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酒店安保部規(guī)章制度
在日常生活和工作中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編幫大家整理的酒店安保部規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店安保部規(guī)章制度1
保安部制度
保安部概述
保安部是飯店經營管理中的一個重要部門。它的主要職能是：在總經理的領導下，切實貫徹公司的安保精神,做好酒店的安全保衛(wèi)及相關的服務工作，配合公安、消防等主管部門抓好酒店的治安及消防安全工作，確保酒店客人在酒店的人身及財產安全，確保酒店員工在酒店的人身及財產安全，確保酒店的財產安全和經營秩序的不受非法干擾。
保安部實行經理負責制，由保安部經理負責保安部的日常工作管理和安排，保安部經理直接向總經理／副總經理負責并匯報工作。酒店保安部具體工作包括：車場管理（含車場對客服務）、消防管理、治安管理、外保（酒店外圍財產保衛(wèi)）、內保（酒店內財產保衛(wèi)）、經營秩序的維護等。
保安部既是一個安全保衛(wèi)部門，同時也是一個對客服務部門，在積極做好酒店區(qū)域內的安全防范工作，維護飯店內部的治安秩序，堅持“讓客人完全滿意”服務宗旨，保持良好的經營管理秩序。具體的工作任務是：經常開展以四防（防火、防盜、防破壞和防治安災害事故）為中心的安全法制宣傳教育，不斷提高全體員工遵紀守法觀念和安全防范意識；直接參與飯店群眾性治安、消防組的領導，建立和健全酒店內部的安全防范系統(tǒng)和網絡，保障酒店的安全；全面推行安全責任制，落實飯店酒店的各項安全制度；貫徹“以成本為中心，以質量為生命”的經營管理方針，加強預算管理和成本核算，嚴格控制費用開支，不斷提高服務工作質量水平；積極改進和完善酒店的保安技防設施和器材裝備，并認真做好日常的維護保養(yǎng)工作，使之經常處于完好有效的狀態(tài)，實施全天候的安全監(jiān)控；及時查處在店內發(fā)生的各類案件和治安事故，配合和協助各級政法機關查控可疑人員，揭露和處理各種違法犯罪活動，確保飯店財產和人身安全；定期開展保安業(yè)務培訓和應急預案演練，提高保安隊伍的專業(yè)水平，抓好隊伍自身建設。
保安部組織結構圖
保安部崗位職責
�。ㄒ唬┍０膊拷浝�
1、執(zhí)行總經理的`工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經理／副總經理負責并報告工作。
2、落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。
3、協助總經理／副總經理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關人員的業(yè)務培訓，并直接參與工作的領導，開展正常的業(yè)務活動。
4、根據“安全第一、預防為主”的原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）為中心的安全法紀宣傳教育，經常組織安全檢查，并采取切實措施，防患于未然。
5、親自組織和配合調查發(fā)生在酒店內的各類案件和重大事故，并及時將有
關情況向總經理／副總經理匯報。
6、經常深入工作實際，進行調查研究，指導和協助酒店各部門結合工作實際，切實做好安全保衛(wèi)及消防安全工作，檢查和督導本部門的工作人員，嚴格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度，維護好飯店的治安秩序，保障人身和財產的安全，布置并督促酒店各部門在安全及消防的培訓。同時做好本部門員工的業(yè)務技能培訓。
7、主持保安工作例會。寫好部門工作日志。督導本部門員工做好各自工作臺賬，檢查工作進度，解決工作中的問題。
8、根據需要與可能，積極改進和完善酒店的保安技防設施及器材裝備，督導屬下員工做好財產設備的管理工作，定期清點核對，及時保養(yǎng)和報修，愛惜使用。
9、負責本部門的預算編制，控制各項費用成本，實現預算管理目標。
10、關心員工生活，抓好保安隊伍的自身建設和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作。
11、總經理/副總經理安排的其他工作。
保安部主管職責
�。薄f助經理負責保安部全面工作。
�。病⒇撠熅频晗拦ぷ�，組織實施消防培訓，負責消防設施設備保養(yǎng)維護工
作。
�。场⒁粎f助經理做好保安部內部培訓工作，并在經理授權的范圍內對酒店保
安部工作進行管理。
�。�、在經理休假或其他原因不在崗時，臨時行使經理職權，對保安部實行全
面管理。
�。�、對經理負責并報告工作。
保安部領班職責
�。�、在保安部經理或主管的領導下，在當班期間對酒店保安各崗進行管理。
對保安部經理負責并報告工作（特殊情況下，經理不在崗，向主管負責并報告工作）。經理及主管均不在崗時，同時負責檢查監(jiān)控崗位工作。 ２、安排當班期間的員工崗位，檢查當班員工的儀容儀表及工作狀況。 ３、記錄當班工作日志，并交接給下班當值領班。
４、處理當班期間酒店發(fā)生的一般性安全保衛(wèi)事務，發(fā)生重大的安全和消防
事件，應及時向本部門經理匯報。
�。怠斨灯陂g協調與其他部門的工作，如無法協調的可匯報上級主管領導。 ６、完成酒店領導臨時下達的任務。
�。贰⑴浜辖浝�、主管做好本部門員工的技能培訓及對其他部門的安全和消防
的培訓。
監(jiān)控崗職責
�。薄⑹炀氄莆毡O(jiān)控及消防設備的使用方法，嚴格按操作規(guī)范使用監(jiān)控及消防設備。做好監(jiān)控及消防設備的日常清潔和保養(yǎng)工作。
�。病⒈O(jiān)控酒店消防狀況，及時發(fā)現消防隱患，即使處理有關消防警報，接警后即使通知有關部門和人員，必要時及時撥打１１９火警。
３、監(jiān)控酒店治安狀況，及時發(fā)現治安隱患，及時向保安報告酒店里的異常情況。
�。础⑴浜暇频觐I導、總值在制度允許的范圍內查看監(jiān)控記錄。
