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導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié)

時(shí)間:2024-01-21 13:00:18 年終總結(jié) 我要投稿

導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié)

  總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力,不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編收集整理的導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié)

  導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié) 篇1

  隨著一年來(lái)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作的完成讓我收獲不少經(jīng)驗(yàn),作為商場(chǎng)員工的我能夠在工作中嚴(yán)格遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示,用心接待每個(gè)前來(lái)商場(chǎng)的顧客并體現(xiàn)出自身的良好服務(wù),而且我也始終圍繞著商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)展開(kāi)自身的工作,隨著工作成就的獲得讓我明白以往的付出都是有價(jià)值的,現(xiàn)對(duì)一年來(lái)在商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。

  認(rèn)真遵從商場(chǎng)的制度從而在工作中嚴(yán)格要求自己,我明白工作中的成就需要自己去積極爭(zhēng)取才能夠獲得,因此我認(rèn)真做好本職工作并嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的制度,工作中的做法也是基于商場(chǎng)的發(fā)展看來(lái)考慮,因此我總能認(rèn)真做好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作并以此來(lái)提升自身的能力,每次接待顧客也能夠展現(xiàn)出商場(chǎng)工作人員的`良好服務(wù),在結(jié)束當(dāng)天的工作以后則會(huì)反思自己在導(dǎo)購(gòu)流程中是否存在不足之處,有著這份熱愛(ài)導(dǎo)購(gòu)工作的決心讓我取得了不少進(jìn)展,我也應(yīng)當(dāng)繼續(xù)嚴(yán)格要求自己并以此來(lái)提升自己的工作能力。

  積極引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)從而為商場(chǎng)創(chuàng)造更多的效益,這項(xiàng)工作的完成需要深入挖掘顧客的潛在需求并推銷相應(yīng)的商品,因此對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的展開(kāi)需要多進(jìn)行思考才行,至少我能夠根據(jù)顧客購(gòu)買的商品類型來(lái)分析對(duì)方的潛在需求,而且在推銷過(guò)程中也能夠展現(xiàn)出熱情的服務(wù),事實(shí)上這方面的努力是每個(gè)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員都應(yīng)當(dāng)在工作中具備的基本素質(zhì),而且我在工作中也能夠熟練運(yùn)用推銷方面的技巧,這樣的話也能夠引導(dǎo)顧客在商場(chǎng)產(chǎn)生更多的消費(fèi),對(duì)于自身業(yè)績(jī)與商場(chǎng)效益的提升而言這是很重要的。

  對(duì)貨架進(jìn)行整理從而補(bǔ)充相應(yīng)的商品,豐富多樣的商品類型是商場(chǎng)用來(lái)吸引顧客的優(yōu)勢(shì)之一,因此要保證貨架上有著充足的貨物提供顧客進(jìn)行選購(gòu),因此我會(huì)對(duì)商場(chǎng)各處進(jìn)行巡視并查看是否有商品空缺的狀況,實(shí)際上我在補(bǔ)充商品的過(guò)程中也能夠強(qiáng)化對(duì)這方面知識(shí)的學(xué)習(xí),通過(guò)對(duì)價(jià)格的分析來(lái)了解商品在銷售過(guò)程中能夠產(chǎn)生的利潤(rùn),而且在各個(gè)貨架之間巡視也能夠查看是否有顧客需要提供幫助,發(fā)現(xiàn)顧客在左顧右盼的時(shí)候則會(huì)詢問(wèn)對(duì)方需要購(gòu)買的商品類型。

  導(dǎo)購(gòu)工作的完成著實(shí)讓我在這一年積累了不少經(jīng)驗(yàn),我也明白工作量的完成與自身的發(fā)展息息相關(guān),總之我會(huì)認(rèn)真做好本職工作并為商場(chǎng)的發(fā)展而努力,期待在下一年度的導(dǎo)購(gòu)工作中能夠創(chuàng)造更多效益。

  導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié) 篇2

  隨著一年來(lái)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作的完成讓我收獲不少閱歷,作為商場(chǎng)員工的我能夠在工作中嚴(yán)格遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示,專心接待每個(gè)前來(lái)商場(chǎng)的顧客并體現(xiàn)出自身的良好服務(wù),而且我也始終圍圍著商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)綻開(kāi)自身的工作,隨著工作成就的獲得讓我明白以往的付出都是有價(jià)值的,現(xiàn)對(duì)一年來(lái)在商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。

  仔細(xì)遵從商場(chǎng)的制度從而在工作中嚴(yán)格要求自己,我明白工作中的成就需要自己去樂(lè)觀爭(zhēng)取才能夠獲得,因此我仔細(xì)做好本職工作并嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的制度,工作中的做法也是基于商場(chǎng)的進(jìn)展看來(lái)考慮,因此我總能仔細(xì)做好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作并以此來(lái)提升自身的'力量,每次接待顧客也能夠呈現(xiàn)出商場(chǎng)工作人員的良好服務(wù),在結(jié)束當(dāng)天的工作以后則會(huì)反思自己在導(dǎo)購(gòu)流程中是否存在不足之處,有著這份喜愛(ài)導(dǎo)購(gòu)工作的決心讓我取得了不少進(jìn)展,我也應(yīng)當(dāng)連續(xù)嚴(yán)格要求自己并以此來(lái)提升自己的工作力量。

