銀行柜員的服務心得
當我們積累了新的體會時,有這樣的時機,要好好記錄下來,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。到底應如何寫心得體會呢?下面是小編收集整理的銀行柜員的服務心得,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行柜員的服務心得1
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我在長春農(nóng)商銀行工作已經(jīng)兩年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到了了這里。經(jīng)過一年的總行實習和一年的支行臨柜工作讓我收獲了很多,也成長了很多。今天我很榮幸被評為第二季度經(jīng)開支行的服務之星,感謝大家對我的認可和鼓勵,下面我就對服務的認知談談我的心得和體會。
作為一名高柜柜員,我們的服務宗旨就是以客戶為導向,全心全意為客戶服務,高效快捷的為其辦理業(yè)務,達到他們的滿意。讓客戶感受到家一般的溫暖,用我們的微笑去感染他們,用我們的真誠來換取客戶的認同。但在現(xiàn)實生活中,客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高有低,難免會遇到一些不講道理的客戶,因此我們說話的語氣和方式就顯得十分重要,耐心細致的回答客戶的問題,盡最大可能來滿足客戶的需求,我相信只要我們用熟練的業(yè)務技能和積極熱情的服務態(tài)度來辦理業(yè)務,沒有什么事是化解不了的。即便我們受到了委屈,也要學會忍受,因為我們是銀行服務人員,每個人的價值觀世界觀不一樣,我們要尊重客戶也要理解客戶。 我相信每個客戶都是善良的,他們來銀行一定不是為了和你吵架,將心比心,我們無可挑剔的服務一定會贏得客戶的贊賞,好人總是比壞人多,不是嗎?
經(jīng)歷的事情多了,看的也就淡了,四年的銀行從業(yè)經(jīng)驗讓我的內(nèi)心更加強大了,有時候客戶的一句贊賞就會讓我覺得所有的付出都是值得的,得到別人的肯定是一件多么幸福的事情啊。
隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇,越來越多的銀行開始轉(zhuǎn)型,做精細化銀行,以提升客戶服務需求為出發(fā)點,打造多元化、專業(yè)化平品質(zhì)銀行。當客戶走進銀行的服務大廳,給他的感覺就像來到了高級商務酒店一般,我們要讓客戶感受到不一樣的服務,在這里辦業(yè)務,會覺得安心、省心、舒心、放心。因此,優(yōu)質(zhì)的服務是我們前臺柜員必需掌握熟知的。例如我行規(guī)定的“服務七步曲”看上去簡單易操作,但是貴在堅持,貴在規(guī)范,貴在養(yǎng)成習慣,也恰恰是這樣的'細節(jié)處,更能給客戶良好的服務體驗,讓客戶體驗到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務,規(guī)范化的禮貌服務,不僅僅是一種規(guī)章制度,更是展現(xiàn)一個銀行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口,合適的禮貌用語、規(guī)范的服務動作,不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗,也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),從而讓客戶更加信任我行,更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務渠道。 以上就是我對服務的認識,未來銀行間在金融業(yè)務相差無幾的情況下,服務的力量就不言而喻了,毫不夸張的說,可能一個柜員的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶,也可能損失一個客戶,所以說做好服務,是我們最基礎的一環(huán),也是最重要的一環(huán),是一切業(yè)務拓展的基石,也是維護客戶的保障。
讓我們以“激情投入、惠及客戶、千家服務、商行砥柱”的支行口號來為長春農(nóng)商行貢獻自己的一份力量吧!用我們的青春來譜寫長農(nóng)商行輝煌的贊歌!
銀行柜員的服務心得2
首先,要清醒地認識到服務的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,服務是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn),銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務的第一要素,柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字,有人一定會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一時刻,您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實,微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠的春天,它的力量是如此之大,以至于當你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責備,更無法拒絕,F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務,于是許多人煞費苦心的對鏡練習,企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
其次,要做好服務,除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的`服務理念靠近。其實客戶,就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?
