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市場營銷部年終工作總結(jié)

時間:2024-02-02 07:29:13 年終總結(jié) 我要投稿

市場營銷部年終工作總結(jié)

  總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編幫大家整理的市場營銷部年終工作總結(jié),希望對大家有所幫助。

市場營銷部年終工作總結(jié)

市場營銷部年終工作總結(jié)1

  時光飛逝,時光飛逝。隨著時間忙碌的腳步,20xx已經(jīng)悄然結(jié)束,20xx的鐘聲已經(jīng)敲響。我們已經(jīng)進(jìn)入了新的一年,忙碌而充實(shí)的工作生活即將開始。歲末年初,回顧過去的一年,在上級的正確指導(dǎo)和同事的幫助支持下,我基本完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù),在技術(shù)和工作上有了一定的提升。

  回顧過去一年的收獲,讓我在健康的道路上穩(wěn)步前行,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下繼續(xù)奮進(jìn);這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足以及學(xué)習(xí)和努力的重要性。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,我將20年的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下:

  一、個人工作經(jīng)驗(yàn)。

  20xx年對我個人來說是不平凡的一年。從年初客服開始,我就一直很忙;仡20xx年,我主要從事銷售客服。通過一年的銷售客服工作,我意識到對于一個銷售客服來說,做客服工作的感覺就像是一個學(xué)會了吃辣椒的人,整個過程中感受最多的只有一個字:辣。如果有一天你習(xí)慣了這種味道,不再咳嗽或摸鼻子流淚,說明你已經(jīng)是一個很有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。

  在工作中,我遇到過這樣的挫折,這讓我倍感壓力,但同時也極大地觸動和激勵了我。有一段時間上班在手機(jī)上講解軟件的功能,下班后發(fā)短信打情感牌。在客戶最終同意來公司交錢的前一天,因?yàn)槲掖蝈e了錢數(shù),導(dǎo)致客戶心態(tài)失衡,產(chǎn)生了取消合作的心理。也讓我不再強(qiáng)求,想著讓客戶等一會,但是第二天我在上海做了一筆交易。這對我打擊很大!我一遍又一遍的尋找問題和原因,幾乎想放棄這個客戶,卻沒有意識到是我自己的問題,我在抱怨。后來從客戶那里了解到,我當(dāng)時誤解了他的話,因?yàn)槲蚁热霝橹,覺得差價大,覺得客戶不接受等等,但這些只是我的想法,不是客戶的想法。幸運(yùn)的是,還有恢復(fù)的空間。在我的堅(jiān)持下,客戶最終同意在上海退貨,然后向我購買。從這件事開始,我反復(fù)思考,總結(jié)自己的不足,意識到在以后的工作中,只有充分認(rèn)識到自己的問題,并加以改進(jìn)和解決,才能提高個人的銷售業(yè)績。

  二、銷售業(yè)績。

  20xx年,我總體完成了公司安排制定的銷售任務(wù),取得了良好的銷售業(yè)績,得到了上級部門和同事的充分認(rèn)可和肯定,獲得了一些榮譽(yù)。但從具體的月度銷售業(yè)績來看,我在去年xx年xx月xx日的工作表現(xiàn)并不令人滿意。主要原因是當(dāng)月季度腦子比較懶,沒有積極執(zhí)行銷售任務(wù)。感覺沒有分配的任務(wù)壓力,工作態(tài)度不積極。對此,我深刻意識到自己的問題,并多次反思自己的情況。

  三、工作內(nèi)容。

  一年來,我堅(jiān)持為購買過沂蒙貿(mào)易商軟件的用戶提供售后服務(wù),耐心細(xì)致地講解用戶在使用軟件過程中遇到的各種問題,努力做好QQ遠(yuǎn)程處理。在接受現(xiàn)場課程的時候充分發(fā)揮你的工作熱情,協(xié)助用戶使用軟件分析自己的股票,在服務(wù)的基礎(chǔ)上爭取讓用戶在軟件每年到期的時候續(xù)費(fèi)。此外,在過去的一年里,我堅(jiān)定地完成了客戶服務(wù)部安排部署的銷售任務(wù),通過我不懈的努力和耐心的溝通,我公司的軟件銷售在用戶群體中得到了重新發(fā)展,為保證我的xxTrader有限公司良好的銷售業(yè)績做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn).