  樂(lè)觀引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)從而為商場(chǎng)制造更多的效益,這項(xiàng)工作的完成需要深化挖掘顧客的潛在需求并推銷相應(yīng)的商品,因此對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的綻開(kāi)需要多進(jìn)行思索才行,至少我能夠依據(jù)顧客購(gòu)買的商品類型來(lái)分析對(duì)方的潛在需求,而且在推銷過(guò)程中也能夠呈現(xiàn)出熱忱的服務(wù),事實(shí)上這方面的努力是每個(gè)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員都應(yīng)當(dāng)在工作中具備的基本素養(yǎng),而且我在工作中也能夠嫻熟運(yùn)用推銷方面的技巧,這樣的話也能夠引導(dǎo)顧客在商場(chǎng)產(chǎn)生更多的消費(fèi),對(duì)于自身業(yè)績(jī)與商場(chǎng)效益的提升而言這是很重要的。

  對(duì)貨架進(jìn)行整理從而補(bǔ)充相應(yīng)的商品,豐富多樣的商品類型是商場(chǎng)用來(lái)吸引顧客的優(yōu)勢(shì)之一,因此要保證貨架上有著充分的貨物供應(yīng)顧客進(jìn)行選購(gòu),因此我會(huì)對(duì)商場(chǎng)各處進(jìn)行巡察并查看是否有商品空缺的狀況,實(shí)際上我在補(bǔ)充商品的過(guò)程中也能夠強(qiáng)化對(duì)這方面學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí),通過(guò)對(duì)價(jià)格的分析來(lái)了解商品在銷售過(guò)程中能夠產(chǎn)生的利潤(rùn),而且在各個(gè)貨架之間巡察也能夠查看是否有顧客需要供應(yīng)關(guān)心,發(fā)覺(jué)顧客在左顧右盼的時(shí)候則會(huì)詢問(wèn)對(duì)方需要購(gòu)買的商品類型。

  導(dǎo)購(gòu)工作的完成著實(shí)讓我在這一年積累了不少閱歷,我也明白工作量的完成與自身的進(jìn)展息息相關(guān),總之我會(huì)仔細(xì)做好本職工作并為商場(chǎng)的進(jìn)展而努力,期盼在下一年度的導(dǎo)購(gòu)工作中能夠制造更多效益。

  導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié) 篇3

  20xx年也是大豐收的一年,在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

  在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,盡可能的少發(fā)生類似客訴,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解,將事情解決在萌芽中,這也是我們需要改進(jìn)的。

  非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的,只要你肯努力,肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中,能夠突破了自己,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的的成績(jī)。

  更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”的一家店,是榮譽(yù),是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來(lái)的20xx,我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:

  1、積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),提高銷售業(yè)績(jī)。

  2、充足的貨品,爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),以滿足顧客的.需求。

  3、提高服務(wù)質(zhì)量,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象。

  4、完善顧客資料,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,完善顧客資料,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客。

  5、針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

  6、提高銷售技巧,定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

  我相信在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,因人無(wú)完人,出錯(cuò)在所難免的,所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天,我就會(huì)付出自己的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好。

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,新的一年又在展開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議。

  在服裝銷售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購(gòu)買的技巧。

  營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:

  1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

  2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。

  3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

  4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

  5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。

  6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

  其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:

  1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買參謀,有利于銷售成功。

  2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

  3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

  4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

  以上是我在工作中的小小心得,在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好。

  我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)、建議和幫助,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客,才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

  潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí),我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,把“好房子,要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

  導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié) 篇4

  XXXX年也是大豐收的一年,在x月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

  在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,盡可能的少發(fā)生類似客訴,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,理解,將事情解決在萌芽中,這也是我們需要改進(jìn)的。

  非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)x部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的,只要你肯努力,肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中,能夠突破了自己,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的的成績(jī)。

  更值得高興的是我專柜被評(píng)為xx地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率的一家店,是榮譽(yù),是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,在之后的20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來(lái)的20xx,我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:

  A:積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),提高銷售業(yè)績(jī)。

  B:充足的貨品,爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),以滿足顧客的需求。

  C:提高服務(wù)質(zhì)量,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象。

  D:完善顧客資料,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,完善顧客資料,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的.耐心和細(xì)心,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

  F:提高銷售技巧,定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),增強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

  我相信在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,因人無(wú)完人,出錯(cuò)在所難免的,所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天,我就會(huì)付出自己的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好!

  導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié) 篇5

  一名合格的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn):

  1.微笑

  2.贊美顧客

  3.注重禮儀

  4.注重形象

  5.傾聽(tīng)顧客說(shuō)話

  以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng),是必須做到的。

  針對(duì)貨品銷售方面,我們導(dǎo)購(gòu)人員還必須注意以下幾點(diǎn):

  1,熟悉自己店內(nèi)的貨品,能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,估到每件衣服都能記在心里,做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服,吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。

  2,掌握顧客心理,這一點(diǎn)是最難的,通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,判斷出顧客想要什么樣的衣服,從而有助于自己的推薦。

  3,專業(yè)度的撐握,做到專業(yè)的`建議和搭配,讓顧客選到不僅自己滿意,包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意,還要做他身邊朋友的生意,不僅做他今天的生意,還要做他永久的生意,如果抱著這種心態(tài)去服務(wù),那樣我們的品牌只會(huì)越做越好。

  4,增加自己的知識(shí)面,多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的知識(shí),和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題,顧客有形形色色,想和他們能融入到一起,聊到一起,因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾,否則對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙,從而也影響了銷售。

  5,建立顧客檔案,留下顧客的資料,最好能記住顧客的姓名,記得他買過(guò)的衣服,也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視,這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心,他有了面子,我們就有了票子,票子的來(lái)源是顧客,因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧,也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位,也許是我們的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,總之多從自身方面找原因,多問(wèn)自己幾個(gè)為什么,我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。

  導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié) 篇6

  20xx年就快結(jié)束,新的一年工作又要開(kāi)始了,作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員,現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié),以更好地面對(duì)新一年的工作:

