服務管理制度
隨著社會一步步向前發(fā)展，很多地方都會使用到制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家整理的服務管理制度，希望能夠幫助到大家。
服務管理制度1
總則
一、為加強敬老院文明管理，保障入院老人物質文化生活，增進老人身心健康，根據我區(qū)敬老院實際情況，制定本辦法。
二、敬老院是國有資金修建的供老人養(yǎng)老的場所。實行養(yǎng)老與康樂相結合和勤儉辦院的原則。
三、堅決執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，加強政治學習，提高全院職工及老人的綜合素質。
四、凡本院職工和老人必須嚴格遵守院內的一切規(guī)章制度，牢固樹立以院為家，愛院如家的思想。
五、具體落實國務院《農村五保供養(yǎng)工作條例》，努力把敬老院建設成為“精神文明”先進單位。
入住對象及條件
一、入院對象是指XX區(qū)的農村五保老人、城市三無人員和自費老人等人員。
二、思想政治好，堅持擁護中國共產黨領導。
三、入院程序，本著自愿的原則，先由本人向所在的街(鎮(zhèn))或社區(qū)居委會提出入院申請，經復核身體健康(無傳染病者、精神病者)符合入院條件規(guī)定的.人員，經考察批準方可入院。入院后如發(fā)現不符合條件或不服從院內管理者，則退回原籍。
老人守則
一、作息時間：夏季(5月1日—9月30日)，早餐：7：30，午餐12：00;晚餐：17：30;冬季(10月1日—4月30日)，早餐：8：00，午餐12：00，晚餐：17：30。過時不再開餐。22：00就寢。
二、就寢后必須熄燈、關電視，若有除特殊需繼續(xù)看電視的，必須將音量調至(10)分貝以下，以不影響他人休息為前提，若影響他人休息被反映的，經查實后進行批評教育。
三、全院職工及老人均應愛護公共財產，不能人為損壞室內及院內外公共設施，如有損壞則照價賠償。室內物品如有人為損壞又不能明確責任的，由同住房間人共同負責。集體配發(fā)的個人物資一律不準私自出售或隨意轉送他人，遺失公物者照價賠償。
四、要節(jié)約用水電，休養(yǎng)人員離開房間或不用水電時，必須關掉水閥、電燈、電視、空調等電器開關，若發(fā)現人離開房間或未用時未關水閥、電燈、電視、空調等電器開關的，視其情況給予批評教育，如經多次幫教不改的，給予罰款2元。
五、晚上睡前或外出前必須關好門窗，若發(fā)現未做好的，給予批評教育，如經多次幫教不改的，給予罰款2元;因此造成房間內丟失公物的，則照價賠償。
六、嚴格規(guī)范請假銷假制度。老人外出必須向院長或管護人員請假，經院領導批準后方可離院，并按預定時間準時返院銷假(休假期間在院外發(fā)生的傷殘及其他一切事故責任自負)。老人未向工作人員請假擅自離院的，第一、二次進行批評教育，第三次在院民會上作檢討，如外出發(fā)生意外的，院方不承擔任何責任。
七、來客應申報，未經領導批準，一律不準留其住宿。若有老人親屬需就餐的，按早餐每人3元，午餐、晚餐每人每餐5元的標準收費。
八、遵紀守法，嚴禁打架斗毆，嚴禁罵人吵架等，違者追究肇事者責任(輕者批評教育，責令其檢討并承擔相應的經濟責任，屢教不改和特別嚴重的遣返回原籍甚至承擔相應的法律責任)。
九、建立衛(wèi)生責任制，實行衛(wèi)生區(qū)包干，對綠化區(qū)、公共場所、廁所的衛(wèi)生由有勞動能力的院民輪流負責，院民住房內衛(wèi)生由院民自己負責，生活不能自理的院民住房衛(wèi)生由同室人員或護理人員負責。
十、院民遵守規(guī)章制度，做到“七不”;不隨地吐痰;不亂扔雜物、垃圾和煙頭;不亂倒污水;不說粗話、臟話;不損壞公物;不破壞綠化，不接受院外人員在本院內存放任何物品。違者給予批評教育或一次罰款1元的處罰。
十一、房間要保持通風、無異味、無明顯灰塵、污跡和蜘蛛網，窗明地凈，衣物擺放整齊，室內垃圾一律不準隨意堆放;公共場所、綠化區(qū)做到無紙屑、煙頭、雜物、垃圾等;水溝、下水道要保持暢通、清潔。
十二、院民個人衛(wèi)生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗衣服。禁止隨地吐痰、隨地大小便，保持良好的衛(wèi)生習慣。
十三、院務管理委員會每周星期五早上10：00查房檢查室內和個人清潔衛(wèi)生，并進行評分，同時不定期進行抽查。每月查房評選出兩個衛(wèi)生寢室和兩個衛(wèi)生個人，給予適當的精神和物質獎勵，衛(wèi)生寢室、衛(wèi)生個人以當月合計最高分當選。
十四、院民應積極參加有利于健康的社會活動，不傳信任何邪教組織活動，遵守本院各項規(guī)章制度。團結友愛，不說不利于團結的話，不做不利于團結的事。以院為家，熱愛集體，愛護公共財產，敢于向壞人壞事作斗爭。
十五、年齡相對小一點、身體條件相對好一點的院民要幫助關照年齡高、身體差的院友。
十六、禁止私自使用自購電器。不準在房間內擅自更換燈泡或擅自接電，以防造成觸電事故;不準在床上躺著吸煙，不準私自生火，以防造成火災等事故;不準過量飲酒，以防造成醉酒傷人等事故;不準體弱、有病老人單獨外出，以防病倒途中或遇車禍;不準吃變質的食物，以防食物中毒;不準私自購買農藥等有毒物質類和易燃易爆物品。
十七、實行民主管理，建立院民管理委員會，由院長和管理人員代表、老人代表組成。院民管理組織在院長的領導下，協(xié)助管理本院衛(wèi)生、文娛、學習、生產、財務收支等，檢查督促管理人員對各項制度的執(zhí)行情況，對院的工作提出批評和建議。并按住宿區(qū)建立院民管理自治小組，組長由老人擔任。
親屬須知
敬老院福利院是利用國有資產修建的，供五保老人老年人歡度晚年的修養(yǎng)場所，為確保院內正常工作，生活秩序和老年人的生命、財產安全，特制定以下制度，望親屬自覺遵守：
一、親屬來院看望老人，須遵守院內一切規(guī)章制度，愛護院內公共財產及設施。
二、親屬來院探望，老人應主動報告登記，無特殊情況，原則上不準留其食宿。
三、親屬來院看望老人，一律不準將院內公共財物擅自帶走，違者按規(guī)定處實物一倍的罰款。
四、不準以任何借口在院內吵鬧，輕者處3元罰款，重者按《治安管理處罰條例》交有關部門處理。
服務管理制度2
第一條目的
總則
為了規(guī)范和完善咨詢管理顧問有限公司（以下簡稱公司）的項目開發(fā)，項目運做以及項目績效和知識管理，進一步提升公司的項目運做管理水平，促進顧問成長，特制定本管理制度。
第二條適用范圍
