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物業(yè)客服工作心得

時(shí)間:2022-07-05 17:58:16 心得體會(huì) 我要投稿

物業(yè)客服工作心得

  當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),寫(xiě)心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎?下面是小編精心整理的物業(yè)客服工作心得,希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)客服工作心得

物業(yè)客服工作心得1

  一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度在xxxx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,xxxx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對(duì)xxxx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,xxxx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

  1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

  2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開(kāi)闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

  3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),xxxx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,針對(duì)這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過(guò)這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的.閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為xxxx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,截止xxxx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

  三、xxxx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

  一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),xxxx年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

  四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,認(rèn)真做好震后維修解釋工作

  今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,影響也很大,國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé),客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作,同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解,工作進(jìn)行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒(méi)有就此退縮,最終,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間,維修工作順利完成,未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。

  五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,積極在寫(xiě)字樓宣傳節(jié)能降耗

  隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,能源的使用越來(lái)越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳,使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí),客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況,制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。

  六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行截止xxxx年底,國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房180套,其中a座46套,b座134套。辦理裝修176戶(hù),隨著像xxxxxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐,@@@@地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國(guó)際的知名度也不斷提升。

  七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

  xxxx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,在面對(duì)重重阻力的情況下,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的,全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元,停車(chē)費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元,基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)xxxx年的欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外,其他均已清繳。

  八、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益自xxxx年9月開(kāi)始交房以來(lái),物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后,分批次的上報(bào)開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止xxxx年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶(hù),保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù),同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。

  九、積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作,發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)

  物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,安防、工程維修、保潔,各部門(mén)之間相互配合,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過(guò)去的xxxx年,物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的:大廈的消防安全是第一位的,每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了xxxx年度消防演練工作;每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作,事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種.種,說(shuō)明一個(gè),集體的力量是強(qiáng)大的,任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨(dú)完成的,通過(guò)大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內(nèi)部相互配合,同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作,比如為提升公司的銷(xiāo)售,配合相關(guān)部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)的催款工作。

  十、根據(jù)實(shí)際情況,適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款,完成xxxx年度保潔合同的續(xù)簽工作

  保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái),肯定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,通過(guò)這一年的工作,我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn),在xxxx年保潔合同的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。

  十一、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

  經(jīng)過(guò)我們對(duì)xxxx年的業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下,本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,收回78份,總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿(mǎn)意度為91%,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作,根據(jù)一年的月投訴匯總,全年共計(jì)接待投訴130條,其中有效投訴條,集團(tuán)公司投訴43條,投訴接待處理率為98%.

物業(yè)客服工作心得2

  大家好,我是物業(yè)公司的客服主管。20xx年已經(jīng)尾聲,現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié)。

  我的工作主要包括:xx會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,水吧服務(wù)的管理,保安、保潔的管理,會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理,以及小區(qū)其它后勤工作等等。

  物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),工作內(nèi)容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。

  1.接待大廳資產(chǎn)管理:定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境,今年特別更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

  2.水吧服務(wù)管理:為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次,客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾,確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的'調(diào)整和完善,今年共成功接待客人687人次,并配合公司多次宣傳接待工作。

  3.保安管理:保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸0膊慷际悄型拢麄兌啻螣嵝膸椭值懿块T(mén),搬東西并積極配合公司的外宣工作,從不言累,在此我也十分感謝他們。

  3.保潔管理:保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作,為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái),每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪客戶(hù)給公司留下更好的印象,他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求,嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié),并通過(guò)和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。

  4.水電管理:水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來(lái)由于多種客觀原因,辦公區(qū)域多次停電,影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修,確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。

物業(yè)客服工作心得3

  作為一名物業(yè)的客服,從我自己的角度來(lái)看這段時(shí)間的工作是做的很不錯(cuò)的,但這也只是從我自己的角度來(lái)看,具體做的如何還是應(yīng)該要做一個(gè)總結(jié)的。這段時(shí)間的工作收獲是比較的多的,自己是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了自己的工作的。但我知道自己在工作中還是存在著一些不足的,所以也從幾個(gè)方面對(duì)這段時(shí)間的工作進(jìn)行一個(gè)小結(jié)。

  作為xx物業(yè)的一名客服,我的主要的工作就是去解決我們小區(qū)住戶(hù)的一些問(wèn)題,工作看上去是比較的簡(jiǎn)單的,但是想要做好的話肯定是不容易的。不管住戶(hù)用一個(gè)什么樣的態(tài)度跟我們說(shuō)話,我們都是要以一個(gè)好的態(tài)度跟他們交流的。我們要將心比心的站在住戶(hù)的立場(chǎng)上去思考一下問(wèn)題,如果是自己遇到了同樣的問(wèn)題,心情是不可避免的會(huì)煩躁的,所以住戶(hù)不管是什么樣的語(yǔ)氣和態(tài)度我們都應(yīng)該要理解,只有這樣才能夠去幫助他們解決問(wèn)題。

  在這段時(shí)間的工作中我一直都是保持著一個(gè)很好的態(tài)度去跟住戶(hù)溝通的,首先我會(huì)先努力的穩(wěn)定住他們的情緒,在有情緒的時(shí)候是沒(méi)有辦法說(shuō)清楚問(wèn)題的,但我們要自己知道清楚他們的問(wèn)題才能夠解決,所以是要先穩(wěn)定他們的.情緒的。弄清楚他們想要我們物業(yè)解決的問(wèn)題,然后上報(bào)給領(lǐng)帶,讓領(lǐng)導(dǎo)安排人去給他們解決問(wèn)題。在問(wèn)題解決之后詢(xún)問(wèn)住戶(hù)對(duì)我們的滿(mǎn)意度,以及他們對(duì)我們的處理方式是否有一些意見(jiàn),有意見(jiàn)的話在之后就能夠努力的去改進(jìn)。