  總的來(lái)講,服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過(guò)程中具有不可替代的作用,導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象,而且還起到加快銷售的作用,具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員,除了熟悉商品之外,也應(yīng)該具有足夠的耐心,并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

  第一,服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作,以吸引顧客購(gòu)買其感興趣的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作,我總結(jié)如下:

  1.推薦服裝時(shí)候要有信心,大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝,導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心,讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感。

  2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,提示相關(guān)細(xì)節(jié),幫助客戶選擇。

  3.結(jié)合不同款式服裝,向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。

  4.配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征,如功能,設(shè)計(jì),質(zhì)量和其他方面,都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō)。

  5.談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候,語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,再向顧客推薦。

  6.觀察、分析不同顧客喜好追求,結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。

  第二,必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對(duì)性的.營(yíng)銷,關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識(shí),要對(duì)服裝的功能,質(zhì)量,價(jià)格,時(shí)令,面料等其他因素都做充分了解,顧客特點(diǎn),運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié):

  1.注重思考。了解顧客購(gòu)買服裝的穿著場(chǎng)合,購(gòu)買服裝的目的與想法,幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,促進(jìn)銷售成功。

  2.言辭簡(jiǎn)潔,字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中,言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專業(yè)性的行內(nèi)話,應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。

  3.具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況,隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,必要情況下,不去打擾顧客,讓顧客自行挑選,當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細(xì)心講解。

  以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié),在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),吸取工作經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)自己的工作方法,為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。

  導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié) 篇7

  時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭,回首去年這一個(gè)年頭,可以跟自己稍微安心的說(shuō)句,這一年是一個(gè)收獲頗多,讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年。

  去年自己有幸加入了xx這個(gè)大家庭,還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門工作,雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,依然還是有種好奇和忐忑,因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰔x方面的,帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,開(kāi)始了這一年的生活。今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨,有緊張,有感慨,更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步,是闖四關(guān)。

  第一,面對(duì)問(wèn)題要冷靜而不應(yīng)該急躁,先要分析原因,再提出解決方案

  在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí),在打造教練店,我和xx負(fù)責(zé)打造xx店,有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后,前面的.架子已經(jīng)空了許多卻無(wú)人補(bǔ)貨,而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里,其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急,直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我一起把貨補(bǔ)了,而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧xx把我拉住,叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒(méi)有補(bǔ)貨的原因是什么,然后我們?cè)撛趺磥?lái)做。店長(zhǎng)回來(lái)后我們了解到,首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確,大家不知道自己的工作職責(zé),再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng),其余的都是導(dǎo)購(gòu),如果店長(zhǎng)不在,沒(méi)有統(tǒng)一管理,此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍,以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來(lái)時(shí),這種情況就沒(méi)有發(fā)生了。

  第二,學(xué)會(huì)了與人溝通

  我是一個(gè)北方人,在以前說(shuō)話比較直接,常常只把自己的想法表達(dá)出來(lái)而忽略了別人的感受,沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。在來(lái)到xx后,經(jīng)過(guò)外訓(xùn)和向xx和x經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí),我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧,首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容,其次知道其性格,根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣。

  第三,授之以漁,而非授之以魚(yú)

  在x月份開(kāi)始陳列小組陳列后,我一直埋頭去工作,而沒(méi)有把我所知道的教給我的同事,導(dǎo)致在他來(lái)了x個(gè)多月后,我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后,我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們,這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情,讓他承擔(dān)起一些責(zé)任,而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來(lái)的員工,我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容,讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁,而非授之以魚(yú)。

  第四,宏觀把握問(wèn)題的能力

  最后要說(shuō)的是,通過(guò)近一年的學(xué)習(xí),總結(jié),自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情,從這些所有的每一步都要想好,腦子里面有一個(gè)總體的框架,一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候,我總會(huì)去想一下,如何來(lái)做,什么時(shí)候由誰(shuí)來(lái)做,通過(guò)怎樣的方式來(lái)做,會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果,如果錯(cuò)誤,該怎么來(lái)改正,等等,讓自己心思變得縝密,換一個(gè)角度和高度來(lái)思維。

  最后希望在新的一年里,自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),希望自己能夠跟同事們共同努力加油!齊心協(xié)力,努力把工作做得更好。

  導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié) 篇8

  年底的到來(lái)意味著這一年的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作已經(jīng)結(jié)束了,為了實(shí)現(xiàn)年初制定的目標(biāo)導(dǎo)致我在一年來(lái)的工作中付出不少努力,隨著商場(chǎng)效益的提升也意味著我在工作中的付出有了回報(bào),能夠在導(dǎo)購(gòu)員工作中取得進(jìn)展也多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持,回顧一年來(lái)在導(dǎo)購(gòu)員工作中的得失也讓我對(duì)此進(jìn)行了工作總結(jié)。

  工作中牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨并嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)制度,我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,隨著要求的提升也意味著我在工作能力方面進(jìn)步了不少,而且即便是為了適應(yīng)當(dāng)前的工作環(huán)境也要積極遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示才行,所以我在今年的工作中很注重自身服務(wù)水平的提升并參加了多次培訓(xùn),在平時(shí)的導(dǎo)購(gòu)員工作中也能意識(shí)到遵守商場(chǎng)規(guī)定的重要性,在遵循商場(chǎng)規(guī)定的同時(shí)也能嚴(yán)格要求自身并通過(guò)這種方式來(lái)提升工作能力,而我也通過(guò)這一年的嚴(yán)格要求使得自己在綜合素質(zhì)方面得到了很大提升。

