【推薦】銀行工作心得體會
當在某些事情上我們有很深的體會時，可以記錄在心得體會中，這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家整理的銀行工作心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行工作心得體會1
懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經理培訓的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了xx銀行第一期客戶經理培訓班———一個團結奮進的班級。
總以為培訓過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經過了14天的培訓過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去。
在這14天的培訓當中，我學到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表，如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質和貸款的風險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：
首先，團隊精神是我體會最深的部分。
在培訓之前，所有學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。
我很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己�！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識。
站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。
在市場競爭日趨激烈的`今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。
還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”。
在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。
銀行工作心得體會2
身為銀行的一位新進員工，我更是感覺到自己在工作上有很多的努力與奮進地方，也是慢慢在自己的工作中去獲得成長，對此我更是感覺到這份工作給我?guī)砹朔浅６嗟某砷L與進步。
剛剛開始這份工作的時候，我便是知道自己還需要努力的地方有很多，也是抱著學習的心態(tài)來到銀行的，對于這份工作我更是非常努力的想要在其中去慢慢成長，去慢慢感知生活中的一切。對這份工作我也是懷揣著非常大的信心，我堅信在自己的努力之后定是可以將工作都完成好，并且變得更加的優(yōu)秀。
現(xiàn)在已經開始工作有一段時間了，我也算是基本上融入到了現(xiàn)在這個氛圍，也基本上找尋到了自己下一步努力的方向，對于我個人來說我更是非常開心能夠有這樣的一段時光，我相信在之后的生活中我更是可以對這份工作有更多的感觸，并且完全可以將這份工作都完成好�，F(xiàn)在我在領導的指導下依舊還在慢慢感受這份工作，慢慢在適應每一份工作，但是這一切都讓我感覺到我是非常的適合于這份工作，并且我也是十分的期待我是在工作中能夠做出一定的成績，所以我也更是期待我能夠在工作中有更多的成長。
在工作中我也是有不斷地對自己進行總結，不斷地分析了解自己各方面的成長，就是希望自己能夠在這段時間慢慢的感知自己，慢慢的明白自己接下來還需要努力的地方。對于我自己來說我更是希望自己能夠在工作中收獲到更多、更美好的東西，也非常的'想要能夠明確自己在接下來的這段時間需要去改變和成長的地方。對于自己不好的那些地方，我也是非常的想要自己能夠花些時間來改正，更是可以在銀行中打拼出自己的一番天地。
作為一位新員工更是明白自己現(xiàn)在的任務非常的重，是必須要在盡可能短的時間內將自己所要負責的東西都慢慢的掌握，都已經明白過來，更是要不斷地奮進，盡可能的早點獲得轉正的資格，能夠在這份工作上去慢慢得到成長。新員工的我還對銀行的各項業(yè)務都較為不太熟悉，所以我也是非常的希望自己能夠保持一顆學習的心態(tài)，慢慢去感受明白這份工作能夠帶給我的一切。
工作的這段時間也是讓我非常的開心，很為自己找到喜歡的工作開心，為自己有一個奮斗的目標而開心，為自己能夠去成長而開心�？傊@一切都讓我感覺到自己非常的幸福與快樂，我想接下來我更是會為自己的文萊去不懈努力，讓自己能夠在這份工作中找尋到真正的自我。
銀行工作心得體會3
在交通銀行常熟分行營業(yè)部擔任大堂經理已經一年了，在這一年里，我深刻的體會到大堂經理的使命和意義。從開始時的不適應到現(xiàn)在的很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很好的轉變。剛開始，我覺得大堂經理工作很累，很繁瑣，但是慢慢的，我變得成熟起來，開始明白這就是工作，為客戶答疑解惑就是我的`工作，大廳里的人和事都是我的工作范圍。當我明確了目的，有了工作目標和重點后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
大堂經理最重要的職責是分流、識別、引導客戶，要掌握分流識別客戶的工作技巧。隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。在客戶迷茫時，為其指明方向;在客戶遇到困難時，施與援手;當客戶不解時，我耐心解釋，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦我們客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。
當我站在大廳迎接客戶時，我代表的是整個交行的形象。應該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網點的客戶。我認為大堂經理應具備以下的素質和能力要求：一是全面熟悉銀行各項業(yè)務、產品、規(guī)章制度、操作流程、業(yè)務知識面廣，能用簡單通俗的語言為客戶介紹產品、業(yè)務要點或要旨;二是要善于察言觀色，能了解掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認同;三是熱愛本職工作，敬業(yè)、勤業(yè)，有朝氣;耐心、細致、周到;四是擁有自信良好的個人形象，給客戶第一印象良好。
在工作中，我也慢慢積累了很多也熟悉了很多業(yè)務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣找回密碼，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出了要點。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻�，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉，協(xié)調起來，當我在業(yè)務上遇到問題時，他們也會悉心幫我解答，使我大大提高對銀行業(yè)務的綜合程度。
我將“用我的愛心，真心，誠心，換您的安心，放心，舒心�！边@一工作理念，更好地為交行服務。
銀行工作心得體會4
我們一提到青年，就會聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個時代，青年都被看作社會上最富有朝氣，最富有創(chuàng)造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農行的青年員工，如何充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升農行的整體形象，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用。在這里，我想粗淺地談下我的熟悉。
一、不斷加強學習，提高自身素質
時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學習對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。
只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關業(yè)務技術的學習，提高自己的業(yè)務技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務在限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務水平，提高我們整體的服務質量。
