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培訓(xùn)計劃方案

時間：2022-08-22 17:11:22 計劃方案我要投稿

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培訓(xùn)計劃方案錦集7篇

　　為了確保事情或工作扎實開展，常常需要預(yù)先準備方案，方案具有可操作性和可行性的特點。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)計劃方案7篇，歡迎大家分享。

培訓(xùn)計劃方案錦集7篇

培訓(xùn)計劃方案篇1

　　為提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓(xùn)，特制定公司年度培訓(xùn)計劃20xx年度培訓(xùn)計劃如下：

　　一、參加培訓(xùn)人員各部門人員，包括：人事行政、財務(wù)、工程/工模、生產(chǎn)、品管、采購等。

　　二、培訓(xùn)計劃大型培訓(xùn)課程計劃

　　（1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。

　�。�2）部門協(xié)調(diào)、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業(yè)凝聚力。

　�。�3）員工對企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃。

　�。�4）如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團隊

　�。�5）人力資源管理實務(wù)

　�。�6）內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(外培)

　　（7）卓越班組長的現(xiàn)場管理

　�。�8）客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)

　　（9）創(chuàng)新思維的培訓(xùn)

　�。�10）服裝輔料潮流及趨勢：了解服裝輔料的流行趨勢、風(fēng)格變化，把握服裝輔料脈搏及動態(tài)。

　�。�11）政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令及合同規(guī)范。

　　（12）電腦應(yīng)用：普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用，熟悉硬件軟件基礎(chǔ)知識，對常用軟件進行專業(yè)培訓(xùn)。

　　外拓訓(xùn)練計劃按每個季度一次全年四次 1.以提升團隊理念、團隊協(xié)作為主的戶外訓(xùn)練 2.以提升溝通交流為主的戶外訓(xùn)練 3.以提升創(chuàng)新思維為主的`戶外訓(xùn)練 4.以提升經(jīng)營管理力為主的戶外訓(xùn)練

　　公司內(nèi)部培訓(xùn)：

　�。�1）企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、公司目標、宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技

　�。�2）公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項規(guī)律制度。

　　崗位聘訓(xùn)：人事行政部、文控中心：（行政/文控人員培訓(xùn)內(nèi)容：）

　�。�1）行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。（2）企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、企業(yè)目標、宗旨、文化氛圍。（3）公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。

　�。�4）計算機辦公軟件應(yīng)用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構(gòu)成、基礎(chǔ)維修。

　�。�5）法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關(guān)信息。

　�。�6）合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規(guī)范、法律依據(jù)、糾紛處理。（7）突發(fā)事件應(yīng)對：包括對突發(fā)事件的預(yù)見、計劃、調(diào)解、處理。人事行政人員培訓(xùn)計劃表

　　注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時工程/工模部/生產(chǎn)部門：（培訓(xùn)內(nèi)容）

　　（1）管理制度：計件工資、獎金、業(yè)績考核、管理方法。

　　（2）規(guī)范工藝：包括作業(yè)規(guī)范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規(guī)范及標準。（3）安全文明作業(yè)：安全文明作業(yè)應(yīng)注意的問題。

　�。�4）材料、新工藝：介紹材料的特性、技術(shù)工作人員提供演示操作方法。（5）文明素質(zhì)：爭做文明員工、爭當(dāng)良好市民，加強素質(zhì)教育。（6）與設(shè)計員配合：解決在作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。

　�。�7）現(xiàn)場問題處理方法：現(xiàn)場的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。品管部/QA部培訓(xùn)計劃（質(zhì)檢員培訓(xùn)內(nèi)容）

　　（1）質(zhì)量檢驗標準：認真學(xué)習(xí)質(zhì)量驗收規(guī)范和質(zhì)量檢驗規(guī)定。（2）檢驗法規(guī)、標準：認真學(xué)習(xí)檢驗法規(guī)、標準匯編。

　　（3）環(huán)保創(chuàng)新：堅持技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)性發(fā)展的原則，貫徹節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)保方針，講解材料有害物質(zhì)，國家限量標準。

　　（4）現(xiàn)場問題處理：現(xiàn)場處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧

　　（5）質(zhì)量管理：學(xué)習(xí)如何提高質(zhì)量管理效率，使檢驗實現(xiàn)有序化、條理化、標準化。

　　注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時營業(yè)部（業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容）

　�。�1）公司業(yè)務(wù)制度：包括薪金、提成、設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)。

　�。�2）營銷基礎(chǔ)知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓(xùn)練、早會進行方法、實行計劃與決心宣言、營銷骨干研習(xí)

　�。�3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.

　�。�4）服裝輔料市場:了解開發(fā)客戶、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。（5）市場分析：比較分析各企業(yè)收費、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計能力、售后服務(wù)。

　�。�6）用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案，為業(yè)務(wù)員的作答統(tǒng)一口徑。

　�。�7）素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職為道德教育。業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)計劃表

培訓(xùn)計劃方案篇2

　　一、工程概況

　　本工程為新建變電站，該工程為室內(nèi)110kV GIS站；主變設(shè)置于室外；該站的設(shè)計烈建筑物內(nèi)外墻為抹灰墻面并刷涂料，廁所間內(nèi)墻為瓷磚墻面；地面為水泥、細石混凝土地面，部分為通體地磚樓地面。建筑物的屋面為卷材防水。建筑物的采暖采用空調(diào)。通風(fēng)采用墻體軸流風(fēng)機

