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團隊規(guī)章制度

時間：2024-04-27 07:00:22 規(guī)章制度我要投稿

團隊規(guī)章制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，制度起到的作用越來越大，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的團隊規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

團隊規(guī)章制度

團隊規(guī)章制度1

　　團隊規(guī)劃制度

　　確保團隊服務提升及工作效率，特擬此規(guī)章制度，

　　以制約團隊成員的行為舉止合乎要求，

　　內容如下：

　　第一章

　　附則第一條作為在公司里任職的全職股東，除積極遵守此《規(guī)章制度》的同時，還須遵守《全職股東守則暫行條例》，此條例不隨本規(guī)章制度向非股東員工進行發(fā)放。第二條本規(guī)章制度若有未盡事宜，需修改補充時，另行通知更改。

　　第一條紀律與獎懲

　　1、1未經同意，所有隊員不得為個人目的取用團隊的金錢或財產。

　　2、2隊員必須維護團隊紀律，對任何違反團隊各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　3、3禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞團隊財產。

　　4、4團隊禁止任何所屬機構、個人損害團隊的形象、聲譽的行為。

　　第一條

　　一、團隊宗旨：

　　為美好的.明天而保持激情、為我們共同利益而奮斗。

　　二、工作標準：

　　日事日畢，盡全力為團隊貢獻力量。執(zhí)行能力，團隊配合，體系我們的個人能力。

　　團隊規(guī)劃制度

　　三、團隊紀律

　　3、1尊重

　　首先，所有的隊員都應該明確，團隊最重要的實力不是金錢或其他東西，而是人。要相信每一個人都擁有可以改變團隊的能力，我就是團隊的最需要的人。我們要用自己最優(yōu)異的成績?yōu)閳F隊創(chuàng)造價值。尊重每一個人，包括我們的隊友、顧客和競爭對手；尊重隊友的勞動成果，積極鼓勵。

　　3、2快樂

　　我們是快樂的，因為我們在成功的路上，我們在為顧客創(chuàng)造快樂，在顧客快樂的同時我們附有成就，內心深處是快樂的，我們有責任控制我們的消極情緒的傳播，并對積極快樂的工作氛圍添磚加瓦。

　　A、多互相鼓勵、真誠幫助，不互相挑剔、指責；

　　B、有意見當面、友好指出，不背后發(fā)牢騷；

　　C、多提積極建議，不談論、傳播消極言論；

　　D、多表達快樂情緒，控制不良情緒。

　　3、3責任

　　真誠往往是區(qū)分兄弟或敵人的標準，在兄弟之間任何對涉及真誠問題的疏忽大意都是非常愚蠢的，而承擔責任是最佳的表達真誠的方式。在團隊里，沒有比不愿意承擔責任更糟糕的行為了遵守團隊紀律；對自己的工作有計劃承諾，并對自己的承諾承擔責任；遵守自己和團隊成員的任何承諾是對自己的所負使命的忠誠和信守，是對自己工作出色完成。責任是忘我的堅守，是人性的代價，更是一種使命！責任不容許尋找借口，一個有高度責任心的人，是從來不找借口的。我們有責任為九零后搭建起通往成功的橋梁。

團隊規(guī)章制度2

　　為了加強志愿者服務隊的管理，完善志愿者服務隊組織的建設，規(guī)范志愿者活動，增強志愿者服務隊的紀律，提高各部門的工作質量效率，使工作有章可循、有規(guī)可依，使志愿者服務隊各項工作順利開展，特制定該管理制度。