�。�、停電時，或電梯發(fā)生故障時，及時發(fā)現電梯內是否有人，并掌握電梯停靠的位置，將情況及時通知給工程、電梯工等相關人員，并做好電梯內人員的安撫工作。
６、做好監(jiān)控記錄。維護好監(jiān)控室的秩序。
�。贰Σ块T經理及負責消防的主管負責并報告工作。
進口崗職責
１、為到店車輛開泊車票，及時為到店車輛起桿放行，引導車輛行駛。 ２、維護車場秩序，防止外來自行車、摩托車在車場停放。
�。场⒕S護車場安全，防止有偷盜、損壞車輛等行為發(fā)生。
�。�、統(tǒng)計進口崗處的停車位情況，報中場崗。
�。�、查看酒店外立面高空物品情況，天氣不好時，查看窗戶關閉情況，及
時報有關部門進行處理。
�。�、酒店領導安排的其他工作。
�。�、對當值領班負責并報告工作。
出口崗職責
�。�、收取離店車輛泊車票，為離店車輛放行。
２、為到店客人車輛導車。
�。场⒔y(tǒng)計空停車位，報中場崗。
�。�、維護車場秩序，防止外來自行車、摩托車在車場停放。
�。�、維護車場安全，防止有偷盜、損壞車輛等行為發(fā)生。
�。�、查看酒店外立面高空物品情況，天氣不好時，查看窗戶關閉情況，及
時報有關部門進行處理。
�。贰⒕频觐I導安排的其他工作。
８、對當值領班負責并報告工作。
中場崗職責
�。�、統(tǒng)計車場所有空車位狀況，并及時告知進口崗。
２、為到店客人車輛導車。
３、維護車場秩序，防止外來自行車、摩托車在車場停放。
�。�、維護車場安全，防止有偷盜、損壞車輛等行為發(fā)生。
５、查看酒店外立面高空物品情況，天氣不好時，查看窗戶關閉情況，及
時報有關部門進行處理。
�。�、酒店領導安排的其他工作。
�。�、對當值領班負責并報告工作。
巡邏崗
１、對酒店進行全面巡查。巡查面包括：樓層、會議室、辦公室、大堂、
員工食堂、洗衣設備房、工程設備房（鍋爐、配電房等）重要部位。 ２、檢查消防及其他酒店設施設備情況，發(fā)現異常及時匯報。
３、檢查酒店財物（含消防設備、工程設備及其他酒店的一切設備）狀況，防止被損被盜，對有安全隱患的物品及時發(fā)現。
�。�、巡查酒店治安情況，排除治安隱患，及時發(fā)現可疑情況。
�。怠⒀膊榫频晗狼闆r，排除消防隱患。
�。丁⒆龊醚膊橛涗�。
�。�、酒店領導安排的其他工作。
８、對當值領班負責并報告工作。
員工通道崗職責
�。�、 檢查進出酒店物品，憑放行條對物品放行。
２、 對來客進行登記，協助來客聯系需要聯系的相關部門。
�。�、 上下班考勤打卡監(jiān)督和考勤機的管理。
�。�、 關注負一樓及員工食堂、員工通道的往來人員，及時發(fā)現可疑情況。 ５、 酒店領導安排的其他工作。
�。�、 對當值領班負責并報告工作。
保安部工作程序
車場進口崗工作程序
�。�、工作流程圖：給到店的車輛起桿開票：車輛到達進口保安先敬禮——起桿—
—開票——將票給客人，票給客人時需要有問候語：“您好，歡迎光臨！”——給客人手勢，指示客人停車方向。
�。�、保障酒店停車場進口。車道的暢通，保障到店客人車輛及時進到酒店
車場，杜絕客人車輛堵塞在進口的現象出現。進口每輛車開票放行時間不得超過５秒。
�。场⒕炊Y以軍禮為標準。
�。�、原則上一車一桿，高峰期可允許桿不落。
５、對未按酒店指定位置停放的車輛，應主動禮貌地請客人將車停好，確
保消費客人車輛安全（如發(fā)現異常情況必須迅速趕至現場核查清楚）。 提示：（1）在與不太合作的客人對話時，可適當采用靈活，婉轉等技巧性的方
式與客人交流。
�。�2）在車場的高峰階段，應積極做好與相關崗位的配合工作，主動地指揮
車輛（停放在明珠海港處），不要等客人下車后再去要求按車位線
停好，以免客人產生厭煩情緒。
（3）指揮車輛停放的同時，必須注意檢查車輛是否有損壞，如發(fā)現立即告
知客人（注意技巧），并提醒客人關好車輛門窗。高峰期時發(fā)現客人車輛門窗未關內有物品，需通知大堂副理共同處理，任何人不能單獨
處理。
�。ǎ矗┻M口崗指揮停車應嚴格按照中場指揮停車的程序進行。
�。丁⑷缈腿塑囕v停放在沒有劃車位線上，一定要明確告知客人車輛停放
酒店安保部規(guī)章制度2
保安員日常管理制度：
1、上下班走員工通道。
2、上下班及用餐時需要打卡，不得漏打或替人代打，如出現漏打要及時告之部門主管。
3、確因某種原因不能上班的保安員，應事先請假，如有特殊情況，應設法于當日通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。
4、工作時間不能穿著制服外出購物，不準吃東西、喝酒，不準聽收錄機，不準看電視，不準唱歌、大聲喧嘩或閑聊。
5、除指定人員外，不準使用客用設施。
6、未經允許不可在酒店內攝影及攝像。
7、每位員工進入酒店范圍內應佩戴胸牌、員工證。
8、部門主管及保安人員有權隨時抽查有關證件。
保安員守則
一、工作態(tài)度：
1、按酒店操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。
2、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。
3、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。
4、員工應在規(guī)定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。
5、保安員不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，保安員不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。
6、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。
7、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。
8、未經部門經理批準，保安員一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、制服及工作牌：
1、保安員制服由酒店發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服。