　　建設(shè)管理單位：國網(wǎng)河北省分公司石家莊供電公司

　　設(shè)計單位：石家莊電業(yè)設(shè)計研究院有限公司

　　監(jiān)理單位：河北電力建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司

　　施工單位：石家莊思凱電力建設(shè)有限公司

　　二、標準化施工目標

　　創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程必須以“百年大計，質(zhì)量第一”為宗旨，有優(yōu)化的設(shè)計方案；選擇性能先進、質(zhì)量高、信得過的廠家的各類設(shè)備和主要材料；有過硬的施工隊伍;有監(jiān)理人員克盡職守嚴把質(zhì)量關(guān);有各級單位明確分工，工程才能創(chuàng)優(yōu)。

　　創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)必須是通過全面落實國家電網(wǎng)公司標準工藝要求，規(guī)范施工工藝行為，提高施工工藝水平，強化工程建設(shè)工藝管理，統(tǒng)一施工工藝要求，進一步推動施工技術(shù)水平和工程建設(shè)質(zhì)量的提升，從而實現(xiàn)創(chuàng)國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)工程。在燕山（格力）110kV變電站新建工程中，對符合條件將全面應(yīng)用“標準工藝”。

　　本工程“標準工藝”應(yīng)用率100%，最終實現(xiàn)燕山（格力）110kV變電站新建工程創(chuàng)國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)工程的總體目標。

　　在施工標準工藝應(yīng)用過程中按照《國家電網(wǎng)公司輸變電工程標準工藝管理辦法》的要求，并結(jié)合業(yè)主項目部的《建設(shè)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃》37項的規(guī)定，本工程適用37項。

　　三、培訓(xùn)目的

　　項目部為貫徹標準工藝質(zhì)量技術(shù)的方針，實現(xiàn)標準工藝質(zhì)量技術(shù)目標，向客戶提供滿意的.建設(shè)工程項目，同時提高施工人員的職業(yè)技能，增強項目部管理人員的業(yè)務(wù)水平，使標準工藝體系文件在本工程中有效地運行，能夠更好的對工程實行過程控制，特制定此培訓(xùn)計劃。

　　要求本項目部現(xiàn)場施工管理人員認真學(xué)習(xí)并掌握《國家電網(wǎng)公司輸變電工程標準工藝管理辦法》及相關(guān)的施工規(guī)范要求和國家優(yōu)質(zhì)工程所規(guī)定的內(nèi)容，把掌握的職業(yè)技能和科學(xué)管理方法貫徹到施工標準工藝過程的始終，處處以《國網(wǎng)輸變電標準工藝管理辦法》及

　　驗收規(guī)范要求為標準進行工程管理，為工程創(chuàng)優(yōu)打下堅實的基礎(chǔ)。

　　四、培訓(xùn)方式

　　培訓(xùn)方法為授課和現(xiàn)場實際施工兩種方法

　　由授課老師在會議室對項目部人員進行培訓(xùn)和宣貫，施工人員利用課余時間自行學(xué)習(xí)；現(xiàn)場實際操作考核以施工現(xiàn)場實物檢查為準。

　　五、培訓(xùn)依據(jù)：

　　《國家電網(wǎng)公司輸變電工程標準工藝管理辦法》國網(wǎng)（基建/3）186-20xx號

　�。�1）《國家電網(wǎng)公司輸變電工程標準工藝（一）施工工藝示范手冊》

　�。�2）《國家電網(wǎng)公司輸變電工程標準工藝（二）施工工藝示范光盤》

　�。�3）《國家電網(wǎng)公司輸變電工程標準工藝（三）工藝標準庫》

　　（4）《國家電網(wǎng)公司輸變電工程標準工藝（四）典型施工方法》

　　六、培訓(xùn)時間：

　　20xx年08月25日-08月30日對施工隊進行基礎(chǔ)工程標準工藝培訓(xùn)

　　20xx年09月01日~20xx年04月30日到施工現(xiàn)場進行土建施工階段實際操作考核

培訓(xùn)計劃方案篇3

　　一、培養(yǎng)目標

　　1.培養(yǎng)能夠適應(yīng)當(dāng)前新課程改革形式的優(yōu)秀教師。

　　2.解決教師教育教學(xué)中存在的實際問題。

　　3.促進學(xué)校教育、教學(xué)質(zhì)量的提高。

　　二、培訓(xùn)計劃：

　　培訓(xùn)將立足教育教學(xué)實際，以學(xué)�？沙掷m(xù)發(fā)展和教師自身發(fā)展為出發(fā)點。以教師的教育教學(xué)活動為中心，通過教育教學(xué)活動，為了教育教學(xué)，從問題出發(fā)，從教師的需求出發(fā)，開展各種各樣的教育教學(xué)研究活動。

　　三、培訓(xùn)中堅持的幾個原則

　　1、以引導(dǎo)和促進教師的反思為導(dǎo)向.

　　教師只有具備了反思的愿望和能力才會持續(xù)不斷地對自己及其同事的實踐進行反思，而為了能主動地從各種渠道汲取信息,就會充分利用各種資源.，這在客觀上會協(xié)助教師養(yǎng)成反思的習(xí)慣和態(tài)度,提高反思的能力,并通過不斷反思形成愈來愈豐富的專業(yè)知識.