再次,服務要注重細節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。
有一位經(jīng)濟學家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶!彼晕覀兠恳粋員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念,培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
銀行柜員的服務心得3
時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間20xx蛇年的尾巴還沒有退去,而一馬當先的20xx已翹首以盼。辭舊迎新,繼往開來。
在中國銀行工作已經(jīng)半年有余,作為一名高柜柜員,每天的工作雖然固定但卻不簡單。謹慎、仔細、合規(guī)是這項工作的基本原則,每個細節(jié)都不能放松,否則很有可能失之毫厘,差之千里。
記得剛上柜的那段時間,盡管之前在師傅身后看過業(yè)務辦理流程,但是真正需要自己操作的時候,面對某些細節(jié)還是一頭霧水,只能不停的問兩旁的同事,而他們則毫不厭煩地一點一點的教我;當我由于粗心,業(yè)務出現(xiàn)錯誤時,他們也會一起幫我出主意、想辦法糾正錯誤;這些都讓我很感動,讓我覺得自己是在一個大家庭的`環(huán)境里工作和學習,每個同事和領導身上都充滿著人情味兒。我想這就是之前行長開會時所講的“家文化”的其中一面吧。
而在這樣的大家庭中,我想每個人都應該是積極主動的,就像田國立董事長倡導的“自覺精神”一樣,我們每個員工都要自覺的維護好我們的大家庭。
再有一段時間就到馬年了,作為一名新入行的員工也要正式“上馬”了。在“自覺精神”的倡導下,新的一年要有新的作為。
首先也是最基本的,就是要腳踏實地的做好本職工作,提高業(yè)務熟練程度,避免出錯,提高柜員效能,積極完成上級分配的任務。
其次,隨著中國金融業(yè)“走出去”的提速,中國銀行全球綜合服務能力越來越受重視,作為英語、金融雙學位的新入行大學生,更應該充分利用業(yè)余時間加強業(yè)務與專業(yè)知識的學習,積極參加培訓輔導和業(yè)務相關證書考試,為中國銀行的發(fā)展做出一點貢獻。
空想必定誤人,務實才會成功。選擇中國銀行,實現(xiàn)心中理想。
銀行柜員的服務心得4
銀行柜面服務百日整治心得體會近日,我們**建行個人金融業(yè)務開展了“強基礎、查隱患、防風險、促發(fā)展”的百日整治活動,通過優(yōu)化服務環(huán)境、規(guī)范服務行為、提高服務效率等系列活動,推動全行柜面服務水平迅速提升。作為一名新入行的大學生,在此活動中,我得到了充分地鍛煉和進步,受益良多。隨著我國金融市場化改革的不斷推進,國有銀行基本完成了商業(yè)化改革,以現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行為主體的新興銀行數(shù)量和規(guī)模不斷擴大,外資商業(yè)銀行也已進入我國,一個開放度高、競爭性強、多種金融機構并存的多元化金融結構格局業(yè)已形成。
要在日益激烈的同業(yè)競爭中吸引更多的`客戶,必須提供比對手更優(yōu)質(zhì)更有特色的服務,否則,就會被對手兼并或逐出市場。所以,我們必須要從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變,徹底改變國有銀行“門難進,臉難看,事難辦,話難聽”的印象,不斷提升我們的軟服務能力。親和是優(yōu)質(zhì)服務的基礎。于丹在《論語》心得中說“生而親和,道不遠人”,一個人如果真能親和的對待別人,特別是親和地對待陌生人,那么他一定可以把事情干好。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的素質(zhì)直接影響著銀行的形象和服務質(zhì)量,服務是銀行經(jīng)營之本、活的靈魂。因此親和已經(jīng)不僅僅是對柜臺員工個人素質(zhì)簡單的要求,更是企業(yè)文化的一種延伸,它體現(xiàn)了柜臺員工與顧客親人般的關懷,心與心的交流。
銀行柜員的服務心得5
在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實,我也很熱愛自己的工作,也正是因為自己的熱愛,我才可以堅定的堅守在自己的工作崗位上面,我是一個銀行的一名柜臺工作人員,我身上有著自己所肩負的責任和義務,我的工作也不僅僅代表著我自己,更是代表著我們銀行,所以在工作的時候,我也需要盡力的去做好自己的工作,完成好自己的服務。
