是企業(yè)最關心的問題。
我們希望在這兩個問題上結合根據實際案例的分析來做一些研究，以D公司實施RosettaNet電子商務標準為例子，稱稱電子商務標準的分量。
如何稱重？（以D公司實施RosettaNet電子商務標準為例）。
認識RosettaNet電子商務標準
給電子商務標準稱重的步驟：
步驟一：認識實施前狀況
D公司是世界上最大的半導體、電腦產品以及電機元件分銷商，顧客遍布63個國家。D公司存儲、銷售所分銷的產品，同時完成一些增值服務。作為分銷服務的一部分，公司還定制一些產品來滿足個別用戶的需要，同時提供物料管理和物流服務。在2000財政年度，公司的銷售收入超過91億美元。
在實施RosettaNet電子商務標準以前，公司的主要交易流程是： 但是由于公司的每年交易數量和金額都很龐大，因此過多的環(huán)節(jié)造成了總體效率不高。實施RosettaNet之前，D公司有許多專門負責物料管理的經理，而且大量需要處理的信息也降低了訂單的處理速度。因此從內部來看，D公司需要對于交易流程進行改善。而從公司的外部來看，由于公司的電腦產品的一個主要供應商轉變了其商務模式。在這個新的模式中，供應商將自己負責存貨管理，完成產品組裝同時控制運輸和物流。而這在公司原有的交易流程中是無法實現的。
正是在這種內外環(huán)境下，D公司選擇實施RosettaNet的訂單管理模塊中的三個PIP來滿足D公司來自外部的流程變革需求。
步驟二：交易流程實施前后對比
第一，以自動流程取代重復性業(yè)務流程，效率和準確度得到提高。新流程的特點是減少了物料管理部分，這是由于RosettaNet標準能夠將原先需要手工運作的重復勞動通過流程管理自動實現，因此這一部分的工作就借助系統(tǒng)自動展開了。
例如以前物料經理的重要工作內容是根據客戶經理提供的銷售訂單信息，收集和確認所需信息來制定采購訂單。而在實施請求采購訂單標準（PIP3A4）以后，情況發(fā)生了變化。RosettaNet PIP3A4的流程規(guī)范見圖3：
圖3請求采購訂單標準（PIP3A4）流程規(guī)范
在實施以后，顧客根據3A4標準中規(guī)定的格式發(fā)出的采購訂單請求（例如所有設定為“必填”的條目必須給出足夠信息），先由客戶經理進行處理，決定是否接受。客戶經理決定接受的同時就要在系統(tǒng)輸入訂單相關的信息生成D公司的銷售訂單。之后銷售訂單的相關信息會自動導入到D公司生成的采購訂單中。因此不再需要物料經理來進行手動生成訂單的工作，在降低了人力成本的同時使得整個流程的響應速度得到提高，同時保證了準確度。
第二，對公司外部信息更加開放，信息共享程度提高。在公司實施RosettaNet標準以前，顧客要通過負責的客戶經理來查詢訂單的狀態(tài)，公司進行手動整理，響應需要一定的周期。為此D公司實施了發(fā)布訂單狀態(tài)標準（PIP3A6），其流程圖見圖4：
圖4發(fā)布訂單狀態(tài)標準（PIP3A6）流程
可以看到，在實施了這個標準以后，系統(tǒng)將自動地定時發(fā)送訂單處理狀態(tài)的電子信息，顧客也能夠通過在線自動更新的系統(tǒng)來查詢訂單狀態(tài)，因此更加即時、快捷，有潛在的問題也可以及早發(fā)現。并且訂單狀態(tài)的信息更加準確，同時開放性得以增強。D公司不需要人工追蹤每筆訂單安排，通過系統(tǒng)的自動流程給予信息，提高與合作伙伴的信息共享程度。
第三，以標準化信息流，提高了響應速度。在實施以前，供應商的發(fā)貨確認都是由公司接收然后手動輸入到ERP系統(tǒng)中的，再由系統(tǒng)完成整個客戶票據處理。而在實施了通知提前裝運通告標準(PIP3B2)以后，從圖5可以看到，接收發(fā)貨通知的同時，一個標準格式的電子文件也直接發(fā)送到公司的ERP系統(tǒng)，票據處理可以完全自動化進行、更快得以處理。從案例中的運行情況來看，在訂單發(fā)出和客戶票據處理完成這段時間平均被縮短了3天。
圖5 提前裝運通告標準(PIP3B2)流程同時D公司和供應商之間傳輸的數據內容和格式都是按照標準的定義后，不需要來核對、修改銷售訂單的信息，同時，退回做修正的訂單的數量也會大大減少。因此降低了人力成本，同時保證了整個流程的處理時間和準確度。
步驟三：財務收益分析
可以用對項目的財務分析的指標和方法來衡量整個標準實施。項目的投入就是實施這個電子商務標準的投入，而項目的收益就是實施電子商務標準以后帶來的交易成本的降低。
對與投入而言，主要包含的條目是下列4條：
RosettaNet標準方面的開發(fā)費用。這主要是RosettaNet標準的技術咨詢和外包費用、支付項目負責人以及合作伙伴和相應專家工資的費用，共計25.6萬美元。
ERP系統(tǒng)開發(fā)費用。主要是實施過程中，為了改進ERP系統(tǒng)，使之與電子商務標準相適應，而支付的IT方面的咨詢和開發(fā)費用，共計8.9萬美元。
商業(yè)流程方面的費用。為了更準確的研究D公司的商務流程，開發(fā)隊伍中也有幾位客戶經理和物料經理，支付他們的工資的費用共計4.3萬美元。
購買硬件和軟件的費用。這一項共計48.6萬美元。
從上面可以得到，實施電子商務標準的投入合計87.5萬美元。
下表是實施RosettaNet電子商務標準與不實施標準在5年內的交易成本的對比情況。在實施標準以后，節(jié)約了大量的人工成本，而同時，將增加一筆技術維護費用。
單位：萬美元
2000
2001
2002
2003
2004
實施RosettaNet
313.8
236.7
246.2
256.0
266.3
不實施RosettaNet
343.3
314.8
328.5
341.7
355.3
從上表可以得到實施與否產生的成本對比，考慮到在期初的約合87.5萬美元的投入，實施了RosettaNet電子商務標準后五年內的成本節(jié)約見下表：（貼現率取11％）
單位：萬美元
2000 2001 2002 2003 2004 年成本節(jié)約 -58.0 79.2 82.3 85.6 89.1 年成本節(jié)約凈現值 -58.0 71.3 66.8 62.6 58.7
步驟四：案例成功經驗
結合D公司的這個案例來看，成功實施了RosettaNet電子商務標準以后，由于交易雙方作業(yè)流程的標準化和交換的商業(yè)文檔格式的標準化，使得整個交易流程的效率得到很大程度的提高，同時也降低了交易成本，獲得相當的經濟效益。而其成功的經驗更是值得借鑒。
對于致力于信息化道路的我國的各類企業(yè)而言，制定和實施電子商務標準是必不可少的，希望本文能夠起到拋磚引玉的作用。當然，實施電子商務標準牽涉到企業(yè)流程重組等多方面因素，是個比較復雜的過程。在接下來的研究工作中可以進一步考察國內電子商務以及電子商務流程的特點，更加細致地分析實施電子商務標準時需要考察的各個因素，保證電子商務標準在國內企業(yè)的成功實施。
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