　　反思渠道：(由教導(dǎo)處安排)

　　(1)集體備課(備課組活動)

　　(2).教學(xué)研究(教研組活動、經(jīng)驗交流會、評課、說課、教學(xué)觀摩等)

　　(3).問題會診(案例分析、專題研討等)

　　(4).理論引領(lǐng)(講座、報告、外出學(xué)習(xí)、教師與專家對話等)

　　在觀念的碰撞和交流中達成新的共識，在實踐與摸索中找到解決問題的途徑。

　　3、以教師發(fā)展的規(guī)律為依據(jù):

　　教師培訓(xùn)應(yīng)以尊重教師的主體性、感受和需要為前提,幫助教師樹立自我發(fā)展的責(zé)任意識和觀念。一方面我們要形成長期的培訓(xùn)規(guī)劃，另一方面我們應(yīng)根據(jù)教師階段性需要給予教師適時適當(dāng)?shù)脑�。為此本學(xué)期我們將根據(jù)青年教師考核需要和實際需求,主要培訓(xùn)：

　　(1)“如何寫教學(xué)反思”,幫助教師學(xué)會反思。

　　(2)“如何撰寫心理活動課教案”,并以此為著眼點進行“主題班團活動課”展示活動，以評促改，幫助教師更新和樹立新的`教育教學(xué)觀念。

　　(3)開展課件制作評比活動,為此,本學(xué)期將開展“課件說課”比賽。這一活動最終會促進教研活動的有效性，促進教師專業(yè)的發(fā)展。

　　3.以學(xué)校實際發(fā)展需要為本位.

　　教師培訓(xùn)一方面是為了教師的發(fā)展，另一方面應(yīng)立足于促進學(xué)校的改善和發(fā)展，應(yīng)盡量配合學(xué)校發(fā)展的需要，解決學(xué)校發(fā)展所面臨的實際問題。為此,本學(xué)期我們將繼續(xù)引導(dǎo)和要求教師學(xué)習(xí)新課改的理念,積極參與課改實踐活動，要求所有課任教師積極撰寫課改實踐的心得體會、教學(xué)反思等。

　　四、計劃安排：

　　第一周：學(xué)習(xí)新教育法

　　第三周：遠程教育講座，課件制作

　　第五周：閱讀課教學(xué)方法研究

　　第七周：如何撰寫心理活動課教案

　　第九周：實驗課研究活動

　　第十一周：如何進行考試與質(zhì)量分析

　　第十三周：中考質(zhì)量分析

　　第十五周：復(fù)習(xí)課上課研討

　　第十七周：教學(xué)反思

培訓(xùn)計劃方案篇4

　　培訓(xùn)時間：

　　14天；

　　培訓(xùn)課時：

　　70節(jié)課時；

　　培訓(xùn)人員：

　　前廳部工作人員；

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹，酒店組織機構(gòu)、各部門負責(zé)人及聯(lián)系方式等，對禮貌禮節(jié)、儀表儀容、體語的具體要求。酒店十大意識（團體、服務(wù)、服從、角色、銷售、安全、溝通與協(xié)調(diào)、預(yù)前控制、時間、效率和質(zhì)量意識）。賓客訂房: 電話預(yù)訂、更改、取消預(yù)訂。禮賓員及其他人員的站姿與微笑，拉門、拉車門動作。團隊行李的寄存和分發(fā)，賓客物品遞送，委托代辦服務(wù)。辦理賓客代付款手續(xù)，離店準備、散客結(jié)賬。前廳與酒店其他部門的溝通、協(xié)調(diào)、配合。抽查前一天班組工作，處理突發(fā)事件，當(dāng)日本班工作記錄。電腦操作培訓(xùn)，考核，消防培訓(xùn)，實地模擬操作。

　　培訓(xùn)目的：

　　使員工了解：

　　1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容;

　　2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求;

　　3、酒店工作是一個球隊踢球99+1=100；

　　4、了解酒店前廳部的作用

　　附：前臺工作程序與標準

　　工作項目名稱：接待班前準備工作程序及標準

　　工作項目承擔(dān)：前臺接待員

　　工作項目程序標準

　　著裝簽到 1、按規(guī)定著裝；1、檢查自己儀表儀容是否符合規(guī)范；2、在部門文員處簽到。

　　接班準備 1、備齊資料、用具；2、了解當(dāng)日酒店重要事項。

　　交接班 1、聽上一班接待員交待工作情況，了解遺留問題；2、閱讀交班記錄本；3、處理未盡事項。

　　工作項目名稱：電話預(yù)訂

　　工作項目承擔(dān)：前臺接待

　　工作項目程序標準

　　接聽電話，回答客人問詢。 1、振鈴三聲以內(nèi)接聽電話，講“Good morning/afternoon/evening,reservation，您好！前臺�！痹儐柨腿擞惺裁磶椭�2、根據(jù)客人提出的有關(guān)問題耐心回答，抓住機會向客人推銷。3、客人提出預(yù)訂房間，我們介紹我們房類，請客人選擇。① 仔細聆聽客人的訂房要求，問清什么時候來，什么房型迅速查詢電腦是否有客人需要的房間類型，確認后回答客人；② 如不能滿足客人要求，可建議客人提高等級，選擇折衷辦法，盡可能滿足客人需要。③ 確實不能滿足時，要致歉，并給客人推薦同等星級的酒店或建議客人改期。④ 次致歉，希望客人光臨。

　　填寫訂房預(yù)訂單根據(jù)訂房預(yù)訂單的每項內(nèi)容逐一登記，填完后向客人重復(fù)一遍，（誰來住，什么時間，大概住幾天，用什么房，用多少間，房價是多少，預(yù)訂人，預(yù)訂人聯(lián)系電話，保留時間，接受預(yù)訂人，接受時間，日期）核對無誤后注明訂房日期并簽名。對客人和我們的特殊預(yù)訂要求，要在備注欄內(nèi)記錄清楚；