我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。
二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神
敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的'最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。
工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展。
三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創(chuàng)新
當前，X行，X行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關于XX銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給XX銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了X行的品牌形象。
雖然X行歷史包袱重，不良資產占比高，機構網點多，改革要比其它三家國有XX銀行復雜困難，做為X行的青年員工，我們要堅定X行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造X行良好的的形象，打造X行一流的品牌。為了X行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產品彧整合現(xiàn)有產品，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動化，效率化，為領導獻計獻策，時刻以農行的發(fā)展為已任，開拓進取，不斷創(chuàng)新。
近幾年，我們XXX行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立X行一流的品牌形象，為XXX行的健康強大發(fā)展做出貢獻！
銀行工作心得體會5
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時刻著，每天都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，以適應環(huán)境的變化�，F(xiàn)在x銀行為進一步加強全行柜面服務管理，提升柜面服務質量，塑造x銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的壓力。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。
每天的客戶，就是“考官”，他檢驗著我們的.工作。如果我們銀行員工每天上崗漫不經心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位思考一下，你會對柜臺工作人員應有的尊重嗎?
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們到底有多少做到位了??客戶對你的態(tài)度，實際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不是，而應更多地反省鏡子里的那個人哪里不完美，哪里需要改善。
臨柜工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問“選擇臨柜工作我不后悔嗎?”而我總會毫不猶豫地說：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實地、一絲不茍、認認真真地干好它，爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。
作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口、平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱忱對等客戶。在銀行業(yè)競爭日嚴峻的形態(tài)下，我強烈地意識到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑，吸納更多的存款。
客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個工作人員的職責，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務。在維護銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。比如辦理定期存款時，我會特別留意存單的期限，及時提醒客戶來辦理相關手續(xù)，客戶存單利息損失降到最低點。
臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細地辦好每一筆業(yè)務。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務素質也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務技能，還要多學相關業(yè)務知識。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務水平高，業(yè)務全面的同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經驗。隨著業(yè)務種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
銀行工作心得體會6
這段時間以來的工作當中，我清楚的認識到了這一點，工作是自己分內的職責，我也感覺非常的好，在這方面這是我應該要有的心態(tài)，在銀行工作我每天都感覺非常的有意義，確實是非常的充實，在這方面我是保持著好的心態(tài)，對我而言這些是可以進一步提高的，工作當中也是有了一些心得。
每天忙碌的工作讓我感覺非常的充實，我深深的感受到了在xx銀行這里自己應該有什么樣的心態(tài)，我也非常清楚自己應該要往什么方向努力，這方面是絕對要去做好的，作為一名銀行的員工我深刻的體會到了這一點，歐近期在工作當中我不斷積累工作經驗，以后我也一定會繼續(xù)的保持下去的，這也是一件非常有意義的事情，工作當中積累工作經驗，我知道從事這份工作我需要努力進步的地方還有很多，現(xiàn)在回想起來確實是這樣的，我真的感覺非常的有必要，總的來說在xx這里還是有非常大進步的，似雖然是作為一名普通的柜員，但是我知道在這方面我是能夠做的更好，在這一點上面我還需要把這份工作做的更好，工作當中認真負責，每天堅守崗位，堅持去做好自己分內的職責，學習更多的業(yè)務知識，我現(xiàn)在也是非常相信這一點，在這方面我也應該繼續(xù)努力。
銀行的工作是非常嚴格的，在這里要遵守的規(guī)定有很多，剛剛開始的時候我還是感覺非常的不適應，所以我也認為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強對自己能力的提高，這方面我應該要有的一個明確的態(tài)度，工作當中當中認真做好細節(jié)，在這一點上面我還是應該要做的細心的一點，銀行的.工作是非常關鍵的，我清楚的意識到了這一點，接下來也需要繼續(xù)保持下去，真的非常的感激，我也通過這樣的方式，有了非常大的提高，工作當中我對自己是很有信心的，這個過程當中我對自己也是非常的有信心，我相信以后我還能夠有更多的成長和進步，在這方面這是一定的，我也通過這樣的方式有了很多的進步，我也養(yǎng)成了一個細心的習慣，在這方面我還是做的非常好的，我知道這也是對自己能力的一種提高，細心是非常有必要的，這也是一面銀行柜員應該要有的態(tài)度，在工作當中我對也是比較有信心的，接下來我會繼續(xù)做好，我也通過這樣的方式，得到了非常大的提高，也會繼續(xù)努力的。
銀行工作心得體會7