在成為銀行柜員的這些日子里,長時間的工作也讓我體會到了很多,我也一直都在用心的去完成自己的工作,總結自己在工作上的經(jīng)驗也讓我更加的懂得了工作上所應該注意到的很多細節(jié),相信在之后的工作上將會更加的出色,我也將和銀行共同的發(fā)展進步。
作為一名銀行柜員,在服務的時候,首先最重要的就是需要保持自己的微笑,在人與人的交往當中,第一印象是非常的重要的,所以在客戶來到柜臺前找我們咨詢問題或是辦理業(yè)務的時候,我們最重要的`就是需要讓客戶對我們有一個好的印象,對人微笑也會讓人感到非常的友好和和善,更能夠拉近人與人之間的距離,這樣在之后的工作當中我也會更加的方便,也可以讓客戶對我們自己,對我們銀行都有一個很好的印象,在辦理業(yè)務的時候也有很多的體驗。
其次,我們也需要時刻的注意自己的言行舉止,保證自己在工作的時候,自己的態(tài)度是足夠的端正,對待不同的客人都要足夠的熱情與大方,更是需要在自己的工作當中去努力的做好自己的工作,也要保持自己絕對的專業(yè)性,讓所有的客戶都看到我們銀行的所有的工作人員的專業(yè)性,才會更加的選擇去相信我們,對我們銀行信任,所以我們柜員的專業(yè)性也是非常的重要的。
我們柜員最大的工作就是服務好我們的客戶,對他們的問題可以很好的解決,在他們辦理業(yè)務的時候,都有一個很好的體驗,所以我作為一名銀行的柜員,我們也要需要時刻的注意自己的服務態(tài)度,服務好,態(tài)度好,客戶的體驗感好,我的工作才可以更好的完成,我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利。
在以后,我也會認真的去做好自己的工作,在工作的時候盡自己的努力去服務好客戶,我也會經(jīng)常的審視自己的工作和服務態(tài)度,保證自己的專業(yè)和服務都是很好的,我也會及時的去改正自己身上不好的地方,完善自己身上的缺陷和不足,盡全力為銀行工作,和銀行共進退。
我在做銀行柜員的這些年里,對自己的服務工作也是有坡多的感受,對此也有一些心得,對自己的職業(yè)的了解可以說是很深了。因此今天就來談談柜員服務的心得:
作為銀行的柜員,這工作性質(zhì)就是為人們服務的,因此我們的服務一定要到位,不能讓客戶覺得我們的服務是不好的,要知道我們柜員基本上就是銀行前臺的門面,這門面要是沒做好,也會影響到銀行業(yè)務的辦理的。
因此我們服務的首要就是要禮貌微笑,要給客戶足夠的好感,那微笑必然就是重要的。通常客戶來窗口辦理業(yè)務時,我們柜員面對客戶是微笑的狀態(tài),客戶也會感到友好,因此他們也就愿意聽我們講話,也愿意配合我們的工作,更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購買,這才是最有效的。第二就是機器操作要熟練,不能在為客戶辦業(yè)務的時候,慢騰騰的,不僅要快,而且還要精準,一定要把握好時間,要知道客戶他們自己也是有其他事情的,我們在為他們服務的時候,操作不夠熟練導致速度很慢,就是再耽誤客戶的時間,這我們是賠不起的,而且也容易得罪他們,這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶的來電,我們要尊敬,對待他們要耐心,不能因為他們問的問題很多,就覺得很煩,我們要明白,這些工作都是我們要去負責的,是本職的工作,是不能去推卸的,所以對于咨詢服務一定要耐心了,而且還要精確和快速的給予他們回復。
雖然這些工作都是很枯燥的,但是對于柜員本身而言,卻是不得不去做的,所以在服務的時候,我們也不能有抱怨,要保持好的心態(tài)工作,充分的向客戶表示我們的'友善,讓客戶對我們的服務感到十分的滿意,這于我們也是有好處的。
不管這工作什么樣,至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛,都是對自己的鍛煉,我想對自己應該都是好處要多一些,雖然有時候會很累,會忙到?jīng)]有去玩的時間,我也是很開心的,我有一份這樣的工作,其實是很幸運的了。可以近距離的接觸客戶,為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務,也是一種對自我價值的實現(xiàn),尤其是他們辦完業(yè)務以后對我說的一聲“謝謝”,我都會覺得是值得的。
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