本管理制度適用于公司內項目的開發(fā)、控制與知識管理，研究院、項目組及咨詢服務部應遵照本制度及本制度附件《咨詢業(yè)務管理流程》規(guī)范運做。
第三條項目信息的獲得
項目開發(fā)
公司對客戶進行開發(fā)的途徑與方法主要包括以下幾種途徑：
1、公開課、研討會會議講課引導；
2、公司的品牌運做和客戶的口碑傳播；
3、公司領導、研究院與咨詢師的社交活動；
4、對重點客戶的接觸與推介等。
咨詢服務部為項目跟進的主體，應做好客戶信息登記，確�？蛻魴n案和項目需求信息準確及對客戶及時跟進。
公司鼓勵員工在完成本職工作的同時，對項目的開發(fā)承擔一定的責任。對于協(xié)助公司獲取信息開發(fā)項目成功的員工，將予以相應1-3%作為業(yè)務信息激勵，同時將在績效考核和長期激勵時將予以相關的積極評價。
第四條客戶調研、分類
公司在接到咨詢項目意向以后,需要就客戶情況和咨詢要求進行調研和分類，并制定相應營銷策略．一般客戶調研分類咨詢服務部負責，重大項目的分類及跟進策略由總經理負責，參見《客戶分類標準》。
第五條客戶上門拜訪
咨詢服務部負責項目跟進和客戶關系建立與維護，為保證項目開發(fā)和運做的前后銜接，總經理與
研究院選擇內部顧問為準項目經理參與項目跟進，保證客戶對公司項目運做能力認同和層次感，減少客戶溝通問題。
研究院、資深顧問（準項目經理）負責在客戶溝通、拜訪時專業(yè)支持，為提高客戶對公司專業(yè)、
規(guī)范認可度，促進業(yè)務開發(fā)成功，各部門必須嚴格按公司《客戶上門拜訪流程》和內部規(guī)范標準執(zhí)行：
第六條項目診斷（初診）
為推動項目談判進程和需求的明確，咨詢服務部應對客戶需求初步了解的基礎上，引導和推薦客戶進行有償初步診斷，初步診斷在于全面了解客戶狀況，并根據行業(yè)數據對客戶運營管理狀況進行綜合評價，讓客戶形成專業(yè)和量化認識。
項目診斷由總經理（或項目經理）率隊，執(zhí)行標準參見《連鎖經營咨詢上門診斷流程》，診斷后需編制提交《問卷統(tǒng)計結果》和《診斷報告》，加深客戶項目認識，促進項目成交，診斷組成員可獲得診斷費15%作為工作補貼，由項目經理按工作量擬定方案報公司分配。
第七條項目建議書
在與客戶深入溝通后或達成初步診斷后，根據客戶的具體情況以及項目的特殊要求向客戶提交項目建議書。項目建議書為項目立項的起點，為避免項目組在客戶層面上的沖突，在項目建議書提交給客戶之前，須得到總經理簽字審核，以決定是否則提交。
項目建議書將同時作為合同附件發(fā)揮作用。建議書編制負責人（準項目經理）應對項目建議書的質量及相關承諾承擔最后責任�！俄椖拷ㄗh書》應按公司對客戶分類及要求參照標準格式撰寫，執(zhí)行標準見《咨詢項目建議書編制規(guī)范》。
第八條項目合同簽訂
在項目建議書得到客戶的認可以后，公司與客戶簽訂項目合同。項目組方可進駐客戶企業(yè)具體開展咨詢項目，《項目合同書》必須按逸馬連鎖咨詢公司的標準格式起草，咨詢服務部負責與對方就細節(jié)進行協(xié)商，最終項目合同需要得到總經理的簽字確認。項目合同簽訂后，應交由咨詢服務部專人進行保管。
第九條項目管控方式確定
項目組的組建
項目合約訂立后，公司應就項目難度組織內部項目論證會，參與人員應包括：公司領導、項目經
理以及相關的資深咨詢師，項目論證會的主要內容包括以下方面：
1、項目的內容、難度以及可行性進行論證；
2、就咨詢費的收取和相關條件進行審查，問題；
3、就在本項目進行過程中與客戶的關系進行分析與判斷。
總經理及公司領導在項目論證基礎上，應就參與程度和本項目管理管控方式進行確定，公司項目的跟據實際狀況決定相應的方式，管控方式不同項目經理實際職責與權力不同。
第十條項目組成員選擇標準及職責
總經理作為公司咨詢項目的總負責人，負責對項目總監(jiān)、經理的選擇及委任，公司選擇項目成員的標準及職責如下：
項目總負責人/總監(jiān)職責
1、主持制定項目營運標準和管理規(guī)范，
2、確定項目目標和方向，并預見可能問題及分配資源，確保項目成功
3、進行項目關鍵環(huán)節(jié)、階段匯報及溝通；
4、負責項目問題的.評價與決策，解決項目推進中問題；
5、對咨詢小組成員提供咨詢技術指導和支持，培養(yǎng)人才，提升專業(yè)咨詢水平；
6、對提交給客戶的重要報告和方案的審閱；
項目監(jiān)理標準及職責
研究院院長、資深項目經理可兼任公司項目監(jiān)理的職責，主要包括：
1、定期拜訪客戶，了解項目動態(tài)，進行項目質量過程控制；
2、監(jiān)控項目的過程，與客戶的高層管理者保持溝通，掌握項目實際與計劃的達成情況；
3、負責項目協(xié)調與保障，對項目進度的內部評價與控制；
4、對提交給客戶的重要報告和方案的審閱，對咨詢小組成員提供技術指導和支持；
5、負責判斷客戶需求變化，對項目變更及合約進行評估及控制；
6、負責客戶企業(yè)文化與組織判斷，對項目風險進行管理；
7、進行三次滿意度調查，對項目質量和咨詢小組服務質量的評價與考核。項目經理標準及職責
項目經理原則上要由高級咨詢師以上人員出任，對所負責的項目的運營與協(xié)調承擔責任，負責項目的全過程，直至結案。項目經理可以就項目組成員的人選提出建議方案，在總經理批準后予以實施。項目經理主要承擔以下的職責：
1、協(xié)調起草項目建議書；
2、咨詢協(xié)議簽訂過程中或簽訂后，起草項目計劃書；
3、咨詢協(xié)議簽訂后，對行業(yè)背景進行結構性系統(tǒng)調查，對行業(yè)中的有關企業(yè)的盈利模式進行深入研究，對相關管理原理進行專題研究；
4、負責與客戶方的日常溝通與協(xié)調工作；
5、執(zhí)行公司咨詢業(yè)務管理流程，負責整個項目的組織、實施、領導與推進工作；
6、負責按合同及時收回咨詢費。項目組成員標準及職責項目組成員在項目經理的協(xié)調下開展工作，并對所負責的工作內容承擔責任。
項目組成員的配備應根據項目的情況和需求，遵循以下的原則：
1、項目組成員的技術專長與項目的技術要求相匹配；
2、項目組成員之間的個性匹配與互補；
3、項目組成員直接對項目經理負責。
項目經理在研究院的協(xié)調管理下，組建項目組，對指定項目的運營承擔責任。第十一條項目組的成立及前期準備
經總經理、研究院長研究確認后，公司委任項目經理，并給予相關授權。項目經理可針對咨詢合同的難度建議項目組成員，得到總經理批準之后，項目組正式成立。項目經理在研究院的協(xié)調管理下，負責項目組管理，對項目時間、質量、成本的承擔責任。并對項目的咨詢思路，分工、運做難點及項
服務管理制度3