  領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這樣的處理方式是很贊同的,所以這段時(shí)間住戶(hù)對(duì)我的滿(mǎn)意度是比較的高的,但我也知道自己還是需要繼續(xù)的努力才行的。雖然大部分的問(wèn)題我都是能夠很好的解決了,但一小部分的問(wèn)題還是需要在領(lǐng)導(dǎo)或者同事的幫助之下才能夠解決,這就是我之后需要去努力的地方了。我之后是應(yīng)該要努力的去學(xué)習(xí)的,讓自己能夠多學(xué)習(xí)一些處理問(wèn)題的方法,做到能夠處理好住戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題,做到讓每一個(gè)住戶(hù)都感到滿(mǎn)意。我知道想要做到這樣是比較的難的,但我想只要我努力是一定能夠做到的,只是時(shí)間長(zhǎng)短的問(wèn)題。

  在下一個(gè)階段的工作中我一定會(huì)繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)的,處理好自己的每一個(gè)工作,讓自己在這一個(gè)階段的工作中能夠有更多的進(jìn)步和收獲,也讓自己的工作能力能夠得到提高。

物業(yè)客服工作心得4

  來(lái)到物業(yè)客服崗位以來(lái),不敢有所怠慢,早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù),現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。

  一、及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話

  成為物業(yè)客服,我經(jīng)常會(huì)接到客戶(hù)的電話,有的是詢(xún)問(wèn)了解,有的是需要幫助,還有的是投訴,對(duì)于這也我都會(huì)及時(shí)的接聽(tīng),從不會(huì)因?yàn)殡娫掝l繁而感到厭煩,都會(huì)一視同仁,處理好工作絕不會(huì)讓工作出問(wèn)題,每天堅(jiān)守自己崗位,保證能夠每天都能及時(shí)的給客戶(hù)解決問(wèn)題,無(wú)論是多大的問(wèn)題我都會(huì)及時(shí)給與解決,就算自己解決不了我也會(huì)請(qǐng)人來(lái)幫助,完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行,在接聽(tīng)的時(shí)候都會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)耐心的.解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好,不讓其他客戶(hù)有意見(jiàn),減少矛盾的發(fā)生。

  二、尊重客戶(hù)

  客戶(hù)是我們服務(wù)的對(duì)象,對(duì)于客戶(hù)我都會(huì)笑臉相迎,讓客戶(hù)感到親切,感到我的真誠(chéng),我從不會(huì)因?yàn)樽约旱钠舛鵂窟B到其他人,尊重客戶(hù)我從一言一行中做好,不敷衍,也不蔑視,做一個(gè)合格的客服,對(duì)于客戶(hù)我打心里尊重,做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶(hù)解決問(wèn)題,能夠給公司帶來(lái)價(jià)值,微笑是尊重,不管客戶(hù)的身份是什么都一視同仁,保證客戶(hù)能夠心平氣和的與我溝通,不讓矛盾激化,為了能夠讓客戶(hù)感到我的真誠(chéng)我會(huì)通過(guò)語(yǔ)言和肢體動(dòng)作表達(dá)自己的真是想法。

  三、不斷學(xué)習(xí)

  雖然我只是一個(gè)客服,但是我需要掌握的知識(shí)也是非常多的,因此我會(huì)自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語(yǔ)言,讓我能夠明白客戶(hù)所說(shuō)的話明白他們的意思,做好自己敢做的事情,我經(jīng)常向我的同時(shí)學(xué)習(xí),因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)都比較豐富,相對(duì)我來(lái)說(shuō)也更合適,能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時(shí)候能夠做好,因此我一般都會(huì)在下班后,或者午休時(shí)請(qǐng)教,把問(wèn)題處理好,做好自己該做的,提升自己的工作能力。

  四、為業(yè)主分憂

  對(duì)于小區(qū)內(nèi)客戶(hù)業(yè)主需要裝修,或者需要入住,我會(huì)第一時(shí)間做好,入住及時(shí)為他們登記好入住手續(xù),并及時(shí)備案,讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對(duì)房屋進(jìn)行裝修整改的時(shí)候我會(huì)根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)給他們聯(lián)系裝修公司,讓業(yè)主自己選擇合作的對(duì)像,及時(shí)完成裝修,當(dāng)然都會(huì)遵循業(yè)主的意見(jiàn),不會(huì)以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法,會(huì)給他們提供一些建議讓他們們采納。

  五、按時(shí)完成部門(mén)安排的工作

  來(lái)到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷,因此對(duì)于公司安排的任務(wù)都會(huì)及時(shí)去完成,從不偷懶,保證工作的質(zhì)量,給公司滿(mǎn)意的答復(fù),堅(jiān)守崗位,聽(tīng)從命令,服從安排。

  擔(dān)任物業(yè)客服我處理好與客戶(hù)的關(guān)系,做好自己的工作不干怠慢,回顧一年工作,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)下一年再接再厲,力圖做的更好。

物業(yè)客服工作心得5

  隨著時(shí)間的流逝如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;仡欉^(guò)來(lái)的客服工作,有得有失。下面我對(duì)今年的客服工作進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)。

  一、日常工作處理

  熱情接待來(lái)訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的'服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  二、工作中的收獲

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是:服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛,每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。

  三、今后需要加強(qiáng)的地方

  對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

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