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物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2023-04-14 19:42:49 心得體會(huì) 我要投稿

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)范文

  心中有不少心得體會(huì)時(shí),就很有必要寫一篇心得體會(huì),這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。但是心得體會(huì)有什么要求呢?以下是小編精心整理的物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)范文,希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)范文

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)范文1

  等了好久終于等到今天,盼了好久終于可以開課了,嘿嘿,心里偷著樂呀。不過一天下來,又學(xué)到不少東西呀。

  物業(yè)管理培訓(xùn)老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解,其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解,老師說物管人入行就怕坐錯(cuò)位子,得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分,之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念。

  物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念有八點(diǎn):

  1、以客為尊;就是要以客戶為宗旨,尊重客戶。

  2、主動(dòng)服務(wù);指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性。

  3、以客為友;和客戶成為朋友,更能體現(xiàn)誠信。

  4、服務(wù)→管理;以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)。

  5、服務(wù)第一線;即操作層如前臺(tái)接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的,注重素質(zhì)培養(yǎng)。

  6、重視客戶投訴處理;快捷有效,舉一反三,提升服務(wù)水平,建立客戶的忠誠度。

  7、相信客戶;本著相信客戶的態(tài)度,建立誠信。

  8、感動(dòng)客戶;不僅要客戶滿意,還要感動(dòng)客戶。

  其中講到相信客戶時(shí),物業(yè)管理培訓(xùn)老師還講了有關(guān)他一位朋友去美國參觀,途中住店,該酒店還是美國一老字號(hào),但這朋友所分到那間房中,浴室沖涼及馬桶都不能使用,朋友想到反正就一晚,就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走,他只是同導(dǎo)游隨口說了說,導(dǎo)游就說,可能去投訴呀,去叫他們索賠。說著不由分說拉著他就同門童反應(yīng)了下,門童隨即領(lǐng)著朋友去前臺(tái),叫收銀拿100美元賠給他,并向他道歉。

  要是在中國,尤其是最近“紅雞蛋”的出現(xiàn),都擔(dān)心中國的誠信問題。在中國,遇到這種情況,我想本能的`反應(yīng)都是“不會(huì)呀,怎么會(huì)這樣?我們酒店怎樣怎樣好”,為了酒店形象,第一時(shí)間就是辯解;蛘呦热ヒ幌盗械某绦蛏系牟樽C,再去賠禮道歉。其實(shí)像這種不失大原則上的問題,我們就應(yīng)本著相信客戶的態(tài)度,去尊重客戶。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)范文2

  通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座,心中十分佩服他們的口才,佩服他們的自信,佩服他們的敏銳,佩服他們知識(shí)的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道,那就是不斷的讀書學(xué)習(xí),關(guān)注專業(yè)知識(shí),關(guān)注國家大事,日復(fù)一日,永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備:管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力,但是它也對(duì)我們有了不一樣的要求,這就是:熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)、對(duì)房屋的了解和親和力。通過學(xué)習(xí),慢慢理出一點(diǎn)頭緒,下面談?wù)勎易约旱囊稽c(diǎn)體會(huì):

  我認(rèn)為:學(xué)習(xí)+反思=成長在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對(duì)態(tài)度決定一切,不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué),如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門,進(jìn)了那個(gè)門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的,不是睡覺。聊天和玩的。為什么有人會(huì)覺得學(xué)習(xí)很苦,也有人感到甘呢?我們應(yīng)該反思一下自己,學(xué)習(xí)一下別人,那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者。

  在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺:學(xué)習(xí)+理解=了解物業(yè)管理對(duì)于我來說是一個(gè)全新的'行業(yè)和方向,通過這次學(xué)習(xí),深深地刺激了我,我要走的路和方向原來還很寬很遠(yuǎn),我們公司的前景和未來還那么的遠(yuǎn)大,我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀,我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。

  中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年,剛剛進(jìn)入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低,我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上,但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);只要我們努力學(xué)習(xí),敢于面對(duì)挑戰(zhàn),我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。

  提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí),更新觀念

  日常工作中,我們在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí),總會(huì)遇到一些問題。

  而對(duì)待問題有兩種選擇。一種是不怕問題,想方設(shè)法解決問題,千方百計(jì)消滅問題,結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問題,一籌莫展,不思進(jìn)取,結(jié)果是問題依然存在,任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果,我們會(huì)不由自主的問到,同是一項(xiàng)工作,為什么有的人能夠做得很好,有的人卻做不到呢?

  關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問題。我們常說,觀念決定思路,思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬,觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為,有什么樣的思想觀念,就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變,思想解放具有核裂變效應(yīng),能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念,解放思想,企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。

  由此,我們要認(rèn)識(shí)到,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,不僅僅是戰(zhàn)略決策,經(jīng)營規(guī)劃等等,更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作,不要總是找借口,要從自身出發(fā),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念,不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己,改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。

  提高執(zhí)行力就要做到誠實(shí)做人,認(rèn)真做事

  我們常說,誠誠實(shí)實(shí)做人,認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn),做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中,常常是有制度,有措施,也有違章。究其原因,就是一個(gè)態(tài)度問題,一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題,一個(gè)做人是否誠實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。

  聯(lián)系到一些企業(yè)做強(qiáng)做大的發(fā)展格局,就象我們餐飲部一樣,部門管理的范圍越來越大,更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度,誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策,正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作,沒有任何借口,要視服從為美德;工作中無小事,工作就意味著責(zé)任,無論在任何崗位,無論做什么工作,都要懷著熱情、帶著情感去做,而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好、愛崗敬業(yè)。

  提高執(zhí)行力就要做到面對(duì)困難,勇往直前

  唯物辯證法認(rèn)為,任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的,毛澤東同志也說過,我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難,世上無難事,只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年,生活福利也非常艱苦,照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無私的奉獻(xiàn)。這些感人的事跡,充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識(shí),這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅(jiān)持的,記住,這是你的工作,無論你在工作中遇到多大的困難,你都要全力以赴完成它。

  提高執(zhí)行力就要認(rèn)識(shí)到?jīng)]有最好,只有更好當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績,受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),總是說,我做得還不夠,還要繼續(xù)努力,爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實(shí)謙虛的表現(xiàn),但也同時(shí)說明了一個(gè)道理,那就是,無論干什么工作,做什么事,雖然取得了一定的成績,但絕不是最終的,只能算是階段性的勝利。

  還要再接再厲,好上加好?v觀周邊同行,我們的競爭很大,我們的擔(dān)子還很重,我們還沒有驕傲的資本,也正因?yàn)槲覀儧]有驕傲,才會(huì)更加務(wù)實(shí)地工作,更加科學(xué)地決策,更加積極主動(dòng)地努力工作,才能創(chuàng)出了新的業(yè)績。

  總之,執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。面對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的大潮,我們要想立于不敗之地,就必須要提高執(zhí)行力,精心打造這一核心競爭力。

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