　　向客人道謝 1、告訴客人預(yù)訂已OK，并告訴客人自己的姓名；2、感謝客人來電話，并歡迎其光臨酒店。

　　處理預(yù)訂資料 1、如是當(dāng)日預(yù)定，進行預(yù)分房，并輸入電腦，備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。2、預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架； [Page]

　　工作項目名稱：銷售部預(yù)訂

　　工作項目承擔(dān)：前臺接待

　　工作項目程序標準

　　審銷售部預(yù)定單 1、仔細審閱銷售部預(yù)定單內(nèi)容，根據(jù)不同內(nèi)容進行分類；2、了解房間預(yù)訂情況；對重要情況或有疑問的預(yù)定，應(yīng)請示前臺領(lǐng)班處理；預(yù)訂不清楚時，應(yīng)及時詢問銷售部預(yù)定人，直至清楚。

　　處理預(yù)訂資料 1、將預(yù)訂資料按要求放進資料架；2、如是當(dāng)日預(yù)定，3、進行預(yù)分房，4、輸入電腦。

　　工作項目名稱：直接訂房處理

　　工作項目承擔(dān)：前臺接待

　　工作項目程序標準

　　迎接客人 1、客人走近前臺大約兩米時，值臺員工應(yīng)目視客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以為您服務(wù)的嗎？ 2 、a、如當(dāng)時接待員正在忙碌：待員正接聽電話，需目光注視客人，點頭微笑，用手勢示意客人在休息處休息；b、接待員正在接待其他客人時，應(yīng)點頭微笑向來客說：“先生/女士/小姐，對不起，請稍候”；接待員應(yīng)盡快結(jié)束手頭工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手頭工作一時完不成時，應(yīng)先接待客人或示意其他員工盡快接待。3、如果客人是第一次入住酒店，應(yīng)送上房間圖文資料，請其選擇。

　　介紹客房 1、根據(jù)客人需求，主動向客人推薦較高檔次的客房：a、客人指明房間種類時，應(yīng)推薦該種類中最好的房間；d、客人未明確房間種類時，應(yīng)推薦符合其身份的最好房間。2、在電腦上查找客人需要的房間類型。

　　填寫訂房預(yù)訂單 1、逐項填寫訂房預(yù)訂單。2、檢查已填寫的訂房預(yù)訂單，并逐項向客人復(fù)述，確認后簽字。

　　送別客人 1、告訴客人自己姓名，向客人講解抵店后的登記手續(xù)。2、感謝客人選擇我們酒店。

　　整理資料預(yù)訂信息備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。訂單按要求放入預(yù)訂資料架，如是當(dāng)日預(yù)定，進行預(yù)分房，并輸入電腦。

　　工作項目名稱：預(yù)訂更改與取消處理

　　工作項目承擔(dān)：前臺接待

　　工作項目程序標準

　　核對預(yù)訂資料從檔案架上取出客人的訂房資料，與其預(yù)訂更改或取消的材料進行核對；a、如果客人是以電話形式提出更改或取消的要求時，先請客人稍候，同時迅速找到相關(guān)資料，“對不起，先生/女士/小姐讓你久等了”，記下來電的.內(nèi)容和通知姓名、電話號碼；b、如果是銷售部取消單，應(yīng)仔細閱讀取消單內(nèi)，關(guān)健地方不清楚時應(yīng)與銷售部電話核對或請銷售部再發(fā)一份取消單。

　　填寫相應(yīng)單據(jù) 根據(jù)客人或銷售部要求填寫預(yù)訂更改單或預(yù)訂取消單；a、要重新填寫，不得在原始單據(jù)上修改；b、要將客人關(guān)于預(yù)訂更改或取消的通知單與所填寫的相應(yīng)表格連同原始訂房預(yù)訂單統(tǒng)一存放。

　　修改電腦信息如果已輸入電腦，根據(jù)更改單或取消單內(nèi)容在電腦上修改原始信息，修改完后在更改單或取消單上簽名。

　　資料處理將統(tǒng)一存放的預(yù)訂資料放入指定地方；若是預(yù)訂變更，處理完成后放入相應(yīng)的訂房資料柜；若是預(yù)訂取消，在電腦上取消之后，在原始訂房預(yù)訂單上簽“取消”，放入取消資料柜中。 [Page]

　　處理善后事宜如更改或取消涉及原有的房價、訂金等特殊項目，應(yīng)立即通知相關(guān)部門作相應(yīng)更改；

　　工作項目名稱：掛帳預(yù)訂處理

　　工作項目承擔(dān)：前臺接待

　　工作項目程序標準

　　將酒店有關(guān)規(guī)定通知訂房人當(dāng)?shù)弥喎靠腿艘髵鞄r，預(yù)訂員需要有禮貌地、耐心地、準確無誤地向訂房人解釋酒店的有關(guān)規(guī)定，請客人出示簽單卡或金卡，如客人沒有或未帶請其到銷售部辦理預(yù)定手續(xù)。

　　記錄根據(jù)預(yù)定單，逐項填寫內(nèi)容（特別寫清掛帳項目與掛帳單位、掛帳人、卡號），向客人重復(fù)預(yù)定內(nèi)容。

　　存檔當(dāng)日預(yù)定；進行預(yù)分房；并輸入電腦；備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架；

