- 相關推薦
患者回訪管理制度
在現(xiàn)在社會,接觸到制度的地方越來越多,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,下面是小編精心整理的患者回訪管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
患者回訪管理制度1
一、總則
為進一步加強我院行風建設,提高服務水平,構建和諧的醫(yī)患關系,結合我院實際情況,特制定病人回訪制度。
二、回訪人員、形式
1、所有患者均由專員進行回訪、管理。
2、回訪人員可以采取電話、信函、上門探望等形式。
3、產(chǎn)后康復可兼產(chǎn)科出院產(chǎn)婦隨訪。
三、回訪前工作
1、了解病人姓名、年齡、地址、聯(lián)系電話
2、住院床號、住院天數(shù)
3、主管醫(yī)師、診斷疾病
4、回訪前了解相關疾病的保健、康復鍛煉、生活起居、用藥自導等。
四、回訪內容
1、了解患者康復情況;
2、聽取患者及家屬的意見和建議;
3、提供健康常識,指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導、自我保;
4、征求病人對醫(yī)療服務的意見、建議和需求;
5、督促病人定期復診;
五、回訪時間
1、住院病人回訪必須在病人出院后一周內完成。
2、手術病人、轉診病人中有疑難病例或未確診的必須在一周內回訪。
3、每天回訪時間,上午8:00—11:00
下午14:00-17:00
六、回訪管理
1、各病區(qū)建立對病人回訪登記的專用簿,指定專人為本科室回訪病人網(wǎng)絡員,負責做好醫(yī)務人員回訪病人統(tǒng)計工作。
2、登記專用簿格式:回訪日期、姓名、性別、年齡、地址、電話、患病名稱、出院日期、病人意見和建議、改進措施等(具體表格由辦公室統(tǒng)一制定、發(fā)放)。
七、回訪病人網(wǎng)絡員職責:
1、出院病人進行電話隨訪,隨訪率每月達到80%以上。
2、回訪網(wǎng)絡員負責將回訪結果認真進行整理、記錄,并填寫在回訪病人專用簿。
3、每月總結一次、每整理匯總一次回訪資料,列出本月、本回訪的`病人總數(shù)、回訪率,病人意見建議和需求有哪些等,及時上報院辦公室,以便采取相應措施。
八、回訪率考核標準
住院病人回訪率達到80%以上,門診手術病人回訪率達到50%以上。
九、回訪病人注意事項:
1、回訪病人時語言親切,態(tài)度誠懇,有耐心和愛心。
2、幫助病人了解看病的流程,得知病人要回院復查時,要告知?崎T診診治以及醫(yī)生的坐診時間,使病人少跑冤枉路。
3、幫助病人時不應隨便承諾,有尋求幫助的病人,能做到的,應盡力去幫助,如做不到的服務,要向病人解釋清楚,得到病人的理解,做到誠信服務。
十、其它要求
1、對病情較重、行動不便及無法用電話聯(lián)系的可上門探望;對需上門回訪者,統(tǒng)一上報企劃部,企劃部匯總后統(tǒng)一安排上門回訪。
2、各科室要及時登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人,要求住院病人均有登記。
3、認真登記好回訪記錄,辦公室隨時組織人員抽查。
患者回訪管理制度2
為進一步加強醫(yī)院行風作風建設,加強醫(yī)患溝通,構建和諧社會,提升醫(yī)療服務質量,更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見,在原有病人滿意度調查等措施的基礎上實施出院病人回訪制,具體規(guī)定如下:
1、嚴格執(zhí)行醫(yī)院出院病人回訪制,由專人對出院一周后的病人進行電話回訪。
2、對慢性病、重癥疾病及行動不便的老人,如家屬提出上門回訪請求,診治醫(yī)師必須前往,所有回訪必須詳實填寫回訪記錄,以便回院核查,對弄虛作假者給予全院通報批評。
3、對回訪中了解的問題、患者的建議和需求,回訪者必須口頭或書面形式向醫(yī)院分管領導反映情況,由其向有關部門和科室反饋,責令整改,相關部門對患者反映的情況認真分析,不足之處馬上予以改正,對不作為的科室負責人實行責任究追制。
4、回訪內容:病區(qū)回訪主要以患者出院后的一些基本情況(如飲食、用藥、作息等);手術病人傷口恢復情況;特殊用藥注意事項、康復指導等為主,并兼以征求病人對醫(yī)院的'意見和建議,住院期間對醫(yī)務人員的服務態(tài)度、技術水平、后勤服務以及有無收受“紅包”及“吃請”等問題。
5、為保證出院病人回訪這項工作有效地開展,醫(yī)院每年撥付專項回訪資金,并配備專人負責回訪。