　　一、隊員申請及注冊

　�。ㄒ唬╆爢T應符合以下條件：

　�。�1）具有奉獻精神，有志于參與志愿者服務活動；

　�。�2）具備與所參加的志愿服務項目及活動相適應的具備素質；

　�。�3）遵紀守法，熱愛黨，熱愛祖國，熱愛人民，擁護黨的基本路線，方針，政策；遵守國家法律法規(guī)；

　　（4）愿意接受所在志愿者組織和相關部門的`管理和協調。

　�。ǘ┳裕�

　�。�1）本著自愿的原則，申請人提出注冊申請；

　　（2）組織對申請人的情況進行調查；

　　（3）調查合格后，填寫統(tǒng)一的注冊登記表；

　　（4）審核合格，申請人參加單位組織開展的志愿服務活動項目，進行宣誓，領取“志愿者志愿服務證”。

　　二、隊員權利與義務

　�。ㄒ唬╆爢T享有以下權利：

　�。�1）參加志愿者隊組織的各種志愿活動，接受有關教育，培訓；

　�。�2）就志愿服務工作對志愿者中心提出建議和意見，并進行監(jiān)督；

　�。�3）提出請求，并要求給予負責的答復；

　�。�4）向本隊推薦優(yōu)秀會員；

　�。�5）退出青年志愿者組織；

　�。�6）相關法律、法規(guī)及組織、中國青年志愿者組織所制訂的有關規(guī)定賦予的其它權利。

　�。ǘ╆爢T基本義務：

　�。�1）遵守志愿服務組織的管理規(guī)定；

　�。�2）履行志愿服務承諾，完成志愿服務組織安排的或獨立開展的志愿服務工作；

　�。�3）參加志愿服務組織安排的教育與培訓；

　�。�4）尊重志愿服務對象的權利，保守志愿服務對象的個人隱私和商業(yè)秘密；

　�。�5）不得以志愿身份從事任何以贏利為目的或違背社會公德的活動，不得向志愿服務對象收取或者變相收取報酬；

　　（6）自覺維護團組織、志愿者組織和志愿者的形象，妥善使用和保管志愿服務證和志愿者標志；

　　（7）相關法律、法規(guī)及志愿服務組織規(guī)定的其他義務。

　　三、組織紀律及工作要求

　　（一）堅持分工合作原則，個人不離集體，集體不離個人，立足本職，明確目標，服從管理，聽從安排，認真完成各項工作；

　　（二）堅持民主集中制原則，以少數服從多數，個人服從多數，個人服從集體，局部服從整體，圍繞“公益事業(yè)弱勢群體”開展工作；

　　（三）每次參加志愿者服務后，由志愿者活動組織者（負責人）立即收集活動用品，并交單位保管；

　�。ㄋ模┱J真聽取廣大師生的意見和要求，對工作（活動中）存在的問題應及時向相關人員反映；

　�。ㄎ澹┳⒅嘏囵B(yǎng)自己的興趣愛好，積極投身參與本服務隊、單位組織的各項活動中去，多參加實踐、公益活動；

　�。┮袕娏业臅r間觀念，在開會的（例會）時，如確有特殊情況不能到者必須提前30分鐘，以書面形式向負責人請假。準假后方可離開；

　�。ㄆ撸┤绱_因時間沖突或情況特殊，一定要分清輕重緩急，學會自我調整和自我緩解，決不能影響本服務隊的工作開展，若時間緊急，須遲到或須請假者也須向負責人說明情況；

　�。ò耍┟鞔_工作目標，不能盲目地開展工作，必須擬定工作計劃和工作總結；

　　（九）禁止在工作中“討價還價，拈輕怕重”，禁止因工作不滿而鬧情緒，更不允許志愿者之間發(fā)生口角和爭執(zhí)，有意見或不滿，應向負責人提出；

　�。ㄊ┓策t到者或請假者，應及時向負責人說明情況，并了解工做安排及其內容；

　�。ㄊ唬┲驹刚咧g要相互幫助，團結合作與其他各部門之間保持友好關系，相互學習、相互監(jiān)督、共同促進、共同提高；

　�。ㄊ┍局贫任幢M事宜，將在工作中不斷總結，不斷完善。

　　四、活動策劃及實施制度

　　活動策劃：

　　（一）主題活動要提前一月進行策劃，策劃方案要顧及實際可行性、內容充實、主題突出、操作明確、形成文字；

　�。ǘ┲黝}活動的策劃要緊扣熱點、切合需求、富有創(chuàng)意、互不雷同，體現特色。

　　活動實施：

　�。ㄒ唬┗顒忧埃瑓f調安排好人員，調配好活動用品，做好各項準備活動細則落實到人；

　�。ǘ┗顒訒r，按照方案認真、細致的組織實施，活動負責人控制好活動局面，按程序規(guī)范進行，確保效果；

　�。ㄈ┗顒又袊栏窈灥剑龊脜⑴c志愿者的服務數量與質量確認，做好活動相關記錄，積累完整原始資料；

　�。ㄋ模┗顒雍螅撠熑思皶r組織進行書面總結、調查反饋、整理材料，有關材料及時送交團總支歸檔。

團隊規(guī)章制度3

　　第一章員工守則

　　一、為維護團隊和員工的共同利益，規(guī)范團隊管理，建立良好的團隊形象，充分發(fā)揮和協調員工的積極性，特制訂本規(guī)范，全體員工必須遵守。

　　二、遵守團隊的各項規(guī)章制度，聽從安排，不怠工，認真負責。

　　三、勤奮工作，努力學習，不斷提高自身素質，大膽提出合理化建議。

　　四、同事之間和睦相處，加強團結，增進友誼；嚴于律己，寬以待人；熱情主動地幫助他人解決困難。

　　五、愛護團隊財務；厲行節(jié)約，不浪費；借團隊物品要及時歸還，不拖欠，不損壞。

　　六、保持環(huán)境衛(wèi)生、清潔、整齊；不損壞和涂抹公物，不亂扔廢紙，不隨地吐痰。

　　七、為經允許不攜帶違禁品進入辦公室；不準隨意翻閱、查看不屬于自己掌握的文件、信函、圖紙、資料，不準隨意使用他人工具器械。

　　八、發(fā)揚敬業(yè)精神，自覺維護團隊的利益和聲譽。

　　九、禁止在辦公室抽煙、喝酒、喧嘩、打鬧，影響他們工作。

　　十、自覺維護辦公室衛(wèi)生，注意節(jié)約，愛護公司設備。

　　團隊回努力為每個員工創(chuàng)造一個優(yōu)良的工作環(huán)境，使每個人的能力都能得到充分的發(fā)揮，同時好的工作氛圍需要大家的共同維護。齊心協力才能使我們的.團隊不斷進步。