在興業(yè)工作已經一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲�，F(xiàn)在對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經驗的同事請教之后對該項業(yè)務有了進一步的了解。在經過一個星期的團隊合作和一邊學習產品，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我們及時向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過團隊合作和不斷地學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經驗，現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現(xiàn)在我已經可以清晰明了地向客戶介紹我們的.產品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：
對于市場了解的還不夠深入；
對該業(yè)務還不能全面把握，且對與此業(yè)務相關的其他業(yè)務還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋；
在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。
現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃：
1、積極尋找市場，了解市場；
2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進行有效溝通，及時整理客戶資料，對意向客戶進行及時跟進，保持與客戶的聯(lián)系，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象；
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合；
4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
銀行工作心得體會8
前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到__進行了為期一星期的培訓學習。在國際化城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我州現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：
一、具備現(xiàn)代營銷的新觀念
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務，也不再是具體的業(yè)務經營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅從存貸款和結算的常規(guī)服務要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業(yè)務（包括中間業(yè)務、貸款產品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產品和服務。
二、學習能力決定工作能力
在__學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能；面對新形勢的`要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業(yè)務技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學歷高，業(yè)務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務經營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。
總之，在__信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當?shù)姆⻊兆黠L；只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎。
銀行工作心得體會9
20xx年11月，經過我的自身努力，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業(yè)務知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務最全，辦理業(yè)務最復雜的一個網點。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn)，也是一個十分難得的鍛煉機會。我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證，及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理好相關業(yè)務，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率和質量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經理之一的何曉月，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每一天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網點行長、大堂經理、理財經理連續(xù)一個月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財產品，風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷，對于我的營銷潛力是個很好的鍛煉機會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。在我網點全員營銷的努力下，我網點獲得了20xx年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的狀況，我學會了謹言慎行，因為業(yè)務復雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費用說清楚，使客戶在柜臺取款比在ATM機上取款多付了20xx，造成了客戶的強烈不滿，也給網點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一向謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答;清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。
最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每一天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不一樣的客戶帶給不一樣的個性化服務。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務，滿意的離開。
在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務，各種業(yè)務收費狀況，對公開立賬戶業(yè)務，對公對私理財業(yè)務，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務有了初步的了解。而且我還學習了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職誠實的優(yōu)秀職業(yè)品質。透過這次實習，我還體會到了什么是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的'群眾努力，為了一個共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學院爭光，實現(xiàn)自我心中的理想。這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業(yè)銀行經營學的理論知識與社會實踐聯(lián)系在了一齊，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎，盡快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自我心態(tài)，準備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。
銀行工作心得體會10
工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。今天小編在這給大家整理了一些關于銀行人員工作心得體會，我們一起來看看吧!