6、每季度必須開展1次回訪,其中回訪手術病人不得低于50%,其他病人不得低于10%。
開展出院病人回訪,一是有利于加強醫(yī)患關系,讓患者感覺到醫(yī)護人員對其的關愛,在精神上就是一劑良方;二是通過提供健康指導,有利于疾病的康復,特別對慢性病患者,能提高其生活質量,減少重復住院次數(shù),減輕患者經(jīng)濟負擔;三是有利于醫(yī)護人員對疾病的發(fā)生發(fā)展及預后的認識,提高醫(yī)護人員的專業(yè)水平;四是通過患者提出的合理化建議,有利于改善醫(yī)院的服務質量。
廣寧縣人民醫(yī)院
患者回訪管理制度3
為規(guī)范住院病人出院隨訪管理,經(jīng)院委會究研,制定《住院病人出院隨訪管理制度》:
一、出院隨訪的意義:
住院病人出院隨訪是醫(yī)療環(huán)節(jié)的重要環(huán)節(jié),有利于提高醫(yī)療質量,改善醫(yī)療服務,提升醫(yī)院服務的層次,增強醫(yī)患溝通交流,提高病員滿意度。
二、出院病員隨訪的病員范圍:
全院所有住院病員。
三、出院病員隨訪率的基本要求:
各科室住院病員隨訪率≥70%
四、、出院病員隨訪時間安排:
所有患者出院即建立隨訪檔案(患者入出院、隨訪、預約診療登記本內容),由主管醫(yī)生在病員出院后2周內進行第一次隨訪隨訪率≥70%。由社工辦以后每年定期進行l(wèi)次隨訪。
五、出院病員隨訪形式及流程:
。ㄒ唬、電話隨訪:
1、主管醫(yī)師→根據(jù)患者入出院、隨訪、預約診療登記本內容→電話隨訪→隨訪結果→登記→出入院病人隨訪記錄表→每月總結一次、每季度整理匯總一次回訪資料,列出本月、本回訪的病人總數(shù)、回
訪率,病人意見建議和需求有哪些等,及時上報醫(yī)務科,以便采取相應措施。
入戶調查兩種隨訪形式。首先進行電話隨訪,對電話無法進行隨訪的進行入戶調查,均無法聯(lián)系到病員的列為失訪,即停止隨訪工作。
出院病員隨訪的'職責:
主管醫(yī)師作為實施隨訪工作第一責任人,應詳細填寫病員姓名、住院號、出院診斷、工作單位、家庭住址、職業(yè)、聯(lián)系電話等項目,并告知病員主管醫(yī)師聯(lián)系電話。病員出院一周內,由主管醫(yī)師主動對病員進行跟蹤、隨訪,確;颊邔︶t(yī)院服務質量滿意。科主任作為科室隨訪總負責人,對隨訪工作負有監(jiān)督管理責任。
六、出院病人隨訪主要內容:
1、了解出院病人的康復情況,是否能按醫(yī)囑正確服藥,指導病人繼續(xù)康復訓練,進行健康教育。
2、對病人存在的問題進行講解,滿足病人的健康咨詢要求,并提醒病人根據(jù)病情來院復診及告訴復診辦法。
3、征求病人對醫(yī)院醫(yī)療質量、服務質量和醫(yī)德醫(yī)風等方面的意見和建議。
七、出院病人隨訪工作的獎懲:
由醫(yī)院業(yè)務副院長、醫(yī)務科對科室的住院病人進行電話抽查,每周每科抽查3人,年終按未隨訪病員數(shù)占總抽查人數(shù)的比例對科主任年終管理目標獎同比例下浮,全科室年終獎按該比例減半下浮。
患者回訪管理制度4
一、由醫(yī)務科、護理部牽頭,分別組織病區(qū)的醫(yī)護人員對原在本病區(qū)住院治療的患者進行回訪。
二、各病區(qū)回訪工作由科主任、護士長具體組織實施。
三、回訪工作自患者出院之日起一個月內完成,回訪率要達到60%以上,少1%扣考核分1分。
四、回訪的內容包括:出院患者的康復情況;日常生活中的注意事項;健康防病知識;征求對醫(yī)院醫(yī)療服務的意見和建議;卦L應及時做好詳細記錄。
五、回訪的形式:電話回訪、上門回訪。
六、各相關科室每月要對回訪制度落實情況進行檢查考核,統(tǒng)一匯集到政工科通報公示;卦L制度及考核辦法
一.病人回訪制度
(一)醫(yī)務人員要采取電話、上門探望等形式,對自己接管的病人進行回訪,回訪的主要內容包括:詢問患者康復情況、指導康復、聽取患者及家屬的意見和建議,并進行健康教育和健康檢查。
。ǘ┎∪嘶卦L至少達兩次:第一次為病人出院(或就診)后二周內完成;第二次為病人出院二個月內進行。
。ㄈ┳≡翰∪擞晒艽册t(yī)師負責回訪,門診病人由首診醫(yī)師負責回訪。
。ㄋ模┰瓌t上要求住院病人回訪率達到70%以上,上門探望回訪率達到5%。門診病人回訪率達到5%以上。
。ㄎ澹┎∪嘶卦L一般可采取電話回訪;對病情較重、行動不便及無法用電話聯(lián)系的`可上門探望;對需上門回訪者,由科室主任上報醫(yī)院事業(yè)拓展部室統(tǒng)一安排。