2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。
三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：
1、保安員的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、保安員的工作衣應隨時保持干凈、整潔。
3、男員工應修面，頭發(fā)不能過耳和衣領。
4、女員工應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網罩。
5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統(tǒng)補襪其 端不得露于裙外。
6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。
7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。
8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。
9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
四、拾遺：
1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的`記錄。
2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。
3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。
五、酒店財產：
酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
六、出勤。
1、保安員必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。
2、保安全在工作時間未經批準不得離店。
七、員工通道：
1、員工上下班從指定的員工通道入店。
2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳，使用酒店內客用設施。
3、員工在工作時間要離開酒店時，應向主管部門申請，經部門主管同意后方能離店。
九、酒店安全：
1、員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。
2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。
十、電路故障：
當電路出故障時，應采取下列措施：
�。�1）通知維修人員，立即采取應急措施，不要擅自處理。
�。�2）和正在用餐客人談話，表示歉意。
十一、消防安全
酒店配有標準的消防設備。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。
一、火災預防：
遵守有關場所禁止吸煙的規(guī)定。
嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在樓梯內、包廂、過道或字紙簍里。
酒店內任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。
盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。
任何員工發(fā)現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。
如果發(fā)現電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告維修部門，以便及時修復。
三、紀律處分/失職的種類：
甲類失職
1、上班遲到；
2、不使用指定的職工通道；
3、儀表不整潔；
A留長發(fā)；
B手臟；
C站立姿勢不正；
D手插口袋；
E衣袖、褲腳卷起；
F不符合儀表儀容規(guī)定；
4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；
5、不遵守打電話的規(guī)定；
6、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外；
9、工作時聽收音機、錄音機或看電視（休息或工作需要例外）；
10、上班做私事，看書報和雜志；
11、不經許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店；
12、上班時使用客用坐椅休息和廁所；
酒店安保部規(guī)章制度3
上海名谷會所保安部管理制度
�。ㄒ唬� 保安部工作準則：
1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。
2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經員工通道出入，同時打卡備案。
3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。
4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。
5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。
6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。
7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。
8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要 保安部當值負責人批準方可。
9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。
11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。
