門店管理的規(guī)章制度

　　在當下社會，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的門店管理的規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

門店管理的規(guī)章制度1

　　1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

　　2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。

　　3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

　　4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

　　5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

　　6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。

　　9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）

　　10、自覺維護公司（店)的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的`方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店）內(nèi)部是非。

　　11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

　　12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　13、上班時間手機、bp機關閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

　　14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

　　15、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

　　16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司(店)的利益。

　　17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

　　18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司(店)內(nèi)技術

　　19、業(yè)務經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。

　　20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

　　21、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

　　22、每周三上午10∶00～11∶00各店例會（11∶00前不預約客人），全體員工須準時參加。

門店管理的規(guī)章制度2

　　一、經(jīng)總經(jīng)理授權，全面負責專賣店日常事務。

　　二、合理制定周、月工作目標，并就如何達成目標組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。

　　三、負責每天召開晨會和日常考勤，并做好晨會記錄。

　　四、以身作則，在業(yè)務學習、銷售、團隊精神、服從安排等方面切實起到模范帶頭作用，嚴格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級督導。

　　五、負責上班紀律的監(jiān)督和執(zhí)行。

　　六、做好與上級的溝通，主動和市場部、售后服務人員的銜接與配合工作，主動配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動。

　　七、負責店內(nèi)產(chǎn)品補齊，商品合理陳列等。

　　八、及時反映員工動態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的`思想工作，在總經(jīng)理的批準下，定期或不定期組織團隊活動，培育積極向上的團隊精神。

　　九、堅持每周匯報一次店內(nèi)銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報告上交總經(jīng)理。

　　十、店長負責對專賣店員、售后服務人員、市場部人員的日�？己斯ぷ鳌Ｔ诳己酥�，應本著認真負責的態(tài)度進行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。

