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淘寶老客戶維護(hù)方案（精選5篇）
為確保事情或工作順利開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。那么你有了解過方案嗎？下面是小編為大家收集的淘寶老客戶維護(hù)方案，希望能夠幫助到大家。
淘寶老客戶維護(hù)方案 1
有研究證明發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的10倍，老客戶的回頭率是大商家最關(guān)心的問題，沒有老客戶的商家是長(zhǎng)不了的。所以做好老客戶營(yíng)銷就顯得至關(guān)重要了，因?yàn)橹灰麄冊(cè)賮淼赇�，那轉(zhuǎn)化率基本就是一抓一個(gè)準(zhǔn)了，做好老客戶營(yíng)銷打造白金級(jí)轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)銷王道。具體方法有很多，下面幾點(diǎn)僅供大家參考：
1、成交之后贈(zèng)送店鋪抵用券，促進(jìn)二次消費(fèi)。
成交之后可以贈(zèng)送合理金額的店鋪抵用券，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。
2、不定期開展一些活動(dòng)回饋老顧客。
顧客就是上帝，不定期開展一些活動(dòng)回饋老客戶和贈(zèng)送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們，商品哪個(gè)地方都能買，重視卻不是隨時(shí)都能得到的。
3、節(jié)假日短信問候。
現(xiàn)在的社會(huì)其實(shí)就是一個(gè)人情社會(huì)，節(jié)假日的時(shí)候你花上1毛錢給老客戶發(fā)個(gè)祝福短信，他們就會(huì)感覺開心，有消費(fèi)需求的.時(shí)候他們自然就會(huì)想到你，當(dāng)然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無用功。
4、新品推送
一般在換季的時(shí)候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋了。比如有針對(duì)性的商品，回頭客消費(fèi)券等。
5、提升忠誠(chéng)度
很多人會(huì)留言說自己是老顧客，這類顧客的忠誠(chéng)度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對(duì)方感受到你的在意和誠(chéng)信。
6、做好后臺(tái)
這個(gè)工作比較細(xì)致，不是每人都能做的，短時(shí)間內(nèi)也不會(huì)見效，但堅(jiān)持下去肯定會(huì)有回報(bào) 的。建立客戶明細(xì)，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。
方法很多，先說幾點(diǎn)，容后補(bǔ)充。大家也可以說說自己的方法。各取所需，皆大歡喜。
淘寶老客戶維護(hù)方案 2
網(wǎng)店最終的目的就是把新顧客變成老顧客并長(zhǎng)期維持下去，這樣你的淘寶網(wǎng)店才能長(zhǎng)久的發(fā)展。 所以今天給大家?guī)硖詫毦W(wǎng)店老客戶營(yíng)銷干貨分享。
一、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：
就是運(yùn)營(yíng)的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2-3種來研究、細(xì)化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
二、差異化營(yíng)銷：
淘寶現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓(xùn)接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實(shí)也是體現(xiàn)了老客戶營(yíng)銷的重要性。
老客戶營(yíng)銷一般有以下幾點(diǎn)：
首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營(yíng)銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個(gè)文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老客戶營(yíng)銷就成功過了一半了。
其次，初次涉及到老客戶營(yíng)銷的朋友們，最初可先對(duì)一部分老客戶做營(yíng)銷，要對(duì)你的老客戶進(jìn)行精細(xì)化分類，通過一些維度來判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶，注意：這里的優(yōu)質(zhì)客戶不僅僅是客單價(jià)來衡量的。
例如，9、9包郵的產(chǎn)品，一位客戶買了30件；另一個(gè)是99的產(chǎn)品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價(jià)低于第一位，但是第二位應(yīng)該是相對(duì)優(yōu)質(zhì)的客戶。
下面是與幾位賣家朋友一起總結(jié)的幾點(diǎn)關(guān)于老客戶營(yíng)銷的要點(diǎn)：
1、成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)，尤其是需要維修類的`產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時(shí)，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。
2 、差異化服務(wù) 差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。
3、店鋪老會(huì)員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。