時光荏苒，來到銀行工作的時間如白駒過隙般，一轉眼就劃過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬里，我得到了很多的成長，也得到了很多的心得和體會。
還記得我剛剛來到銀行的時候，是一副十分羞澀的模樣，不管是對待同事，還是對待客戶，都不敢主動搭話。而現(xiàn)在，通過一年在銀行柜員崗位上的磨煉，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流，我還能夠達成每個月我們銀行柜員的銷售業(yè)績，并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務態(tài)度良好這一方面。
在和同事相處的`方面，我也學會了一些人際交往的道理，懂得了在職場上生活，要適可而止，要寬容對待。其實，在剛開始進入到銀行的時候，我和同事之間的關系并不好。因為我對他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度，但其實，并不是我想冷漠，只是我不敢主動跟他們招呼，也不知道要怎么插入進他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過交流。在那個時候，我還覺得是他們對我有意見，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不開心。但是后來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個大環(huán)境里面，我一個人是做不好事情的，需要團隊的協(xié)作才能完成的更好。
我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨，而是虛心向他們請教;我開始參加同事的聚會活動，參加銀行里的各種培訓活動。通過自己慢慢的改變和嘗試，我和同事之間的交流越來越多，和他們之間的感情也越來越親密。不可否認的是，和他們關系變好之后，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個世界都將會對我迎花開放。
對于同事們的幫助和鼓勵，我要心存感激;對于客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務，提升我的工作能力，替他們解決好問題。
在下一個階段里，我的目標就是成為我們銀行的客戶經理，我知道這個目標對于一個剛入職一年的新職員來說，有一點異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什么不可能的，再多的目標，再大的夢想也能夠實現(xiàn)。
銀行工作心得體會11
轉眼間，我進入x行工作已經x年了，不經歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅�；仡櫼堰^去的20xx年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。
一、珍惜
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現(xiàn)出自身的價值。
二、進步
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。
三、成長
逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在20xx月末正式接手分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的`挑戰(zhàn)。當時正值過年期間，是x年的業(yè)務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到xx點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。
20xx年x月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部x個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧。在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足：
1、業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，因此我已經做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經理。