　　工作項目名稱：預(yù)訂單存檔處理

　　工作項目承擔(dān)：前臺接待

　　工作項目程序標準

　　預(yù)訂單存檔將預(yù)定單按團隊、散客、會議分別放入預(yù)訂夾。

　　更改單的存檔查尋出客人的原始預(yù)訂單，將更改單附載在預(yù)訂單上。

　　取消單的存檔查尋出原預(yù)訂單附于取消預(yù)訂單之上，然后存入取消柜中。

　　工作項目名稱：客史檔案的建立與查詢處理

　　工作項目承擔(dān)：前臺接待

　　工作項目程序標準

　　準備登記表將辦理登記的客人住宿登記表，放置在預(yù)定單上，并逐項輸入電腦。

　　建立客史 1、首先輸入客人的姓名和性別，公司名稱，家庭地址、郵政編碼、國籍、城市名稱、證件名稱、證件號碼等，以此為據(jù)，為客人建立簡史；2、將客人其他特殊要求輸入備注一欄；3、若客人是酒店會員，需將會員號碼輸入備注一欄；4、特殊客人的要求需特別注意關(guān)照時，將客人的所有資料輸入電腦。

　　確認以檢查電腦存貯的資料是否與客人手寫的資料相符，應(yīng)確認無誤。

培訓(xùn)計劃方案篇5

　　隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，�？谱o理日益受到人們的重視�，F(xiàn)今不僅要求護士能掌握扎實的基礎(chǔ)護理知識，更應(yīng)有過硬的�？谱o理技能，滿足患者對�？谱o理的需求，適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)專業(yè)發(fā)展的需要，因此，加快專科護士的隊伍的培養(yǎng)和管理，以適應(yīng)迅速發(fā)展的專科醫(yī)療和不同�？撇∪说淖o理需求。去年我院有一名護士通過浙江省糖尿病�？谱o士培訓(xùn)，并有5名護士分別赴浙江第一附屬醫(yī)院、杭州腫瘤醫(yī)院、省中、南京醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院等上級醫(yī)院進行腫瘤、康復(fù)、手術(shù)室、腹透等護理。20xx年我院具體的�？谱o士培養(yǎng)計劃和管理方法如下：

　　一、培養(yǎng)計劃

　　1、培養(yǎng)目標：目前有內(nèi)科、外科、急診、ICU等15個臨床科室，計劃逐步在皮膚傷口護理、腫瘤病人護理、手術(shù)室、重癥監(jiān)護、急診急救等�？苹�?qū)２☆I(lǐng)域開展�？谱o士培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一批具有較高業(yè)務(wù)水平和專長，能較好地解決實際�？谱o理問題并指導(dǎo)其他護士開展相關(guān)工作的.臨床護理骨干。力爭每年�？谱o士培訓(xùn)不少于3名。

　　2、培養(yǎng)對象：大專以上學(xué)歷，具有8年以上臨床護理實踐經(jīng)驗，在相關(guān)�？乒ぷ�3年以上，熱愛護理事業(yè)。

　　3、實施方案：

　�。�1）及時傳達有關(guān)�？谱o士培訓(xùn)的通知。

　�。�2）護理部實施在職護士培訓(xùn)計劃，進行分級管理，提高護士的整體水平。

　　（3）鼓勵有較好理論基礎(chǔ)和扎實基本功的護士向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，提高�？谱o理水平。

　�。�4）由護士自薦或科室推薦，經(jīng)院內(nèi)審定后選取符合條件的護士。

　�。�5）采取多形式多途徑的方法給護士提供學(xué)習(xí)機會，鼓勵每個人主動學(xué)習(xí)鉆研專業(yè)知識，或外派進修學(xué)習(xí)本專業(yè)、本�？谱o理的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和新進展。

　　二、規(guī)范專科護士的管理和使用

　　1、取得�？谱o士資格的護士每年從事本專科護理實踐時間應(yīng)達到個人臨床護理工作總時間的三分之二以上。

　　2、�？谱o士應(yīng)加強對其他護理人員的專業(yè)指導(dǎo)，并對�？谱o理有關(guān)工作提出完善和改進建議。

　　3、對同業(yè)的護理人員能提供�？祁I(lǐng)域的信息，指導(dǎo)和幫助其他護理人員提高對患者的護理質(zhì)量。

　　4、�？谱o士應(yīng)主動、及時地掌握本�？祁I(lǐng)域護理新理論、新知識、新技術(shù)和新方法，為院內(nèi)護士提供有關(guān)的知識和技能培訓(xùn)。

培訓(xùn)計劃方案篇6

　　平原縣職業(yè)中專是山東省“雨露計劃”培訓(xùn)工作“基地學(xué)校”，自開展“雨露計劃”培訓(xùn)工作以來，我校在省、市、縣扶貧辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，積極貫徹落實“雨露計劃”培訓(xùn)工作的有關(guān)文件會議精神，按照“雨露計劃”培訓(xùn)工作的總體安排和部署，堅持以教學(xué)培訓(xùn)為中心，以提高貧困農(nóng)民職業(yè)技能為重點，以促進農(nóng)民就業(yè)致富為目標，加強教學(xué)培訓(xùn)管理，探索培訓(xùn)模式，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量，較好地完成了20xx年“雨露計劃”培訓(xùn)工作任務(wù)�，F(xiàn)將我�！坝曷队媱潯迸嘤�(xùn)工作情況匯報如下：