  妥善運(yùn)用所學(xué)銷售技巧從而為每個(gè)前來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的顧客提供良好服務(wù),一方面作為導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)明白如何運(yùn)用銷售技巧才能有所作為,僅僅滿足于顧客主動(dòng)進(jìn)行購(gòu)買是難以讓商場(chǎng)效益獲得提升的,這便需要作為導(dǎo)購(gòu)員的自己認(rèn)真接待客戶并時(shí)刻反思自己存在哪些不足,在完成自身工作的情況下深入分析顧客的.潛質(zhì)需求并將其挖掘出來(lái),隨著時(shí)間的積累也讓我通過(guò)這方面的努力取得了不少成就,但我仍能意識(shí)到自己在銷售技巧的運(yùn)用方面還不夠嫻熟,另外服務(wù)接待也要更加用心才能夠讓顧客信任導(dǎo)購(gòu)人員。

  注重對(duì)商品信息的學(xué)習(xí)從而更好地完成導(dǎo)購(gòu)工作,對(duì)于導(dǎo)購(gòu)工作的完成來(lái)說(shuō)熟記各類商品的價(jià)格信息以及擺放位置是很重要的,所以我在本年度的工作中能夠強(qiáng)化對(duì)商品知識(shí)的學(xué)習(xí)以便于更好地組織語(yǔ)言,在與顧客交流的過(guò)程中根據(jù)對(duì)方的需求來(lái)推薦相應(yīng)的商品,畢竟顧客在購(gòu)買商品的時(shí)候也會(huì)存在潛在需求從而需要推薦附屬品,這便需要作為導(dǎo)購(gòu)人員的我進(jìn)行深入挖掘從而讓顧客意識(shí)到額外購(gòu)買商品的必要性,雖然需要收集整理的信息有很多卻讓我積累了許多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。

  雖然已到年底卻還有不少工作中的問(wèn)題等待著我去解決,我也要盡快編制好本年度的報(bào)表從而對(duì)自身的表現(xiàn)進(jìn)行深入分析,除此之外我也會(huì)繼續(xù)做好導(dǎo)購(gòu)員工作并對(duì)明年的職業(yè)發(fā)展做好規(guī)劃,希望在制定好相應(yīng)的目標(biāo)以后能夠通過(guò)今后的努力使其得以完成。

  導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié) 篇9

  在各種導(dǎo)購(gòu)員中,我認(rèn)為數(shù)碼電視類的促銷更具有挑戰(zhàn)性,也可以更好的展示個(gè)人的能力。在去年寒假期間我曾給一家國(guó)際品牌做過(guò)電視導(dǎo)購(gòu)員,在此期間吃了不少苦頭,但也學(xué)到了很多東西。

  首先我來(lái)說(shuō)說(shuō)做兼職的時(shí)間和找兼職的途徑。大學(xué)生做兼職的時(shí)間是大一下學(xué)期到大三的上學(xué)期之間,這段時(shí)間學(xué)業(yè)不是很重,又不會(huì)面臨考研和找工作的壓力,只要合理安排好時(shí)間,對(duì)英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)的考級(jí)不會(huì)有太大的沖突。找兼職的途徑是通過(guò)同學(xué)或?qū)W長(zhǎng)的介紹,找中介公司時(shí)一定要找正規(guī)的(90%的中介都是騙人的,所以一定要搞清楚公司是否正規(guī)在交中介費(fèi))。

  在做導(dǎo)購(gòu)員的過(guò)程我們需要注意以下幾點(diǎn):

  1 勇于自信。大學(xué)期間很多比較內(nèi)向同學(xué)想找一份兼職,但由于各種原因?qū)е孪喈?dāng)一部分不夠自信,不敢去找一份能鍛煉人能力的兼職。原因大致有以下幾種:為人內(nèi)向,不善言辭;相貌不好,不敢嘗試;擔(dān)心能力,患得患失;自尊心過(guò)強(qiáng),害怕失敗……。其實(shí)當(dāng)我們真正的爭(zhēng)取一份工作并用心做下去以后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候自要我們自信一點(diǎn),以前的種種原因根本是不存在的,很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉。所以在找兼職和面試的過(guò)程中我們一定要自信(尤其是內(nèi)向的同學(xué)),我想找工作過(guò)程中也是差不多的吧!

  2 學(xué)會(huì)忍受。作為85后的大學(xué)生,我們中間有相當(dāng)一部分同學(xué)是獨(dú)生子女,在家里是“小皇帝”“小公主”,父母長(zhǎng)輩包容了我們很多的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤;在學(xué)校,同學(xué)之間也能夠有所忍讓。但在外面做事時(shí),當(dāng)你的勞動(dòng)和付出用金錢進(jìn)行定價(jià)后,不要指望別人還會(huì)包容你,這時(shí)候我們就要學(xué)會(huì)忍受。尤其是做導(dǎo)購(gòu)員的,遇到的人三六九等什么樣的都有,有的顧客素質(zhì)低無(wú)理取鬧雞蛋里跳骨頭,甚至是罵罵咧咧的,這時(shí)我們要能承受委屈,學(xué)會(huì)忍受。作為新手,在剛開(kāi)始做導(dǎo)購(gòu)員的時(shí)候,我們肯定會(huì)有很多東西不懂,會(huì)犯一些錯(cuò)誤,在面對(duì)正式導(dǎo)購(gòu)員批評(píng)我們的時(shí)候,要虛心接受,學(xué)會(huì)忍受不要一點(diǎn)委屈都受不了,跟正式導(dǎo)購(gòu)員發(fā)生沖突。總之,在剛開(kāi)始上班的時(shí)候,盡量夾著尾巴做人。