　　第二章員工管理

　　一、員工的招聘

　　1、的任用采取聘任制。根據需要公開招聘，由人力資源部負責擇優(yōu)錄用。

　　2、應聘者要經一個月的試用期試用期滿時由個人提出書面轉正申請，呈總經理審批。

　　二、工資制度

　　按崗位職責制定工資。

　　1、固定員工月薪制（行政部、市場部、人力部、財務部）。

　　2、設計部人員因每次工作時間、人數以及勞動量不定，所以按勞分配。

　　三、獎懲制度

　　1、對

　　第三章經營策略

　　一、團隊的管理。維持經營效率是公司的主要管理課題，管理者需要致力于管理上的改良、業(yè)務系統(tǒng)的整合、強調綜合績效以改善經營效率。

　　二、加強團隊形象，提高知名度，吸引客戶，同時借助形象的提升，增強市場競爭力，以此為策略的基本方向，讓客戶產生認同感，提高客戶的滿意程度。

　　四、創(chuàng)造區(qū)位優(yōu)勢。其主要的策略是以區(qū)位型的經營，使其在區(qū)域的相對規(guī)模變大，在區(qū)域內取得較高的競爭地位，求得生存的空間，奠定獲利的基礎，再求經營范圍的擴大。

　　五、善于從投資設備中挖掘隱藏的利潤增長點，投資前充分做好各項前期的準備工作。

　　第四章財務制度

　　一、財務部職責

　　1、團隊的資產管理和各項財產的登記、核對、抽查與調撥，妥善保管會計憑證、會計賬本、會計報表等檔案資料。

　　2、現金收支日清月結，確保庫存現金的帳面余款與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀行

　　對帳單相符，現金、銀行日記帳數額分別與現金、銀行存款總帳數額相符。

　　3、公司各項收支的明細記錄，統(tǒng)籌安排，合理調配資金，使資金配置達到最優(yōu)化，

　　實現效益最大化。

　　4、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　二、財物管理

　　1、團隊的固定資產，包括家具、電器、書籍、工具、其他設備等，其財務管

　　理和計提折舊，由財務部負責。

　　2、每年年終必須進行一次固定資產盤點，做到實物和賬表記錄相符，核算資料準確。

　　對固定資產遺失、損壞的，要查明原因，明確責任，做出適當處理。

　　3、購置固定資產，必須有經批準的購置計劃；購置時，經領導批準，可借用限額支

　　票在計劃范圍內使用。

　　4、現金收入要及時存入銀行，財務人員不得私自挪用公款，否則按有關法規(guī)處罰。

　　5、因公出差、經總經理批準借支公款，應在回單位后七天內交清，不得拖欠。非因公

　　事并經總經理批準，任何人不得借支公款。

　　三、團隊報銷制度

　　1、正常的辦公費用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經手人、部門負責人簽名，經

　　總經理批準后方可報銷付款。

　　2、出差人員應做到差前先請示，差中有聯系，差后有匯報。本著為團隊節(jié)約的原則，

　　禁止高額消費。經財務部核實后予以報銷。

　　第五章業(yè)務合同管理制度

　　一、合同條款的制訂

　　1、所有合同條款的制訂必須符合國家的相關法律法規(guī)；

　　2、所有合同條款的制定必須考慮履行能力；

　　3、合同條款的制訂必須堅持相關當事人雙方雙贏的原則；

　　二、合同的簽署

　　1、合同由公司法人代表簽署后生效；或由

　　3、公司法人代表授權人簽署后生效。

　　三、合同的管理

　　合同除對方需要的文本外，公司需正本一式三份；其中主辦業(yè)務員一份；公司財務一份；公司辦公室存檔一份。

團隊規(guī)章制度4

　　1、開學一周內交齊工作計劃。

　　2、認真總結工作，做到有特色、內容充實、效果好。

　　3、認真及時填寫班主任手冊，不漏項。

　　4、認真貫徹守則和規(guī)范，強化對學生的行為訓練。

　　5、認真地收聽廣播。

　　6、定時定人做好衛(wèi)生清掃工作。

　　7、定時檢查學生個人衛(wèi)生，個人衛(wèi)生好。

　　8、組織學生搞好財產保管無損壞。

　　9、認真組織學生做課間操、體育活動。

　　10、重視視力保護，定期換座位。

　　11、認真組織參加興趣小組活動100%。

　　12、組織學生參加奉獻日活動、護綠活動。

　　13、積極組織學生參加各種競賽。

　　14、認真組織班隊會活動。

　　15、定期召開隊委會，有會議記錄。

　　16、認真做好中小隊改選，分工明確。

　　17、建立健全中隊小家務有專人負責（定期出板報）。

　　20、與家長關系正常和諧，完成普訪工作。

　　21、德育處將不定期對班主任工作進行抽查，每月根據少先隊檢查情況、德育處抽查情況進行匯總考核，將考核結果納入期末考核。

團隊規(guī)章制度5

　　一、團隊建立的目的

　　在個個行業(yè)，單打獨斗和個人精英已經越來越難成就一個公司的業(yè)績目標，團隊的成功、整體的提升才能對企業(yè)做出重大貢獻，團隊必須成就個人，個人必須依靠團隊！

　　術業(yè)有專攻，每個人有自己的特色，人放到合適的位置才能發(fā)揮更有效的作用，現在金融行業(yè)的業(yè)務形式多種多樣，比如電話銷售、會議營銷、傳單問卷、網絡營銷等，其中也電話營銷和網絡營銷最為普遍。其次，業(yè)務的成交離不開公司的支持，包括業(yè)務模式、辦公環(huán)境、人員素質等等，這些都離不開團隊的配合。