  四、自己的不足和未來打算。

  我從xx來到xx操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內(nèi),我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的'各項(xiàng)工作任務(wù),做到熱情服務(wù),耐心售后,良好銷售。但是在具體的工作過程中,通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力,也使我充分認(rèn)識到了自身所存在的不足與問題。首先,我存在有脾氣較差等問題,有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時,我就會產(chǎn)生沖突心理。此外,在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時,我缺乏耐心。對此,我感到十分的愧疚與悔悟,在未來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題,多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請教銷售技巧,以及應(yīng)對能力。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對客戶的親和力,不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,加深對證券理論知識的學(xué)習(xí),提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平,以保證我未來年度工作的良好成效。

  五、公司管理建議

  為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作,實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷售熱情,提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身xx年來的工作經(jīng)驗(yàn),對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度,我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì),哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠,進(jìn)一步完善和落實(shí)獎勵制度,確保每個月的任務(wù)都不一樣,補(bǔ)齊不完善遺漏的制度,保證落實(shí)制度,而不只是口說而已。并加以公示擺明,時效執(zhí)行,如果獎勵制度是讓人激勵的,而不是消極的,則將會更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情,并將會提升客服人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),實(shí)際提升我公司的銷售績效。

市場營銷部年終工作總結(jié)2

  作為一個銷售人員,工作業(yè)績是最重要的。另外銷售隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)合作、互相幫助、共同進(jìn)退、群策群力的合作精神也很重要。

  我作為一個銷售人員,不僅是要銷售產(chǎn)品,而更是要維護(hù)和開拓潛在客戶。對公司、團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品充滿信心和忠誠,并且將此信心和忠誠感染和灌輸給每一位同事,強(qiáng)化自身的工作紀(jì)律和風(fēng)氣,時刻將公司的利益放在首位,努力建立優(yōu)質(zhì)品牌的良好口碑,全力配合公司的政策方針與制度。

  一、競品的信息和分析

  目前市場上有xx等白酒。其中xx酒在整個市場銷售量第一,其次是xx。

  競品現(xiàn)在極力在推薦謝師宴的'套餐以及散客消費(fèi)的活動。

  1、謝師宴套餐:白酒按商場零售價格另加送紅酒、雪碧、鮮橙多各一瓶。

  2、散客消費(fèi):喝指定的白酒贈送相應(yīng)的禮品。

  xx酒的酒席套餐給與酒店少部分的利潤,而xx暫時卻沒有這樣的方案。

  二、市場銷售情況

  目前我們的產(chǎn)品剛進(jìn)入市場,相對于競品,我們的產(chǎn)品是出于消極狀態(tài)。但消費(fèi)者對我們xx酒的認(rèn)知度和信任度還是蠻高的。有一部分消費(fèi)者會嘗試我們的xx酒,也有某些單位領(lǐng)導(dǎo)是我們xx酒的忠實(shí)消費(fèi)者。

  三、問題與建議

  我們xx酒雖然是老八大名酒,但xx市場上還是算新品。一個新的品牌進(jìn)入市場,想讓消費(fèi)者接受,這需要一個過程。在這過程中,不僅是需要產(chǎn)品的質(zhì)量,口感;而更是需要更多的促銷力度,宣傳廣告和不斷改變的營銷模式和。

  四、今后的工作思路和目標(biāo)

