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市場部管理制度

時(shí)間:2024-12-12 16:59:15 規(guī)章制度 我要投稿

市場部管理制度

  在充滿活力,日益開放的今天,制度起到的作用越來越大,制度一經(jīng)制定頒布,就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用,是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編整理的市場部管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

市場部管理制度

市場部管理制度1

  市場部管理制度的重要性在于:

  1. 提升效率:明確的工作流程可以減少工作中的混亂和延誤,提高工作效率。

  2. 保證質(zhì)量:通過標(biāo)準(zhǔn)化的操作,確保市場活動(dòng)的`質(zhì)量和效果。

  3. 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì):規(guī)范的溝通機(jī)制有助于團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

  4. 指導(dǎo)決策:為管理層提供決策依據(jù),幫助制定更精準(zhǔn)的市場策略。

  5. 風(fēng)險(xiǎn)控制:通過制度化管理,降低市場風(fēng)險(xiǎn),防止重大失誤的發(fā)生。

市場部管理制度2

  市場部管理制度的重要性在于:

  1. 提高效率:明確的工作流程和職責(zé)劃分能減少溝通成本,提高工作效率。

  2. 降低風(fēng)險(xiǎn):通過規(guī)范操作,避免因決策失誤或操作不當(dāng)導(dǎo)致的市場風(fēng)險(xiǎn)。

  3. 確保一致性:保證市場活動(dòng)與企業(yè)戰(zhàn)略的'一致性,防止資源浪費(fèi)。

  4. 激發(fā)潛能:公正的績效考核制度可以激發(fā)員工積極性,促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長。

  5. 保障合規(guī):遵守行業(yè)規(guī)則和法律法規(guī),保護(hù)企業(yè)免受法律風(fēng)險(xiǎn)。

市場部管理制度3

  市場部管理制度建設(shè)是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一部分,旨在規(guī)范市場部門的工作流程,提高工作效率,確保市場策略的有效執(zhí)行,以及優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這一制度涵蓋了市場調(diào)研、策略制定、活動(dòng)策劃、銷售管理、客戶關(guān)系維護(hù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。

  內(nèi)容概述:

  1.市場調(diào)研機(jī)制:明確市場調(diào)研的目標(biāo)、方法和周期,確保獲取準(zhǔn)確的市場信息。

  2.策略規(guī)劃:規(guī)定市場策略的`制定流程,包括目標(biāo)設(shè)定、競品分析、swot分析等。

  3.活動(dòng)策劃與執(zhí)行:設(shè)定活動(dòng)策劃的審批流程,明確活動(dòng)的目標(biāo)、預(yù)算、執(zhí)行計(jì)劃等。

  4.銷售管理:規(guī)定銷售目標(biāo)的設(shè)定、銷售過程的監(jiān)控、業(yè)績評(píng)估等。

  5.客戶關(guān)系管理:定義客戶關(guān)系維護(hù)的策略,包括客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程等。

  6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通:建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制,促進(jìn)部門間的協(xié)作與信息共享。

  7.績效考核:制定公正、公平的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)新性。

市場部管理制度4

  第一節(jié)總則

  為加強(qiáng)市場部的管理,維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系,使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開展,特制訂本制度。

  第二節(jié)市場部職責(zé)

  第一條嚴(yán)格遵守商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密。

  第二條負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。

  第三條負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

  第四條負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。

  第五條負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)客戶的訂單

  第六條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

  第三節(jié)市場部經(jīng)理職責(zé)

  第一條主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門不同時(shí)期工作目標(biāo)、

  第二條負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。

  第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作,做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。

  第四條全面熟悉、掌握市場動(dòng)態(tài),努力開拓市場。

  第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。

  第六條向主管

  第七條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

  第四節(jié)市場部副經(jīng)理(助理)職責(zé)

  第一條服從

  第二條熱情對(duì)待客戶,文明禮貌。

  第三條熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

  第四條負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。

  第五條負(fù)責(zé)每月營業(yè)額報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

  第六條組織、召開有關(guān)會(huì)議。

  第七條負(fù)責(zé)各類文件的分類、

  第八條及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

  第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé)

  第一條服從

  第二條熱情對(duì)待客戶,文明禮貌。

  第三條負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。

  第四條協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項(xiàng)。

  第六節(jié)收款員職責(zé)

  第一條服從

  第二條負(fù)責(zé)客戶運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項(xiàng)的'核對(duì)、收回。

  第三條負(fù)責(zé)核實(shí)客戶提出的應(yīng)收款項(xiàng)質(zhì)疑,并向部門負(fù)責(zé)人提出處理意見。

  第四條負(fù)責(zé)定期對(duì)帳款收回情況的統(tǒng)計(jì)工作。

  第五條協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護(hù)工作。

  第七節(jié)倉儲(chǔ)訂單

  第一條服從

  第二條負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)客戶訂單的

  第三條負(fù)責(zé)與客戶、倉儲(chǔ)倉庫之間訂單的核對(duì)與查詢工作。

  第八節(jié)業(yè)務(wù)操作規(guī)定

  一、開發(fā)客戶

  1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力,通過各種渠道搜集客戶資料。

  2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時(shí)發(fā)生重疊,以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。

  3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料,不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

  4、對(duì)待任何客戶來電或來訪,都應(yīng)積極、熱情地接待。

  5、對(duì)于有意向合作的客戶,應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報(bào)部門

  二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

  1、主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系,向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息,做好記錄,并保持聯(lián)系,必要時(shí)上門拜訪。

  2、有新進(jìn)客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶,經(jīng)辦人需填寫《新(重)進(jìn)客戶操作通知單》!缎拢ㄖ兀┻M(jìn)客戶操作通知單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門妥善保存。

  3、不得擅自做主承諾客戶

  4、外出拜訪客戶,需實(shí)事求是,并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

  5、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。

  三、維護(hù)客戶

  1、盡最大努力滿足客戶要求,不得與客戶發(fā)生爭吵。

  2、客戶要求上門提貨,且符合我公司提貨條件的,經(jīng)辦人填寫《提貨通知單》,交調(diào)度員簽字確認(rèn)。

  3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款,若有特殊情況,經(jīng)部門

  4、對(duì)待任何客戶,都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。

  5、客戶有特殊操作要求或運(yùn)價(jià)需調(diào)整時(shí),應(yīng)填寫《部門信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門妥善保存。

  6、應(yīng)及時(shí)通知客戶其所占用的倉儲(chǔ)面積,并收取倉儲(chǔ)費(fèi)。

  7、定期填寫《流失客戶分析表》,分析客戶流失原因,盡最大努力挽留客戶。

  8、定期回訪客戶,請(qǐng)客戶配合填寫〈客戶滿意程度調(diào)查表〉,征求客戶對(duì)公司操作部門的意見和要求,并反饋至部門

  四、積極配合收款員的催款工作,不得以各種理由推卸責(zé)任。

  五、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù),需請(qǐng)示部門

  第九節(jié)收款操作規(guī)定

  一、定期打印《托運(yùn)清單列表》,并及時(shí)送達(dá)客戶。

  二、將客戶的點(diǎn)數(shù)費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用,一并計(jì)算到此客戶的總費(fèi)用中,并請(qǐng)客戶予以確認(rèn)。