　　團隊以公司領導為核心，根據公司制定的計劃，完成任務。

　　二、團隊精神和團隊凝聚力

　　團隊精神是一個團隊的靈魂，一個沒有精神沒有靈魂的團隊就如同一個行尸走肉人，一個團隊只有有了靈魂，才能有凝聚力，才能像一把出了鞘的利劍，所向披靡！

　　三、團隊的構成

　　團隊的組建必須以有能力、有膽識、能配合團隊的人為班底，依據公司營銷計劃，有組織有計劃地完成業(yè)務目標，隊伍必須有干勁，有相應的'社會資源和工作經驗，這是一個優(yōu)秀團隊的基本素質。

　　三、團隊的運營方式

　　a、工作業(yè)績的保障

　　1、確定目標，目標量化，成果公開，公布公司/部門要求，并要求個人表達自己的收入/業(yè)績目標（年度/季度/月度）。

　　2、工作目標量化到月、周、日；每天收集多少資料，聯系多少客戶，收獲多少業(yè)績，并在每天早晚會上公開討論，給予相應的表揚指導。

　　B、相互配合的提升

　　1、自我認識，相互介紹，相互了解。

　　2、組織相應的拓展活動

　　3、工作方式的配合

　　c、工作形式以及具體分工

　　公司的發(fā)展離不開員工高效的執(zhí)行力，同樣的，員工的工作也離不開公司的平臺和大力支持。

　　總之在整個營銷過程中，公司的作用無處不在，個人或者部門的營銷行為必須與公司的業(yè)務模式高度一致，公司的各種資源（時間、財務、人事等）也必須給予業(yè)務部門最大的支持。

　　四、團隊管理的補充

　　在團隊的建設中，會議形式的培訓是必不可少的，在整個過程中，既形成團隊統(tǒng)一認識，也增加領導的權威，更有助于進一步了解每個團隊成員的優(yōu)缺點。

　　要注意的是，給團隊成員適度的成長空間和時間，千里馬未必適合百米賽場，我們要爭朝夕，也要爭月月年年，成熟的員工是我們大力歡迎的主力，成長型的員工可能是我們未來的中流砥柱，也要具體情況具體分析，給予有價值的新人多一點培養(yǎng)。

　　每個人都有適合自己的角色，找準自己的定位，選擇做事的隊友，對于事業(yè)的發(fā)展有非常大的影響。

團隊規(guī)章制度6

　　一、總則

　　1、為加強團隊管理，明確獎懲的依據、程序和內容，使獎懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，維護正常的工作秩序，鼓勵和鞭策團隊全體成員奮發(fā)向上，取得更好的成績，根據實際情況，特制定本獎懲制度。

　　2、本團隊提倡獎懲制度與規(guī)范化管理相結合的方式，以規(guī)范的考核為依據。針對成員對團隊的貢獻大小，而采用不同的獎勵形式；對違反團隊規(guī)章制度，給團隊造成損失和不良影響的成員，要給予相應處罰。

　　二、獎勵

　　1、獎勵范圍：

　　全體成員中做出貢獻者

　　2、獎勵方式：

　�。�1）各個部門根據每個月工作進度，評選本部門優(yōu)秀成員，通過公共平臺進行表揚。

　�。�2）根據每學期個人表現，評選出一到兩名優(yōu)秀Enacter，作為全隊榜樣，視財務狀況對獲獎者頒發(fā)獎品。

　�。�3）對工作突出以及對團隊發(fā)展做出突出貢獻的個人，經過全隊同意，將有機會參與大區(qū)或其他相關項目的.比賽。

　�。�4）提出合理化建議且被團隊采納并經實踐證明確實有益者，根據實際情況給予獎勵。

　　三、懲罰

　　1、懲罰范圍：

　　違反團隊相應規(guī)章制度者

　　2、處罰依據

　　違反制度的情節(jié)輕重、后果大小，以及對錯誤的認識態(tài)度

　　3、處罰方式

　�。�1）依據團隊考勤制度，每月考勤分數最低者，將給予警告批評。兩次警告批評視為記過一次，記入檔案。一次缺勤或兩次請假取消其每月評優(yōu)資格。兩次以上（含兩次）缺勤者，部門經理需找其談話，了解缺勤原因。三次缺勤及以上者需在全隊進行自我檢討，并進入觀察期，如在考察期間出勤情況仍沒有改善，則進行勸退。

　�。�2）各部門如有消極怠工成員，將給予批評。情節(jié)嚴重者，部長先向管理層提出申請，管理層再召開全體成員會議進行投票。其中管理層一人計2票（包括提出申請的部門經理），其余成員一人計1票（被投票的成員不得參加會議），同意票數超過三分之二則批準經理申請，將該成員清除出隊。反之則駁回申請，但仍留該成員在隊中觀察，若消極怠工現象在觀察期間仍沒有改善，則由管理層通告全隊后直接除名。

團隊規(guī)章制度7

　　為確保公司年度銷售計劃的順利落實，增強電話營銷與網絡營銷人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，特做如下規(guī)定：

　　1.市場部的電話營銷人員每天要有50個電話，8個傳真或郵件，意向客戶不少于4個；網絡營銷人員每天的信息發(fā)布是10個網站，20封郵件，30個信息集合。(附表3) 2、電話量的考核與統(tǒng)計工作由市場部主管或指派助理兼職具體負責，在每日下班前10分鐘內將統(tǒng)計結果交部門經理審核檢查；