1. 制定詳細的操作指南：每個科室應根據自身特點，制定詳細的.操作規(guī)程，確保醫(yī)療服務標準化、規(guī)范化。
2. 實施質量考核：設立定期的質量考核，將考核結果與個人績效掛鉤，激發(fā)員工提升服務質量的積極性。
3. 加強溝通與反饋：建立有效的溝通渠道，鼓勵員工提出改進建議，及時解決工作中的問題。
4. 強化培訓：定期組織醫(yī)療技能和患者服務培訓，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。
5. 設立質量改進小組：由科室主任領導，定期分析醫(yī)療質量數據，查找問題，制定改進措施，并跟蹤實施效果。
科室醫(yī)療質量管理制度是醫(yī)療機構運行的基礎，需要全體醫(yī)務人員共同參與，通過持續(xù)改進，不斷提高醫(yī)療服務質量和患者滿意度。只有這樣，我們才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地，贏得患者的信任和支持。
服務管理制度4
本《爐窯管理制度》旨在規(guī)范我司爐窯設備的操作、維護及安全管理，確保生產過程的安全、高效與可持續(xù)。其主要內容包括：
1. 爐窯操作規(guī)程
2. 設備維護保養(yǎng)制度
3. 安全操作規(guī)定
4. 應急預案及事故處理流程
5. 員工培訓與績效考核
內容概述：
1. 操作規(guī)程詳細規(guī)定了爐窯啟動、運行、停機的步驟，以及日常監(jiān)控與調整方法。
2. 維護保養(yǎng)制度明確了周期性的檢查、清潔、潤滑和故障排除任務。
3. 安全操作規(guī)定涉及個人防護裝備的'使用、危險源識別與控制、火災預防等。
4. 應急預案涵蓋突發(fā)故障、火災、氣體泄漏等情況的應對措施。
5. 員工培訓與績效考核體系確保員工熟悉并遵守各項規(guī)定，通過考核激勵員工提升工作質量。
服務管理制度5
國務院辦公廳20xx年10月發(fā)布的《保安服務管理條例》于20xx年1月1日起施行，保安員工作行為將有詳細規(guī)范。消息在媒體刊登后，各地市民對條例出臺拍手稱快，認為該條例能破解安保行業(yè)的弊端，使安保行業(yè)進一步成熟和規(guī)范，保安可以不用再喊“委屈”，市民也能以合理的途徑維護自己的權益。
1、學歷限制
新條例規(guī)定保安員必須是18周歲以上，必須是初中學歷，如果真要這樣實行，還真得刷下一大批�，F在有的企業(yè)招不到人，很多物業(yè)公司看大門的`老師傅，年紀大了也沒有個學歷，這個措施一落實，人肯定更難招。
2、權力限制
“保安員不得限制他人人身自由、搜查他人身體或侮辱、毆打他人，不得采用暴力或以暴力相威脅的手段處置糾紛”。市民都對這條措施贊不絕口，“現在個別保安素質欠缺，條例明確規(guī)定出來了，他們以后再做出格的事就得掂量掂量了。”
3、檔案管理
“條例中還規(guī)定，保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄，應當至少留存30日備查，保安從業(yè)單位和客戶單位不得刪改或者擴散，這條規(guī)定對發(fā)生糾紛后保留證據很有必要。”
服務管理制度6
為了更好的服務廣大乘客,提高服務質量,公司按照《道路運輸客運人員服務質量監(jiān)督試行辦法》制定了服務考核管理制度。
(一)基本要求
1.做到“全面服務、重點照顧”。對旅客不同需求提供相應服務,對重點旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難,有登記、有服務、有交接)。
2.對旅客做到“三要、四心、五主動”(接待旅客要文明禮貌,糾正違章要態(tài)度和藹,處理問題要實事求是;接待旅客熱心,解答問事耐心,接受意見虛心,工作認真細心;主動迎送旅客,主動扶老攜幼,主動解決旅客困難,主動介紹旅客須知,主動征求旅客意見)。
(二)儀容儀表
1.著裝統(tǒng)一規(guī)范,整潔大方,佩戴職務標志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸無口袋時,佩戴在相應位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。
2.精神飽滿,儀容整潔,舉止大方,表情自然。女客運人員可淡妝上崗。
3.挺胸、收腹,兩腳跟并攏,腳尖略分開,雙手自然垂直。
4.不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋,不戴首飾,不留長指甲,不染彩色指甲、頭發(fā),男不留胡須、長發(fā),女發(fā)不過肩。
5.行走站立姿勢端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現其他不文明、不禮貌的動作。
(三)服務語言
1.使用普通話,服務語言表達規(guī)范、準確,口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。
2.對旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時為“各位旅客、貨主”;個別稱呼時為“同志”、“小朋友,,、“先生”、“女士”等。
(四)服務禮貌
1.對不同種族、國籍、民族的`旅客、貨主應一視同仁。尊重民族習俗和宗教信仰。
2.在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼,不搶道;旅客、貨主問話時應面向旅客、貨主站立回答。
3.在工作中,對旅客、貨主的配合和支持應表示謝意;遇有工作失誤之處,應向旅客、貨主表示歉意。
4.給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害,要本著認真負責的態(tài)度,以公正、誠實、守信的原則,按規(guī)定及時妥善處理。
5.晚點要及時通告,超過五分鐘時,向旅客、貨主道歉,并積極做好服務工作。
(五)職業(yè)道德
1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度,維護旅客、貨主的合法權益。
2.客運職工職業(yè)道德
服務管理制度7
章程
第一章 總則
第一條、為了使本管轄區(qū)的孤寡、特困、空巢和高齡老人能夠老有所養(yǎng)、老有所護、老有所依、老有所樂，根據上級有關政策和法律的規(guī)定，特制訂愛心居家養(yǎng)老服務中心章程。