  3 注意細(xì)節(jié)。我們大學(xué)生在剛接觸社會(huì)的'時(shí)候經(jīng)驗(yàn)不足,很多人大大咧咧的,不注意細(xì)節(jié),這會(huì)給公司的正式員工留下不好的印象。因此在上班的時(shí)候不要經(jīng)常的接發(fā)短信,在給顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候不要接電話,如果是非常重要的電話,一定要給顧客解釋清楚,給予他們足夠的尊重,否則這個(gè)顧客十有xx會(huì)立刻轉(zhuǎn)身走人。其它的如導(dǎo)購(gòu)員一般的情況下在上班的時(shí)候是一直站著的,大家也要注意一下,不要沒(méi)顧客時(shí)就坐在沙發(fā)上,而且很沒(méi)有坐姿,被公司檢查的人發(fā)現(xiàn)了,可能你離走人已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

  4 努力學(xué)習(xí)。作為臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員,無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品性能的了解,還是應(yīng)對(duì)顧客的技巧經(jīng)驗(yàn),都會(huì)有很大的不足。這時(shí),我們應(yīng)該積極的想向正式的導(dǎo)購(gòu)員學(xué)習(xí),即使站在你面前的是一個(gè)高中生,甚至是初中生小學(xué)畢業(yè)生,也不能因?yàn)閷?duì)方的學(xué)歷比你低而不愿請(qǐng)教他。任由自己不懂的問(wèn)題積累起來(lái),使得自己的能力的不到提高,時(shí)間長(zhǎng)了你很可能被其他人給擠掉。我有同學(xué)就因?yàn)檫@樣被擠掉了,把一天八十的工作(在武漢一般的臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員在35-50之間)拱手讓給了他人。我們也應(yīng)該積極了解各個(gè)商場(chǎng)的工作程序,如怎么開(kāi)發(fā)票、做售后安裝、做優(yōu)惠單、做預(yù)約送貨單、給顧客調(diào)試機(jī)器等等。這樣一旦正式導(dǎo)購(gòu)員有事離開(kāi)柜臺(tái)或上中班上午不上班或過(guò)年時(shí)需要你頂班時(shí),你就能馬上頂上去,這時(shí)你的價(jià)值就會(huì)大大的增值,對(duì)于你長(zhǎng)期在這個(gè)公司做很有好處。

  5 吃苦耐勞。做導(dǎo)購(gòu)員本身就是一個(gè)很苦很累的活,做臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員因?yàn)殚_(kāi)始沒(méi)經(jīng)驗(yàn),更需要付出更多的精力。而我們大學(xué)生還有自己的學(xué)業(yè),如果不能吃苦耐勞,不要找兼職。平時(shí)上班的時(shí)候可能會(huì)經(jīng)常到不同的賣場(chǎng),我們不能因?yàn)閺膶W(xué)校到賣場(chǎng)需要坐一個(gè)多小時(shí)的公交車就晚到早退,由于臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員都是在銷售旺季上班,有時(shí)候會(huì)晚點(diǎn)下班是很正常的。遇到這種情況不要抱怨,也不能影響工作時(shí)的情緒,否則你也可以另選東家了。

  6 搞好關(guān)系。臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員工作的好壞都是正式導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)了算的,因此,一定要與正式導(dǎo)購(gòu)員搞好關(guān)系。對(duì)于他們的批評(píng)要虛心接受,產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)要盡量解釋清楚,不要和他們爭(zhēng)執(zhí),因?yàn)榕c正式導(dǎo)購(gòu)員高不好關(guān)系而被辭退的人很多。而商場(chǎng)的經(jīng)理、柜長(zhǎng)和其他品牌的正式導(dǎo)購(gòu)員也要搞好關(guān)系,這會(huì)使你在實(shí)際的工作得到很多的幫助。即使是和主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的導(dǎo)購(gòu)員也要搞好關(guān)系,免得被給“小鞋”穿。

  導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié) 篇10

  20xx年,在以羅經(jīng)理為核心的新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,分公司在秉承前任領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)良工作作風(fēng)的同時(shí),根據(jù)分公司所處地理、人文環(huán)境及文化市場(chǎng)現(xiàn)狀等因素,合理制訂公司經(jīng)營(yíng)原則和策略,集思廣義、各方聯(lián)絡(luò)、物盡其用,在圖書(shū)市場(chǎng)不景氣的情況下,戰(zhàn)勝和克服重重困難,使教材教輔的銷售在穩(wěn)定增長(zhǎng)的前提下,努力占有一般書(shū)銷售市場(chǎng),并且不斷研究和發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),為未來(lái)幾年工作的更好開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ),贏得了人氣。