  三、對(duì)于客戶提出的理賠、扣款等要求,與相關(guān)部門核實(shí)無誤后,做好書面記錄,注明事由與扣除金額,并報(bào)告部門

  四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。

  五、按照與客戶確認(rèn)的金額開具《公路運(yùn)輸發(fā)票》,并負(fù)責(zé)催收帳款。

  六、每月初對(duì)上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計(jì),交部門

  第十節(jié)倉儲(chǔ)訂單

  一、認(rèn)真與客戶核實(shí)其訂單與送貨單的內(nèi)容。

  二、按各收貨單位的要求

  三、將

  第十一節(jié)對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法

  一、違反操作規(guī)定作業(yè)的,每人/次罰款10元,若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的,個(gè)人承擔(dān)一定比例的賠償。

  二、出現(xiàn)下列情況的,每人/次罰款50元,并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

  1、擅自答應(yīng)客戶降低運(yùn)價(jià)或

  2、擅自答應(yīng)無理由扣款,則損失部分由本人承擔(dān)。

  3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的,則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項(xiàng)由本人負(fù)責(zé)收回;若無法收回的,則由本人賠償。

  4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料,將他人客戶據(jù)為己有。

  三、謊報(bào)外出訪問客戶,按曠工處理。

市場部管理制度5

  一、日常行為準(zhǔn)則

  1、每日按時(shí)上班報(bào)到,遲到者罰款2元/次,連續(xù)3次以上者,罰款10元;

  2、有事需向部門經(jīng)理請(qǐng)假,無故不到崗者,視曠工處理,10元/次,連續(xù)累積3次以上者給予100元處罰;

  3、衣裝整潔,保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗,違者5元/次;

  4、每星期二上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時(shí)返交市場部周總結(jié)表及每月月底每位員工的述職報(bào)告,不按時(shí)上交者5元/次;

  5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開的周例會(huì),無故不到崗者視曠工處理;

  6、有事情向部門經(jīng)理請(qǐng)示,擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān),視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰,嚴(yán)重者給予開除處分;

  7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩,嘻笑打鬧,不注意言談舉止,損壞公司形象的5元/次;

  二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則

  1、愛護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品,部門固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收,違者視具體情節(jié)給予10元-50元罰款,嚴(yán)重者給予開除處分;

  2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位,無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù),一經(jīng)核實(shí)給予10元/次警告處分;

  3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時(shí)間,由于我方業(yè)務(wù)人員不守時(shí),自己的過失造成流失等,視情節(jié)輕重,部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰;

  4、業(yè)務(wù)人員虛報(bào)業(yè)務(wù)情況,一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告,20元/次;

  三、辦公室的工作環(huán)境

  1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃;

  2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);

  3、負(fù)責(zé)市場部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作;

  4、負(fù)責(zé)每星期二上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總;

  5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報(bào)告;

  6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計(jì)劃,提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù);

  四、業(yè)務(wù)管理

  1、負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的'使用情況,并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作;

  2、負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔,有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪;

  3、將客戶有層次的整理入檔,并定期進(jìn)行回訪,征詢客戶意見,整理匯總后上交經(jīng)理;

  4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案,重點(diǎn)跟蹤落實(shí);

  5、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作;

  6、洽談后對(duì)設(shè)計(jì)師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理反饋信息工作;

  五、小區(qū)管理

  1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜;

  2、對(duì)已開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理和小區(qū)形象的管理;

  3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時(shí),開發(fā)新小區(qū),使工作有延續(xù)性;

  六、隨時(shí)巡查

  各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題;

  七、監(jiān)督

  小區(qū)設(shè)計(jì)師到崗及出圖時(shí)間;

  八、搜集、追蹤、落實(shí)

  各項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主、設(shè)計(jì)師洽談情況及進(jìn)解決問題(不超過兩天);

  九、監(jiān)督、管理

  各小區(qū)施工隊(duì),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)同施工隊(duì)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;

  十、收集、匯總、反饋

  所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案;

  十一、展品

  1、每一位項(xiàng)目經(jīng)理拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場部進(jìn)行登記,已便做好物品控制工作;

  2、每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展物品(條幅、展板、資料、桌椅等)如有損壞、丟失等現(xiàn)象,要調(diào)查原因,并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理;

  十二、工程部管理

  1、項(xiàng)目經(jīng)理每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場;

  2、每一位項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)利對(duì)施工隊(duì)的施工現(xiàn)場(施工進(jìn)展、施工質(zhì)量等)進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正并上報(bào),積極打造企業(yè)的品牌形象;

  十三、設(shè)計(jì)師管理

  1、項(xiàng)目經(jīng)理在把客戶介紹給設(shè)計(jì)師以前,要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計(jì)師;

  2、每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計(jì)師的到崗時(shí)間,必須監(jiān)督設(shè)計(jì)師與客戶承諾的見面時(shí)間,對(duì)遲到現(xiàn)象要追究原因,并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理;

  十四、小區(qū)管理

  保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生(早晚要打掃一次,保證小區(qū)干凈),保護(hù)小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。

  十五、業(yè)主溝通

  項(xiàng)目經(jīng)理在與業(yè)主接觸的時(shí)候,由于信息來源渠道不同,一定要注意溝通的方式;

  十六、物業(yè)

  1、與售樓物業(yè)部保持良好的、長期的客情關(guān)系,了解物業(yè)信息(入住時(shí)間、入戶須知手冊等);

  2、隨時(shí)搜集小區(qū)內(nèi)的信息,如物業(yè)人員變動(dòng),有家競爭公司進(jìn)入、同行業(yè)信息等;

  十七、工裝信息

  1、加強(qiáng)商務(wù)寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集;

  2、房產(chǎn)公司集體購房,充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢,擴(kuò)大百信裝飾知名度。

  十八、項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)條件

  1、項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)的小區(qū),自己應(yīng)有建議權(quán),可以自己入駐小區(qū),也可以自己選派自己的合作伙伴;

  2、項(xiàng)目經(jīng)理自己開發(fā)的小區(qū),如果他人進(jìn)入小區(qū)后可以提取2%給予所開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)費(fèi)用;

  3、項(xiàng)目經(jīng)理自己有權(quán)選擇自己所在小區(qū)里的伙伴是否可以跟其繼續(xù)合作或選派其他的合作伙伴;

  4、如項(xiàng)目經(jīng)理所開發(fā)的小區(qū)因自己管理不過來,由其他人員進(jìn)入小區(qū)幫助其共同管理,他人可以提取1%給予開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理的費(fèi)用;

  5、如項(xiàng)目經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月以上每月簽單在6萬元以上,市場部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);