第二條、本單位的名稱為：愛心居家養(yǎng)老服務中心，辦公地點在：。
第三條、本單位的性質是：非營利的民辦服務機構，致力于
依托社區(qū)公共服務場所和老年人居住的家庭所在，打造老年人家庭式服務機構。
第四條、本單位的宗旨：遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，遵守社會道德風尚，尊老敬老、以誠相待、真情溝通、服務周到。
第五條、本單位接受民政局的業(yè)務指導和監(jiān)督管理。
第六條、 本章程中的各項條款與法律、法規(guī)、規(guī)章不符的，以法律、法規(guī)、規(guī)章的`規(guī)定為準。
第二章 業(yè)務范圍
第七條、 法人：
第八條、本單位業(yè)務范圍：生活照料、康復護理、家政服務、
文化娛樂、體育健身、精神慰藉、法律服務、助餐服務、經辦最低生活保障、特困人員救助供養(yǎng)、醫(yī)療救助、臨時救助等服務時的對象排查、家計調查、基礎信息錄入、醫(yī)療救助結算、業(yè)務培訓、政策宣傳、主動發(fā)現、績效評價、照料護理、康復訓練、送醫(yī)陪護、社會融入、能力提升、心理疏導、資源鏈接等服務。
第三章 組織管理機構
第九條、愛心居家養(yǎng)老服務中心設立理事會和監(jiān)事會，其中理事會擔任；監(jiān)事會增太才讓擔任。
第十條、本單位的最高權力機關是愛心居家養(yǎng)老服務中心理事會，其有行使下列事項的決定權：
(一) 制訂和修改章程;
(二) 選舉和罷免理事長、副理事長、秘書長、理事；
(三) 審議理事會的工作報告和財務報告；
(四) 決定終止事宜；
(五) 決定其他重大事宜。
第十一條、本單位設定的理事會由理事長、副理事長、秘書長及理事等組成。
第十二條、理事會的職權是：
(一) 執(zhí)行理事會的決議；
(二) 向理事會報告工作和財務狀況；
(三) 決定設立辦事機構和實體機構；
(四) 決定副秘書長、各機構主要負責人的聘任；
(五) 活動策劃、安排和執(zhí)行；
(六) 內部機構的設置；
(七) 制定內部管理制度。
第十三條、本單位的理事長、副理事長、秘書長必須具備以下條件：
(一) 堅持黨的路線、方針、政策、政治素質好；
(二) 在本單位業(yè)務領域內有較大影響；
(三) 理事長、副理事長、秘書長最高任職年齡不超過
70周歲，秘書長為專職；
(四) 身體健康，能堅持正常工作；
(五) 未受過剝奪政治權利刑事處罰的；
(六) 具有完全民事行為能力。
第十四條、本單位理事長、副理事長、秘書長任期為三年， 理事長、副理事長、秘書長任期最長不得超過兩屆。因特殊原因需延長任期的，報業(yè)務主管單位審查并經民辦非企業(yè)登記管理機關批準同意后方可任職。
第十五條、本單位理事長為本單位法定代表人并不兼任其他團體的法定代表人。
第十六條、理事長行使下列職權：
(一) 召集和主持理事會；
(二) 代表本單位簽署有關重要文件；
(三) 負責服務中心主要工作；
(四) 單位重大事項的決定。
第十七條、副理事長具體負責組織服務中心的日常事務。
第十八條、秘書長是愛心居家養(yǎng)老服務中心主任領導總務工作的主要助手，具體負責管理服務中心后勤工作。
第十九條、監(jiān)事會的職權是：
�。ㄒ唬� 對本單位服務人員違反法律、法規(guī)或章程的行為進行監(jiān)督；
�。ǘ� 對本單位的財務進行監(jiān)督；
�。ㄈ� 對本單位服務人員服務態(tài)度、服務質量進行監(jiān)督。
第四章 資產管理、使用原則
第二十條、本單位經費來源：
(一) 捐贈；
(二) 政府資助；
(三) 在核準的業(yè)務范圍內開展活動或服務的收入；
(四) 其他合法收入。
第二十一條、本單位經費必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務范圍和
事業(yè)的發(fā)展，不得在個人中分配。
第二十二條、本單位建立嚴格的財務管理制度，保證會計資 料合法、真實、準確、完整。
第二十三條、本單位配備具有專業(yè)資格的會計人員，會計人
員必須進行會計核算，實行會計監(jiān)督。會計人員調動工作或者離職時，必須也接管人員辦清交接手續(xù)。
第二十四條、本單位的資產管理必須執(zhí)行國家規(guī)定的財務管
理制度，接受監(jiān)管會的監(jiān)督。資產來源屬于國家撥款或者社會捐贈、資助的，必須接受審計機關的監(jiān)督，并將有關情況以適當方式向社會公布。
第二十五條、本單位換屆或更換法定代表人之前必須接受民
辦非企業(yè)登記管理機關和業(yè)務主管單位組織的財務審計。
第二十六條、本團體的資產，任何單位、個人不得侵占、私分和挪用。
第五章 服務對象和服務內容
第二十七條、服務對象
服務對象為戶籍在轄區(qū)社區(qū)內并常年居住的老年人。政府提供福利性服務的對象應符合以下條件：
(一) 高齡老人（60-80周歲以上）；
(二) “三無”老人（無勞動能力、無生活來源、無法定贍養(yǎng)人)；
(三) 空巢老人(無子女或子女不在本城區(qū)居住)；
(四) 喪失或部分喪失生活自理能力，缺乏家庭照料且享受低保待遇的老年人；
(五) 有特殊貢獻的老年人（曾獲得市級以上勞模、部分重點優(yōu)撫對象等）。
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以上服務對象，根據老年人家庭經濟困難程度，經核實批準后，分別明確無償或低償服務對象、有償服務對象和志愿服務對象。
第二十八條、服務內容
(一)生活照料。提供日托、購物、配餐送餐、精神慰藉、家政服務等一般照料和陪護等特殊照料，完善便民服務網；
(二) 醫(yī)療保健。建立老年健康信息檔案，開展健康教育、疾病防治、老年保健、心理衛(wèi)生、愛心護理等服務；
(三) 法律維權。通過法律咨詢、法律援助、司法調整等形式，維護老年人在接受贍養(yǎng)、財產管理、婚姻保護等方面的合法權益；
(四) 文化娛樂。通過舉辦專題知識講座、書法繪畫、唱歌等學習培訓，開放圖書閱覽室和電子閱覽室等形式，豐富老年人的精神文化生活；
(五) 體育健身。組織老年人體育健身團隊，為老年人開展體育健身活動提供場所和設施。
�。┦聞招怨ぷ�。主要是指基層經辦最低生活保障、特困人員救助供養(yǎng)、醫(yī)療救助、臨時救助等服務時的對象排查、家計調查、基礎信息錄入、醫(yī)療救助結算、業(yè)務培訓、政策宣傳、主動發(fā)現、績效評價等工作；
�。ㄆ撸┓⻊招怨ぷ�。主要是指對社會救助對象開展的照料護理、康復訓練、送醫(yī)陪護、社會融入、能力提升、心理疏導、資源鏈接等服務。
