市政公用客服收費中心青年文明號事跡材料

　　收費窗口 服務身邊的你我他

　　——市政公用客服收費中心創(chuàng)建市政公用集團"五星級青年文明號"事跡材料

　　在市政公用集團推行"一個窗口服務",市民在一個窗口可同時完成洪城一卡通充值、自來水費、燃氣費繳納業(yè)務，為市民客戶帶來便利的服務理念下。

　　2010年4月28日客服中心疊山路409號城北收費網(wǎng)點正式成立，率先推行"一個窗口繳費"的基礎上，2011年1月25日位于北京東路1198號的城東收費網(wǎng)點開始營業(yè)；2011年5月25日位于井岡山大道1103號的城南網(wǎng)點開始營業(yè)；2011年10月12日位于撫生路4號的城西網(wǎng)點開始營業(yè)。截止2015年12月，收費網(wǎng)點累計辦理業(yè)務307.95萬筆，收費總額2.57億元。

　　收費中心始終將創(chuàng)建"青年文明號"活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年扎實工作的有效形式，緊緊圍繞集團"為人民服務"的企業(yè)宗旨，服務好身邊的每位客戶。

　　收費中心現(xiàn)有收費員26名，其中青工12名，平均年齡35歲，占總數(shù)的46.2%.我們堅持以提高團隊素質為基點，以青年員工帶頭加強業(yè)務學習，夯實業(yè)務基礎，從而加強隊伍建設。全體員工把提高業(yè)務技能水平作為建設青年文明號的手段。工作中，以崗位培訓為重點，強化熟悉水業(yè)、燃氣、公交公司的業(yè)務知識，始終把業(yè)務水平的學習提升與"青年文明號"工作相結合，豐富自身知識結構，提高自身綜合素質。

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　　立足窗口服務市民、服務企業(yè)、優(yōu)化青年文明號的軟件環(huán)境。

　　收費大廳是向市民提供優(yōu)質便捷服務的重要窗口，完善的便民措施是服務的重要內容，收費中心各網(wǎng)點大廳配置了"便民箱"內置防暑藥品、針線包、老花鏡等應急用品，方便百姓。北京東路網(wǎng)點更是作為南昌市志愿者服務聯(lián)合會學雷鋒示范點，為辛勤工作在戶外的交警、協(xié)管員以及環(huán)衛(wèi)工人，免費提供開水，休息座椅。繳費高峰期為方便市民繳費提前5分鐘開門營業(yè)。2014年5月階梯水價試行、收費平臺新系統(tǒng)上線期間，組織全體柜員先行培訓，暫停所有公休，增設咨詢窗口為前來咨詢的用戶答疑解惑。并在大廳顯眼位置張貼宣傳冊頁，讓群眾能第一時間了解階梯水價的具體內容，幫助企業(yè)順利過渡。

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　　服務對標準，不斷強化青年文明號創(chuàng)建機制。

　　優(yōu)質的服務是"青年文明號"的基本要求，但要達到優(yōu)質服務的目標，標準很重要，收費中心每月組織各網(wǎng)點柜員進行對標學習和培訓。培訓中以標準視頻為背景，篩選播放日常工作中真實的監(jiān)控視頻，讓大家一同來找問題、找方法杜絕違規(guī)。并以寫心得體會的形式讓柜員進一步端正工作態(tài)度。

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　　延伸服務，同時營造青年文明號創(chuàng)建氛圍。

　　在職業(yè)文明建設不斷取得新的成績的同時，我們還積極拓展文明創(chuàng)建活動的內涵延伸服務，一是還開展了進社區(qū)活動發(fā)放傳單，向廣大市民宣傳水氣消費的多種繳費方式，宣傳用水用氣安全。二是集團組織的義務獻血，以青年為首的柜員們踴躍報名參加。三是積極參加慈善捐款，捐文具和書籍幫助失學兒童重返校園。

　　沒有最好只有更好，我們的目標：用一流的服務，打造一流的青年文明號，用實際行動，擦亮市政公用集團服務窗口品牌。

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