  6、項(xiàng)目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里,應(yīng)能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實(shí)布展等三項(xiàng)業(yè)務(wù),市場部可以給開發(fā)者一定的獎(jiǎng)勵(lì);

  7、項(xiàng)目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里,如能在小區(qū)做到5戶以上,市場部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);

  8、如項(xiàng)目經(jīng)理每月滿勤率都能保證,簽單在二個(gè)以上,市場部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);

  9、在小區(qū)管理過程中受到物業(yè)、售樓、業(yè)主等贊揚(yáng)的優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,市場部給予一定物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì);

  10、每位項(xiàng)目經(jīng)理同房產(chǎn)公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳,并取得建材商支持的,提取業(yè)務(wù)量的1%做為獎(jiǎng)勵(lì);業(yè)務(wù)部懲罰條例

  十九、薪酬體系

  1、底薪職務(wù)底薪市場部經(jīng)理1200元項(xiàng)目經(jīng)理300元

  2、提成職務(wù)提成市場部經(jīng)理按月產(chǎn)值總額的5計(jì)提

  項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)月產(chǎn)值4萬元以下,提成按5計(jì)提當(dāng)月產(chǎn)值4—8萬元(含4萬元),提成按1%計(jì)提3、相關(guān)規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項(xiàng)以上,如完成其中3項(xiàng)可享受80%的底薪,完成其中2項(xiàng)可享受60%的底薪,1項(xiàng)沒有完成無底薪,連續(xù)二個(gè)月無業(yè)績,底薪減半,連續(xù)三個(gè)月無業(yè)績無底薪。1—1、當(dāng)月有業(yè)績(完成此一項(xiàng)可享受100%底薪)b20份以上的小區(qū)客戶名單1—2、一套以上小區(qū)樣板房1—3、一套以上樓

  盤樣板房1—4、做一處房產(chǎn)樓書廣告1—5、一處小區(qū)進(jìn)駐權(quán)

市場部管理制度6

  一、工作原則

  1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn),市場為導(dǎo)向、客戶為中心。

  2、誠實(shí)守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

  二、工作范圍

  1、公司市場開拓。

  2 、客戶信息管理。

  3、市場調(diào)研,開發(fā)方案的制定,安排實(shí)施。

  三、管理范圍

  1、完善市場管理制度。

  2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

  3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系,拓展。

  4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。

  市場部人員崗位職責(zé)

  一、部門經(jīng)理崗位職責(zé):

  1、守國家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

  2、管理部門,協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

  3、按期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析;

  4、指導(dǎo)監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理;

  5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時(shí)開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性;

  6、重點(diǎn)落實(shí)團(tuán)購裝修合作事宜;

  7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜;

  8、準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)向、分析市場發(fā)展及時(shí)定位市場的航向;

  9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對(duì)方案,及時(shí)反饋給公司;

  10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場部門共同合作的網(wǎng)絡(luò);

  11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、企劃公司各職能部門共同發(fā)展名門世家品牌

  12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊(duì)及工程部的關(guān)系,堅(jiān)守第二營銷陣地;

  13、管理部門同時(shí)協(xié)助市場部主管、開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同業(yè)主洽談,擴(kuò)大市場的整體業(yè)績;

  14、以名門世家品牌為核心發(fā)展開拓加盟店及直營店發(fā)揮品牌效益;

  二、市場部主管崗位職責(zé):

  1、遵守法律制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

  2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

  3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實(shí);

  三、市場部經(jīng)理助理崗位職責(zé):

  1、遵守國家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

  2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場部主管、開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開展工作并為其提供服務(wù);

  3、日常工作管理;

  四、營銷人員管理辦法:

  1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日?qǐng)?bào)表方式向上級(jí)主管匯報(bào),并根據(jù)情況提出合理化建議。

  2、高級(jí)家裝顧問(開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因,以書面方式向上級(jí)主管匯報(bào),并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

  3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

  4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。

  5、家裝顧問對(duì)公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是,不得夸大。

  6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。

  7、根據(jù)上級(jí)指定分配的工作與職責(zé),接受上級(jí)指導(dǎo)。

  8、尊重同事的職責(zé),本著分工合作精神,互為聯(lián)系,力求配合。

  9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外,不可另作它用。

  10、應(yīng)保持個(gè)人儀表,衣著。

  11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間,不得私自利用公司名義從事其它工作。

  12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。

  13、不得積壓任務(wù)。

  14、善盡職責(zé),防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險(xiǎn)及損害。

  15、對(duì)每一問題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。

  16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。

  17、根據(jù)平時(shí)實(shí)際情況,提供合理化建設(shè)。

  18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無誤。

  五、營銷人員職責(zé):

  1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級(jí)主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度,按時(shí)報(bào)到,接受上級(jí)主管當(dāng)天的工作安排。

  2、保持良好的職業(yè)道德,熱情禮貌地與客戶溝通,不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資,同時(shí)給予開除處理。

  3、積極完成公司下達(dá)的個(gè)人經(jīng)營指標(biāo),保證信息的有效。

  4、努力配合設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn),參與談單,提高簽單率。

  5、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳,對(duì)外發(fā)放公司宣傳資料,提高公司知名度。

  6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單,不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元(暫不實(shí)行)。7、積極幫助客戶做力所能及的事。

  六、項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人(高級(jí)家裝顧問)崗位職責(zé):

  1、嚴(yán)格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度;

  2、每一位高級(jí)家裝顧問都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神,在小區(qū)內(nèi)時(shí)刻維護(hù)公司利益和公司形象,不得泄露公司機(jī)密;

  3、每一位高級(jí)家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計(jì)師溝通的情況如實(shí)上報(bào)給市場區(qū)主管。

  日常工作管理:

  為了加大管理力度,保證日常工作的正常開展,完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化,使制度更加明朗化,特制定以下條例,以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

  一、日常行為準(zhǔn)則:

  1、每日按時(shí)上班報(bào)到,遲到者罰款10元/次,連續(xù)3次以上者,扣除當(dāng)月底薪;

  2、有事需向部門經(jīng)理請(qǐng)假,無故不到崗者,視曠工處理,10元/次,連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰;

  3、衣裝整潔,保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗,違者5元/次;

  4、每星期五上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時(shí)返交“市場部周總結(jié)表”及每月月底每位員工的述職報(bào)告,不按時(shí)上交者50元/次;

  5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開的周例會(huì),無故不到崗者視曠工處理;

  6、有事情向部門經(jīng)理請(qǐng)示,擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān),視情節(jié)輕重予相應(yīng)的.處罰,嚴(yán)重者給予開除處分;

  7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩,嘻笑打鬧,不注意言談舉止,損壞公司形象的10元/次;

  二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則:

  1、愛護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品,部門固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收,違者視具體情節(jié)給予100元-500元罰款,嚴(yán)重者給予開除處分;

  2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位,無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù),一經(jīng)核實(shí)給予50元/次警告處分;