4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營(yíng)銷。調(diào)查表是個(gè)不錯(cuò)的選擇，當(dāng)然，這不是單純的調(diào)查，是為第二次客戶營(yíng)銷做準(zhǔn)備的。假設(shè)要送贈(zèng)品，其實(shí)最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會(huì)整個(gè)不一樣的購(gòu)物過程，當(dāng)然，成本等要控制好。
5、類似清倉(cāng)的一些產(chǎn)品，其實(shí)最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清倉(cāng)，很多時(shí)候是在傷老客戶的心。
之后，根據(jù)老客戶營(yíng)銷的這個(gè)題目，為大家做老客戶營(yíng)銷總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
第一步 ：做客戶營(yíng)銷前，首先要修煉好內(nèi)功
老客戶營(yíng)銷應(yīng)該內(nèi)外兼修，先煉好內(nèi)功，再發(fā)外力，盲目的低價(jià)營(yíng)銷是不可取的，容易降低店鋪DSR，買過寶貝的客戶，降價(jià)信息會(huì)導(dǎo)致他們部分人給中差評(píng)。
這里的修內(nèi)功可以概括為以下幾點(diǎn)：
1、商品風(fēng)格化
一定要有自己的定位和風(fēng)格，縱觀淘寶賣家，做的好的店鋪，都會(huì)有細(xì)分。風(fēng)格定格以后，喜歡您的風(fēng)格的群體幾乎就鎖定您了，無人能敵，這就是商品風(fēng)格對(duì)老客戶營(yíng)銷的影響力所在。
2、產(chǎn)品質(zhì)量的把控
沒有質(zhì)量可言的產(chǎn)品，根本無從談及老客戶，二次營(yíng)銷等。第一次貨物都是勉強(qiáng)接受，想讓顧客第二次來購(gòu)買簡(jiǎn)直是天方夜譚。質(zhì)量把控好，能得到顧客最真實(shí)的信息反饋，那就是評(píng)價(jià)，供后來的顧客參考，起到推薦作用。
3、價(jià)格定位明確
通過市場(chǎng)定價(jià)參考，結(jié)合自身商品價(jià)值，合理定價(jià)，杜絕虛高、時(shí)高時(shí)低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對(duì)老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個(gè)折扣期，可以是一個(gè)周，這段時(shí)間可以吸引老客戶購(gòu)買。
4、客服服務(wù)體現(xiàn)
再好的質(zhì)量，再合適的價(jià)格，如果因?yàn)榭头B(tài)度不好而阻止了客戶的二次購(gòu)買，那就太冤枉了。
所以，客服的專業(yè)化培訓(xùn)也是非常重要。
首先：客服每個(gè)人登陸固定的客服號(hào)，不重復(fù)登陸。這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個(gè)客服接待的客戶。
其次：建議建立KPI績(jī)效考核制度，對(duì)售前的接單，詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)要定期分析，并對(duì)未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問題所在；對(duì)舉報(bào)維權(quán)的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時(shí)通知更正。
第二步 ：將客戶進(jìn)行細(xì)分類，劃分出會(huì)員等級(jí) ，拉大會(huì)員折扣梯度，讓對(duì)店鋪相當(dāng)忠誠(chéng)的老顧客感受到最大的尊重和實(shí)惠。
第三步 ：對(duì)于老客戶，要先關(guān)懷再營(yíng)銷
通常很多客戶是不會(huì)記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過東西，那么直接營(yíng)銷的結(jié)果就是很多人會(huì)直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。
1、真誠(chéng)互動(dòng)：通過BBS、幫派、掌柜說，微博，會(huì)員群等跟您忠實(shí)的買家互動(dòng)起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。
2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會(huì)員等級(jí)掛鉤的。這樣才能凸顯老會(huì)員在店鋪中的一個(gè)地位，讓客戶有被尊重的感覺。
淘寶老客戶維護(hù)方案 3
一、引言
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，淘寶作為國(guó)內(nèi)最大的綜合性購(gòu)物平臺(tái)之一，已經(jīng)吸引了大量的用戶。然而，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何維護(hù)老客戶，提高客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而增加銷售額，成為淘寶賣家面臨的重要課題。本文旨在提出一套科學(xué)有效的淘寶老客戶維護(hù)方案，以幫助賣家更好地運(yùn)營(yíng)店鋪，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
二、老客戶維護(hù)的重要性
老客戶對(duì)賣家的信任和忠誠(chéng)度更高，因此更容易被維護(hù)。維護(hù)好老客戶不僅可以降低營(yíng)銷成本，還能通過口碑傳播帶來新客戶。此外，老客戶回購(gòu)也是重要的指標(biāo)，復(fù)購(gòu)率高可以幫助加權(quán)，提升店鋪綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
三、老客戶維護(hù)方案
建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
對(duì)老客戶進(jìn)行精細(xì)化分類，劃分出會(huì)員等級(jí)，如普通會(huì)員、VIP會(huì)員等，不同等級(jí)的會(huì)員享受不同的購(gòu)物折扣和特權(quán)。