　　一、20xx年“雨露計劃”培訓(xùn)工作開展情況

　　我校是省級重點職業(yè)中專，校園環(huán)境優(yōu)美，師資力量雄厚，教育教學(xué)設(shè)施完備，實驗實習(xí)設(shè)備齊全。學(xué)校不斷創(chuàng)新辦學(xué)理念、創(chuàng)新辦學(xué)機制，堅持長短結(jié)合、校企合作的辦學(xué)模式，實施訂單培養(yǎng)。開設(shè)機電、財會、電子、化工、數(shù)控技術(shù)、汽車維修與駕駛、計算機應(yīng)用等12個專業(yè)，其中機電、計算機、數(shù)控技術(shù)等專業(yè)為市級重點建設(shè)專業(yè)和示范專業(yè)。學(xué)校建有校內(nèi)外實習(xí)培訓(xùn)基地三處，其中興魯機械有限分司作為雨露計劃培訓(xùn)工作實訓(xùn)基地，承擔(dān)雨露學(xué)員實踐教學(xué)和技能訓(xùn)練的任務(wù)。

　　根據(jù)雨露學(xué)員的資格條件，結(jié)合平原農(nóng)業(yè)、農(nóng)村發(fā)展實際，20xx年“雨露計劃”培訓(xùn)學(xué)員主要面向三唐、腰站兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村貧困家庭勞動力和下崗失業(yè)人員，開設(shè)車工、鉗工、電焊工、電工、汽車駕駛與維修等五個培訓(xùn)專業(yè)，挑選組織能力較強、業(yè)務(wù)精湛的專業(yè)教師擔(dān)任班主任和教學(xué)工作，安排實訓(xùn)車間和設(shè)備供學(xué)員實習(xí)使用。培訓(xùn)期間嚴格教學(xué)、嚴格訓(xùn)練、嚴格考核，堅持理論與實踐相結(jié)合，讓學(xué)員學(xué)到一技之長，組織學(xué)員開展豐富多彩的文體活動，舉辦技能競賽。

　　我縣20xx年培訓(xùn)任務(wù)400人,實際完成培訓(xùn)400人，舉辦培訓(xùn)班5期，共舉辦專業(yè)講座100期次，學(xué)員實訓(xùn)100期次。學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束時，學(xué)校對學(xué)員的理論知識和技能水平進行了客觀公正、科學(xué)規(guī)范的考核評價，經(jīng)考核，參訓(xùn)學(xué)員考核成績?nèi)亢细�，學(xué)校向培訓(xùn)學(xué)員頒發(fā)了《結(jié)業(yè)證書》。

　　二、主要的做法：

　　（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

　　為確�！坝曷队媱潯迸嘤�(xùn)工作順利開展，我們從五個方面入手精心安排部署好培訓(xùn)工作：一是成立“雨露計劃”培訓(xùn)工作機構(gòu)。成立“雨露計劃”培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建培訓(xùn)工作辦公室，配備工作認真、業(yè)務(wù)熟練的工作人員，并分工一名副校長專抓“雨露計劃”培訓(xùn)工作�？h扶貧辦和學(xué)校以及生源鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動，深入研究我縣農(nóng)業(yè)、農(nóng)村發(fā)展情況，研究建設(shè)社會主義新農(nóng)村所需的致富技能，對我縣雨露計劃培訓(xùn)工作進行全面的安排部署，理清工作思路，探討培訓(xùn)形式，想盡千方百計保證培訓(xùn)工作有條不紊的順利開展。二是制訂“雨露計劃”實施方案。對“雨露計劃”實

　　施工作中的生源組織、專業(yè)設(shè)置、課程安排、師資配備、培訓(xùn)管理等工作進行全面系統(tǒng)的安排，實行目標管理，嚴格督查。三是大力開展宣傳“雨露計劃”。采取走村入戶、發(fā)放明白紙等多種形式宣傳“雨露計劃”的.培訓(xùn)專業(yè)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、雨露學(xué)員報名資格條件、惠民政策等，我們共發(fā)放宣傳資料10000余份，增強了“雨露計劃”培訓(xùn)工作的透明度，讓農(nóng)民了解“雨露計劃”，積極主動參加培訓(xùn)。四是完善培訓(xùn)制度，加強規(guī)范管理。我們建立健全教學(xué)制度、學(xué)員管理制度、教師管理制度、學(xué)員理論測試和專業(yè)技能考核辦法、學(xué)員實習(xí)制度、學(xué)員考勤制度等，確保雨露計劃實施落到實處。用制度引導(dǎo)學(xué)員端正態(tài)度，珍惜學(xué)習(xí)機會，認真參加培訓(xùn)，盡最大努力取得好成績。五是完善檔案資料。培訓(xùn)工作辦公室按照《實施方案》中“七個有”的總體要求，認真做好培訓(xùn)資料的整理歸檔工作，按班次裝訂成冊，建立真實、完整和規(guī)范的培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括：上級文件、實施方案、工作總結(jié)、教學(xué)計劃、教材教案、培訓(xùn)臺賬、學(xué)員花名冊、學(xué)員成績、培訓(xùn)現(xiàn)場照片與記錄等。做到條目清晰、認真及時、資料齊全、科學(xué)規(guī)范。

　　（二）落實培訓(xùn)環(huán)節(jié)，狠抓教學(xué)管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量

　　為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，我們狠抓教學(xué)管理，落實好培訓(xùn)工作環(huán)節(jié)，做到開班有計劃，授課有大綱，培訓(xùn)有教材，實訓(xùn)有基地，考核有措施。一是制訂培訓(xùn)計劃。根據(jù)培訓(xùn)〈實施方案〉，按照“雨露計劃”培訓(xùn)工作的要求，科學(xué)制定教學(xué)計劃，確保培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)