第六章 附則
第二十九條、本章程經愛心居家養(yǎng)老服務中心理事會議上表決通過。
第三十條、本章程的解釋權屬愛心居家養(yǎng)老服務中心。
第三十一條、本章程自民辦非企業(yè)登記管理機關核準之日起生效。
服務管理制度8
一、 行為規(guī)范
1、 按公司行政管理規(guī)定穿衣，整潔得體。佩帶首飾不過于華麗，化妝不濃裝艷抹，指甲不過長、過于修飾。
2、 路遇領導要主動熱情問候，招待客人要禮貌認真。
3、 服從人事管理等領導安排，盡職盡責做好工作。工作時不大聲喧嘩、談笑，不影響他人工作。
4、 嚴格遵守崗位紀律，遵守工作紀律。講究工作效率，日事日畢。
5、 接聽電話時要神清氣爽，使用文明用語。轉接電話或傳話時要及時準確。
6、 使用電話要輕拿輕放，加以愛惜。不漏接電話，電話鈴響很久再接應先給對方道歉。
7 、 對領導安排的事情或為他人代辦的事情要及時辦理給予答復。
8、 不假公濟私，不使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事。
二、 工作紀律
1、 按工作時間到崗，工作時間無領導批準離開工作崗位者，按曠工處理。
2、 每日兩次準時考勤，15分鐘以內為遲到，提前15分鐘下班視為早退。遲到15分鐘以上按曠工半日處理
3 、 因偶然事件遲到15分鐘以上，經辦公室查明屬實可準予補辦假條。
4、 辦公室不定時到各部門查崗，應在崗而不在崗者，按曠工半日處理。
5、 每月員工可公休兩天，公休時應提前通知辦公室，公休只限周六、周日。其他假期需填寫《員工請假條》并經經理簽字交付辦公室。
6、 每月事假不得超過兩天，事假當天扣發(fā)當日工資。
7、 法定節(jié)假日由公司安排休假并服從公司統(tǒng)一安排。
8、 出門必須打出門證，出門證必須由直接領導簽字并注明出門事由、時間。
三、 物品管理
1、 愛惜餐廳物品，工具及一切使用設施。
2、 保持餐廳內部環(huán)境衛(wèi)生的`整潔，用餐工具的衛(wèi)生、完整。
3、 餐廳內部環(huán)境設施，用餐工具 如有損壞或丟失，應及時通知直接領導，經證實非人為破壞的可按規(guī)定程序申請報廢并重新訂購或制作，予以更新。如證實是人為破壞，經保衛(wèi)查處立即按公司規(guī)定對破壞者進行嚴厲處罰。
4、 餐廳內部環(huán)境設施，用餐工具的維修、購買首先由使用者通知辦公室主任，在由辦公室主任填寫購物審批表審批至經理，然后交采購員，低值品管理員各一份方可購買。
四、 崗位變動
員工進入公司后，無論因工作需要或個人主動申請，都可以進行公司內部工作流動。進行崗位變動時需要首先提出書面申請，經相關部門領導批準確認后，交由辦公室存檔備案，同時完成了內部流動。同時公司保留對崗位變動人員的工作內容及薪金進行調整的權利。
五、員工離職
當員工要離開公司時，需要提前與部門經理說明。員工離職應按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產，經核準離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。未辦理離職手續(xù)自行離職者，公司財產若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還;如薪資不足以抵押時，將報公安機關追究刑事責任。
服務管理制度9
1、嚴格執(zhí)行校園安全管理規(guī)定，做到人不離崗，崗不離人，準時上班，做好交接班手續(xù)。
2、要保管好電警棍、橡皮棍、強光手電等防御設備，并定期檢查，確保有效。
3、身穿制服，儀表端莊，禮貌待人，禁止穿拖鞋。嚴禁酒后上班、疲勞上班或上班時打瞌睡。
4、學生上、下學期間，維持好校門口交通秩序，做好學生疏導工作。
5、明確校園突發(fā)事件處理程序，沉著應對、果斷處置突發(fā)事件，靈活處理應急情況。
6、嚴格履行來訪人員準入、登記手續(xù)，認真盤查校門口閑雜人員，了解來校意圖，細心觀察其行為去向。
7、每天上下學，要開好、關好防盜門，并檢查門窗防盜設施是否牢靠。
8、嚴格執(zhí)行校園24小時執(zhí)勤巡查制度，嚴密監(jiān)視報警系統(tǒng)及其他監(jiān)控設備。
9、定期組織對校舍進行安全檢查，上報安全隱患，建議整改措施，在雷電、暴雨等自然災害來臨之前做好各項防范工作。
10、對進出校園的車輛和物品要核對檢查，憑證放行，嚴禁將非教學用或生活用的危險物品和管制刀具帶進校園。
11、要了解校園周邊治安情況，做好各種安全隱患的排查，維持好學校良好的'教學秩序和生活秩序，保護好學校財產安全。
12、加強學習，提高職業(yè)技能
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20xx年xx月xx日
服務管理制度10
一、商業(yè)職業(yè)道德規(guī)范商業(yè)職業(yè)道德是商場職工對待本職工作和處理同消費者的關系時所遵從的行為規(guī)范和行為準則。商業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，反映了商業(yè)的基本特征，也體現著商業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的基本要求，其核心就是在全心全意為消費者服務精神指導下，端正經營作風和服務態(tài)度，在經營中正確處理國家、企業(yè)、消費者之間的關系，自覺維護消費者的利益。具體內容包括：嚴格執(zhí)行黨和國家有關的方針、政策、法規(guī)、法令，全心全意為消費者服務。堅持文明經商，禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，不歧視顧客；貨真價實，公平交易。嚴格執(zhí)行商品物價和供應政策，做到明碼標價、秤平量足、不硬性搭配商品、不以次充好、不變相漲價等，維護消費者利益。宣傳和介紹商品實事求是，不夸大優(yōu)點，不隱瞞缺點，維護社會主義商業(yè)信譽。遵照商品退換制度退換商品，做到一般商品不臟、不殘保退保換，屬商品質量問題保退保換。堅決抵制和反對行為不正之風。