  3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時(shí)間,由于我方業(yè)務(wù)人員不守時(shí),自己的過失造成流失等,視情節(jié)輕重,部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰;

  4、業(yè)務(wù)人員虛報(bào)業(yè)務(wù)情況,一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告,100元/次;

  三、辦公室(市場部經(jīng)理助理)的工作環(huán)境:

  1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃;

  2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);

  3、負(fù)責(zé)市場部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作;

  4、負(fù)責(zé)每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總;

  5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報(bào)告;

  6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計(jì)劃,提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù);

  四、業(yè)務(wù)管理:

  1、負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況,并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作;

  2、負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔,有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪;

  3、將客戶有層次的整理入檔,并定期進(jìn)行回訪,征詢客戶意見,整理匯總后上交經(jīng)理;

  4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案,重點(diǎn)跟蹤落實(shí)

 。5、項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作;

  6、洽談后對(duì)設(shè)計(jì)師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對(duì)項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人反饋信息工作;

  五、小區(qū)管理:

  1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜;

  2、對(duì)已開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人和小區(qū)形象的管理;

  3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時(shí),開發(fā)新小區(qū),使工作有延續(xù)性;

  六、隨時(shí)巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題;

  七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計(jì)師到崗及出圖時(shí)間;

  八、搜集、追蹤、落實(shí)各項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人與業(yè)主、設(shè)計(jì)師洽談情況及進(jìn)解決問題(不超過兩天);

  九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊(duì),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)同施工隊(duì)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;

  十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案;

市場部管理制度7

  第一章市場部部長崗位職責(zé)

  本協(xié)會(huì)為會(huì)員代表大會(huì)制,設(shè)會(huì)長一名,副會(huì)長兩名

  1.以身作則,努力做好各項(xiàng)工作,樹立勤工助學(xué)服務(wù)中心的良好形象,維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)秩序和聲譽(yù)。

  2.全面了解部門工作情況,統(tǒng)籌安排部門內(nèi)部各項(xiàng)工作,對(duì)部門之間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理和指導(dǎo)。

  3.領(lǐng)導(dǎo)部門工作人員積極開拓校內(nèi)外市場,盡可能地為同學(xué)提供勤工助學(xué)的機(jī)會(huì)。

  4.根據(jù)需要對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)查;深入了解社會(huì)各個(gè)方面分析需求。

  5.熱情為同學(xué)服務(wù),及時(shí)把市場部最新的信息向廣大會(huì)員宣傳公布。

  6.關(guān)心部門工作人員,對(duì)他們的工作給予幫助、指導(dǎo)、批評(píng)、指正。

  7.加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)作。

  8.組織好市場部每周工作例會(huì),制定工作計(jì)劃,做好每周、每月的工作小結(jié)。

  10.認(rèn)真聽取廣大會(huì)員對(duì)本部門的意見和建議,積極收集各二級(jí)學(xué)院的反饋信息,并采取相應(yīng)措施解決存在問題,不斷提高本部門的工作效率。

  11.積極關(guān)注社會(huì)就業(yè)信息及就業(yè)動(dòng)態(tài),并行之于實(shí)踐,發(fā)展協(xié)會(huì)和個(gè)人。

  12.工作中以協(xié)會(huì)利益為重,做到在協(xié)會(huì)利益實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益。

  13.致力于共同營造協(xié)會(huì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,對(duì)協(xié)會(huì)、部門忠誠,嚴(yán)守協(xié)會(huì)的紀(jì)律,保守協(xié)會(huì)部門的非公開信息,甘愿為協(xié)會(huì)奉獻(xiàn)。積極擴(kuò)大個(gè)人的人際關(guān)系和鍛煉個(gè)人的社會(huì)。

  14.主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況,與部門其他人員一起協(xié)助老師做好工作。交往能力。

  15.不得受聘于自己負(fù)責(zé)的工作項(xiàng)目,不得隨意接受用人單位的贈(zèng)品,不得徇私舞弊。

  第二章會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)

  權(quán)利:

  1)享受協(xié)會(huì)提供給每一位成員的各種優(yōu)惠。

  2)參與社會(huì)實(shí)踐及活動(dòng)策劃等部門的活動(dòng)。

  3)有權(quán)提出對(duì)協(xié)會(huì)工作的批評(píng)和建議。

  4)會(huì)議表決及在協(xié)會(huì)改選時(shí)行使表決權(quán)、選舉權(quán),擁有被選舉權(quán)。

  5)協(xié)會(huì)成員若有任何不滿可直接向部長以上交流,對(duì)協(xié)會(huì)和部門經(jīng)費(fèi)收支情況有權(quán)要求加以公開。

  6)參加協(xié)會(huì)的有關(guān)會(huì)議,閱讀協(xié)會(huì)的書籍和資料,接受協(xié)會(huì)的各種形式的培訓(xùn)。

  7)創(chuàng)業(yè)協(xié)成各干部有改選大會(huì)選舉產(chǎn)生,干部任期為一年,一年內(nèi)原則上不作調(diào)整

  義務(wù):

  1.認(rèn)真學(xué)習(xí)《浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)章程》,學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),努力提高自己的工作能力和水平。

  2.積極主動(dòng)參加部門工作,堅(jiān)持把部門利益放在第一位,服從部門安排,發(fā)揚(yáng)集體主義精神,各盡其能,使市場部工作得以高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。

  3.實(shí)事求是,開拓創(chuàng)新,勤奮工作,維護(hù)市場部良好的形象與聲譽(yù)。

  4.熱情對(duì)待同學(xué),主動(dòng)向參加工作的同學(xué)介紹工作情況,并幫助他們解決工作中遇到的困難,對(duì)工作表現(xiàn)好與差的同學(xué)分別給予表揚(yáng)與批評(píng)。

  5.對(duì)于所分配任務(wù),務(wù)必及時(shí)完成,若有不同意見,可適當(dāng)提出但應(yīng)以大局為重。

  6.每位成員,不論職務(wù)高低,都必須接受創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)市場部內(nèi)外同學(xué)的監(jiān)督。

  7.重視協(xié)會(huì)及非協(xié)會(huì)成員的意見和要求,批判地吸收,并積極解決他們提出的`意見和要求,學(xué)會(huì)批評(píng)和自我批評(píng)。

  8.協(xié)會(huì)成員一月內(nèi)至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站三次以上,以便及時(shí)了解協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài),并積極參與協(xié)會(huì)活動(dòng)。

  9.及時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,處理突發(fā)性事件,調(diào)解同學(xué)與用人方之間的矛盾與糾紛,維護(hù)雙方的合法權(quán)益,督促雙方履行義務(wù)。

  10.對(duì)完成的業(yè)務(wù),及時(shí)做好工作記錄備案表,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。

  第三章會(huì)議問題

  1.為了能及時(shí)了解協(xié)會(huì)短期目標(biāo)和短期動(dòng)態(tài),更好達(dá)成協(xié)會(huì)內(nèi)部的共識(shí),形成團(tuán)隊(duì)精神,協(xié)會(huì)需定期召開各種會(huì)議