　　內(nèi)容落到實處。二是選拔培訓(xùn)師資。挑選德才兼?zhèn)�、�?jīng)驗豐富的教師擔(dān)任理論課的教學(xué)；選拔業(yè)務(wù)能力強、技能過硬的專業(yè)老師擔(dān)任技能實踐課的教學(xué)工作，配備組織管理能力強，有責(zé)任心的老師擔(dān)任班主任工作，具體負責(zé)學(xué)員的日常管理。同時，根據(jù)教學(xué)需要學(xué)校聘請具有一定資質(zhì)和豐富實踐經(jīng)驗的培訓(xùn)教師、專家特別是專業(yè)技術(shù)人員作為雨露計劃培訓(xùn)師資。三是合理選編培訓(xùn)教材。選擇通俗易懂、針對性強的培訓(xùn)教材，免費發(fā)放給參訓(xùn)學(xué)員，確保每人一套。同時鼓勵教師在教學(xué)培訓(xùn)中大膽刪減教材，研編校本教材，使教材更實用，更貼近當(dāng)?shù)剞r(nóng)村實際。四是抓好教學(xué)常規(guī)管理。立足常規(guī)管理，嚴格教學(xué)，我們對理論課教學(xué)和專業(yè)實踐課的教學(xué)各環(huán)節(jié)都制定了考核評估辦法和細則，對教師備課及實習(xí)記錄等教學(xué)工作及時督導(dǎo)檢查。落實教學(xué)常規(guī)，先易后難，循序漸進。改進教學(xué)方法，進行教學(xué)研討。立足專業(yè)，嚴格技能訓(xùn)練，我們按照各專業(yè)工種技能要求，堅持理論與實踐相結(jié)合，課堂教學(xué)與技能訓(xùn)練相結(jié)，半天理論課學(xué)習(xí)，半天時間讓學(xué)員頂崗實習(xí)，按照實訓(xùn)課題技術(shù)要求，反復(fù)訓(xùn)練，合格為止。配備專門實習(xí)指導(dǎo)老師，加強對學(xué)員的實訓(xùn)指導(dǎo)，鞏固理論課成果，及時做好實訓(xùn)記錄，從而保證了學(xué)員實訓(xùn)效果。立足培訓(xùn)質(zhì)量，嚴格考核，我們實施考教分離，學(xué)員的考核成績與教師的薪酬掛鉤，每期考核，兌現(xiàn)獎懲，從而調(diào)動了積極性，保證了培訓(xùn)質(zhì)量。

　　（三）改進培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果

　　為提高培訓(xùn)率，確保培訓(xùn)質(zhì)量，不斷探索培訓(xùn)形式，針對農(nóng)村參訓(xùn)學(xué)員的實際情況，我們保有過去上午理論課，下午實踐課的傳統(tǒng)教

　　學(xué)模式的同時，改進培訓(xùn)形式，采取長、中、短期培訓(xùn)并舉，白、夜班教學(xué)相補充培訓(xùn)形式，農(nóng)村學(xué)員白天工作能增加收入，晚上學(xué)習(xí)技能，提高了培訓(xùn)率。

　　三、存在的問題和今后努力的方向

　　“雨露計劃”培訓(xùn)工作在省、市、縣扶貧辦的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，通過縣扶貧辦、培訓(xùn)學(xué)校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的共同努力，取得了一定的成績，經(jīng)過認真的總結(jié)，我們找出了培訓(xùn)工作中存在的問題和不足：一是學(xué)員對“雨露計劃”培訓(xùn)工作的認識不夠全面、深入。部分學(xué)員對國家的政策認識模糊，對培訓(xùn)政策存在疑慮，仍然有反復(fù)報名和報名后又不來的現(xiàn)象。二是學(xué)員紀律意識淡薄，管理難度大。學(xué)員自我約束能力差，自身存在很多陋習(xí)，造成培訓(xùn)過程中存在部分學(xué)員聽課接打手機、公共場所吸煙、中午飲酒等我行我素的現(xiàn)象。三是學(xué)員認知能力差異大，年齡結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)不同，存在部分學(xué)員學(xué)得快一些，部分學(xué)員慢一些，影響了培訓(xùn)效率。四是少部分學(xué)員難以保證培訓(xùn)時間。學(xué)員離學(xué)校遠，因家庭原因又不能在學(xué)校住宿，每天彼于奔波，難以保證培訓(xùn)時間。

　　我們對存在的問題進行了認真的剖析，有培訓(xùn)經(jīng)驗不足、培訓(xùn)標準不高、服務(wù)意識欠缺、管理難度大、缺乏創(chuàng)新意識等多方面的原因。

　　今后，在實施“雨露計劃”培訓(xùn)工作中，揚長避短，針對存在的問題專項突破：一是在宣傳力度上有突破。運用廣播、電視、新聞報紙、組建宣傳隊等方式進行深入宣傳，讓“雨露計劃”家

培訓(xùn)計劃方案篇7

　　一、我公司對工程的服務(wù)承諾

　　作為業(yè)內(nèi)享有良好聲譽的弱電系統(tǒng)工程集成商，我公司有能力及時向用戶提供解決方案，和產(chǎn)品的高質(zhì)量標準相吻合，所有采用和安裝的設(shè)備都將得到12個月的質(zhì)保。為了保證保質(zhì)的實現(xiàn)，我公司將成立一支受到良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗的工程師隊伍駐留在“XXX花園”，在驗收后的頭一個月內(nèi)，對系統(tǒng)運行提供一線支持。這支隊伍將同我公司的后方保持緊密聯(lián)系，獲得支持服務(wù)。我公司后方的技術(shù)顧問在智能大廈技術(shù)的領(lǐng)域內(nèi)具有廣泛而精深的知識。這些顧問將幫助留在“XXX花園”的技術(shù)隊伍分析處理不能及時得到解決的問題。如果仍舊不能得到及時解決，這些問題將被提交