二、購物環(huán)境服務規(guī)范顧客到商場購買商品不僅要求商品物美價廉，而且要求購物環(huán)境舒適、優(yōu)雅。為了美化購物環(huán)境，改善購物環(huán)境質量，吸引更多的消費者，就必須強化購物環(huán)境服務規(guī)范。環(huán)境服務規(guī)范包括：搞好清潔衛(wèi)生，保持貨物、墻壁和地面清潔，地面無雜物和無污跡。必須有專人在貨場巡回打掃衛(wèi)生。貨場內不亂堆碼整件商品和包裝物料，不亂掛橫幅，不亂貼出售標志，保持良好的店容店貌。搞好貨柜、貨架、柜臺衛(wèi)生和清潔。搞好商品本身的衛(wèi)生。出售的商品要盡可能保持整潔、干凈。陳列商品也要保持清新。商場門面好、寬敞，標志清楚、醒目，大商場門口應有停車場，商場正門應有貨位布置圖，介紹主要經營的商品的類別。燈光明亮，裝飾裝潢美觀大方，商品的顏色、外觀需要光線襯托，這樣便于顧客識別和挑選。空氣清新，濕度、溫度適中。商場營業(yè)大廳內必須保持良好的通風條件，使空氣流通。商場的裝潢要有整體規(guī)劃，顏色互相協(xié)調、配合，不能太刺眼，也不能太俗氣，與整體協(xié)調。廣播音響設備可以播一些輕松愉快的音樂。 提供便利顧客的一些物質設施，如設立洗手間、顧客試衣室、顧客休息室或靠椅等。這些措施都將有利于為顧客提供便利的購物環(huán)境。
三、商品陳列規(guī)范商品陳列是商業(yè)服務的一項經常性工作，要求根據不同商品的特征與場地條件，通過巧妙合理的構思，擺布商品。整齊、清潔、藝術的商品陳列可以美化購物環(huán)境，給消費者帶來舒暢愉快的環(huán)境氣氛和美的享受。通過商品陳列的顯示，還可以把商品性能、特征、價格等傳達給消費者，由他們自由挑選比較，發(fā)揮其選擇商品的自由，縮短購買時間。商品陳列要遵循“整潔、藝術、指導購買、方便銷售”的原則。陳列在柜臺、貨架里的商品要保持整齊、豐滿、有序，分類分品種按一定次序擺放，便于顧客觀看、選購商品。分層次陳列柜臺商品，既要充分利用空間，又要有一定的空間和間隔，擺成幾何圖形，展示商品的外觀。
殘損污垢商品不得陳列在柜臺內或貨架上，陳列品要定期更換。貨架與柜臺之間的通道不能堆放過多商品，商品要擺放整齊，不得超過柜臺的高度�！�"貨架頂端的商品陳列也要以美化場容場貌，突出商品特點為原則。("商品陳列以新穎、醒目為標準，要求立體感強，有較好的藝術效果，季節(jié)性突出。
四、商品質量標準規(guī)范商品質量標準規(guī)范是對商場所經營的商品在品種、規(guī)格、內在質量等方面所做的規(guī)定。商品質量是消費者十分關注的問題。它不僅關系到消費者的實際使用效益，而且會對企業(yè)產生重大的影響。一間商場如果經常銷售偽劣商品，就會失去顧客，失去市場。商品質量的主要要求是商品品種齊全，花色豐富，適銷對路，貨真價實，安全可靠，無害于人體健康。這就要求商場把好商品進貨關，同時營業(yè)員還必須掌握商品質量的有關知識，熟知經營商品的質量鑒別方法，在銷售中積極幫助顧客挑選好商品。
五、營業(yè)員行為規(guī)范營業(yè)員行為規(guī)范是商場服務規(guī)范中的一個重要內容，是貫穿于整個服務過程的基本要求。營業(yè)員行為規(guī)范主要包括以下內容：
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“三齊”上崗，即穿工作服、戴觀瞻帽、佩帶證章，展現營業(yè)員的精神風貌。嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，按時交接班。準時到柜臺上貨、備貨，做好接待顧客的準備。衣著整齊，打扮得體。衣服要整齊干凈，不能奇裝異服，男職工不能留長胡子，女職工淡妝上崗，不能披頭散發(fā)，濃妝艷抹。精神飽滿，精力充沛。上班時精力充足，才能更好地勝任工作，更好地為顧客服務。
�。ǘ┱咀苏疚欢ㄎ徽緧彛咀艘苏�，面向顧客，雙腿自然站立，雙手自然下垂或輕扶柜臺，禮儀站位。不準有靠貨架、趴柜臺、蹬貨柜等不禮貌動作。
（三）服務紀律
不準在柜臺內扎堆聊天，嬉笑打鬧扎堆聊天勢必分散精力，影響服務，給顧客不好的印象。不準在柜臺內吸煙、吃東西、看報刊雜志對商場來說，吸煙不僅污染環(huán)境，而且可能造成火災。在柜臺內吃東西、看報刊雜志有損營業(yè)員的形象，也有損企業(yè)形象。不準因上貨、結賬或點款而不理睬顧客顧客來到商場，商場服務人員必須熱情接待，主動打招呼。即使顧客態(tài)度不好，營業(yè)員也要耐心解釋，心平氣和，否則，將嚴重影響企業(yè)的聲譽。不準在柜臺內存放私人物品如：書包、手提包、現金或其他物品等，便于區(qū)分公共財物和私人物品，以免丟失或出現事故。不準挪借貨款和票據，不準私自動用商品，不準私自搶購緊俏商品’上班時間不能隨便離開工作崗位
六、售貨服務程序規(guī)范明確售貨服務程序，既是服務規(guī)范的客觀要求，又是提高服務工作效率的基本要求。其內容主要有以下幾方面：做好營業(yè)前的準備工作，做到庫有柜臺全，商品陳列豐滿整齊，按必備商品目錄的要求備齊商品。搞好柜臺衛(wèi)生，除去商品上的灰塵，打掃貨架、地面，保持貨架干凈無灰塵，勤擦玻璃柜臺，使其明亮潔凈。準備好售貨工具、校準計量器具，檢查價簽，一貨一簽，貨簽準確對位，準備零款和包扎所用物品以及銷售小票本。顧客走近柜臺時，適時打招呼，說好第一句話。按照顧客的需求拿遞商品，要輕拿輕放，不準扔摔商品。展示商品，要講究技巧，做到“四展示”，即披肩展示、立體展示、平面展示、對比展示，讓顧客充分了解商品，促使顧客積極購買。顧客認準購買的商品后，營業(yè)員向顧客報出商品的單價，計價收款，唱收唱付。如果是集中收款，要填寫好購貨票，遞給顧客，指明收銀臺位置，收回蓋有“現金付訖”的取貨聯(lián)，再將商品遞給顧客。如果顧客需要購貨發(fā)票，按規(guī)定辦理，如實填寫。需要包扎的商品，要包扎牢固、美觀，便于攜帶，主動幫助顧客將商品包扎在一起。顧客購完所需的全部商品后，要用恰當的語言和方式與顧客道別。營業(yè)將要結束時，耐心接待好最后一位顧客，不準以掛簾、關燈、封底款或收拾東西等方式催促顧客，要圓滿地完成一天的工作。
