群眾來信來訪接待規(guī)章制度

　　在不斷進步的時代，很多地方都會使用到制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的群眾來信來訪接待規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

群眾來信來訪接待規(guī)章制度1

　　為了加強信訪工作，進一步密切與人民群眾的聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)力，暢通信訪渠道，維護信訪秩序，根據(jù)《信訪條例》和《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》,并結(jié)合我局工作實際,特制定本制度。

　　第一條 信訪工作是機關(guān)的日常性工作，是機關(guān)工作人員密切聯(lián)系群眾，了解社情民意，汲取群眾智慧，改進機關(guān)作風的重要途徑。本制度所稱的信訪是指信訪人通過信件、電子郵件、傳真等書面形式提出的信訪事項，以及信訪人采用走訪形式提出信訪事項。

　　第二條 處理群眾來信來訪事項應遵循“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的原則，堅持以事實為依據(jù)，以政策、法規(guī)為準繩，做到事實清楚，證據(jù)確鑿，定性準確，程序規(guī)范，手續(xù)完備。

　　第三條 在處理來信來訪時，既要嚴守國家秘密，又要注意保守來信來訪中的秘密，適度掌握好知情范圍。

　　第四條 信訪工作的接待范圍

　　(一)本局及下屬單位的在職與離退休干部、職工及其家屬。

　　(二)與我局管理職能直接相關(guān)的投訴。

　　(三)與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。

　　第五條 信訪工作的主要任務

　　(一)受理單位及群眾反映與我局職能有關(guān)的意見、建議和訴求，以及科研項目管理、成果轉(zhuǎn)化、科技成果獎勵、專利與知識產(chǎn)權(quán)等方面的來信來訪;對全市科技系統(tǒng)的信訪工作進行綜合協(xié)調(diào)和指導;負責向各縣(區(qū))科技部門和局機關(guān)各處室、直屬各單位交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦來信來訪事項。

　　(二)從來信來訪中，篩選出信訪的'熱點、難點問題，收集意見、建議和要求，對普遍性、政策性、傾向性的問題及重大信訪案件進行調(diào)查研究，為決策者提供建議和處理意見。

　　第六條 凡屬我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項應當予以受理，經(jīng)領(lǐng)導批準同意后，轉(zhuǎn)交相關(guān)處室(單位)辦理。對不屬于我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，應當向信訪人作出說明。

　　第七條 對直接能答復的一般性及咨詢性信訪事項，應按時限要求直接辦理。

　　第八條 信訪事項當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，情況復雜或重要信訪件，經(jīng)分管領(lǐng)導批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第九條 信訪人對做出的信訪事項處理意見有異議的，可自收到書面答復之日起30日內(nèi)，請求原辦理單位的上一級管理部門復查，收到復查請求的管理部門應自收到復查請求之日起30日內(nèi)提出復查意見，并予以書面答復。

　　第十條 對已經(jīng)或者依法應通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，不予受理，但應告知信訪人依照法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機關(guān)提出。

　　第十一條 對已經(jīng)按《信訪條例》要求，經(jīng)過復核終結(jié)不再受理的來信，已回復的重復來信，無參考價值、內(nèi)容不清的其他來信，一般按存信處理，不予辦理。存信按地區(qū)、年份打包，定期銷毀。

　　第十三條 接訪人員應依據(jù)政策，秉公辦事。接訪過程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問題要及時、妥善，不敷衍、推諉，更不得接受信訪者的饋贈、宴請，不得要求信訪人為自己辦私事。

　　第十四條 處理信訪件應講究程序，及時上報，認真做好登記、呈閱、督辦、復核、統(tǒng)計、上報工作。

　　第十五條 承辦處室(單位)要積極配合，不得推諉，按規(guī)定時限辦理并上報，因特殊原因需延長辦理期限，應及時向有關(guān)方面作出說明。

　　第十六條 接訪人員應執(zhí)行條例，依法接待。嚴格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪者接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接訪人員對有關(guān)當事人的行為應進予以制止和必要的勸導，堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關(guān)部門依法處理。

　　第十七條 實行“首問責任制”。即第一位接訪的領(lǐng)導負責相應信訪問題的處理、跟蹤或交辦、落實，包括信訪人的思想教育和穩(wěn)控，直至信訪人息訪。

　　第十八條 局(院)黨組將加強督促檢查，采取定期或不定期方式對領(lǐng)導干部接訪活動開展情況進行督查，及時通報工作落實情況。

　　第二十條 信訪接待實行信訪領(lǐng)導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按領(lǐng)導接待日安排時間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責任人負責接待當日來訪群眾。信訪相關(guān)業(yè)務負責人應隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。

　　第二十一條 本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

群眾來信來訪接待規(guī)章制度2

　　一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

　　二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

　　三、信訪一般接待工作程序：

　　1、登記：

　　認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

　　2、答復：

　　（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復。

　　（2）來訪者反映的`意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

　　3、辦理：

　　（1）由便民服務中心直接答復辦理；

　�。�2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

　　四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導匯報。

　　五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決。

　　六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

　　七、實行領(lǐng)導信訪接待制度。

群眾來信來訪接待規(guī)章制度3

　　一、街道工作人員應熱情接待群眾來信來訪，認真聽取群眾的意見、建議和要求，并進行詳細登記，建立信訪處理臺帳。

　　二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應擺清事實，講清政策依據(jù)，耐心細致予以答復，避免越級上訪的發(fā)生。對不能當即答復的，應講清原因并開展調(diào)查或上報，經(jīng)調(diào)查核實清楚或上級予以明確回復后及時予以答復，必要時應做好書面答復。

　　三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調(diào)查處理.四、調(diào)查情況屬實，應及時糾正、及時整改;情況不實的`，提供有關(guān)證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來訪群眾做好說明、說服工作。

　　五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。

　　六、保護來信來訪群眾的人身權(quán)利，不得進行打擊報復，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當事人責任。

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