12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。
13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領班批準并派他人替崗后，方可進行。
14、 殊特殊情況，嚴禁使用會所客用設施。
15、 熟悉本會所各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。
16、 一旦發(fā)現火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。
17、 熟悉會所各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。
18、 無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。
19、 不得以權謀私或者做任何有損會所名譽的事情。
20、 當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪
�。ǘ┍０膊空埣僦贫龋�
1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。
2、主管、領班請假需經理批準方可。
3、保安員請假需經主管批準方可，但必須先經領班批準。（事假超過半天，需部門經理批準）。
4、 嚴禁越級請假。
5、 無請假報告單休假者，一律按曠工處理。
6、 原則上不準調休，如遇特殊情況經經理批準方可。
7、 對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。
8、 如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。
�。ㄈ┍０膊开剳椭贫龋�
1、獎勵——有下列表現之一者本部將給予獎勵或晉升參考。
1）對會所的安全管理有大貢獻者。
2）拾到客人錢財繳公者。
3）舉報本部員工違章亂紀者。
4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。
5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。
6）為會所聲譽和財產，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。
2、懲罰——警告處分，有下列表現之一者如累計三次以上予以辭退。
1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經多次指出而無明顯改觀者。
2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。
3）經常遲到早退又不打卡備案者。
4）無特殊情況（公務需要），擅自離開工作崗位者。
5）當值時睡覺者。
6）當值時濫用權力，以權謀私者。
7）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。
8）無特殊情況（公務需要）私入客房、倉庫、服務員工作間、辦公室、廚房者。
9）不遵守宿舍管理制度者。
10）不當值員工擅入酒店者。
11）該管的`事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。
12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。
13）工作中欺騙上司者。
3、懲罰——辭退，有下列表現之一者，立即辭退。
1）不請假，曠工兩天以上者。
2）無論何種原因與客人、酒店員工打架者。
3）索取、私藏小費者。
4）利用職權與客人進行非法交易者。
5）盜竊會所物品、客人錢財，以及主使或參加會所員工盜竊會所員工財務者。
6）拉條者。
7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。
8）嚴重工作失誤，造成會所損失者。
9）不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。分子。
（四）保安部監(jiān)督員工打卡制度：
1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領班批準，并派人替崗。
2、員工打卡時，保安員要認真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經理處理，不允許代人打卡。
3、 檢查打卡機運行情況，發(fā)現問題立即報告。
4、 真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現象，必要時需開據放行條。
5、 認真執(zhí)行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。
6、 嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入會所，阻攔會所員工上班期間穿制服出會所，公事除外。
7、 對外來施工人員每天進行來訪登記，如發(fā)現有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離開會所，立即報值班領班。
�。ㄎ澹┍０膊垦b備器材使用制度：
1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領班共同檢查清點并記錄簽收。
2、 臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。
3、 機械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領班和主管可以使用。
4、 保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當值領班處。
5、 保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。