  2.例會(huì)召開全體成員須按時(shí)參加,杜絕無故遲到、早退、缺席等現(xiàn)象。因故不能參加者,須事前向辦公室書面請(qǐng)假;例會(huì)遲到或早退十分鐘以上者,按缺席處理;無故缺席例會(huì)三次以上者,將取消其例會(huì)資格并作嚴(yán)肅處理。

  3.會(huì)議流程:會(huì)議通知—召開例會(huì)—會(huì)議記錄—總結(jié)會(huì)議內(nèi)容—部長級(jí)會(huì)議討論—形成書面資料—會(huì)長審議—實(shí)施—總結(jié)。

  4.會(huì)議召開期間,各與會(huì)成員應(yīng)保持安靜,不交頭接耳,不嬉戲打鬧,不做與會(huì)議無關(guān)的事情,如有問題須舉手發(fā)言。

  5.每位與會(huì)會(huì)員須對(duì)會(huì)議內(nèi)容做好詳細(xì)記錄,以便順利開展和及時(shí)總結(jié)工作;會(huì)議結(jié)束之前,每位會(huì)員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設(shè)想打算提出自己合理化的意見和建議。

  6.每位會(huì)員都必須嚴(yán)格遵守會(huì)議制度,為協(xié)會(huì)工作的順利開展創(chuàng)造良好氛圍。

  第四章經(jīng)費(fèi)問題

  〈1〉活動(dòng)經(jīng)費(fèi)遵循勤儉節(jié)約.

  〈2〉合理開發(fā)的原則.

  〈3〉所有財(cái)務(wù)由財(cái)務(wù)部管理.

  第五章相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容

  1、不定期地舉辦兼職指導(dǎo)座談會(huì);大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作會(huì)等。

  2、力爭與其他院校同類別協(xié)會(huì)聯(lián)誼,進(jìn)行相互交流。

  3、與企事業(yè)單位聯(lián)合,學(xué)習(xí)工作流程等。

  4、指導(dǎo)在校大學(xué)生(會(huì)員)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,利用課余時(shí)間做好兼職工作。

  5、充分調(diào)動(dòng)理事干部,會(huì)員積極性,使之在工作思路上有特色,工作方向上有突破等等形式。

  第六章獎(jiǎng)罰制度

  1、理事會(huì)干部無故缺會(huì)3次,將自動(dòng)離職。(除名)

  2、每次會(huì)議開始前5分鐘,全體干部必須趕到開會(huì)地點(diǎn),并簽到。

  3、開會(huì)無故缺席或經(jīng)常遲到的會(huì)員,就以警告指示,嚴(yán)重者開除出本協(xié)會(huì)。

  4、無故缺課達(dá)4次者,將給予自動(dòng)退會(huì)處理。

  第七章請(qǐng)假制度

  必須給秘書長書面請(qǐng)假,并簽字獲準(zhǔn)后,方可生效,否則一律作曠課處理(特殊情況除外)。

市場部管理制度8

  第一節(jié) 總則

  為加強(qiáng)市場部的管理,維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系,使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開展,特制訂本制度,公司制度之 -- 市場部管理制度。

  第二節(jié) 市場部職責(zé)

  第一條· 嚴(yán)格遵守商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密。

  第二條· 負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。

  第三條· 負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

  第四條· 負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。

  第五條· 負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)客戶的訂單整理與核對(duì)工作。

  第六條· 負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

  第三節(jié) 市場部經(jīng)理職責(zé)

  第一條· 主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制,不斷提高部門服務(wù)水平,管理制度《公司制度之 -- 市場部管理制度》。

  第二條 負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。

  第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作,做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。

  第四條 全面熟悉、掌握市場動(dòng)態(tài),努力開拓市場。

  第五條 督促、檢查部門人員做好客戶的'維護(hù)工作。

  第六條 向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選,并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。

  第七條 做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

  第四節(jié) 市場部副經(jīng)理(助理)職責(zé)

  第一條· 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。

  第二條· 熱情對(duì)待客戶,文明禮貌。

  第三條· 熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

  第四條· 負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。

  第五條· 負(fù)責(zé)每月營業(yè)額報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

  第六條· 組織、召開有關(guān)會(huì)議。

  第七條· 負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。

  第八條· 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

  第五節(jié) 業(yè)務(wù)員職責(zé)

  第一條· 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

  第二條· 熱情對(duì)待客戶,文明禮貌。

  第三條· 負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。

  第四條· 協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項(xiàng)。

市場部管理制度9

  一、工作原則

  1、以公司利益為出發(fā)點(diǎn),幫助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)為中心任務(wù)。

  2、誠實(shí)守信、品德高尚、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

  日常工作管理

  為了加大管理力度,保證日常工作的正常開展,完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化,使制度

  更加明朗化,特制定以下條例,以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

  一、日常管理制度

  1、遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度、熱愛公司、團(tuán)結(jié)互助;

  2、服從公司管理,高效率地完成公司交辦的各項(xiàng)日常工作及任務(wù);

  3、配合公司其他部門的工作;

  4、每周對(duì)部門工作進(jìn)行檢討與改進(jìn);

  5、對(duì)所從事工作可能涉及的數(shù)據(jù)等進(jìn)行保密;

  6、工作完成后要及時(shí)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào);

  7、所有資料均需有序存檔;

  8、在完成當(dāng)天工作后需填寫工作日清表,并交部門經(jīng)理審批;

  9、代表公司對(duì)外接洽工作事務(wù)時(shí),需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時(shí)并保持良好的形象;

  二、日常工作內(nèi)容管理:

  1、每日需在11:00前做好前一天的扣銷售部門銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及宣傳情況以郵件方式匯報(bào);

  2、每日需在11:00之前做好費(fèi)用的日清整理;

  3、每五天/每周周五進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)與宣傳效果的階段統(tǒng)計(jì)與匯報(bào);

  4、月末提交完整的銷售額與費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作;

  5、每日下班前完成新的行業(yè)競爭對(duì)手產(chǎn)品信息與宣傳情況的整理;

  6、每周周六前完成對(duì)手產(chǎn)品的階段統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)工作;

  7、提前一天完成有宣傳投放部門的文稿的媒體確認(rèn);

  8、每星期四中午12:00前完成下周各銷售部門宣傳規(guī)劃表的制定工作并提交策劃部;

  9、每周六前完成本周有宣傳行為的銷售部門文檔的電子存檔;

  10、每月五號(hào)前完成各銷售部門上月客戶的錄入工作;

  二、工作范圍

  市場部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面:

  a.作為公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情報(bào)機(jī)構(gòu)

  1)公司各銷售部門銷售數(shù)據(jù)的周期統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)、客觀分析。

  2)公司各銷售部門宣傳費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)與效果的分析匯報(bào)。

  3)跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢,建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