記錄老客戶的購(gòu)買歷史、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷。
定期關(guān)懷與互動(dòng)
通過短信、郵件、旺旺等方式，定期向老客戶發(fā)送關(guān)懷信息，詢問他們的使用情況、購(gòu)買體驗(yàn)等，并提供幫助和建議。
在節(jié)假日或特殊時(shí)期，向老客戶發(fā)送祝福短信或禮品，增強(qiáng)情感聯(lián)系。
個(gè)性化推薦與優(yōu)惠
利用淘寶平臺(tái)的推薦算法，根據(jù)老客戶的購(gòu)買歷史和瀏覽記錄，為他們推薦個(gè)性化的商品。
定期向老客戶發(fā)放優(yōu)惠券、抵用券等，鼓勵(lì)他們繼續(xù)購(gòu)買，并促進(jìn)二次消費(fèi)。
會(huì)員日與專屬活動(dòng)
設(shè)立會(huì)員日，為會(huì)員提供專屬的優(yōu)惠折扣和新品體驗(yàn)機(jī)會(huì)。
不定期舉辦老客戶專屬活動(dòng)，如線下聚會(huì)、新品發(fā)布會(huì)等，增強(qiáng)老客戶的歸屬感和忠誠(chéng)度。
提升服務(wù)質(zhì)量
加強(qiáng)客服培訓(xùn)，提高客服的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，確保老客戶在購(gòu)物過程中得到良好的'體驗(yàn)。
建立完善的售后服務(wù)體系，快速響應(yīng)老客戶的投訴和建議，及時(shí)解決問題。
內(nèi)容營(yíng)銷與社群建設(shè)
通過微信公眾號(hào)、微博等社交媒體平臺(tái)，發(fā)布與店鋪相關(guān)的內(nèi)容，如新品介紹、搭配建議等，吸引老客戶的關(guān)注。
建立店鋪社群，如微信群、QQ群等，與老客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流和互動(dòng)，分享購(gòu)物心得和體驗(yàn)。
四、方案實(shí)施與效果評(píng)估
方案實(shí)施
制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，明確各項(xiàng)措施的具體執(zhí)行時(shí)間和責(zé)任人。
定期對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求的變化。
效果評(píng)估
通過數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)測(cè)老客戶回購(gòu)率、客戶滿意度等指標(biāo)的變化情況。
定期收集老客戶的反饋意見，對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。
五、結(jié)論
淘寶老客戶維護(hù)是提高銷售額的重要環(huán)節(jié)。通過建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、定期關(guān)懷與互動(dòng)、個(gè)性化推薦與優(yōu)惠、會(huì)員日與專屬活動(dòng)、提升服務(wù)質(zhì)量以及內(nèi)容營(yíng)銷與社群建設(shè)等措施，可以有效地維護(hù)老客戶，提高客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而增加銷售額。同時(shí)，賣家需要定期對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求的變化。
淘寶老客戶維護(hù)方案 4
一、目標(biāo)設(shè)定
提升顧客滿意度：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客感到滿意。
增加復(fù)購(gòu)率：鼓勵(lì)老顧客再次購(gòu)買，提高單個(gè)客戶的生命周期價(jià)值。
促進(jìn)口碑營(yíng)銷：利用滿意的顧客進(jìn)行正面宣傳，吸引潛在的新客戶。
二、策略規(guī)劃
個(gè)性化服務(wù)
根據(jù)顧客購(gòu)物記錄分析其偏好，提供個(gè)性化推薦。
在重要節(jié)日或顧客生日時(shí)發(fā)送祝福信息，并給予特別優(yōu)惠。
建立會(huì)員體系
設(shè)立不同等級(jí)的會(huì)員制度，如普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員等。
不同級(jí)別的會(huì)員享受不同的權(quán)益和服務(wù)，比如積分兌換、生日禮物、優(yōu)先客服等。
定期溝通與互動(dòng)
定期通過郵件、短信或者社交媒體等方式向顧客推送店鋪?zhàn)钚禄顒?dòng)信息。
開展在線問卷調(diào)查收集反饋意見，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容。
舉辦專屬活動(dòng)
針對(duì)老客戶組織專門的促銷活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠等。
舉辦線上線下結(jié)合的.互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，增強(qiáng)用戶粘性。
優(yōu)化售后服務(wù)
提供快速響應(yīng)的售后支持，解決任何可能出現(xiàn)的問題。
對(duì)于退換貨等情況給予更加靈活方便的操作流程。
三、執(zhí)行步驟
收集整理現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，包括基本信息（姓名、聯(lián)系方式）、購(gòu)買歷史等。
根據(jù)上述策略制定具體的實(shí)施方案，明確責(zé)任人及完成時(shí)間表。
利用CRM系統(tǒng)或其他工具實(shí)施客戶管理計(jì)劃，跟蹤效果并持續(xù)優(yōu)化。
定期回顧總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)整策略以適應(yīng)市場(chǎng)變化。
四、預(yù)算分配
根據(jù)預(yù)期收益合理安排各項(xiàng)活動(dòng)的資金投入。
注意控制成本，確保投資回報(bào)率最大化。
五、評(píng)估與調(diào)整
設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)，如復(fù)購(gòu)率、平均訂單金額增長(zhǎng)等來衡量成效。