　　3、營銷人員必須詳細記錄當天電話、網絡具體內容，整理出意向明確客戶，有需求客戶，潛在客戶，一般客戶，及時更新客戶數據庫。

　　4.主管負責網絡信息發(fā)布量的考核和統(tǒng)計，員工自行舉報，主管監(jiān)督抽查。

　　5、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細的.記錄，包括、職務、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯系的傳真和電子郵件不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經查實一次扣除50元罰款；

　　6、本著“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話量、傳真量、網站信息發(fā)布量、信息收集量、電子郵件量，原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的員工必須寫檢討報告，由部門主管審核予以通過；

　　7、對電話量與傳真量或電子郵件規(guī)定落實特別優(yōu)秀的員工，公司每月適當給予一定物質獎勵，并在月總結大會上通報嘉獎；

　　8.電話、電子郵件、傳真的數量和質量是考核員工工作表現和工作態(tài)度的重要指標，在錄用、調薪、升職等方面將優(yōu)先考慮。

團隊規(guī)章制度8

　　一、會議制度

　　1、每周的周五晚上9：30召開一次成員會議，帶好筆本，總結上一周的工作，討論近期工作方向和重點，如有改變部長再通知。

　　2、每次部門例會須有會議記錄，記錄中要求記載會議起止時間、主持人、出席人、缺勤人（在名字后面打括號標明缺勤理由）、記錄人、會議地點、會議討論主要內容、會上各成員的發(fā)言內容（只記載第一個提出一種觀點的發(fā)言，不記載重復發(fā)言）及部門負責人的評價、任務分配（包括任務、任務反饋者及反饋時間）。

　　3、會議期間要求嚴肅紀律，所有與會者要作到：

　�、僖鹿谡R，舉止文明

　�、诓辉S大聲喧嘩，所有手機應調至震動或關機（不是特殊情況的電話不允許接聽）

　�、圩鹬厮耍斢腥税l(fā)言時，不得私自交談、討論

　　④作好會議筆記（請在會議記錄本上記錄好自己的發(fā)言記錄及工作記錄）

　�、萦幸庖娀蚪ㄗh可示意經主持人批準后提出

　　⑥部門成員對所安排工作有所疑問或感覺不能勝任者，會議上當面提出，以便做出相應的.調整。不可敷衍了事

　�、咴跁h中使用普通話

　�、啾３謺h場地的清潔（由會議記錄者監(jiān)督）

　　二、請假制度

　　1、每次我部門有相關活動時，若有事則一定要向部長請假并說明請假原因。需得到部長的批準。

　　2、若無故缺席或有事未請假者給于警告，多次出現這種現象的嚴重警告，會議出勤率將作為學期的評優(yōu)

　　三、文件管理制度

　　1、紙質文件與會議文件應分別給不同的人負責，在需要復印或者是打印的情況下負責人均要留底稿，以避免文件的遺失或者丟失。

　　2、文件的發(fā)放與收回應準時，不可拖拉，在文件的工作量大時其他干事應協助該負責人的工作

團隊規(guī)章制度9

　　一、總則

　　為保證電銷團隊穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。

　　二、人員組成

　　1、團隊人員結構

　　2、電銷人員

　　電銷主管：

　　電銷組長：

　　3、崗位職責：

　�。�1）根據項目整體戰(zhàn)略目標及績效考核標準，完成電話銷售任務;

　�。�2）全面掌握項目所需產品知識及流程，在銷售過程中滿足客戶對服務品質的要求;

　�。�3）能夠結合客戶的需求，提供準確、專業(yè)的服務，并從中發(fā)掘銷售機會，并最終達成銷售目標;

　�。�4）準確詳細記錄銷售過程，分析項目的運營動態(tài)及狀況.

　�。�5）通過電話銷售積極開發(fā)客戶資源，開拓貸款業(yè)務市場，維護公司業(yè)務渠道及合作資源；

　�。�6）完成部門制定的銷售任務，服從部門經理的領導和安排；接受客戶的咨詢、了解客戶的貸款要求，并對客戶的有關業(yè)務經營和財務管理活動進行調查，做好貸前調查分析和可行性研

　　究，保證貸前調查資料的真實性和完整性；

　�。�7）為客戶量身定制貸款方案，幫助客戶解決資金問題；通過溝通及時了解客戶的情況，跟進客戶償還貸款；維系客戶，為客戶提供優(yōu)質的貸前、貸中、及貸后服務。

　　三、團隊管理方法

　　根據團隊發(fā)展的不同階段制定不同的管理對策，隨著團隊的發(fā)展管理方法也會有所側重，而在整個管理過程中，激勵政策和培訓則是始終貫徹整個銷售和管理過程中。

　　1、團隊建立初期

　　突出問題：興奮、緊張、新鮮感特別強，對工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產品知識和銷售技巧；缺乏共識，一致性不夠。

　　管理方案：一過程管理為主、嚴格控制業(yè)務員工作行為；要清晰低告知業(yè)務員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍以及每一位業(yè)務員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；加強產品知識、電話銷售話術、銷售技巧及工作流程的培訓；建立必要的規(guī)范；樹立威信；留意團隊好苗子。

　　培訓內容：金融基礎、行業(yè)基礎知識、職業(yè)前景說明、公司運營模式、產品的特性、電話銷售基礎、成功之路等。

　　2、團隊動蕩期

　　突出問題：團隊成員之間越來越熟悉；規(guī)章制度越來越清楚，產品和行業(yè)知識了解加深；電話銷售技巧的運用不夠；對經理的.依賴性較強；隱藏的問題逐漸暴露；業(yè)務員開始不愿意找資料和打電話；業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開始動搖，懷疑目標能否完成等。