  繼續(xù)自我增值、不斷擴(kuò)充知識面,尤其是產(chǎn)品知識。努力開拓新的網(wǎng)點(diǎn),維護(hù)好已存在的客戶。根據(jù)市場的行情,思考相應(yīng)的促銷方案。極力做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。把這份工作當(dāng)成自己的事業(yè)來做,努力,在努力……流汗怕什么,太陽曬又有什么關(guān)系呢?關(guān)鍵是在不久的將來我相信付出總會有回報(bào)的,我也相信我會做的很好,我更相信xx酒終有一天會在這個市場做老大的。

市場營銷部年終工作總結(jié)3

  轉(zhuǎn)眼20xx年過去了,回首這一年來的工作,盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,也算為公司發(fā)展銷售市場增添磚瓦起到一個鋪墊作用吧!通過工作學(xué)習(xí)和其他員工的相互溝通、幫助,我和公司的其他員工已經(jīng)互相離不開成為一個集體,我已經(jīng)深深的感受到公司發(fā)展了才有我個人的發(fā)展。通過市場對客戶的走訪,進(jìn)一步的促進(jìn)了我的業(yè)務(wù)能力。同時我現(xiàn)在的工作能力是和公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷支持幫助是密不可分的。我在做好本職工作的同時,也在反思自己工作上的不足和問題是今后應(yīng)該時刻注意和逐步改進(jìn)的。

  一、回顧20xx年工作是一虛心學(xué)習(xí)過程

  1、工作表現(xiàn):20xx年,我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫,正確認(rèn)識自身的工作,正確處理與客戶之間的關(guān)系,把工作重點(diǎn)放在發(fā)展新客戶維護(hù)老客戶上,來提高我對工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的.長處,改掉自身存在的不足,虛心向劉總、宋經(jīng)理請教,主動接受同事的意見,不斷改進(jìn)工作方法,充分發(fā)揮崗位職能,在不斷學(xué)習(xí)和探索中完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)及工作計(jì)劃。

  2、今后的努力方向:加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,堅(jiān)持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長,提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)新的形式的需要,積極與公司人員溝通,以學(xué)習(xí)他人之長,才能更好的促進(jìn)自我能力,滿足客戶需求和開拓市場空間。

  二、白酒旺季營銷策略:

  隨著冬季的進(jìn)入和圣誕、元旦、春節(jié)等節(jié)日的臨近,白酒已全面進(jìn)入了“旺季”。

  對于旺季的營銷,關(guān)鍵在于快速反饋、在于創(chuàng)新、在于搶占終端,因?yàn)榍罏橥,終端制勝,需要的是對市場的精耕細(xì)作,對渠道的充分挖掘和培育。那么,白酒應(yīng)如何贏銷“旺季”呢?以我看來所謂“旺季”是相對于淡季而言的,是指目標(biāo)消費(fèi)群體由于受消費(fèi)習(xí)慣影響隨季節(jié)變化而產(chǎn)生的需求變化。在冬季,一方面消費(fèi)者對白酒的需求量增大,另一方面相應(yīng)的節(jié)慶、婚慶等活動比較多,“淡季做市場,旺季做銷量”;“淡季抓酒店,旺季抓批發(fā)、商超”等已成為業(yè)內(nèi)慣例。

  1、創(chuàng)新促銷,搶占終端

  首先,在產(chǎn)品促銷對象的選擇上,公司應(yīng)在旺季出臺更優(yōu)惠、力度更大的銷售政策,先對重點(diǎn)市場、渠道成員和重點(diǎn)客戶加大促銷力度,迅速搶占市場終端,提升市場占有率,塑造影響力,從而逐步推進(jìn)、拓展和延伸市場。其次,旺季要巧促銷,降價、打折、買贈類促銷方式,在旺季里就很難有吸引力和影響力,很難產(chǎn)生促銷效果。要想提升促銷效率和取得理想效果,必須在促銷上細(xì)分,科學(xué)策劃,巧造熱點(diǎn),如果轉(zhuǎn)換一下思路,在促銷方面可以適時轉(zhuǎn)換促銷受益對象,如家長喝酒讓孩子成為促銷的受益者,往往能獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。既銷售了產(chǎn)品,又?jǐn)U大了宣傳影響;總之,在旺季做促銷,需要的是策劃創(chuàng)新,如在概念上造勢、在活動中借勢,不僅吸引消費(fèi)者的注意,還讓其產(chǎn)生認(rèn)知和信任,最終促使其產(chǎn)生購買行為。對于旺季促銷,不僅要力度大,還要巧,要做到“潤物細(xì)無聲”,力求扎實(shí)到位,有一個完整的策劃方案和執(zhí)行方案。