2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經理具備足夠的業(yè)務知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。
今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務素質技能，適應農商行的發(fā)展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。
銀行工作心得體會12
隨著科技的進步，電子銀行業(yè)務已成為金融機構爭先創(chuàng)新擴展的領域，電子銀行產品在方便客戶辦理業(yè)務的同時，也大大減輕了銀行柜臺壓力，減少了不必要的開支。面對電子銀行業(yè)務迅猛的發(fā)展形勢，真可謂是得電子銀行者得天下。我們農信社要想占得一席之地，就需要做到以下幾點。
一、 轉變服務理念
電子銀行是提供給客戶的一種服務，服務的好壞直接影響著客戶的使用率，現(xiàn)在我們農信推出的電子銀行產品已經不亞于各金融機構，如何贏得客戶群就要靠我們的服務。一點小小的服務可能就會贏得客戶對我們的信任。比如我們應該制定定期回訪機制，通過電話回訪的形式了解客戶現(xiàn)在使用我們電子銀行產品時遇到的那些問題，從而幫助客戶解決。我們心中有客戶，客戶就會更加關注我們。
二、 加大宣傳力度
面對現(xiàn)在媒體對電子產品的.負面報道，客戶難免會對電子產品產生一種警惕，這也使得我們在營銷電子產品過程中有很大的壓力，如何讓我們的客戶對我們的電子產品有信心，這就需要我們加大宣傳力度，我們應該定期到村，到戶對我們電子產品進行宣傳，講解一下我們電子產品有哪些功能。我們電子產品的安全機制是什么，如何防范詐騙。只有客戶熟悉電子產品了，體會到電子產品帶來了便捷，我們的電子銀行業(yè)務才會有很好的發(fā)展。
三、 加大創(chuàng)新力度
人工智能研發(fā)的成功,網絡時代的到來�？萍荚谶M步，時代在發(fā)展。我們應順應時代發(fā)展，不斷對我們的電子銀行產品進行創(chuàng)新。提高產品的便捷性的同時應該增加備至的關懷，比如，通過客戶身份證號可以提取客戶生日，當客戶打開我們網銀轉賬時我們送上誠摯的祝福，這種畫面呈現(xiàn)打動客戶的同時更會讓客戶相信我們，愛我們。
銀行工作心得體會13
在xx銀行xx支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員�？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名xx行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在xx行辦理業(yè)務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的'業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度；
三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本出發(fā)點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。
在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發(fā)展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務于客戶，將工作做的更完美。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實工作，努力學習業(yè)務知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。
銀行工作心得體會14
時光轉瞬即逝，從1月5號報到至今，我掛職到支行任業(yè)務部副經理職務已經有了幾個月的時間。古語有云“以銅為鏡，可以正衣冠;以人為鑒，可以明得失;以史為鑒，可以知興替�！蔽艺湎炻氬憻拰W習機會，我想一年的短暫掛職鍛煉學習，對我開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實經歷、提高能力幫助很大。通過這三個月的掛職鍛煉，我學到了很多知識，得到了鍛煉、提高了能力、增長了才干。在此我真心的感謝行長、副行長和其它部門領導同事們對我的關心和幫助。下面我就把我這幾個月的以來的工作情況匯報如下。如有不妥，望批評指正，我將虛心接受，認真改正。