　　管理方案：加強與業(yè)務員進行充分地溝通，了解每一位隊員的情況；堅定隊員的信念，對遇到問題的隊友進行一對一的培訓，幫助隊友和客戶溝通，及時安排相應的銜接培訓；對思想處問題的隊友及時進行糾正，如果無法糾正則進行崗位調離或勸退，一切也不能影響團隊工作、影響公司銷售業(yè)績?yōu)閮?yōu)先。

　　培訓內容：如何跟客戶有效溝通、銷售技巧、職業(yè)前景規(guī)劃、產品對比等。

　　3、團隊進入穩(wěn)定期

　　突出問題：團隊內的氛圍進一步開放，隊員可以自覺完成分配的銷售目標；能夠進行自我激勵；銷售技巧顯著提升，意向客戶源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團隊文化。

　　管理方案：著重建立團隊文化，一文化來熏陶團隊成員；加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓練等；要更加關心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導快樂工作、快樂生活。培訓內容：行業(yè)知識提升培訓等。

　　4、團隊進入成熟期

　　突出問題：團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定。成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽增強；具備嫻熟的銷售技巧，對工作越來越有信心；能夠及時溝通，協力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務的使命感等。

　　管理方案：領導要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團隊轉變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調整目標，引導成員制定距挑戰(zhàn)性的目標；監(jiān)控工作的進展，更加注重引導業(yè)務員；培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務員也是這一階段很重要的目標。

　　培訓內容：針對工作中遇到的問題進行有針對性的培訓。

　　5、隊友出現問題的時期

　　突出問題：出現兩個極端，一是工作出現倦怠，不想打電話，東張西望，或盯著資料漫無目的地看，整日胡思亂想，對所從事的行業(yè)出現信任危機；一是工作成功，業(yè)績出色，感到強烈的成就感，工作熱情高漲。

　　管理方案：時時鼓勵倦怠者，讓他們相信自己的能力，勇敢工作，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己的潛力，走向成功；幫助他們提高溝通能力，掌握客戶心理，指導銷售。對成功的業(yè)務員進行必要的精神與物質上的獎勵，讓他們看到更大的行業(yè)與自身的發(fā)展空間，促使他們更加努力的工作。

　　6、關于這種會議安排

　　早會：簡短而激勵

　　夕會：總結并分享

　　周會：總結匯報本周工作，獎懲分明，制定下周工作任務，不忘時時鼓勵。月會：總結匯報本月工作，根據考核標準獎懲，分析管理與業(yè)務執(zhí)行中存

　　在的問題，討論并總結出針對薄弱環(huán)節(jié)而實施的解決方案，制定下月工作目標，鼓勵隊員努力完成目標。

　　四、關于其他

　　1、培訓方案（行業(yè)知識培訓、職業(yè)前景培訓、產品培訓、銷售技巧培訓、客人心理培訓、如何有效解決問題等。）

　　2、獎懲方案

　　3、激勵方案（精神激勵、物質激勵、團隊文化）

　　4、考核方案

　　5、員工活動

團隊規(guī)章制度10

　　為加強團隊的規(guī)范化管理，完善工作制度，促進團隊發(fā)展，提高市場運作能力，根據國家有關法律法規(guī)和總行有關規(guī)定，參考其他團隊的經驗，結合葫蘆島團隊的實際情況，特制定本管理制度。

　　第一，團隊采取自愿參加的原則，所有加入團隊的成員都必須遵守團隊的規(guī)章制度和決定。

　　二、團隊倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損團隊利益、形象、聲譽或破壞團隊發(fā)展的事情。

　　三是團隊通過充分發(fā)揮全體成員的積極性和創(chuàng)造性，提高全體成員的'管理和運營水平，不斷完善團隊的管理和經營體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大團隊實力，提高運營能力。四、團隊提倡全體會員認真學習電子商務知識、電腦技術和BMC模式的專業(yè)務識，為會員提供學習、深造的條件和機會，努力提高會員的整體素質和水平，造就一支思維新、作風硬、業(yè)務強、理論精、團結和諧的會員隊伍。

　　五、團隊鼓勵會員積極參與團隊的決策和管理，鼓勵會員發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　六、團隊推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、團隊倡導務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導成員團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和創(chuàng)造精神，增強群體的凝聚力和向心力。

　　八、會員必須維護團隊紀律，對于任何違反團隊章程和各項規(guī)章制度的行為，都應予以查處。

團隊規(guī)章制度11

　　一、績效考核的目的：

　　績效考核的目的是使上級能夠對部下具有的擔當職務的能力以及能力的發(fā)揮程度進行分析，做出正確的評價，進而做到人盡其才，客觀合理地安置組織成員，調動隊員工作積極性、提高工作績效，亦是對隊員職務的調整、明確員工的導向，保障組織有效運行，給予隊員與其貢獻相應的激勵。