。┮皶r登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人,要求住院病人均有登記,對病人回訪后做好回訪紀錄。病人出院時,科室或主管醫(yī)生應給病人一張“出院聯(lián)系卡”(由醫(yī)院統(tǒng)一制作)。
(七)科主任、醫(yī)務科、院辦、黨辦、事業(yè)拓展部等相關科室要選擇部分病人進行再次回訪,確定回訪情況以及回訪滿意度,并聽取患者及家屬的意見和建議。
。ò耍┓矊τ嗅t(yī)療糾紛的病人進行回訪,由醫(yī)務科統(tǒng)一安排。
。ň牛┓餐馐胁∪耍ǔ缳F州荔波),原則上不進行回訪。
。ㄊ┗卦L電話管理:使用本科室電話進行回訪。
二.考核辦法
。ㄒ唬┟總季度進行考核一次,凡回訪率不達到要求的,按所少的相應比例扣科室當月勞務費;
。ǘ┽t(yī)院抽檢部分病例進行回訪,凡回訪敷衍了事,造成病人不滿意的,每一例視為回訪率少10%;凡回訪率不夠的,科室當年不得參加評先;凡弄虛作假的,當事人當年不得參加評先、評優(yōu)、晉升等。
(三)回訪工作較好,病人滿意度較高者,醫(yī)院給予一定的獎勵。
。ㄋ模┴撠熆己丝剖遥河舍t(yī)院事業(yè)拓展部會同黨辦、院辦、醫(yī)務科、護理部、醫(yī)保辦聯(lián)合進行考核。
三.本制度及考核辦法自20xx年5月1日起執(zhí)行,回訪率按20xx年5月1日起出院的病人計算。
患者回訪管理制度5
一、總則
為進一步加強行風建設、提高服務水平,構建和諧的醫(yī)患關系,結合實際情況,我司特制定如下患者回訪制度。
二、回訪人員及形式
1、所有患者均由專員進行回訪、管理。
2、回訪人員可以采取電話、信函、上門探望等形式。
3、產(chǎn)后康復可兼產(chǎn)科出院產(chǎn)婦隨訪。
三、回訪前工作
1、了解病人姓名、年齡、地址、聯(lián)系電話
2、主管醫(yī)師、診斷疾病
3、住院床號、住院天數(shù)
4、回訪前了解相關疾病的保健、康復鍛煉、生活起居、用藥自導等。
四、回訪內容
1、了解患者康復情況;
2、聽取患者及家屬的意見和建議;
3、征求病人對醫(yī)療服務的意見、建議和需求;
4、督促病人定期復診;
5、提供健康常識,指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導、自我保。
五、回訪時間
1、住院病人回訪必須在病人出院后一周內完成。
2、手術病人、轉診病人中有疑難病例或未確診的必須在一周內回訪。
3、每天回訪時間:上午8:00—12:00;下午13:30—17:30。
六、回訪管理
1、各病區(qū)建立對病人回訪登記的專用簿,指定專人為本科室回訪病人網(wǎng)絡員,負責做好醫(yī)務人員回訪病人統(tǒng)計工作。
2、登記專用格式:回訪日期、姓名、性別、年齡、地址、電話、患者名稱、出院日期、病人意見和建議、改進措施等
七、回訪病人管理員職責
1、出院病人進行電話隨訪,隨訪率每月達到80%以上。
2、回訪管理員負責將回訪結果認真進行整理、記錄,并填寫在回訪病人專用簿。
3、每月總結一次、每年度整理匯總一次回訪資料,列出本月、本年度回訪的'病人總數(shù)、回訪率,病人意見建議和需求有哪些等,及時上報院辦公室,以便采取相應措施。
八、回訪率考核標準
住院病人回訪率達到80%以上,門診手術病人回訪率達到50%以上。
九、回訪病人注意事項
1、回訪病人時語言親切,態(tài)度誠懇,有耐心和愛心。
2、幫助病人了解看病的流程,得知病人要回院復查時,要告知?崎T診診治以及醫(yī)生的坐診時間,使病人少跑冤枉路。
3、幫助病人時不應隨便承諾,有尋求幫助的病人,能做到的,應盡力去幫助,如做不到的服務,要向病人解釋清楚,得到病人的理解,做到誠信服務。
十、其它要求
1、對病情較重、行動不便及無法用電話聯(lián)系的可上門探望;對需馬上回訪者,統(tǒng)一報回訪中心匯總后統(tǒng)一安排上門回訪。
2、各科室要及時登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人,要求住院病人均有登記。
3、認真登記好回訪記錄,辦公室隨時組織人員抽查。
【患者回訪管理制度】相關文章:
患者安全管理制度09-23
患者安全管理制度【優(yōu)】10-30
中醫(yī)院患者投訴管理制度12-30
患者感謝信04-07
給患者的慰問信05-13
老年患者的心理護理02-20
患者不是消費者02-20
來自患者的感謝信01-21
患者給醫(yī)生的感謝信03-02