七、營業(yè)員服務語言規(guī)范語言是表達思想感情的工具，營業(yè)員接待顧客，一刻也離不開語言。顧客往往根據語言來評價服務質量，正確地使用語言非常重要�？偟膩碚f，營業(yè)員在接待顧客的全過程中，語言熱情、親切、和藹、禮貌，要靈活用好“您、請、歡迎、對不起、沒關系、謝謝、再見”等十四字文明禮貌用語。具體地講，在各個不同的服務階段，按照顧客不同的性格特點，恰當地使用語言。招呼用語迎接顧客時，說好第一句話，打招呼的用語一定要恰當，對顧客可以統(tǒng)稱用“您”，也可針對不同顧客的'年齡、性別使用各種尊稱用語。打招呼的時機和方式也要恰當。有經驗的營業(yè)員曾總結出打招呼的幾種方式，即“掌握時機恰當，因人而異靈活，根據視線拿遞，顧客思考暫等待，業(yè)務閑時宣傳，業(yè)務忙時安慰”等。交易用語向顧客打好招呼，只是服務過程的良好開端。要使顧客更加滿意，還必須掌握好交易用語。交易用語是在商品買賣過程中使用的專業(yè)語言，是服務的關鍵環(huán)節(jié)。營業(yè)員要注意說話技巧、語言藝術，不能使用夸張語言、諷刺挖苦語言以及各種不關心的語言等。致謝致歉用語在服務過程中，對顧客前來購物和在購物過程中給予的合作、支持要表示感謝，對給顧客帶來的不便，如無貨、售貨過程中的失誤等要表示歉意�？梢哉f“謝謝關照”、“對不起，讓您久等了”、“請原諒”等。通過這些致謝致歉語言，使顧客感到親切。道別用語接待顧客要有始有終。從打招呼到收錢（票）付貨，形成了售貨服務中的熱情場面。在商品售出后，如果營業(yè)員不注意，就容易造成熱情的場面突然冷淡下來。所以，在服務結束后，營業(yè)員應主動熱情道別，如“歡迎您再來！”“謝謝，您慢走”等。這不僅僅是禮貌性的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，給顧客留下深刻的印象，也為以后的服務奠定了基礎�？傊⻊照Z言是非常豐富的，用好語言接待好每一位顧客，使顧客滿意，不僅是一種柜臺本領，而且是服務規(guī)范所要求的。
八、建立和完善商品退換制度商品退換是零售商業(yè)企業(yè)里時常發(fā)生的事，在實際工作中因情況比較復雜難以處理，因為商品退換涉及到企業(yè)和消費者雙方之間的利益問題。為了保護消費者利益，維護企業(yè)效益，樹立企業(yè)信譽，必須重視商品退換的管理，對商品退換作出制度規(guī)定。具體要求是對來退換商品的顧客要主動、熱情地接待，態(tài)度誠懇、親切，問清商品退換的原因。
退換商品必須掌握一定的原則，一般商品不臟不殘，保退保換；凡屬商品質量問題要保退保換；屬于顧客弄臟、弄殘影響出售的商品，要做好解釋工作；屬責任不清的要協(xié)商解決。有的企業(yè)為了維護顧客權益，多年堅持“三不出，三為主”商品退換原則：退換商品不出片、不出組、不出部；可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，分不清責任的以我為主，深受顧客稱贊。
符合商品退換原則的，營業(yè)員可自行解決問題；不好決定時，應向組長、值班經理、服務經理請示，妥善予以解決。
營業(yè)員要做好商品退換的記錄，對于一些普遍性的問題，要專門研究，重點解決，加強進貨管理，把好商品質量關。
九、建立和健全便民服務制度
設立總服務臺、咨詢臺，或設立顧客接待室，各商品部或樓層設值班服務員。其主要任務是為消費者提供咨詢，導購商品，處理柜臺矛盾。有的零售業(yè)為了更好地為顧客服務，在一樓銷售大廳的黃金地段設立總服務臺�？偡⻊张_除了為消費者購物提供咨詢服務、禮品包裝，代售電話磁卡、旅游票、郵票信封、投幣電話服務外，還為帶小孩的顧客準備了母子同樂車，還準備子貨物搬運車、殘疾人輪椅、便民藥箱等供顧客無償使用。同時，還有代客留言、廣播尋人、代客郵寄商品等多種服務�？偡⻊张_還備有溫馨卡和情意簽，當消費者到總服務臺提意見和建議，或在購物中發(fā)生矛盾，遇到不快時，送上小小的溫馨卡和情意簽，可以產生奇妙的效果。
建立顧客缺貨登記本，如果顧客需要的商品一時買不到，登記下來，包括商品品種、規(guī)格、式樣、產地、數量、價格等。同時留下顧客姓名、家庭或工作單位地址、聯(lián)系電話，以便來貨后及時通知顧客。
為消費者提供或訂做特殊需要的商品，如加工大衣服、特大號鞋等。這樣可以使那些有特殊需要的顧客也能購買到稱心如意的商品，從而提高企業(yè)聲譽，獲得好的社會效益和企業(yè)經濟效益。
設立公平尺、公平秤，真正做到計量讓顧客信得過。
提供售后服務，大件商品要免費送貨上門，并幫助安裝調試；免費上門修理，實行質量信譽保險制度，跟蹤檢查商品質量�！�"對顧客投訴服務態(tài)度不好，違反柜臺紀律的營業(yè)員要進行批評教育和必要的處罰。
服務管理制度11
水害防治管理制度是一項全面而系統(tǒng)的管理框架，旨在預防和減輕由水災引發(fā)的風險和損失。它涵蓋了洪水預警、防洪工程、水資源管理、應急響應及災后恢復等多個環(huán)節(jié)。
內容概述：
1. 水資源監(jiān)測與評估：通過科學的監(jiān)測手段，定期評估水源地的水量、水質和潛在風險，確保信息的準確性和及時性。
2. 防洪規(guī)劃與設計：制定詳細的防洪工程規(guī)劃，包括堤壩建設、排水系統(tǒng)優(yōu)化、水閘調控等，以增強地區(qū)抵御洪水的'能力。
3. 災害預警與通知：建立完善的預警系統(tǒng)，一旦發(fā)生異常情況，能迅速通知相關人員和社區(qū)，啟動應急預案。
4. 應急響應機制：設立專門的應急指揮中心，制定詳細的操作流程，確保災害發(fā)生時能迅速有效地進行救援。
5. 災后恢復與重建：對受災區(qū)域進行評估，制定恢復計劃，包括基礎設施修復、生態(tài)環(huán)境恢復、居民生活重建等。
6. 法規(guī)與政策：制定和執(zhí)行相關法規(guī)，確保所有活動符合水害防治要求，對違規(guī)行為進行處罰。
7. 社區(qū)參與與教育：鼓勵公眾參與，提高社區(qū)的防災意識和自救能力，通過教育和培訓提升公眾的應對技能。
服務管理制度12
1. 提升服務質量：良好的管理制度能保證志愿服務的專業(yè)性和質量，提升公眾對組織的認可度。
2. 維護志愿者權益：通過合理的管理和保障措施，保護志愿者的權益，增強其歸屬感。
3. 促進團隊協(xié)作：明確的職責劃分和有效的溝通機制，有助于志愿者間的`協(xié)同合作。
4. 保持組織穩(wěn)定：制度化管理可以減少人員流動，保持志愿服務的持續(xù)性和穩(wěn)定性。
5. 塑造良好形象：規(guī)范的志愿服務管理，體現組織的專業(yè)和責任感，提升社會影響力。
服務管理制度13
公司服務人員管理制度的重要性體現在：
1. 提升客戶滿意度：通過統(tǒng)一的服務標準和高效的響應，增強客戶對公司品牌的信任。
2. 保障業(yè)務連續(xù)性：明確的職責分工和流程指導，減少因個人因素導致的服務中斷。
3. 塑造企業(yè)文化：制度的`執(zhí)行強化公司的價值觀，塑造積極的工作氛圍。
4. 促進員工成長：通過培訓和評估，幫助員工提升技能，實現個人和公司的共同進步。
5. 降低風險：規(guī)范的行為準則和保密措施，預防潛在的法律糾紛。