  一、圓滿完成教材、教輔的征訂發(fā)放工作,并且教輔銷售又有新突破。

  教材、教輔的發(fā)行銷售歷來(lái)是我們的“飯碗子工程”,是公司一切經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提和基石。教材、教輔的征訂工作一直以來(lái)是我們分公司的首要工作,對(duì)此,領(lǐng)導(dǎo)重視,職工上心,促進(jìn)了該項(xiàng)工作每年保質(zhì)保量的完成。20xx年,在公司所屬地區(qū)高中學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子人事大變動(dòng)及相關(guān)部門的征訂協(xié)調(diào)工作困難重重的情況下,雖然我們暫時(shí)丟失了部分高中教輔的征訂品種,但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門的多方聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和溝通下,增加了幼兒、小學(xué)和中學(xué)教輔新品種(語(yǔ)文讀本、小學(xué)作文、小學(xué)英語(yǔ)試卷、初中各科試卷、高中英語(yǔ)寫(xiě)作等)的征訂,使教輔的銷售工作不降反增,實(shí)際完成教輔征訂碼洋967萬(wàn)元,比省店下達(dá)的736萬(wàn)任務(wù)指標(biāo)超額了231萬(wàn)元,成功地變被動(dòng)為主動(dòng),化不利為有利;繼續(xù)加強(qiáng)和深化服務(wù)意識(shí),在教材、教輔的征訂和發(fā)放工作中,盡量做到對(duì)對(duì)方的要求有求必應(yīng)、服務(wù)到位,建立起了店校團(tuán)結(jié)融洽的合作氛圍,不斷地增進(jìn)著彼此之間的友誼,為以后工作的持續(xù)性發(fā)展和良性運(yùn)作奠定了良好的基礎(chǔ);另外,針對(duì)往年教材、教輔的結(jié)算拖沓、繁冗的弊端,20xx年教材科通過(guò)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,最終達(dá)成了由原先的`以學(xué)校為單位進(jìn)行結(jié)算改為以鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委代收后統(tǒng)一交給書(shū)店的一致決定,并由此提前了分公司回收書(shū)款的時(shí)間,加大了各項(xiàng)書(shū)款的清收力度,使教材、教輔的結(jié)算逐步擺脫了往日的困境;此外,更加重視安全生產(chǎn)和災(zāi)情防范工作,實(shí)實(shí)在在地把每一項(xiàng)安全措施落到實(shí)處:在倉(cāng)庫(kù)安裝了全方位監(jiān)控裝置,制作和張貼了大幅安全警示標(biāo)語(yǔ),對(duì)倉(cāng)庫(kù)每個(gè)角落隨時(shí)清理徹查,堅(jiān)決不留安全隱患,制定了倉(cāng)庫(kù)人員輪流值班制度等,切實(shí)把安全工作做到了抓緊、抓細(xì)、抓實(shí),并且長(zhǎng)抓不懈。

  二、一般書(shū)、音像、電子產(chǎn)品的銷售情況

  20xx年,由于受銷售市場(chǎng)萎縮和考核指標(biāo)受利潤(rùn)限制等因素的影響,分公司的一般書(shū)、音像和電子產(chǎn)品的銷售碼洋比去年略有下降,但卻獲得了一定的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),對(duì)來(lái)年工作的開(kāi)展有一定的借鑒。

  (一)在分公司所屬十二個(gè)銷售部門中,結(jié)合利潤(rùn)任務(wù)基數(shù),共有書(shū)城、大客戶一部、三部、四部及四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)等八個(gè)部門超額完成了20xx年銷售任務(wù),其中韓莊網(wǎng)點(diǎn)拔得頭籌,以完成比例124.62%的任務(wù)指標(biāo)居于各部門之首,該部門負(fù)責(zé)人善于長(zhǎng)期與該網(wǎng)點(diǎn)周邊學(xué)校搞好關(guān)系,在完成教材、教輔銷售工作的同時(shí),積極向校方進(jìn)行一般產(chǎn)品的銷售。

  (二)魯橋鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)在面對(duì)市場(chǎng)一般書(shū)銷售低迷的情況下,積極向?qū)W校推銷小學(xué)各年級(jí)口算題卡2999本,完成銷售碼洋37087.70元,最終超額完成了年度任務(wù)。

  (三)書(shū)城在裝修期間不能正常營(yíng)業(yè)的情況下,與光明日?qǐng)?bào)出版社在縣城文化廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了xx縣第一屆光明書(shū)香節(jié),實(shí)際銷售時(shí)間為7天,銷售圖書(shū)額1573333.00元,從中獲得銷售分成15萬(wàn)元,最終完成了書(shū)城既定的銷售任務(wù)。

  (四)重點(diǎn)書(shū)的完成情況:中國(guó)通史系列多媒體光盤,全店銷售88套,銷售額161940.00元;《森林年票》單價(jià)99元,銷售100套;配合縣委宣傳部開(kāi)展國(guó)學(xué)教育,《弟子規(guī)》銷售7267冊(cè),碼洋567975.00元;新華字典56030冊(cè),碼洋1114997.00元;裝備xx縣婦聯(lián)留守兒童站圖書(shū)六千余冊(cè),銷售額9。80萬(wàn)元;《走復(fù)興之路,圓中國(guó)夢(mèng)》銷售碼洋:280000.00元。

  三、積極抓好員工素質(zhì)培訓(xùn),努力提高員工隊(duì)伍的整體能力和水平

  首先,于3月26日開(kāi)始了全店《做最好的中層》的讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng),每周二、四晚6:30至8:30,由經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家共同學(xué)習(xí)討論這本優(yōu)秀的職場(chǎng)用書(shū),讓每位中層干部除做好隨堂記錄外,還要在每次學(xué)習(xí)過(guò)后,抒寫(xiě)五百字左右的學(xué)習(xí)感悟;8月份,書(shū)城員工參加了濟(jì)寧市店舉辦的野外拓展訓(xùn)練;10月份又派了書(shū)城幾名年輕的員工參加了市店舉辦的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);在書(shū)城裝修期間,店里又組織書(shū)城員工觀看學(xué)習(xí)了中金系統(tǒng)操作使用教學(xué)片;

  通過(guò)以上種種活動(dòng),使員工們無(wú)論從思想上還是業(yè)務(wù)技能以及文化水平上,都得到了極大的提升,增強(qiáng)了職工面對(duì)困難時(shí)的挑戰(zhàn)決心和勇氣,認(rèn)識(shí)到在其位謀其事的責(zé)任感,增強(qiáng)了愛(ài)崗敬業(yè)的情感,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)出更強(qiáng)的凝聚力,干事創(chuàng)業(yè)的氛圍更加濃厚了。