�。┩＼噲霭踩芾沓绦颍�
1、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。
2、 客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客人索取小費。
3、 當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。
4、 當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關的問題。
5、 當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。
6、 指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。
�。ㄆ撸┍０膊扛鲘徫宦氊煟�
1、 大堂前門崗位職責：
1）定崗于大堂前門處。
2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應馬上勸其離開，引導其停泊于道邊車位或停車場內。
3）注意進出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。
4）指揮車輛在通道兩側翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務需預留車位的，應以障礙物按要求預留車位。
5）注意與客人接觸時，從語言中充分體現尊重客人，為客人服務，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應規(guī)范化。
6）定崗時還應該注意前門安全情況。
7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經大堂進入酒店樓層施工。
2、 停車場崗位職責：
1）定崗于停車場內。
2）指揮引導車輛有序停泊。
3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。
4）在車駛進停車場時，應表現積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導客人停到適當位置。
5）注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。
6）對客人有不解之處應用到有問必答，有耐心。
7）維護車輛及車場的安全。
8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。
9）禁止會所員工在停車場內停留。
10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內的斗毆及鬧事。
11）注意會所停車場的各類設施。
3、打卡崗位職責：
1）定崗于員工打卡處，維護打卡秩序。
2）按照會所人力資源部的有關打卡制度，嚴格監(jiān)督員工上下班打卡，無工牌者記錄下來，上報當值領班。
3）檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有無擅自將酒店之文件、物品等帶出，如遇此情況，應立即報告當值領班。
4）為外來人員辦理入店手續(xù)，并作好登記。
5）為外來施工單位和個人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在會所內的個人行為。
6）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現象，維護高峰期打卡秩序。
20xx-8-22
總經辦
酒店安保部規(guī)章制度4
為加強保安隊伍的管理工作，保障酒店正常經營秩序和顧客車輛管理。保安人員執(zhí)勤執(zhí)行有所依據，當好企業(yè)衛(wèi)士，確保酒店財產、治安、消防安全，特定本制度。
一、 保安人員工作準則：
1、值班期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手，手插褲兜，打鬧。
2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，同時遵守打卡制度。
3、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當班人員不準離崗）交班時值班室內的衛(wèi)生必須是干凈的。
4、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。
5、接觸客人要有禮貌，并注意語氣態(tài)度。
6、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。
7、值班時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
8、值班時不準睡覺、不得帶有醉意。
9、嚴禁值班時隨意離崗，如吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，外圍停有特殊的車輛時需告知領班，方可進行。
10、 熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，熟練掌握其使用方法并熟悉本酒店各部門安全出口通道。
11、 一旦發(fā)現火警，都必須按規(guī)定的程序操作實施，并立即采用有效措施，發(fā)生火災時，迅速按滅火應急預案緊急處理。
12、 不得以權謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。
13、 值班期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪
二、保安人員請假制度：
1、本部門員工無論因何種原因需請假時（三天內），必須由經理批準方可并書寫請假條，方能有效。
4、 嚴禁越級請假。
5、 無請假者，一律按曠工處理。
6、 原則上不準調休、調班，如遇特殊情況經經理批準方可。