服務管理制度14
銷售服務管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的行為，提升客戶滿意度，確保公司的銷售目標得以實現。該制度涵蓋了以下幾個核心方面：
1. 客戶關系管理：建立并維護良好的客戶關系，確保服務質量。
2. 銷售流程管理：明確銷售流程，從潛在客戶識別到成交的每個階段。
3. 業(yè)績考核與激勵：設定銷售目標，實施公正的`業(yè)績評估，并提供激勵措施。
4. 培訓與發(fā)展：定期進行銷售技巧和產品知識的培訓。
5. 問題處理與投訴解決：設立有效的客戶問題解決機制。
內容概述：
1. 客戶接觸策略：規(guī)定如何與潛在客戶初次接觸，包括電話、郵件、社交媒體等渠道的使用。
2. 需求分析：指導銷售人員如何理解客戶需求，提供定制化的解決方案。
3. 銷售談判：設定銷售談判的規(guī)則和策略，確保公平交易。
4. 合同管理：規(guī)范合同的簽訂、執(zhí)行和維護，防止法律風險。
5. 服務標準：設定客戶服務的質量標準和響應時間，提升客戶體驗。
6. 團隊協(xié)作：強調銷售團隊間的溝通與協(xié)作，提高整體效率。
7. 業(yè)績報告：規(guī)定業(yè)績報告的頻率、內容和提交方式，以便管理層了解銷售情況。
8. 激勵政策：設計銷售獎勵和晉升機制，激發(fā)員工積極性。
服務管理制度15
第一條加強課后服務政策宣傳
各校（園）要進一步加大對課后服務工作的政策宣傳，大力宣傳開展課后服務工作是一項惠民生、得民心的民生工程，在全社會形成關心支持開展課后服務工作的共識。各校（園）每學期要定期通過學生、家長座談會等方式收集學生、家長對課后服務的意見建議，不斷改進課后服務管理，創(chuàng)新服務模式，提高課后服務質量。
第二條堅持自愿選擇原則
各校（園）要充分尊重學生和家長意愿，不得要求全校（園）學生都參加或規(guī)定參加課后服務學生的比例。不得誘導沒有需求的學生參加課后服務，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加或不參加課后服務。
第三條規(guī)范課后服務時間
各校（園）要結合家長需求科學合理安排、規(guī)范課后服務時間，同時盡可能創(chuàng)造條件為早到學生開展晨練、晨讀等活動提供服務。周一至周五下午課后服務時間每天不超過兩課時（每課時40分鐘）；為確保學生安全，要根據季節(jié)、時令變化調整課后服務時間，夏秋季課后服務時間最晚不超過18時，冬春季課后服務時間最晚不超過17時30分。
第四條豐富課后服務內容
各校（園）要遵循教育規(guī)律和學生成長規(guī)律，發(fā)揮學校辦學特色和優(yōu)勢，科學、合理的`確定課后服務內容。在完成正常教學任務的基礎上，對有課后服務需求的學生合理安排彈性上學、在校午餐、在校午休、課后托管（自主閱讀、體育、藝術、科普活動、作業(yè)輔導、開展社團及興趣小組活動以及拓展訓練等）；對有節(jié)假日興趣特長培養(yǎng)需求的學生，充分發(fā)揮學校辦學特色和優(yōu)勢，組織開展體育、藝術、科普、社團活動和拓展訓練等。不得將課后服務變成單一的自主學習，堅決禁止將課后服務變相成為集體教學或補課。
第五條規(guī)范課后服務收費
各校（園）要嚴格執(zhí)行收費標準，按照“家長自愿、成本補償、非營利性”原則，適當收取費用。
1。周一至周五：以輔導學生完成作業(yè)、自主閱讀等為主要內容的“輔導類”課后服務，其收費標準不超過120元/生/月；以體育、藝術、科普活動、拓展訓練等社團及興趣小組為主要內容的“興趣類”課后服務，其收費標準不超過140元/生/月。
2。雙休日、寒暑假：課后興趣活動服務按每生每天不超過25元的標準收取。
3。實行按月和按實際開展課后服務時間收取費用，嚴禁以課后服務名義亂收費、搭車收費。對殘疾兒童、建檔立卡貧困戶和低保戶家庭子女予以減半收取。提倡對個別學習有困難的學生給予免費學習輔導。
第六條完善費用核算、管理制度
1。各校（園）課后服務收費嚴格執(zhí)行“收支兩條線”管理，所收費用繳入財政專項賬戶，專項用于課后服務成本開支，包括教師補貼和管理費用[（行政管理人員補貼、后勤人員服務補貼、購買活動資料和活動耗材（不得用于購買學生教輔資料）、水電費用等]。學校按財務支出管理規(guī)定，按月到市核算中心進行課后服務成本開支報賬。
2。對參與課后服務的教師補貼原則上輔導類不超過100元/課時、興趣類不超過120元/課時，以實際服務時間（課時量）核算。每節(jié)課只能安排一位老師服務。
3。對參與課后服務工作的行政管理人員給予適當補貼。行政管理人員每月補貼總額不得超過直接參與課后服務教師發(fā)放平均額的50%，在管理費用中列支。管理費用不超過該學期全部費用的15%。
4。每學期末或服務結束時，各校（園）要按校務公開要求公示課后服務費用資金的撥付和使用情況。并向家長和社會公開課后服務開展情況、成本、收支等，課后服務費用節(jié)余部分全部清退給學生。學生中途停止接受課后服務的，根據接受課后服務的時長占比收取費用，剩余部分應予以退還。
第七條強化課后服務安全管理
各校（園）要將安全放在首位，完善安全管理制度、學校行政領導值班、考勤、考核、課后服務交接班制度和應急預案，明確課后服務人員責任，加強師生安全衛(wèi)生意識教育。強化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，嚴格落實行政領導值班、考勤、考核、交接班制度和應急預案措施。要加強與綜治、公安、衛(wèi)生、食藥監(jiān)等部門的配合，切實消除在交通、場地、消防、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的隱患，確保學生人身安全。
第八條嚴肅課后服務工作紀律
各校（園）要充分認識開展課后服務工作的現實意義，樹立服務意識、責任意識，切實將好事辦好。教體局將聯(lián)合相關部門加強對中小學和公辦幼兒園課后服務收費的管理和監(jiān)督檢查，督促學校建立健全收費管理制度，做好收費項目和收費標準公示。嚴厲查處學校課后服務開展過程中強制沒有需求的學生參與、誘導或變相要求學生參與、利用課后服務組織補課或上新課、違規(guī)收費等問題，一經發(fā)現，嚴肅處理。
各校（園）根據本管理辦法，結合學校（園）實際制定本校（園）管理辦法報教體局審核通過后執(zhí)行。
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