  四、繼續(xù)開(kāi)源節(jié)流,厲行節(jié)約,堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

  勤儉辦企業(yè)歷來(lái)是我們新華書(shū)店集團(tuán)的光榮傳統(tǒng),近年來(lái),在中央精神和習(xí)號(hào)召的指引下,分公司更加注重這一方針的貫徹和執(zhí)行:加強(qiáng)本公司的財(cái)務(wù)管理,加大對(duì)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的提高力度;繼續(xù)執(zhí)行公章管理制度、招待費(fèi)管理制度、車輛使用管理制度、差旅費(fèi)管理制度、辦公用品管理制度以及水電費(fèi)管理制度等,按照先申請(qǐng),再審核,后批示的流程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和制約,杜絕一切占公家便宜或浪費(fèi)現(xiàn)象的滋生,使可變費(fèi)用得以有效調(diào)控,把公家的每一分錢都花在實(shí)處,辦出實(shí)事,體現(xiàn)了節(jié)約也是贏得企業(yè)效益的一種方法的精神實(shí)質(zhì)。

  五、對(duì)20xx年的預(yù)期和展望。

  1、更好地完成省、市店下達(dá)的教材、教輔各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù),積極與教育部門溝通,建立友誼,增強(qiáng)合作,面對(duì)隨時(shí)有可能變化的新形勢(shì)新政策,全力以赴、積極面對(duì),使教材發(fā)行工作始終能夠平穩(wěn)有序進(jìn)行。

  2、利用書(shū)城裝修后整體環(huán)境的提升以及人員調(diào)整后員工隊(duì)伍素質(zhì)、協(xié)作能力的提高等有利條件,進(jìn)一步加強(qiáng)一般書(shū)和其他商品的營(yíng)銷力度,努力爭(zhēng)取到比去年更好的銷售業(yè)績(jī)。

  3、調(diào)動(dòng)大客戶、業(yè)務(wù)科及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的工作熱情,堅(jiān)持多元化發(fā)展的營(yíng)銷策略,努力尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  4、調(diào)整各部門人員結(jié)構(gòu),合理安排用工崗位,使每位員工能夠做到在其位,謀其職,為公司發(fā)揮出最大的效應(yīng),做到人盡其才,物盡其用,錢盡其力,事盡其功,建立起一套科學(xué)完善的內(nèi)部管理機(jī)制,做到人才的合理使用,為企業(yè)謀得最大效益。

  5、繼續(xù)堅(jiān)持三下鄉(xiāng)活動(dòng),增進(jìn)分公司與地方政府的聯(lián)系,增強(qiáng)新華書(shū)店這個(gè)金字招牌在人民群眾心目中的影響力。

  6、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),使黨員干部時(shí)刻做到廉潔自律,保持整體隊(duì)伍的純潔性和先進(jìn)性。

  導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié) 篇11

  1、對(duì)門市工作充滿極大熱情

  這應(yīng)該是每一名邁向的門市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因?yàn)槠渌氖录蚯闆r,導(dǎo)致情緒不佳,但每次與顧客進(jìn)行接觸時(shí),都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。樂(lè)意使前來(lái)店咨詢的人從你傳授的知識(shí)和建議中獲益。

  2、抓住一切機(jī)會(huì)吸引你的顧客

  銷售地點(diǎn)不應(yīng)僅僅局限在燈具門市的接待大廳,銷售的機(jī)會(huì)也不會(huì)單單出現(xiàn)在上班的時(shí)候,應(yīng)該在更為廣闊的時(shí)間和空間從事你的工作,比如餐宴、酒吧、俱樂(lè)部等一切遇到機(jī)會(huì)的場(chǎng)合。

  3、做自己的時(shí)間的主人

  燈具門市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶,里面名片、本店的燈具宣傳材料、預(yù)約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢,盡量充分的利用晚上或午餐時(shí)間做一些對(duì)銷售有補(bǔ)充的工作。

  4、將自己當(dāng)成顧客的顧問(wèn)

  燈具門市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品,作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問(wèn)。因此你應(yīng)該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢(shì),使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專業(yè),和受到顧客更大的尊敬和信任,這樣一來(lái),你得到的成功的機(jī)會(huì)也將更多,可以引導(dǎo)客戶的需求方向,才能更好的把自己店里的燈具推銷出去。

  5、不作空頭承諾,要真誠(chéng)地傾聽(tīng)顧客的聲音

  在不了解顧客的'真實(shí)想法和顧客對(duì)我們產(chǎn)品的疑慮時(shí),千萬(wàn)要克制自己不要多說(shuō),也不要做出任何說(shuō)明與解釋。應(yīng)該耐心而真誠(chéng)向顧客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己的需求,并且對(duì)顧客的表示出真誠(chéng)傾聽(tīng)的愿望和百問(wèn)不厭的熱情。

  6、相信自己的服務(wù)總有顧客中意的理由

  要對(duì)我們的產(chǎn)品充滿信心,在明白顧客的需要或問(wèn)題之后,應(yīng)該始終站在顧客的立場(chǎng)說(shuō)明我們產(chǎn)品滿足顧客的理由,并且所做出的斷言應(yīng)與服務(wù)的情況保持一致。

  7、成為所燈具門市服務(wù)的真正內(nèi)行

  這樣的話,門市人員就能夠?qū)σ蓡?wèn)和異見(jiàn)做出適當(dāng)?shù)幕卮穑瑢⒉煌目捶ê筒乱赊D(zhuǎn)移到服務(wù)對(duì)顧客的切實(shí)利益點(diǎn)上來(lái),并成功定單。

