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國稅分局創(chuàng)新服務事跡材料

時間:2022-08-16 04:08:49 事跡材料 我要投稿
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國稅分局創(chuàng)新服務事跡材料

目標:讓納稅人滿意                    ——×××國稅分局創(chuàng)新服務紀實 近年來,×××國稅分局在黨委、鎮(zhèn)政府和上級國稅部門正確領(lǐng)導下,按照“三個代表”總體要求,與時俱進,各項工作取得了豐碩成果。 ——堅持“依法征稅,應收盡收”,大力組織稅收收入。自去年以來累計征收工商稅收1216萬元,同比增長8.5%,為全鎮(zhèn)財政收支平衡,為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出了積極貢獻。 ——積極推進征管改革,深化“三基”建設(shè),加強稅收管理。建立了“以信息化為依托,集中征收,多元申報,一級稽查”的科學征管模式。 ——堅持依法治稅,積極整頓和規(guī)范稅收秩序,優(yōu)化服務措施,營造了公平合理、健康有序的稅收環(huán)境。 ——以“納稅人滿意”為目標,加強干部隊伍建設(shè)。全局有3人分別被評為省市級文明稅務工作者,10人次受到省市嘉獎。這是繡惠分局一直把“增強服務意識,提高服務質(zhì)量”作為稅收工作重要組成部分常抓不懈的結(jié)晶。 細心聆聽×××國稅分局工作的宏偉樂章,最打動人心的是他們用智慧和汗水所奏響的“服務”主旋律。 一、制度上:“鋼鐵”鑄框架 ×××國稅分局以辦稅服務廳為依托,不斷加強硬件建設(shè),改善環(huán)境條件,實行稅務登記、納稅申報、發(fā)票銷售一條龍服務。 圍繞高標準的行風建設(shè)目標,制定了服務承諾制、責任追究制等10項規(guī)章制度,用鐵的紀律規(guī)范稅務人員行為,在制度落實上,不折不扣,毫不留情。有一次一新開業(yè)戶,在填寫納稅申報表時,一稅務人員順口說了句“下班了,沒時間”,分局長×××得知后,立即令其寫出檢查,并向納稅人道歉,正如×××局長說的“即然制度定了,就不是掛著看的,就是要落到實處,落實到每個稅務人員心里”。 二、服務上:追求零距離 為了方便納稅人,×××國稅分局圍繞“高效率辦稅、高質(zhì)量服務”做文章,不斷充實服務內(nèi)容,拓寬服務范圍,改進服務手段,簡化服務程序,提高服務效率。 一站式服務大廳建設(shè),讓納稅人所有涉稅手續(xù)一次性完成,基本上滿足了納稅人的需要,改變了過去那種跑了東家跑西家的局面。 實行貼近式服務,積極為納稅人排擾解難,國稅部門作為執(zhí)法部門,在納稅人心里曾有過“門難進,臉難看,話難聽,事難辦”的印象,×××國稅分局從改善形象入手,針對國稅工作特點和納稅人的需求,開展形式多樣的納稅服務活動,采取上門輔導方式宣傳稅收知識,積極為納稅人宣傳各種稅收咨詢服務,率先實施“開放式辦稅”,在稅務登記、辦稅時限、服務承諾等項全部公開,讓每個納稅人不論辦哪項納稅事宜心里都亮堂堂的,進一步密切了稅企關(guān)系。今年年初一下午,一家企業(yè)接合同發(fā)貨到了最后期限,因微機的故障開不出增值稅專用發(fā)票,他們向分局求援,分局人員趕到后也未能排除故障,這時分局用自己的車將微機帶到市局,經(jīng)過4個多小時的努力,終于打出了稅票,盡管天已黑了,但沒有延誤發(fā)貨時間,企業(yè)老板感動地拉著稅務人員的手說:“多虧了咱國稅局,謝謝!謝謝!” 三、時間上:追求最高效 對于納稅人來說時間就是金錢。為此,國稅分局推出多項服務新舉報,節(jié)省納稅人時間。出臺了《關(guān)于轉(zhuǎn)變職能優(yōu)化服務實現(xiàn)國稅工作全面提速的意見》,在稅務登記、兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策等16個方面減少辦稅環(huán)節(jié),規(guī)范辦稅程序,提高了納稅效率,真正叫向“做納稅人的貼心人”口號,使納稅人倍感親切。幾年前,一張寫著“計算有誤,核對后再申報”的票條讓距離分局10多公里的一個體納稅戶來回跑了4趟。如今,這種現(xiàn)象已經(jīng)不復存在了!痢痢羾惙志忠蕴岣呦冗M信息技術(shù)應用水平為目標,積極加大科技投入,充分利用先進的網(wǎng)絡技術(shù),構(gòu)建國稅信息高速公路。現(xiàn)在征收大廳申報:網(wǎng)上申報、電話申報的多元化申報方式的應用,省時省力、高速快捷,極大地方便了納稅人,企業(yè)負責人深有感觸的說:“國稅部門的信息化建設(shè),我們納稅人得到的實惠最大。” 四、理念上:追求最滿意 ×××國稅分局秉承“服務納稅人,奉獻全社會”的工作理念,堅持走好“三部曲”,從追求上讓稅上滿意,到讓納稅人更滿意,再到納稅人最滿意,逐步強化服務意識,提升服務質(zhì)量。 ×××國稅分局上下對稅收服務有著自己的觀點:為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務是國稅部門義不容辭的法定義務。理解稅收服務,要從精神文明建設(shè)和職業(yè)道德的層面上升到法律的高度,創(chuàng)新納稅服務,必須站在納稅人的角度想問題,從納稅人滿意的地方做起,從最不滿意的地方改起。遵循“納稅人辦稅更經(jīng)濟,稅務機關(guān)辦事更高效,稅收負擔更公平”原則,不斷創(chuàng)新“信息服務、權(quán)益服務、透明服務和真情服務”等形式,讓納稅人沐浴“稅收文化”的溫馨。 為此,×××國稅分局在今年4月的稅收宣傳月,通過發(fā)放《納稅服務情況調(diào)查表》重點就“征納雙方溝通渠道是否暢通”、“辦稅程序是否合理”、“維護納稅人權(quán)益是否到位”對國稅分局服務的評價等問題展開調(diào)查,傾聽納稅人呼聲,接受納稅人的合理化建設(shè),進一步夯實為納稅人服務的根基。 為進一步豐富稅收服務的內(nèi)涵,×××國稅分局認真開展了“納稅服務六個一”活動,作為創(chuàng)新服務的新舉措,即“聯(lián)系一戶企業(yè),提供涉稅咨詢;提一條建議,幫助企業(yè)增收節(jié)支;出一個點子,為企業(yè)解決困難;當一次納稅人,充分感受納稅人的需要;當一天納稅服務員,熱情接受納稅人咨詢;搞一次調(diào)研,廣泛征求納稅人意見,積極營造良好的稅收環(huán)境,轉(zhuǎn)變納稅服務理念,提升服務層次。 “進門有溫暖感,辦稅有親切感,納稅有光榮感”,×××國稅分局人以真誠的服務拉近了征納雙方的距離,增強了納稅人主動納稅意識,在全鎮(zhèn)樹立了公正廉明的執(zhí)法形象,廉潔勤政的公仆形象,程序優(yōu)良的部門形象。下一步×××國稅分局決心在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府和上級國稅部門正確領(lǐng)導下,進一步解放思想,扎實工作,銳意進取,開拓創(chuàng)新。為建設(shè)繁榮、富強、文明的×××再立新功。  

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