　　二、考核范圍：

　　全體隊員（進入團隊不滿3個月者或者未轉正者不參加季度、年終考核）

　　三、考核原則：

　　1、以客觀事實為依據，以考核制度規(guī)定的內容、程序與方法為準繩。

　　2、考核力求公平、公開、公正的原則來進行。

　　四、考核公式及其換算比例：

　　1、績效考核計算公式=部門經理和項目負責人評價（50％）+平時考勤（30％）+個人行為鑒定和360度考核20％。

　　2、績效換算比例：評價總計10部門經理和項目負責人0分占50％；平時考勤總計100分占30％；個人行為鑒定和360度考核總計100分占20％。

　　五、績效考核相關名詞解釋：

　　1、績效考核：為了實現第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實為依據，對員工品性、業(yè)績、能力和努力程度進行有組織的觀察、分析和評價。

　　2、部門經理和項目負責人評價：即部門經理和項目小組負責人根據隊員在小組和部門的.工作的完成效率、工作表現和工作的積極性。為關鍵的評定標準。

　　3、平時考勤：例會考勤、重要團隊活動考勤等。

　　4、個人行為鑒定：是指被考核者，在日常工作中，違反團隊相關考勤、培訓、工作流程等規(guī)章制度而被處罰分數或者有建議性提議、突出性表現而被獎勵行為的結果。

　　360度考核：是一種從不同層面的人員中收集考評信息，從多角度對隊員進行綜合績效考核并提供反饋的方法，考評不僅有上級主管，還包括其他與被考評密切接觸的人員。

　　六、績效考核指標及細則：

　　考勤、工作任務考核

　�。ㄒ唬⒄埣贉试S情況：

　　1、需要上課

　　2、通知時已經不在校區(qū)，并且開會活動時，由于特殊情況而無法趕回

　　例如：在火車飛機之類的交通工具上；

　　3、特殊情況：即校院系安排的活動，學術性活動，家庭緊急情況

　�。ǘ⒖记冢�

　　1、會議考勤：

　　1）每月請事假1次以上（不含1次）：—1/次

　　2）遲到、早退（上課、上火車特殊情況除外）：—2/次

　　情況嚴重（遲到超過10分鐘）：—3/次

　　3）無故不參加團隊舉行的會議、活動、培訓：—5/次

　　2、短信回復考勤：

　　1）未及時回復：短信發(fā)出后5小時未回復：—1/條

　　2）短信發(fā)出后24小時未回復：—2/條

　　3）回復要標注請假情況及原因，否則視為請假無效，按無故缺處理。

　　3、工作任務考勤：

　　1）各部門經理反饋部員工作完成情況，以表格形式上交，標注清楚每位部員的工作任務完成情況，并且給予打分；

　　2）各部部員要及時向經理反饋工作完成情況，以便經理考核打分；

　　3）100分制，扣分不限，加分（非獎勵）控制在2分以內；

　　績效獎勵：

　　1）個人每月全勤：+5/次

　　2）團隊分享（推薦優(yōu)秀書籍、個人心得、與團隊有關的資料等）：+2/次

　　以上所有獎勵分值均含在其相應的考核內容之中。

　　七、考核時間：

　　1、月度考核：次月的第1個星期考核上個月的績效，7個工作日內結束。

　　2、年度考核：在次年1月的第2個星期考核，7個工作日內結束。

　　八、考核紀律

　　1、上級考核必須公正、公平、認真、負責，上級領導不負責或不公正者，一經發(fā)現將給予降職或扣分處理。

　　2、各部門負責人要認真組織，慎重打分，凡在考核中消極應付，將給予扣分甚至扣除全月績效。

　　3、考核工作必須在規(guī)定的時間內按時完成。

　　4、弄虛作假者，考核者與被考核者的績效一律按總分的50％記分。

　　九、考核仲裁：

　　1、為保證考核的客觀公正、持續(xù)改善考核方法，特成立考核小組，人員為各部門權責負責人，組長為人力資源部經理。

　　2、考核小組負責處理以下事務；

　　A、對考評人的監(jiān)督約束

　　B、考核投訴的處理；

　　C、討論并通過各部門設定的績效考核指標；

　　D、每半年檢討考核制度，視情況修訂考核制度及指標。

　　3、被考核人對考核結果持有異議時，可在績效面談結束之后的三天內向考核小組提出仲裁，逾期不予受理。

　　4、考核小組接到被考核人的仲裁申請后，在考核面談的第5天組織考核仲裁，仲裁結果為終審。

　　十、績效面談

　　績效面談是提高績效的有效途徑，各部門主管權責主管必須在考核結束后一星期內安排績效面談，辦公室職員的上司安排單獨績效面談，普通員工可以“考核總結會議”的方式進行，但對于最優(yōu)秀員工與最差員工，應予以單獨面談，并在考核結束后的10內將面談記錄原件交到人力資源部，部門留存復印件。

　　十一、本辦法的解釋權歸人力資源部所有

團隊規(guī)章制度12

　　為加強團隊的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進團隊發(fā)展壯大，提高運作市場的能力，根據國家有關法律、法規(guī)及總公司的有關的規(guī)定，參照其他團隊經驗結合葫蘆島團隊的實際情況，特制訂本管理制度。

　　一、本團隊采取自愿加入的原則，加入團隊全體會員必須遵守團隊的各項規(guī)章制度和決定。

　　二、團隊倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損團隊利益、形象、聲譽或破壞團隊發(fā)展的事情。

　　三、團隊通過發(fā)揮全體會員的積極性、創(chuàng)造性和提高全體會員的管理、經營水平，不斷完善團隊的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大團隊實力和提高運作能力。