一、找準自己的定位，做好助手。
行長助理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關鍵取決于否有一個堅定不移地貫徹了支行方針、政策;是否能積極主動配合支行，勇于改革、創(chuàng)新具有較強組織能力和良好素質修養(yǎng)。對工作職責的清醒認識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準備。掛職行長助理以來，我找準自己的定位，做到辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。
注重當好“副手”，協(xié)助正職發(fā)揮好決策參謀、調查研究、綜合協(xié)調、督查督辦“四大職能”，用全新的管理理念，簡化辦事程序，提升層次，真正讓領導放心、上下級稱心、全體員工順心。正是基于這樣的認識，掛職工作以來，我不定期的給行長一起分析目前的金融情況，提出自己的思路，在新人的.培訓、業(yè)務發(fā)展、明年工作計劃方面給行長一些建議。
二、著力做好本職工作。
優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，樹立我郵政儲蓄銀行的社會形象，需要我們全體人員共同努力。作為負責分管信貸業(yè)務部和會計業(yè)務部的我深知自己肩上的責任，我一直把客戶服務作為提升工作質量的主要手段。先后組織參與了公司業(yè)務部和信貸部與金龍?zhí)飯@區(qū)的客戶聯(lián)誼會、針對目前的60多萬的逾期金額，由我主持開了一個信用風險聯(lián)席會，還參與了深度挖掘大額客戶工作。同時還將參與產品推介會營銷方案的策劃工作，力爭辦好10月26日支行舉辦的客戶聯(lián)誼會。雖然我的這些工作，非常瑣碎和繁雜，需要細心和耐心，但我一直堅持不懈，努力做到最好。
三、個人與團隊共同進步。
在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。在經濟浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻著，他們雖然沒有驚天動地的業(yè)績，也沒有世人皆知的名譽，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱，這樣的人值得我們去學習和贊揚。在一個月的時間里，我認識到了支行的領導干部一群這樣可親可愛的人，他們團結協(xié)作、拼搏進取，行長身先士卒帶頭營銷公司業(yè)務，信貸的小企業(yè)業(yè)務，在逾期金額高的時候，為確保資產質量，行長和副行長能降下身段帶頭帶人催收，這些都非常值得我去學習。
上述交流，請領導和同志們評議，歡迎對我的工作提出寶貴的意見，借此機會，向工作中支持、幫助過我的各級領導和同志表示誠摯的謝意。
銀行工作心得體會15
尊敬的各位領導、同事們：
大家好！我叫秦大利，來自**支行，時間飛逝，轉眼我已經與天津分行已經共同走過了六個春秋。在這6年里我先后從事過儲蓄、庫管員、同城清算、內部帳、事后監(jiān)督等工作。目前哈行隨著改革發(fā)展的深入，各項業(yè)務呈現(xiàn)蓬勃向上的態(tài)勢。在業(yè)務迅速發(fā)展的同時，風險管理的壓力也進一步加大。會計主管作為分行派駐支行的營業(yè)負責人，承擔的任務更加繁重。今天我就會計主管在新形勢下，如何充分發(fā)揮職能作用，促進全行業(yè)務又快又好發(fā)展，談一些粗淺想法。
一、 如果把高、中層管理者比喻為排球場上的教練,那么會計主管就可以比喻隊長，作為隊長，不但要在場上指揮隊友共同進攻,同時，作為隊中的一員還必須身先士率,沖鋒陷陣。那么，如何做好一名合格的會計主管呢？
1、具有過硬的業(yè)務能力
會計主管既是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業(yè)務能力、業(yè)務素質是在網點“讓人心服口服”為前提。而且，總分行的各種業(yè)務培訓一般也是通過會計主管進行的，要求將業(yè)務培訓在工作中進行消化，所以業(yè)務能力對會計主管來說占有舉足輕重的份量。作為會計主管，就必須具備相適應的業(yè)務技能和理論知識，熟悉自己工作內容、程序、方法、技巧，熟練操作業(yè)務技能，精通業(yè)務，擁有組織、協(xié)調溝通能力。
2、具有強烈的事業(yè)心和責任心
事業(yè)心和責任心是干好一切工作的首要條件，也是做好一名管理者的重要素質。具有事業(yè)心和責任心，就能自覺的提高各方面的本領，嚴格要求自己，并處處以身作則，做到認真履職，恪盡職守。所以，作為一名會計主管，應該有強烈的集體榮譽感，熱愛自己的崗位；有建功立業(yè)思想，有一心撲到工作上的職責意識和嚴肅認真的工作態(tài)度。