　　我公司的高層，同時報告給廠家技術(shù)中心。

　　最初一個月的現(xiàn)場支持以后，一個擁有受過良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗的職員的協(xié)助小組將會成立。協(xié)助小組將在周一至周五每天從9:00到17:00工作。在此時間以外，協(xié)助小組的職員可以通過傳呼機和手機進行聯(lián)系。

　　向“XXX花園”提供的支持服務(wù)被分為3級：

　　1) 關(guān)鍵性的；關(guān)鍵性的服務(wù)享有最高的優(yōu)先權(quán)，反應(yīng)時間將是在從問題得到報告后的4個小時之內(nèi)。

　　2) 重要的；重要的服務(wù)享有二級優(yōu)先權(quán)，重要服務(wù)的反應(yīng)時間在從問題得到報告后的8個小時之內(nèi)。

　　3) 常規(guī)的服務(wù)。常規(guī)服務(wù)反應(yīng)時間在從問題得到報告后的24個小時之內(nèi)。各類問題的具體分級將在安裝驗收后與業(yè)主商討議定。

　　我公司作為各廠家的商業(yè)合作伙伴，與他們保持著從高級部門到工作小組級別的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對客戶運作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有一個完整的認識。這使我公司能夠更有效、更完善地處理“XXX花園”的技術(shù)問題。我公司準備每月與“XXX花園”開會，回顧提供的支持服務(wù)的情況，會議將在合理的基礎(chǔ)上由高層復(fù)查。

　　我公司完全相信，我們和各廠家共同提供的服務(wù)和安排將在所有方面滿足“XXX花園”的高質(zhì)量之要求。

　　二、工程維護服務(wù)

　　1、保修內(nèi)容及范圍

　　我公司根據(jù)在大型智能弱電系統(tǒng)的總包知識及過去經(jīng)驗，初步擬定對“XXX花園”的保修內(nèi)容如下。各子系統(tǒng)的詳細保修內(nèi)容，須在各子系統(tǒng)合同簽訂前與“XXX花園”業(yè)主共同決定。

　　在保證期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的`故障，賣方負責(zé)設(shè)備的維修、調(diào)試或更換；在保證期內(nèi)因買方操作不當(dāng)或外界因素（如自然災(zāi)害等）造成的設(shè)備故障，賣方負責(zé)給予維修、調(diào)試或更換，買方負責(zé)由此產(chǎn)生的所有費用。

　　2、保修期限

　　竣工驗收后一年。（以各子系統(tǒng)的合同內(nèi)容及條文為準）

　　3、保修承諾

　　（1）統(tǒng)開通后一個月內(nèi)，派駐工程師，保證系統(tǒng)運行正常，并進行回訪，征

　　求意見，回訪率達100%。

　　（2）設(shè)保修服務(wù)隊伍，實行全天24小時保修值班電話和到現(xiàn)場處理制度；24

　　小時內(nèi)到現(xiàn)場。

　�。�3）屬于保修外的問題，協(xié)助用戶解決。

　�。�4）保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護用戶的設(shè)施，不吃請受禮。

　　（5）項目完工后，日常維護將由“XXX花園”物業(yè)公司共同承擔(dān)，我公司提

　　供及時快捷的響應(yīng)，響應(yīng)時間不超過24小時。并按業(yè)主要求，提供不同

　　等級維護服務(wù)，包括業(yè)主所需服務(wù)反應(yīng)時間，如收到業(yè)主有關(guān)維護通知

　　后，一個工作天內(nèi)作出答復(fù)及處理。

　　4、保修服務(wù)隊、負責(zé)人姓名、辦公地點、工作電話

　　我公司承諾在“XXX花園”智能化工程竣工前，向業(yè)主提供保修服務(wù)隊伍所有資料，包括負責(zé)人、成員、辦公地點及工作電話等。

　　三、保修期后服務(wù)

　　質(zhì)量保修期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護合同；我公司向業(yè)主提供與投標書同等的產(chǎn)品，價格不高于本投標價設(shè)備單價；如無同等的產(chǎn)品，則提供性能不低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品，并按優(yōu)惠價提供給業(yè)主。

　　我們將指定專人作為系統(tǒng)主要聯(lián)系人及負責(zé)人。業(yè)主可通過電話及傳呼機與我們聯(lián)系人作24小時聯(lián)絡(luò)。

　　對于每次維護服務(wù)，我公司將更新有關(guān)業(yè)主系統(tǒng)文檔，以便管理。

　　對于各系統(tǒng)的服務(wù)與支持的具體內(nèi)容各有不同，在前面各子系統(tǒng)方案的相關(guān)章節(jié)中已有陳述，在此不再贅述。

　　四、培訓(xùn)

　　為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統(tǒng)，針對本項目智能系統(tǒng)的特點制定如下計劃：

　　1、培訓(xùn)名額：

　　高級管理人員1-2名，各子系統(tǒng)普通維修保養(yǎng)及操作人員不少于3名。

　　2、產(chǎn)品安裝前的培訓(xùn)（技術(shù)交底）：

　　介紹產(chǎn)品的接線、配電要求、安裝要求，提供所有產(chǎn)品樣本資料。

　　3、調(diào)試中的培訓(xùn)：

　　要求業(yè)主方技術(shù)人員跟隨調(diào)試，從而熟悉整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、調(diào)試過程、編程及

　　在操作過程中的注意事項。