定期檢查KPI達(dá)成情況，根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)適時(shí)調(diào)整維護(hù)策略。
淘寶老客戶維護(hù)方案 5
一、引言
在電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，淘寶店鋪的老客戶維護(hù)顯得尤為重要。老客戶是店鋪的穩(wěn)定客源，他們不僅對(duì)店鋪有較高的信任度和忠誠(chéng)度，還能通過口碑傳播為店鋪帶來新客戶。因此，制定一套科學(xué)有效的老客戶維護(hù)方案，對(duì)于提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力、增加銷售額具有重要意義。
二、老客戶維護(hù)策略
建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
對(duì)所有購(gòu)買過店鋪商品的客戶進(jìn)行登記，包括姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買記錄等。
根據(jù)客戶的購(gòu)買頻次、消費(fèi)金額等數(shù)據(jù)，將客戶劃分為不同的等級(jí)，如普通會(huì)員、VIP會(huì)員等。
個(gè)性化推薦與營(yíng)銷
利用淘寶平臺(tái)的推薦算法，根據(jù)客戶的購(gòu)買歷史和瀏覽記錄，為他們推薦個(gè)性化的商品。
通過短信、郵件、旺旺等方式，向不同等級(jí)的客戶發(fā)送專屬的優(yōu)惠信息和新品推送。
會(huì)員制度與積分獎(jiǎng)勵(lì)
設(shè)立會(huì)員日，為會(huì)員提供專屬的折扣和優(yōu)惠。
引入積分制度，客戶每次購(gòu)物都能獲得相應(yīng)積分，積分可用于兌換商品或抵扣現(xiàn)金。
根據(jù)客戶的會(huì)員等級(jí)和積分?jǐn)?shù)量，提供不同層次的特權(quán)和服務(wù)。
定期關(guān)懷與互動(dòng)
在節(jié)假日或客戶生日時(shí)，發(fā)送祝福短信或郵件，表達(dá)店鋪的'關(guān)懷。
通過微信、QQ群等社交渠道，與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流和互動(dòng)，解答他們的疑問，收集他們的意見和建議。
定期組織線下活動(dòng)，如會(huì)員聚會(huì)、新品體驗(yàn)會(huì)等，增強(qiáng)客戶與店鋪之間的情感聯(lián)系。
優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
提供快速、專業(yè)的售后服務(wù)，包括退換貨處理、商品咨詢等。
對(duì)于老客戶遇到的問題，給予優(yōu)先處理和特別關(guān)注，讓他們感受到店鋪的尊重和重視。
客戶反饋與改進(jìn)
設(shè)立客戶反饋渠道，鼓勵(lì)客戶對(duì)店鋪的商品、服務(wù)等方面提出意見和建議。
定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，找出店鋪存在的問題和不足，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
三、實(shí)施步驟
制定詳細(xì)計(jì)劃
明確老客戶維護(hù)的目標(biāo)、策略和步驟，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。
培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)
對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，確保能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
執(zhí)行與維護(hù)
按照計(jì)劃執(zhí)行老客戶維護(hù)工作，定期評(píng)估效果，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新
關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化，不斷創(chuàng)新老客戶維護(hù)策略和方法，保持店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。
四、預(yù)期效果
通過實(shí)施本方案，預(yù)期能夠達(dá)到以下效果：
提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度：通過個(gè)性化推薦、會(huì)員制度、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)等措施，提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度。
增加銷售額和利潤(rùn)：通過老客戶回購(gòu)、口碑傳播等方式，為店鋪帶來更多的銷售額和利潤(rùn)。
提升店鋪知名度和競(jìng)爭(zhēng)力：通過老客戶維護(hù)，提升店鋪在淘寶平臺(tái)上的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，為店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
五、結(jié)論
老客戶維護(hù)是淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)。通過制定科學(xué)有效的老客戶維護(hù)方案，并實(shí)施到位，能夠提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加銷售額和利潤(rùn)，提升店鋪知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，店鋪應(yīng)高度重視老客戶維護(hù)工作，不斷優(yōu)化和完善維護(hù)策略和方法，為店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展提供有力保障。
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