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淺談物業(yè)人才的培養(yǎng)及保留
淺談物業(yè)人才的培養(yǎng)及保留張 俠
摘 要：根據(jù)相關(guān)調(diào)研，筆者從分析物業(yè)公司員工的特點(diǎn)入手，探討了物業(yè)人才的培養(yǎng)途徑，并對物業(yè)公司如何有效保留人才提出了幾點(diǎn)建議。
關(guān)鍵詞：物業(yè)行業(yè) 人才培養(yǎng) 人才保留
隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對物業(yè)公司服務(wù)專業(yè)性的要求越來越高。因此，物業(yè)公司應(yīng)想辦法培養(yǎng)物業(yè)管理人才并想辦法留住人才。
一、物業(yè)管理公司員工特點(diǎn)
1.員工專業(yè)素質(zhì)普遍不高
這些年來，隨著社會(huì)的發(fā)展、城市的擴(kuò)大、物業(yè)小區(qū)的增多，對物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高。然而我國物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，尚未發(fā)展成熟，現(xiàn)有員工多沒有接受過正規(guī)的專業(yè)培養(yǎng)。從筆者進(jìn)行的實(shí)地調(diào)查結(jié)果來看，許多物業(yè)公司員工雖有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但缺少相關(guān)專業(yè)理論做指導(dǎo)。
如筆者在調(diào)研長春錦城物業(yè)公司時(shí)，一位管理者說的句句是大實(shí)話，讓筆者受益匪淺，該公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具有借鑒性，并且員工隊(duì)伍較穩(wěn)定，流動(dòng)性不大，公司口碑很好。但同時(shí)，筆者也有另一種感覺，如果這些“土八路”具有了專業(yè)知識(shí)，那公司發(fā)展就完全可以再上一個(gè)臺(tái)階。所以，擁有一套完整的物業(yè)理論知識(shí)系統(tǒng)非常重要。
此外，物業(yè)公司的員工中大多數(shù)是憑親屬關(guān)系、朋友關(guān)系進(jìn)來的，層次參差不齊，素質(zhì)差異大，再加上物業(yè)工作工資不高，吸引不了高學(xué)歷人才。種種因素導(dǎo)致從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，中專畢業(yè)甚至初中畢業(yè)的員工占大多數(shù)。
2.員工流動(dòng)性大
物業(yè)員工的流動(dòng)性大主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是安防員流動(dòng)性大。出于這個(gè)崗位對年齡的特定要求，沒有人一輩子干安防員，因此這個(gè)崗位上員工的流動(dòng)性比較大，物業(yè)公司也不會(huì)下力氣進(jìn)行專門培養(yǎng)。二是管理層人員流動(dòng)性大。很多年輕的管理者在沒有找到合適工作的時(shí)候，暫時(shí)在物業(yè)公司就職。(教育論文 www.thephantastics.com)因?yàn)檫@里崗位的規(guī)范性大，專業(yè)不專業(yè)無所謂，干好或干壞有比較大的選擇余地，自己也可以多份經(jīng)歷、多長見識(shí)。但一旦有更好的單位，他們就會(huì)選擇跳槽。此外還有一些年輕人，缺乏定性，來物業(yè)公司工作一段時(shí)間后，就會(huì)覺得沒意思，或者覺得總是處理一些婆婆媽媽的事情，實(shí)現(xiàn)不了自己的夢想，一有機(jī)會(huì)就走人。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，選用優(yōu)秀人才，提高物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)
1.大力開展校企合作辦學(xué)，使學(xué)生學(xué)以致用，學(xué)習(xí)和實(shí)踐不脫節(jié)
這些年來，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，物業(yè)公司不斷增多，物業(yè)從業(yè)人員嚴(yán)重缺乏。我國物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)主要由大專院校完成，而這些院校大部分還缺乏一支強(qiáng)有力的專業(yè)化教師團(tuán)隊(duì)�；诖�，校企合作就更勢在必行。學(xué)�？善刚埰髽I(yè)的專業(yè)人員來校任教，并定期安排專業(yè)老師到企業(yè)實(shí)踐鍛煉，從而提高專業(yè)教師的專業(yè)素質(zhì)，從而更好地培養(yǎng)出社會(huì)需要的高素質(zhì)專業(yè)人才。
2.物業(yè)公司應(yīng)制訂完善的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃
為了提高員工素質(zhì)，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，請專業(yè)人員和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，造就一支高素質(zhì)的管理人員隊(duì)伍，并使其不斷成長。
�。�1）根據(jù)實(shí)際情況，對從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。筆者調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一家物業(yè)公司不從學(xué)校招員工，而是從社會(huì)上招一批有經(jīng)驗(yàn)的人員，由自己公司的專業(yè)人員以師傅帶徒弟的方式進(jìn)行培訓(xùn)。這樣不僅解決了員工缺乏的問題，還增進(jìn)了這些人對公司的感情，減少了員工流失。物業(yè)公司還要加強(qiáng)對員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，如物業(yè)招投標(biāo)、相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)建筑工程驗(yàn)房、綠化等一系列知識(shí)，并定期邀請業(yè)內(nèi)專家到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。
�。�2）定期開展形式多樣的活動(dòng)。定期組織人員進(jìn)行案例分析及研討，并請專業(yè)人士進(jìn)行演講；定期組織筆試，建立有效的管理知識(shí)培訓(xùn)體系；或組織含有專業(yè)知識(shí)的文體活動(dòng)，提高員工的工作興趣。
三、物業(yè)人才的保留
物業(yè)行業(yè)是人員流動(dòng)性較大的一個(gè)行業(yè)，如何留住人才并有效使用，是當(dāng)今很多物業(yè)公司面臨的共同問題。要想留住人才，還需要做好下面的幾項(xiàng)工作。
1.工資、福利要合理且有吸引力
社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，物質(zhì)追求不斷提高，工資也應(yīng)跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。薪酬仍然是留住人才的很重要且最有效的手段，故應(yīng)努力構(gòu)建合理的工資福利機(jī)制，并不斷完善。
2.創(chuàng)建自己的企業(yè)文化
企業(yè)文化包括企業(yè)精神、企業(yè)理念和行動(dòng)綱領(lǐng)等內(nèi)容，而企業(yè)精神是靈魂。物業(yè)公司應(yīng)確立自強(qiáng)獨(dú)立、開放創(chuàng)新的企業(yè)精神，追求卓越、追求完善的企業(yè)理念，以人為本、效益至上的企業(yè)宗旨。
為了公司的發(fā)展，為了在業(yè)界有立足之地，物業(yè)公司一定要想辦法培養(yǎng)及吸收一批高素質(zhì)的專業(yè)人才，并想辦法留住他們，使他們能長期為企業(yè)服務(wù)。
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