  2、創(chuàng)新渠道,深度分銷

  由于渠道在白酒的營銷過程中發(fā)揮了重要的作用,在旺季的營銷活動開展過程中應(yīng)對渠道進(jìn)行創(chuàng)新,優(yōu)化和拓展公司的營銷渠道,同時精耕市場,深度分銷,要抓住宴請活動。在這些場合,白酒均是主要的招待用酒,婚宴、生日宴、節(jié)日聚餐、年會等宴請市場是白酒在旺季銷售的一大重要市場。同時,由于相關(guān)的宴請場合一般人流量大,通過宴請市場可進(jìn)行口碑宣傳,起到一般廣告宣傳難以達(dá)到的效果。合適的產(chǎn)品、針對性的促銷策劃、一定的廣告宣傳能夠有效抓住各種宴請活動。

  3、創(chuàng)新產(chǎn)品

  在旺季,應(yīng)通過產(chǎn)品創(chuàng)新來引導(dǎo)和吸引消費(fèi)需求。產(chǎn)品創(chuàng)新指針對季節(jié)變化,根據(jù)新的需要,進(jìn)行產(chǎn)品研制創(chuàng)新,開發(fā)出適銷對路的產(chǎn)品,從而塑造市場熱點(diǎn)來吸引消費(fèi)者的注意力。如開發(fā)一些具有保健、養(yǎng)生功能的白酒、開發(fā)一些低度的女性白酒、針對不同行業(yè)的人士開發(fā)白酒、為某些慶典活動開發(fā)紀(jì)念性產(chǎn)品等。提升了整體市場占有率和覆蓋率,有效地占領(lǐng)了終端市場。

  4、內(nèi)部營銷

  在旺季,各白酒企業(yè)都將集中精力搞促銷活動,但并非所有的活動都能真正產(chǎn)生營銷效果和有效率,其關(guān)鍵原因在于員工,因此,為了贏銷旺季,白酒企業(yè)應(yīng)積極實(shí)施內(nèi)部營銷,為旺季營銷活動的開展奠定基礎(chǔ)。其內(nèi)部營銷主要體現(xiàn)在:

  營銷人員培訓(xùn)。根據(jù)營銷計(jì)劃的需要調(diào)整營銷人員隊(duì)伍,并對所有的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行各種層次的培訓(xùn),培訓(xùn)應(yīng)該分兩個方面:一方面是針對員工的思想動態(tài)、提高戰(zhàn)斗力和凝聚力;另一方面是針對員工的專業(yè)技能,提升營銷水平,全面加強(qiáng)營銷人員的工作能力。使培訓(xùn)和企業(yè)業(yè)務(wù)直接相關(guān),結(jié)合過去的活動和經(jīng)驗(yàn),幫助業(yè)務(wù)人員更好地總結(jié)以往的工作,使業(yè)務(wù)人員提高在旺季中開展?fàn)I銷活動所需要的能力。

  總之,白酒企業(yè)要“贏銷”旺季,關(guān)鍵在于創(chuàng)新,從產(chǎn)品、促銷、渠道和公司內(nèi)部等方面去進(jìn)行創(chuàng)新,精耕市場,深度分銷,優(yōu)化渠道,搶占終端,通過活動策劃和終端促銷不斷提升影響力,從而有效把握旺季市場。

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