  4)搜集行業(yè)信息,特別是競爭品牌的產(chǎn)品信息及宣傳情況的收集、整理和分析。

  b.作為公司的參謀機(jī)構(gòu)

  1、在新產(chǎn)品的導(dǎo)入期:

  1)對(duì)可能的消費(fèi)群體的預(yù)測與判斷,并對(duì)此群體有所引導(dǎo);

  2)參與產(chǎn)品初期企劃策略的制定;

  3)在銷售產(chǎn)品各階段制定詳細(xì)的階段實(shí)施目標(biāo)。

  2、在產(chǎn)品成長期:

  1)隨時(shí)根據(jù)銷售情況并結(jié)合季節(jié)時(shí)效調(diào)整銷售策略;

  2)隨時(shí)根據(jù)銷售情況調(diào)整季度、年度的營銷目標(biāo)計(jì)劃。

  3、在產(chǎn)品成熟期:

  1)對(duì)競爭產(chǎn)品的廣告策略、競爭手段的分析;

  2)對(duì)前期預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的總結(jié)及分析;

  3)參與制定產(chǎn)品推廣最后階段的營銷策略;

  c.作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

  1)參照公司年前制定的銷售目標(biāo)及費(fèi)用控制,及時(shí)對(duì)各項(xiàng)銷售與宣傳數(shù)據(jù)發(fā)出預(yù)警提示;

  2)監(jiān)看行業(yè)內(nèi)競爭產(chǎn)品比較有影響的銷售行為,并對(duì)各銷售部門發(fā)出相關(guān)提示;

  3)負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

  d.作為公司的對(duì)內(nèi)、對(duì)外的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

  1)參與實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè);

  2)參與制定及實(shí)施市場廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng);

  3)合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理;

  4)協(xié)助作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作;

  5)協(xié)調(diào)銷售部門與其他部門的各項(xiàng)配合工作。、

  市場部人員崗位職責(zé)

  一、市場部成員包括:市場總監(jiān)1名

  銷售主管1名

  市場與客戶主管1名

  信息管理員1名

  二、市場部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述:

  1、市場部總監(jiān)

  直接上司:總經(jīng)理

  主要工作:根據(jù)市場信息的變化參與制定公司長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計(jì)劃并負(fù)責(zé)配合各銷售部門負(fù)責(zé)人推廣實(shí)施。

  崗位職責(zé):

  a.全面計(jì)劃、安排、管理市場部工作;

  b.為公司提供可參考的產(chǎn)品定位信息,及時(shí)提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋;

  c.依據(jù)市場變化,隨時(shí)參與調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(shù),并協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識(shí)與市場知識(shí)的培訓(xùn);

  d.參與公司品牌樹立與推廣的公關(guān)活動(dòng)的策劃;

  e.監(jiān)測公司銷售部門市場費(fèi)用的支出情況;

  f.組織公司產(chǎn)品和競爭對(duì)手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查,綜合銷售部門的反饋意見,配合撰寫市場調(diào)查報(bào)告,提交公司管理層;

  f.配合人力資源部對(duì)市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配;

  g.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  職位要求:

  a.對(duì)市場營銷工作有較深刻認(rèn)知,有較強(qiáng)的市場感知能力,敏銳地把握市場動(dòng)態(tài)與市場方向的能力;

  b.能與媒體保持良好的合作關(guān)系,并具備參與大型活動(dòng)的現(xiàn)場管理能力;

  c.工作努力,積極進(jìn)取,責(zé)任心強(qiáng),具較強(qiáng)的邏輯思維能力,考慮問題全面;

  d.高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通能力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與組織開拓能力強(qiáng);

  e.較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力與商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)。

  2、銷售主管

  直接上司:市場部經(jīng)理

  主要工作:協(xié)調(diào)銷售部門與公司其他部門的事務(wù);對(duì)行業(yè)其他產(chǎn)品與本司產(chǎn)品的宣傳信息與效果的一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析;對(duì)宣傳事務(wù)方面的協(xié)調(diào)。

  崗位職責(zé):

  a.負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部信息與市場情報(bào)的整理、分析、交流及保密制度;

  b.為本部門和其他部門提供信息決策支持;

  c.協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃;

  d.提交有參考價(jià)值的產(chǎn)品推廣方案;

  職位要求:

  a.熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情,有市場感知能力;

  b.具有較強(qiáng)的表達(dá),理解與公關(guān)能力;

  c.工作認(rèn)真,努力,責(zé)任心強(qiáng),積極主動(dòng),性格開朗,講效率,樂于接受挑戰(zhàn);

  d.高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通能力;

  e.較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

  3、信息主管的職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)erp模擬實(shí)習(xí)過程中業(yè)務(wù)信息發(fā)布工作的組織與實(shí)施。

  2、組織并幫助小組成員申請(qǐng)個(gè)人博客,并教會(huì)他們使用博客進(jìn)行信息發(fā)布,做好小組成員博客等信息的登記和上交工作(登記表下載),做好公司團(tuán)隊(duì)博客使用的組織和實(shí)施,如邀請(qǐng)成員加入公司團(tuán)隊(duì)博客,建立公司博客部門分類等工作。

  3、負(fù)責(zé)小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網(wǎng)、上報(bào)。

  4、不斷更新企業(yè)blog,建造一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內(nèi)部的溝通。

  5、具體負(fù)責(zé)行政管理信息系統(tǒng)的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護(hù)、更新及數(shù)據(jù)傳送。

  6、通過網(wǎng)絡(luò)不斷收集競爭對(duì)手的信息和戰(zhàn)略舉動(dòng)。為企業(yè)提供及時(shí)的有價(jià)值的信息;搜集宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)信息,為公司做決策服務(wù)。分析預(yù)測市場需求。為公司各部門工作提供參考

  7、協(xié)助中心技術(shù)教師做好實(shí)習(xí)過程中計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題的`解決。

  銷售與客戶主管的職責(zé)

  一、在片區(qū)內(nèi)培育和樹立銷售業(yè)績、學(xué)習(xí)意識(shí)等各項(xiàng)綜合表現(xiàn)突出的下屬,并將他們作為典型,在銷售例會(huì)上和其他場合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻(xiàn)和成功經(jīng)驗(yàn)。

  二、管好市場規(guī)劃,制訂并追蹤營銷目標(biāo)與營銷策略的執(zhí)行包括銷售目標(biāo)、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵(lì)策略。制訂市場規(guī)劃后,督促和指導(dǎo)下屬將市場規(guī)劃、營銷目標(biāo)與營銷策略執(zhí)行到位。

  三、管好重點(diǎn)問題,抓關(guān)鍵,以點(diǎn)帶面,實(shí)現(xiàn)銷售管理工作整體推進(jìn)

  四、管好薄弱環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績整體提升。指導(dǎo)和幫助能力弱、業(yè)績相對(duì)差的下屬提高其能力和業(yè)績,將能力最弱、業(yè)績最差的團(tuán)隊(duì)成員提升為能力強(qiáng)、業(yè)績好的水平,整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績自然提升。