3、具有以人為本的管理意識
由于支行營業(yè)部人員少，會計主管與員工都是面對面的工作與生活著。所以，以人為本的管理方式，顯得尤為重要。何為以人為本呢？其實就是會計主管對員工的態(tài)度和感情問題。作為一名合格的會計主管，必須以正確的態(tài)度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。同時，又要防止出現(xiàn)感情代替制度的管理現(xiàn)象，對員工真正做到：尊重——贏得真誠的前提；關心——學會換位思考；賞識——鼓舞和激勵員工，對員工說出你的賞識和對他們的評價，激勵員工的士氣；分享——分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西；服務——致力于無障礙工作環(huán)境的建設，讓員工體驗管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。
4、具有良好的自身形象
以身作則，嚴于律已，是作為一名管理者綜合素質的具體反映和表現(xiàn)。作為面對面一起共事的員工，對會計主管的綜合評價，不僅僅是聽其言，更會注重觀其行。為此，作為會計主管，必須對工作盡心盡力，認真負責，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使員工產生尊敬和欽佩感，激發(fā)員工的團隊意識與向心力。同時，務必身先士卒，勇挑重擔，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表現(xiàn)出“跟我來”，“看我的”的好樣子。處理日常工作時，力求做到堅持原則、不分親疏、一視同仁。
二、會計主管要以服務全行業(yè)務經營為重要任務，在促進各項業(yè)務又好又快發(fā)展上主動作為。
近幾年來，每個經營行的目標任務都十分繁重，能否完成各項經營目標任務，與員工的切身利益直接相關。會計主管在做好日常監(jiān)督管理的同時，必須積極主動地參與本支行業(yè)務發(fā)展的思考。一是要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。二是積極發(fā)揮本崗位的應有職能。會計主管要把提高柜面服務質量作為內部管理的一項重要職責，重點是抓好柜員的`服務，要加強對員工的教育引導，增強主動改善服務的意識。強化日常管理措施，監(jiān)督柜員嚴格執(zhí)行文明服務規(guī)范，采限有效措施，不斷提高柜面一線人員的業(yè)務技能和辦事效率。根據業(yè)務的發(fā)展變化，及時調整優(yōu)化勞動組合，最大限度地滿足客戶需要。
20xx年1月20日10時47分，一位女客戶來到××支行排隊等候辦理一筆匯款業(yè)務。10時52分，在審查其填制的匯款單據時，經辦柜員對客戶說：“您填寫的匯款單數(shù)字描了，按照制度規(guī)定，得重填一下�！�10時54分，客戶重新填制了匯款單，并送給經辦柜員。經辦柜員審查后對客戶說：“對不起，還是描了，還得重寫，數(shù)字2寫得像7，可別匯丟了�！笨蛻艋貞f：“我也沒描啊，可能是柜臺服務用筆不好使�！苯涋k柜員答復說：“不是筆寫不出來，是你寫得不夠規(guī)范。”10時55分，客戶第三次提交匯款單。經辦柜員審查后，對客戶說：“真抱歉，數(shù)字又描了。別著急，慢慢寫�！�10時59分，客戶第四次提交匯款單。經辦柜員審查后，對客戶說：“您填寫的收款人賬號不對，位數(shù)不夠，還得補填4位，接著填就行�！�11時01分，經辦柜員接過客戶第五次填制的匯款單據后，又對客戶說：“真是過意不去，這不，又描了，核算制度明確規(guī)定，數(shù)字描抹是不允許的�！彪S后，這位客戶生氣地說：“我不匯了�！�
本案例問題出在以下幾個方面：一是缺乏協(xié)同配合意識是導致反復填寫匯款單據的直接原因。在本案例中，經辦此筆匯款業(yè)務的這位柜員在客戶三番五次填錯單據的情況下，沒有求助大堂經理、網點負責人或其它人員的支持，而是一意孤行，不斷要求匯款人重復填寫，而大堂經理和網點負責人也沒有發(fā)現(xiàn)這種情況，更談不上采取得力措施，喪失了營銷這筆匯款的有利時機。這種漠視團隊力量的“孤軍奮戰(zhàn)”式的工作方式是不可取的，這是造成匯款業(yè)務流失和客戶投訴的重要因素。第三，服務客戶意識淡薄是導致這起投訴事件的誘因�！胺⻊盏谝�、客戶至上”還只是一個口號，并沒有成為這位經辦柜員的自覺行動，客戶意識淡薄、服務意識弱化是導致本案例發(fā)生的深層次因素。