  8、千萬(wàn)不要催促顧客的定單行為

  切記千萬(wàn)不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出。一旦顧客愿意坐下來(lái)跟你談或者樂(lè)于向你咨詢,這就已經(jīng)表明顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了,但是,從興趣到行為是需要一個(gè)過(guò)程的,要充分給予顧客思考和選擇的時(shí)間,并在這段時(shí)間內(nèi)通過(guò)自己的專業(yè)和努力促成顧客的定單。

  9、顧客的最大滿意要比銷售合同來(lái)得重要

  要深刻認(rèn)識(shí)到顧客的.滿意才是你導(dǎo)購(gòu)工作最大的價(jià)值,而不僅僅只是簡(jiǎn)單地讓顧客定單。這將加強(qiáng)你是代表顧客利益的顧問(wèn)形象,確保你能獲得信譽(yù)和口碑,并為你的未來(lái)帶來(lái)更大更多的定單機(jī)會(huì)

  導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié) 篇12

  20xx年也是大豐收的一年,在x月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

  在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,盡可能的少發(fā)生類似客訴,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,理解,將事情解決在萌芽中,這也是我們需要改進(jìn)的。

  非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)x部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的,只要你肯努力,肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中,能夠突破了自己,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī)。

  更值得高興的是我專柜被評(píng)為xx地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率最高的`一家店,是榮譽(yù),是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,在之后的20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來(lái)的20xx,我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:

  A:積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),提高銷售業(yè)績(jī)。

  B:充足的貨品,爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),以滿足顧客的需求。

  C:提高服務(wù)質(zhì)量,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象。

  D:完善顧客資料,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,完善顧客資料,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

  F:提高銷售技巧,定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),增強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

  我相信在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,因人無(wú)完人,出錯(cuò)在所難免的,所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天,我就會(huì)付出自己最大的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好!

  導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié) 篇13

  光陰似箭,轉(zhuǎn)瞬間20xx年就這樣過(guò)往了。回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力協(xié)作下,我的各項(xiàng)工作都能夠循序漸進(jìn)的正常開(kāi)放,現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)以下:

  我們每天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先應(yīng)當(dāng)給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩凸⿷?yīng)良好的服務(wù)、建議和關(guān)懷,以優(yōu)良的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客,才能壓抑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

  潛伏的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生。同時(shí),我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,另外一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希看反饋給企業(yè),以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品當(dāng)然重要,但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,由于產(chǎn)品本身是不能與消費(fèi)者溝通的,只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,把企業(yè)的信息完全、正確的傳達(dá)出往,把“好屋子,要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線的銷售職員更好地詮釋給消費(fèi)者!就閱歷方面來(lái)講,我個(gè)人的.總結(jié)有以下幾點(diǎn):

  1、了解顧客的需求,熟記產(chǎn)品學(xué)問(wèn)。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵,針對(duì)不同的客戶,為他們供應(yīng)合適的xx產(chǎn)品是我始終堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技能的,首先你要觀看消費(fèi)者的需求是甚么,然后找機(jī)會(huì)向顧客推舉自己的產(chǎn)品,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),在此進(jìn)程中要仔細(xì),急躁,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客接受并信任我們的產(chǎn)品。由于作為導(dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),我們必需對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產(chǎn)品當(dāng)選擇我們的產(chǎn)品。作為一位導(dǎo)購(gòu),除要有較強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問(wèn)外,還要把顧客當(dāng)伴侶,跟他們談心,在和諧的氛圍中完成每筆銷售。

  2、具有良好的學(xué)習(xí)力氣。我們要具有良好的學(xué)習(xí)力氣,只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、不斷創(chuàng)新,并能夠把握現(xiàn)代營(yíng)銷技能,才能建立品牌形象,提升品牌服務(wù)價(jià)值,我們要珍惜每次公司供應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)猛烈,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里,廚電品牌多達(dá)十多種,兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我收獲頗豐。我比較寵愛(ài)學(xué)習(xí)和反思,我覺(jué)得確定要多學(xué)習(xí),多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)把握的越多就可以讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好。對(duì)學(xué)習(xí),我們不但要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、特性,同時(shí),還需要了解行業(yè)內(nèi)的全部產(chǎn)品,進(jìn)行具體的市場(chǎng)分析,對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,這樣在導(dǎo)購(gòu)進(jìn)程中就可以夠知己知彼,開(kāi)放工作。

  3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信念。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信念,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美而好。用自信及熱忱往感染顧客,熱忱、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位獲得一些成果的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng),讓自己的工作成為自己的事業(yè),是我最傲慢的地方。同時(shí)要用布滿豪情的心態(tài)對(duì)待每位顧客。

  4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員,保持好心態(tài),永久用最真誠(chéng)的態(tài)度往面對(duì)工作和顧客,捉住每次機(jī)會(huì),全力付出,努力過(guò)了,就不會(huì)后悔,同時(shí)歡快地營(yíng)銷!心態(tài)準(zhǔn)備成敗,時(shí)刻保持一種主動(dòng)向上的心態(tài),設(shè)定階段性目標(biāo),并為達(dá)成目標(biāo)努力。

  回顧20xx年的工作,還存在很多不足的地方,在嶄新的20xx年,我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)營(yíng)銷、布展、導(dǎo)購(gòu)技能技能的學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步豐富本身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,主動(dòng)向公司優(yōu)秀員工靠攏;其次,進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交換溝通的力氣,為顧客供應(yīng)最優(yōu)良的服務(wù);第三,嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍;第四,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配,與同事精誠(chéng)團(tuán)結(jié),為門店再創(chuàng)營(yíng)銷佳績(jī)作貢獻(xiàn)。

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