  五、管好重點(diǎn)客戶,實(shí)現(xiàn)銷量和市場份額的快速、穩(wěn)定增長根據(jù)二八原理,我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應(yīng)該明確誰是你的重點(diǎn)客戶,并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經(jīng)常性親自登門拜訪或者電話聯(lián)系重點(diǎn)客戶,鞏固和發(fā)展客情關(guān)系,及時(shí)把握重點(diǎn)客戶的心態(tài),確保市場快速、穩(wěn)定的增長。

  六、管好績效考評(píng),充分評(píng)價(jià)和激勵(lì)下屬的銷售貢獻(xiàn)。結(jié)合銷售目標(biāo)與銷售計(jì)劃,制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評(píng)與激勵(lì)方案,客觀的評(píng)價(jià)下屬的銷售業(yè)績,充分的激勵(lì)下屬,不讓銷售業(yè)績突出的下屬吃虧,真正做到能者多勞,多勞多得。

  七、管好銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一支高效協(xié)作、充滿激情與斗志的專業(yè)化銷售隊(duì)伍。

  八、貫徹公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程,特別是對(duì)大客戶的銷售政策;負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤,為銷售店管理層提供準(zhǔn)確信息,并按照公司的要求反饋信息;

  九、參與銷售產(chǎn)品條件及合同談判,組織資源及產(chǎn)品交付;對(duì)保有客戶的后續(xù)跟蹤,確?蛻魸M意。

  十、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件,完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

市場部管理制度10

  一總則

  為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。

  本制度是銷售部員工必須遵守的`原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)制度。

  員工如對(duì)本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。

  本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

  二銷售部組織架構(gòu)

  銷售總監(jiān)

  大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理

  區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理

  銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管

  三銷售部人員素質(zhì)要求

  1、品德好

  2、很強(qiáng)的語言駕馭能力

  3、人格魅力

  4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力

  四銷售部崗位職能

  銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

市場部管理制度11

  市場部管理制度的重要性在于:

  1. 提升效率:清晰的流程和責(zé)任分配能減少工作中的混亂,提高工作效率。

  2. 保證質(zhì)量:通過標(biāo)準(zhǔn)化操作,確保市場活動(dòng)的'質(zhì)量和一致性,提升品牌形象。

  3. 降低風(fēng)險(xiǎn):通過規(guī)范決策過程,避免因個(gè)人決策失誤帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

  4. 促進(jìn)創(chuàng)新:良好的制度環(huán)境可以鼓勵(lì)員工創(chuàng)新思維,推動(dòng)市場戰(zhàn)略的更新迭代。

  5. 增強(qiáng)競爭力:通過有效管理,市場部能更好地把握市場動(dòng)態(tài),提升企業(yè)的市場競爭力。

市場部管理制度12

  一、市場部成員包括:市場總監(jiān)1名

  銷售主管1名

  市場與客戶主管1名

  信息管理員1名

  二、市場部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述:

 。ㄒ唬┦袌霾靠偙O(jiān)

  直接上司:總經(jīng)理

  主要工作:根據(jù)市場信息的變化參與制定公司長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計(jì)劃并負(fù)責(zé)配合各銷售部門負(fù)責(zé)人推廣實(shí)施。

  崗位職責(zé):具體工作

  a、全面計(jì)劃、安排、管理市場部工作;

  b、為公司提供可參考的產(chǎn)品定位信息,及時(shí)提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋;

  c、依據(jù)市場變化,隨時(shí)參與調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(shù),并協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識(shí)與市場知識(shí)的培訓(xùn);

  d、參與公司品牌樹立與推廣的公關(guān)活動(dòng)的策劃;

  e、監(jiān)測公司銷售部門市場費(fèi)用的支出情況;

  f、組織公司產(chǎn)品和競爭對(duì)手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查,綜合銷售部門的反饋意見,配合撰寫市場調(diào)查報(bào)告,提交公司管理層;

  f、配合人力資源部對(duì)市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配;

  g、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  職位要求:

  a、對(duì)市場營銷工作有較深刻認(rèn)知,有較強(qiáng)的市場感知能力,敏銳地把握市場動(dòng)態(tài)與市場方向的能力;

  b、能與媒體保持良好的合作關(guān)系,并具備參與大型活動(dòng)的現(xiàn)場管理能力;

  c、工作努力,積極進(jìn)取,責(zé)任心強(qiáng),具較強(qiáng)的邏輯思維能力,考慮問題全面;

  d、高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通能力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與組織開拓能力強(qiáng);

  e、較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力與商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)。

 。ǘ╀N售主管

  直接上司:市場部經(jīng)理

  主要工作:協(xié)調(diào)銷售部門與公司其他部門的事務(wù);對(duì)行業(yè)其他產(chǎn)品與本司產(chǎn)品的宣傳信息與效果的一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析;對(duì)宣傳事務(wù)方面的協(xié)調(diào)。

  崗位職責(zé):具體工作

  a、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部信息與市場情報(bào)的整理、分析、交流及保密制度;

  b、為本部門和其他部門提供信息決策支持;

  c、協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃;

  d、提交有參考價(jià)值的產(chǎn)品推廣方案;

  職位要求:

  a、熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情,有市場感知能力;

  b、具有較強(qiáng)的表達(dá),理解與公關(guān)能力;

  c、工作認(rèn)真,努力,責(zé)任心強(qiáng),積極主動(dòng)性格開朗講效率樂于接受挑戰(zhàn);

  d、高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通能力;

  e、較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

 。ㄈ┬畔⒅鞴艿穆氊(zé)

  1、負(fù)責(zé)erp模擬實(shí)習(xí)過程中業(yè)務(wù)信息發(fā)布工作的組織與實(shí)施。

  2、組織并幫助小組成員申請(qǐng)個(gè)人博客,并教會(huì)他們使用博客進(jìn)行信息發(fā)布,做好小組成員博客等信息的登記和上交工作(登記表下載),做好公司團(tuán)隊(duì)博客使用的組織和實(shí)施,如邀請(qǐng)成員加入公司團(tuán)隊(duì)博客,建立公司博客部門分類等工作。

  3、負(fù)責(zé)小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網(wǎng)、上報(bào)。

  4、不斷更新企業(yè)blog,建造一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內(nèi)部的溝通。

  5、具體負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護(hù)、更新及數(shù)據(jù)傳送。

  6、通過網(wǎng)絡(luò)不斷收集競爭對(duì)手的信息和戰(zhàn)略舉動(dòng)。為企業(yè)提供及時(shí)的有價(jià)值的信息;搜集宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)信息,為公司做決策服務(wù)。分析預(yù)測市場需求。為公司各部門工作提供參考

  7、協(xié)助中心技術(shù)教師做好實(shí)習(xí)過程中計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題的解決。

  (四)銷售與客戶主管的職責(zé)