7、 對于請假者如有超假的，一律按曠工處理。
8、 如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話和證明經經理批準方可補辦事假。
三、保安部器材使用管理：
1、日常使用的消防巡檢器、對講機、鑰匙、手電、雨傘臨時用品雨鞋等在交接班時雙方領班共同檢查清點并記錄有無損壞交收。如丟失或人為損壞則按酒店規(guī)定賠償。
四、停車場安全管理制度：
1、凡在本停車場進出或停放的機動車輛，其駕駛人員均應遵守本規(guī)定，服從本停車場管理人員的管理和指揮，按指定位置停放車輛，自覺維護場內秩序。
2、入場停放的機動車輛，應按泊車位指定的區(qū)域停放，不得在車道內、異位停放。
3、停車卡請隨身攜帶，認真保管，作為出場憑證，若有遺失，要立即向保安部申明補辦，否則后果自負。
4、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好,不得在車內存放現金、文件及貴重物品，或停車卡等，有效證件必須隨身攜帶否則造成后果自行承擔。
5、嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入本車場。否則，由此引起的一切責任將由攜帶人承。
6、車輛離場或任何人員駕駛及移動場內任何車輛時，車場管理人員有權對其進行管理,駕駛員不得以任何理由拒絕，否則須承擔由此引致的一切責任。
7、若由于使用本停車場的`機動車輛及其駕駛員自身的原因，而引起本停車場內建筑物/設備/設施的損壞或損失，則由其承擔所有賠償責任，并在指定的時間內繳付被損物件的維修、安裝等相關賠償費用。
8、本停車場只作車輛停放用途，并按《城市車輛停放市場價》收取車輛場地使用費，所有進入本車場的駕駛員均被視為車主或合法代表人，并視為已接受本管理及有關規(guī)定。
9、使用本停車場的機動車輛及其駕駛員，必須遵守和執(zhí)行本停車場以書面或口頭規(guī)定的一切法規(guī)條例。如速度限制、高度限制、嚴禁吸煙、使用明火等。
10、所有車輛不得堵塞消防通道或泊于該通道的緊急出口,違者將按《中華人民共和國消防法》追究責任。
11、車場管理人員職責：
�。�1）、值班時有來車要將車輛指揮到位停放整齊，檢查車輛有無損壞（如有刮痕、損壞告知車主），車內有無易燃、易爆危險物品。（如有易燃、易爆危險物品必須要求顧客搬離另行保管）車門有無上鎖，并做詳細記錄。
�。�2） 有疑問的（包括卡車不對。人不對）要檢查車主證件、《停車卡》記錄與車輛是否相符,不相符的要提高警惕，按車場管理規(guī)定處理后，并通知領導，均可放行。
（3）、 車主繳費要給予停車場正規(guī)發(fā)票。
（4）、停車場當值管理員每小時至少詳細檢查車輛的車況1次,發(fā)現漏油、未
關窗。未上鎖等現象及時通知車主,并做好記錄。
�。�5）、跟客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突。
（6）、指揮車輛時動作手勢要標準、正確。
（7）、指揮車輛停放時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。
�。�8）、留有車鑰匙的必須提醒車主車內貴重物品帶走另行保管并按發(fā)卡制度詳細記錄。
�。�9）、有車輛擦傷事件發(fā)生時要及時找到被撞車主，當班領班協助配合處理。并作詳細記錄。
（10）、 停車場若有重大刑事及治安案件如傷亡、搶劫、斗毆、丟車等事件發(fā)生,安管員應保持鎮(zhèn)定,采取有效措施處理及保護現場,并及時通知上級主管及公安機關,處理情況應做好詳細記錄。
12、停車卡管理：
（1）停車場施行一車一卡，進發(fā)出收。本卡只作停車憑證(復制卡無效)。
�。�2）值班人員發(fā)出并記錄有效。
（3）遺失卡需賠償制作卡費（150元）并附上（身份證、駕駛證、行車證）復印件交與保安部做注銷處理。
13、 大堂前門崗位職責：
（1）大堂前門，遇車輛停泊時，應馬上勸其離開。如是住店或酒店內辦事引導其停于停車場內。
�。�2）注意進出人員情況，不允許外來人員損壞酒店內設施、物品及花草，不允許外來人員滯留在大堂內或住店客人躺在大堂沙發(fā)上，注意大堂安全情況。
�。�3），如遇接待任務需預留車位的，應按要求預留車位。有團隊入住時必須
在場加強安全防范。
�。�4）夜間大堂崗位必須堅守在大堂內負責總臺的安全。
五、保安部各崗交接班制度：
1、交班制度
(1)由在崗領班提前20分鐘交班。
(2)交班人員要仔細檢查所使用的器材和其他物品,保持完好齊全,交于接班人員。（監(jiān)控室要仔細檢查各設備運行情況并記錄）
(3)交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。
(4)交班領班和監(jiān)控值班人員要認真填寫值班記錄。
2、接班制度
(1)接班人員必須提前20分鐘到崗接班。
(2)接班領班要集合本班人員,召開班前會,分配值勤任務,并提出要求。
(3)接班必須到值勤崗位與上一班交接班，了解上一班情況后,接班值勤。
六、控制室規(guī)章制度：
1、值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，經得值班領班的同意并在有人頂崗時方可離開。
2、對監(jiān)控到的盜竊作案嫌疑人實施跟蹤查看，叫外圍隊員進行跟蹤，及時抓獲盜竊分子，移交公安機關確保酒店安全經營穩(wěn)定。
3、每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。
4、監(jiān)控人員服從領導的安排，并認真完成保安部及酒店領導交辦的各項工作任務。
5、監(jiān)控人員愛護和管理好監(jiān)控室的各項設施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
6、無關人員未經許可不準進入監(jiān)控室。酒店員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢
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