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房地產(chǎn)銷售實習(xí)心得

時間:2022-04-11 10:10:50 心得體會 我要投稿
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房地產(chǎn)銷售實習(xí)心得

  懷著無比期待的心情迎來了我的第一份工作,很榮幸成為__公司的一員,20__年_月_日開始了我的實習(xí)工作,忙忙碌碌之中,一個月轉(zhuǎn)瞬即逝。雖然還只是一名實習(xí)生,雖然只是短短的一個月,但我堅持以積極進取的心態(tài)認真學(xué)習(xí),使我這個對房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺,綜合素質(zhì)也得到了進一步提高。

房地產(chǎn)銷售實習(xí)心得

  集團“xxxx”的企業(yè)精神吸引著我,公司在年輕的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下充滿著蓬勃朝氣,使我們感受到了生機和力量。我慶幸自己趕上了__集團20__建設(shè)年的大計劃,這將帶來給我們許多的機遇和挑戰(zhàn),現(xiàn)擔(dān)任客戶管理中心客服專員實習(xí)生一職,希望自己能早日轉(zhuǎn)正,為公司貢獻自己的力量。

  實習(xí)的第一個月由于元旦和春節(jié)放假耽擱,實際工作時間只有半個月左右,年底是一年當(dāng)中最為忙綠的時段,因此,短短的時間內(nèi)我接觸到了比較多的部門事務(wù),現(xiàn)將一月工作情況做如下匯報:

  1、辦理實習(xí)入職相關(guān)事宜,熟悉公司相關(guān)制度規(guī)范、管理流程和考核細則,嚴格要求自己,擔(dān)任年會禮儀,協(xié)助年會順利開展,對公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的認識;

  2、熟悉本部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)及制度規(guī)范,掌握客戶服務(wù)基本工作流程和標準要求,參與部門培訓(xùn),協(xié)助__對各項目進行巡檢,已基本掌握物業(yè)服務(wù)標準化流程及評分標準細則;

  3、逐漸參與部門日常工作,熟悉車輛及會議室申請流程,掌握財務(wù)報銷流程,學(xué)習(xí)視頻會議、OA辦公系統(tǒng)操作流程及規(guī)范,加強辦

  公軟件的學(xué)習(xí)和運用;

  4、初步了解公司各項目情況,負責(zé)跟進交房后工程整改工作,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息,統(tǒng)計住戶報修及處理情況,督促其及時整改,對事件的有效處理發(fā)揮了一定作用。

  集團客戶管理中心是公司客服工作的核心,主要負責(zé)客戶信息管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查、客服服務(wù)管理、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管、領(lǐng)地會管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管和客戶投訴管理方面,參與了省內(nèi)各項目的物業(yè)品質(zhì)考核、設(shè)施設(shè)備巡檢以及__事件的跟進工作。集團客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標準和規(guī)范,還要站在集團總部的高度對各項目和物業(yè)公司做出考核、協(xié)調(diào),督促其不斷改善,責(zé)任重大。因此,在沒有任何經(jīng)驗和基礎(chǔ)知識的情況下我必須不斷了解和學(xué)習(xí),虛心請教同事和領(lǐng)導(dǎo),在做好基礎(chǔ)工作的同時必須提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力,遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定,因為我們的言行舉止時刻代表著公司的形象。

  部門客服專員__負責(zé)對我的工作進行安排、指導(dǎo)、修正,隨時了解我的工作情況,適時對我的實習(xí)工作計劃進行調(diào)整,及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見,毫無保留地傳授我工作經(jīng)驗,有利于促進我快速、正確、有效地掌握自己的工作。__經(jīng)常與我溝通、交流,關(guān)心我的工作和生活情況,給與了我極大的幫助和支持,讓感受到了部門工作的和諧和愉快,增加了我的團隊合作意識。

  _主管處理__事件的過程中,我作為部門人員也參與整個事件

  的處理工作,我深感客服工作的壓力!白尶蛻魸M意,為客戶創(chuàng)造價值”是我們的目的,其中要求我們不僅要全面了解客戶現(xiàn)在的需求,同時還要正確分析客戶的需求,更多的是要擁有很多專業(yè)知識。我們職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)必須負責(zé)到底,其他的事務(wù)需要做到及時有效協(xié)調(diào)溝通,對于客戶潛在的需求要走在客戶前面,提前做好準備,真正做到讓客戶滿意。突發(fā)緊急事件出現(xiàn)時必須臨危不亂,嚴格按照標準流程及時準確上報,并做好相關(guān)準備,協(xié)助相關(guān)部門有效處理。

  實習(xí)時間已經(jīng)過去三分之一,在我實習(xí)的第二個月中,我將更加全面和深入地學(xué)習(xí)和參與工作,同時結(jié)合上個月的實習(xí)情況調(diào)整自己的實習(xí)進度和計劃。我將不斷完善自己的不足,進一步提高溝通協(xié)調(diào)能力,加強和各項目的聯(lián)系,提高工作效率,更加嚴格要求自己,爭取取得更大的進步。

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