  1、在片區(qū)內(nèi)培育和樹立銷售業(yè)績、學(xué)習(xí)意識(shí)等各項(xiàng)綜合表現(xiàn)突出的下屬,并將他們作為典型,在銷售例會(huì)上和其他場合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻(xiàn)和成功經(jīng)驗(yàn)。

  2、管好市場規(guī)劃,制訂并追蹤營銷目標(biāo)與營銷策略的執(zhí)行包括銷售目標(biāo)、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵(lì)策略。制訂市場規(guī)劃后,督促和指導(dǎo)下屬將市場規(guī)劃、營銷目標(biāo)與營銷策略執(zhí)行到位。

  3、管好重點(diǎn)問題,抓關(guān)鍵,以點(diǎn)帶面,實(shí)現(xiàn)銷售管理工作整體推進(jìn)

  4、管好薄弱環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績整體提升。指導(dǎo)和幫助能力弱、業(yè)績相對(duì)差的下屬提高其能力和業(yè)績,將能力最弱、業(yè)績最差的團(tuán)隊(duì)成員提升為能力強(qiáng)、業(yè)績好的水平,整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的.業(yè)績自然提升。

  5、管好重點(diǎn)客戶,實(shí)現(xiàn)銷量和市場份額的快速、穩(wěn)定增長根據(jù)二八原理,我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應(yīng)該明確誰是你的重點(diǎn)客戶,并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經(jīng)常性親自登門拜訪或者電話聯(lián)系重點(diǎn)客戶,鞏固和發(fā)展客情關(guān)系,及時(shí)把握重點(diǎn)客戶的心態(tài),確保市場快速、穩(wěn)定的增長。

  6、管好績效考評(píng),充分評(píng)價(jià)和激勵(lì)下屬的銷售貢獻(xiàn)。結(jié)合銷售目標(biāo)與銷售計(jì)劃,制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評(píng)與激勵(lì)方案,客觀的評(píng)價(jià)下屬的銷售業(yè)績,充分的激勵(lì)下屬,不讓銷售業(yè)績突出的下屬吃虧,真正做到能者多勞,多勞多得。

  7、管好銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一支高效協(xié)作、充滿激情與斗志的專業(yè)化銷售隊(duì)伍。

  8、貫徹公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程,特別是對(duì)大客戶的銷售政策;負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤,為銷售店管理層提供準(zhǔn)確信息,并按照公司的要求反饋信息;

  9、參與銷售產(chǎn)品條件及合同談判,組織資源及產(chǎn)品交付;對(duì)保有客戶的后續(xù)跟蹤,確?蛻魸M意。

  10、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件,完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

市場部管理制度13

  一、為加強(qiáng)時(shí)常調(diào)查工作

  確切把握市場動(dòng)態(tài),為確定營銷政策提供依據(jù),提高營銷效率,特制定本辦法。

  二、市場調(diào)查

  是指在本公司為客戶服務(wù)過程中,對(duì)服務(wù)觀念,行業(yè)營銷動(dòng)向及營銷政策等進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析和解釋說明。

  三、市場調(diào)查分類

  1—1、定期調(diào)查:每年12月底前確定下年度的調(diào)查項(xiàng)目和具體方案。

  1—2、臨時(shí)調(diào)查:

  1—3、資料收集:

  四、市場調(diào)查方式

  1、對(duì)小區(qū)戶主進(jìn)行抽樣書面調(diào)查,征詢對(duì)行業(yè)質(zhì)量要求及服務(wù)當(dāng)面的`意見,然后根據(jù)反饋資料寫出分析報(bào)告。

  2、組織人員進(jìn)行客戶訪問,每年進(jìn)行一次,訪問結(jié)束,填好客戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查報(bào)告。

  3、營銷人員應(yīng)利用各種與客戶接觸的機(jī)會(huì),征詢客戶意見,收集時(shí)常信息,寫出書面匯報(bào)。

  4、搜集客戶日常來電,進(jìn)行分類整理,需要處理的問題及時(shí)反饋。

  5、不定期召開客戶聯(lián)誼會(huì),交流行業(yè)信息,反映對(duì)行業(yè)的意見及所需求情況。

  五、市場調(diào)查的對(duì)象范圍

  1、市場占有率調(diào)查。

  2、客戶成交動(dòng)機(jī)或理由調(diào)查。

  3、客戶反映意見調(diào)查。

  4、客戶對(duì)本公司評(píng)價(jià)(知名度)調(diào)查。

  5、客戶類型收入狀況調(diào)查。

  六、實(shí)施市場調(diào)查,需要注意下列問題

  1、制定通俗易懂,易于填寫調(diào)查問卷或調(diào)查表。

  2、確定科學(xué)易行的統(tǒng)計(jì)、分析方法。

  3、組織培訓(xùn)調(diào)查人員。

  4、確定適宜的調(diào)查期限,費(fèi)用預(yù)算。

  七、調(diào)查資料應(yīng)視下列方法進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析、解釋和說明

  1、將調(diào)查卡或調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計(jì)。

  2、將統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料與下列原有資料進(jìn)行比較分析。

市場部管理制度14

  市場部作為公司對(duì)外的窗口,其日常管理制度的.完善至關(guān)重要。

  良好的制度能提高工作效率,降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,同時(shí)也能為公司的戰(zhàn)略決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。通過科學(xué)的績效評(píng)估,可以激發(fā)員工潛能,推動(dòng)市場部的持續(xù)發(fā)展。此外,合理的預(yù)算管理和危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制,有助于公司在市場競爭中保持穩(wěn)定和競爭力。

市場部管理制度15

  市場部管理制度是一套旨在規(guī)范市場部運(yùn)作、提高團(tuán)隊(duì)效率、確保戰(zhàn)略執(zhí)行與企業(yè)目標(biāo)一致的規(guī)則與流程。它涵蓋了市場研究、策略制定、活動(dòng)策劃、銷售支持、客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。

  內(nèi)容概述:

  1.市場研究與分析:規(guī)定市場情報(bào)的收集方法、分析流程,以及定期報(bào)告的提交標(biāo)準(zhǔn)。

  2.營銷策略制定:明確策略制定的流程,包括目標(biāo)設(shè)定、swot分析、競爭態(tài)勢評(píng)估等。

  3.項(xiàng)目管理:規(guī)定從創(chuàng)意到執(zhí)行的全過程,包括預(yù)算審批、時(shí)間表、責(zé)任分配等。

  4.銷售支持:規(guī)定市場部與銷售部的協(xié)作機(jī)制,包括銷售工具的制作、培訓(xùn)、市場反饋的處理等。

  5.客戶關(guān)系管理:定義客戶資料的`保護(hù)、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和投訴處理流程。

  6.品牌管理:確立品牌定位、形象維護(hù)及危機(jī)公關(guān)的策略和程序。

  7.績效評(píng)估:設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)(kpis),并規(guī)定定期的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)評(píng)估方式。

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