門店管理的規(guī)章制度3

　　一、考勤制度

　　1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1元，另加10元。

　　2、遲到1小時以上算曠工，曠工罰100元。

　　3、早退每分鐘罰1元，另加10元。

　　4、考勤表填寫時間要按先后順序，后來者不可將時間簽在先簽者之前，如有違犯，罰50元。

　　5、不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人罰款50元。

　　6、不簽到，簽退，另罰10元。

　　二、請假制度

　　1、員工公休假，可相互調(diào)班，不過要經(jīng)過店長，店長批準，違者罰50元。

　　2、事假須提前兩天申請，經(jīng)店長批準方可生效，違者按曠工處理。

　　3、事假無保底，每日只有一次事假。

　　4、事假每日超過一天，每天大工罰50元，小工罰20元。

　　5、病假超過一天者必須有病歷證明，否則按事假處理。

　　6、病假無保底，且須寫請條遞交店長，特殊情況須有醫(yī)院開的相關證明，可電話告知，否則算曠工。

　　7、特殊事件可電話請假，但要在上班時間這前，否則超過上班時間每分鐘按遲到計算。

　　8、病、事假下牌，上班后放尾牌。

　　9、上班時間，員工后兩牌不準請假。

　　10、請小假不準超過15分鐘，超出者下牌。

　　11、超出半小時，每分鐘罰1元。

　　12、出門前簽字，回來后簽字，不簽罰20。

　　13、出門不申請者罰50元。

　　14、節(jié)假日及周六、日不可請假，否則算曠工，病假須有病例證明，否則無效。

　　15、產(chǎn)假、婚假、長假店長另做規(guī)定。

　　三、待崗制度

　　1、頭牌站門、二三牌備班，其它員工在休息區(qū)。

　　2、如站門姿勢不正確，客人來到不接門，客人走時不推門，一次10元。

　　3、站門者擅自離崗，罰20元。

　　4、站門者接客不鞠躬，罰10元。

　　5、二、三牌備班坐姿不正確罰10元。

　　6、二、三牌擅自離崗罰20元。

　　7、一次來兩位客人，備班兩位助理同時接待。

　　8、休息區(qū)員工不及時替崗罰10元。

　　9、離崗或正在工作。需蓋牌，違者罰10元。

　　四、開單制度

　　1、助理忘開，發(fā)型師有義務提醒，否則二人各罰10元。

　　2、多開單罰20元。

　　3、漏開單每次罰10元。

　　4、跑單最后一位服務人員買單。

　　5、弄虛作假。視情節(jié)罰100元以上。

　　五、輪牌制度

　　1、發(fā)型師指定客不走牌，翻錯小牌罰款5元，大牌10元。

　　2、助理指定客不走牌，翻錯小牌罰5元，大牌10元。

　　3、小工必須在為客人倒完水后立即翻牌，否則罰款5元。

　　4、小工必須在發(fā)型師接手后立即翻牌，否則罰5元。

　　5、勸活不翻牌，翻錯罰5元。

　　6、客人進門后，設計發(fā)型者，助理在叫頭牌發(fā)型師后，大工、小工、大頭牌一律立即翻過，否則罰10元。

　　7、不準發(fā)型師動牌，違者罰20元。

　　8、不準動自己不該動的牌，違者罰20元。

　　9、搶牌一次罰100元，二次200元，三次300元。

　　10、顧客進門后，發(fā)型師、助理不得主動與客人打招呼，是自己的.指定客，客人自然會說，違反者按搶活處理罰50元。

　　11、翻成其它發(fā)型師的牌，助理承擔對當事人損失。

　　12、做弊罰200--500元。

　　六、衛(wèi)生環(huán)境制度

　　1、值日生負責全天店內(nèi)外責任區(qū)衛(wèi)生，環(huán)境事宜，如出現(xiàn)三次失職，續(xù)值一周，四次以上失職每次罰10元。

　　2、值日生有舉報破壞衛(wèi)生、環(huán)境的權利，抓信一次，被罰者，罰金歸值日生所有。

　　3、值日生了門需有人代為打掃，違者罰10元。

　　4、值日生晚班衛(wèi)生監(jiān)督不合格，明日重來。

　　5、晚班不聽從值日生清理者，明日值日。

　　6、所有員工需養(yǎng)成物有定位的習慣，違者一次5元。

　　7、客人走后5分鐘內(nèi)發(fā)型師，應將工具及時歸位椅子定位，違者一次罰5元。

　　8、小工客人走后及時清理臺面，工具，洗刷工具，違者罰5元，包括椅子歸位。

　　9、亂扔煙頭，垃圾者一次罰5元。

　　10、隨地吐痰，一次罰10元。

　　11、做中工時，顧客加墊時，安排好顧客后，立即清理中工工作臺，違者一次5元。

　　12、毛巾不及時供應，一次罰5元。

　　13、亂用毛巾一次罰5元。

門店管理的規(guī)章制度4

　　為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結合實際，特制訂本制度。

　　一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。

　　二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著裝。

　　三、做好營業(yè)前準備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

　　四、保持良好的.工作狀態(tài)，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。

　　五、勤于專研業(yè)務，參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

　　六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

　　七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

　　上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。

　　八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭吵。

　　九、尊重上級，服從管理和安排，能及時有效地完成上級交代的任務。

　　十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機密。

　　十一、做好顧客服務，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。

　　十二、如實做好電話記錄，超出個人解決范圍的，必須盡快上報并切實跟蹤問題的解決。

　　十三、不得與專、兼職業(yè)務員搶顧客。

　　十四、在不影響營業(yè)的情況下，下班前半小時開始清點貨款、票據(jù)、下帳、結帳，做到日結日清。

　　十五、閉店后，主動清理售貨現(xiàn)場和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設備及所出售的商品進行認真檢查，確定安全后，方可離店。

門店管理的規(guī)章制度5

　　1、遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪所在商場管理制度，遵守公司《員工手冊》的各項要求。

　　2、遵守勞動紀律，遵守輪班制度。按時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。

　　3、服從店主及店長領導，完成店主、店長安排的.各項工作，努力提高工作績效。

　　4、同事間和睦相處，遇事不推諉，不意氣用事。

　　5、對待顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情，工作期間保持愉快精神，和氣待人，讓顧客高興而來，滿意而去。

　　6、每天作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放，每周周四替模特更換衣服一次，

　　7、保持店面整潔，每天晚上下班前打掃衛(wèi)生和拖地，每周周一進行店內(nèi)玻璃、衣柜、等的清洗。

　　8、每星期一、五模特衣服及高柜貨物調(diào)換一次。

　　9、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。

　　10、個人私人物品需妥善保管好，放在顧客看不到的地方，并在當天內(nèi)帶走。

　　11、愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。

　　12、在店內(nèi)手機關閉鈴聲調(diào)震動，有客人時不得接聽私人電話，當班時間盡量不要有朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

　　13、嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規(guī)定給予處罰。

　　14、非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。