　　四、團隊提倡全體會員認真學習電子商務知識、電腦技術和BMC模式的專業(yè)務識，為會員提供學習、深造的.條件和機會，努力提高會員的整體素質和水平，造就一支思維新、作風硬、業(yè)務強、理論精、團結和諧的會員隊伍。

　　五、團隊鼓勵會員積極參與團隊的決策和管理，鼓勵會員發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　六、團隊推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、團隊提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導會員團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　八、會員必須維護團隊紀律，對任何違反團隊章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

團隊規(guī)章制度13

　　1、要管理好自己。

　　要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，要讓大家對你信服。要把優(yōu)良的工作作風帶到團隊中去，影響到每一位團隊中的成員，作為一個精英團隊的管理者要有海闊天空的胸襟，要有一個寬容的胸懷，給別人一次機會同時也是給自己一次機會，。用真誠去打動每一位成員。把團隊中的成員當作是自己的兄弟姐妹一樣看待。

　　2、要在團隊中建立好培訓工作。

　　把優(yōu)秀的團隊文化和工作技能，在實際工作中積累的經驗毫無保留的傳授給團隊中的每一個成員，要知道，要想刀鋒利，首先要把刀磨快，而豐富的團隊文化和工作技能培訓，也是讓團隊成員在工作中把個人能力發(fā)揮及至的最好方法。

　　3、在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹的工作作風。

　　要每一個OP成員明白，管理工作是服務于聊友，而非高高在上，是為了鍛煉自己，而非娛樂他人，不是為了謀個一官半職去謀取權力滿足自己私人欲望。要端正好良好的工作態(tài)度。態(tài)度是成功的關鍵。

　　4、人性化的管理。

　　工作是嚴謹的，但是管理者和成員之間是要有人性化的，正管理要切身站在成員的立場上思考問題，想其之所想，憂其之所憂。及時的把他們的困難于以解決，協調好成員的工作情緒，以及建立好上下層之間的人際關系，讓成員感到這個團隊是溫暖的是充滿活力的。

　　5、要讓每個成員明白團隊工作的目標。

　　掌握好如何高效率的完成工作目標的方法，只有有了目標才會有向目標前進的動力。個人也要給自己訂出計劃目標，這樣才能更加進步提高。

　　6、做好團隊的幕后總指揮。

　　成員在工作中肯定會遇到各種自己無法應付的問題，作為管理者，其最重要的職責就是做好指揮工作，要和成員形成良好的溝通，要培養(yǎng)好成員工作中出現什么問題會及時的向上級匯報和溝通的工作習慣，正管理通過個人的工作經驗和閱歷以及和上級領導的溝通，給出現問題的成員一個最好的解決問題的方法。

　　7、協調好上級領導關系。

　　把上級領導的任務，思想和精神傳達給每一位自己的成員，同時也要把下面成員的想法向上級匯報，讓團隊自上而下達到良好的協調，整體互動的運動態(tài)勢。同分類不同房間成員也要能對其他房間熟悉、了解，并能在工作中相互配合，目標一至，圓滿完成團隊的目標。

　　8、作為正管理要積極的化解團隊成員之間的矛盾沖突。

　　創(chuàng)造和諧的團隊關系。遇到問題不去做“和事老”，對事不對人，團隊中處理矛盾最忌諱情緒化，感情化，要公平公正，這樣才能讓團員真正的服氣。以后這類事情也會降低發(fā)生的幾率。

　　9、積極的發(fā)覺團隊成員的優(yōu)點。

　　個性及處事方法，工作中積極的激勵他們的潛能，在工作過程中，由于嚴格的目標約束及多變的外部環(huán)境，正管理必須運用各種激勵方法對團隊成員進行適時的激勵，鼓勵和激發(fā)團隊成員的積極性、主動性，充分發(fā)揮團隊成員的創(chuàng)造力。

　　10、靈活授權。

　　隨著團隊的建設和發(fā)展，正管理要通過授權讓團隊成員分擔責任，使團隊成員更多地參與團隊的.決策過程，允許個人或小組以自己的更靈活的方式開展工作。如由一名較為出色的副管帶領幾名經驗不足成員依據在線時間組成小組，積極的把權力下放到團隊的每個成員身上，讓他們積極的去為團隊服務。通過靈活的授權，顯示了正管理對團隊成員的信任，也給團隊成員學習與成長的空間。這種信任可以奠定團隊信任的基礎，也是團隊精神在正管理與團隊之間的體現。積極的引導團隊成員調整心態(tài)，準確的角色定位和責任分工，充分發(fā)揮團隊成員各自的作用。每個人都有實現自我價值的愿望。富于挑戰(zhàn)性的任務，使他們不斷地拓展自己的知識技能，發(fā)掘他們的創(chuàng)造潛力。每一項工作的成功，不僅是正管理的成功，更是所有實現自我價值的團隊成員的成功。

　　11、充分發(fā)揮團隊的凝聚力。

　　團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。團隊凝聚力在內部表現為團隊成員之間的融合度和團隊的士氣。人是社會中的人，良好的人際關系是高效團隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強團隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團隊士氣。團隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團隊凝聚力會讓團隊成員在短期內樹立起團隊意識，形成對團隊的認同感和歸屬感，縮短新成員與團隊的磨合期，在正常工作期間，促使團隊的工作效率大幅提高。