服務(wù)中心述職報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,報告的使用頻率呈上升趨勢,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。其實寫報告并沒有想象中那么難,下面是小編為大家整理的服務(wù)中心述職報告,希望能夠幫助到大家。
服務(wù)中心述職報告1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),職工同志們:
大家好!
近一年來,在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我緊密圍繞公司工作部署和職代會確定的工作思路、總體目標(biāo),結(jié)合客戶服務(wù)中心的工作實際,敢于創(chuàng)新,勇于開拓,在全體同志共同努力下,圓滿完成了全年各項工作任務(wù),現(xiàn)將工作完成情況匯報如下:
一、自身建設(shè)情況
工作中,我注重自身修養(yǎng)和知識的積累,堅持原則,秉公辦事,嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法,模范遵守單位的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,當(dāng)好“頭”,帶好路。積極報名參加“研究生進(jìn)修班”,認(rèn)真學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟知識,市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)治理及計算機知識等,同時,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),開拓了視野,增長了才干,為正確決策提供了堅實的理論基礎(chǔ)。在實際工作中,勇于創(chuàng)新,把所學(xué)知識和具體工作有機地結(jié)合起來,學(xué)以致用,用堅實的理論知識和實踐經(jīng)驗指導(dǎo)自己的工作。
作為基層部門一把手,我堅持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制,凡事以大局為重,始終如一地把企業(yè)利益、群眾利益放在首位,不耍特權(quán),不謀私利,廉潔奉公,發(fā)揮自己的主觀能動性,自覺維護中心領(lǐng)導(dǎo)班子的整體運作功能,推動中心各項工作齊頭并進(jìn)。
二、履職情況
我全面負(fù)責(zé)客戶中心安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營銷各項工作,一年來,我以公司年初確立的思路、方針、政策為指導(dǎo),推進(jìn)各項工作穩(wěn)步前進(jìn),圓滿地完成了年初預(yù)定的奮斗目標(biāo),取得了一定的成效。
1、團結(jié)職工,全力以赴,全面完成中心各項指標(biāo)
安全生產(chǎn)狠抓現(xiàn)場安全管控,堅持兩票三制和危險點分析預(yù)控,定期組織安全學(xué)習(xí),嚴(yán)格考核習(xí)慣性違章現(xiàn)象,在全體職工的共同努力下,中心全年安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,發(fā)展態(tài)勢良好。
營銷各項指標(biāo)順利完成,售電量超額完成,電費回收完成年底“雙結(jié)零“目標(biāo),用電檢查完成xx萬增收指標(biāo),增供擴銷發(fā)展水源熱泵2戶和電火鍋2戶,營銷系統(tǒng)應(yīng)用走入正常,資料數(shù)據(jù)逐步得到完善。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有發(fā)生影響公司形象的重大事件,對用戶的各類投訴和反映能夠及時積極主動地與客戶面對面溝通,所做答復(fù)能夠讓客戶滿意,行風(fēng)建設(shè)連續(xù)受到政府好評,連續(xù)三年排名名列前茅。
2、堅持配網(wǎng)改造建設(shè),打造堅強可靠配網(wǎng)
我始終認(rèn)為,不停電就是的優(yōu)質(zhì)服務(wù),這就需要我們打造一個堅強可靠的配電網(wǎng)。2010年初,經(jīng)過努力完成了10KVxx所及5條進(jìn)、出線工程的施工工作,全部工程也在春節(jié)前順利運行,大大減輕了老開閉所的壓力,確保了城區(qū)配網(wǎng)節(jié)日期間的可靠供電。為繼續(xù)優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),加強線路絕緣化水平,解決線路瓶頸等問題,在業(yè)擴、大修和技改工程取消施工費用的困難情況下,仍積極主動向省公司申請投資項目,通過努力工作和客服困難,全年共完成變壓器安裝投運xx臺、電纜敷設(shè)x公里、線路絕緣化擴容改造x公里等工作,同時還完成老開閉所施工投運工程,并首次實現(xiàn)開閉所和線路合環(huán)不停電倒閘操作,大大減輕了負(fù)荷倒閘操作工作難度?梢韵嘈,xx城網(wǎng)現(xiàn)在越來越堅強。
3、狠抓營銷工作質(zhì)量,強力推進(jìn)規(guī)范管理
在營銷治理中全面實施規(guī)范化管理。即規(guī)范營業(yè)資料和營銷機制,強化用電計量基礎(chǔ)治理。加強表計的三封治理,從表計的走校,安裝到表箱,層層加封。積極推廣使用預(yù)付費卡表,對農(nóng)村電管站淘汰型表計果斷更新,努力降低表計耗電量,確保供電企業(yè)和客戶利益不受損失;強化電費抄、收治理,制定抄表工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量考核辦法,加大電費回收獎懲力度,重點抓好新戶定冊、電能終端采集抄表、回收等環(huán)節(jié);狠抓報裝流程管理,結(jié)合報裝“三指定”專項治理工作要求,對報裝資料進(jìn)行逐步整理,重新多次組織客戶代表學(xué)習(xí)研究報裝工作各環(huán)節(jié)需重點掌握的要領(lǐng)和事項。開展專業(yè)計劃管理,增強工作的指導(dǎo)性,使各項工作均作到了有計劃、有布置、有檢查、有落實、有考核,形成了人人有指標(biāo),個個敢爭先的良好氛圍。同時對存在的問題制定整改措施,找出對策,對癥下藥,狠抓落實,著力唱活營銷這臺戲。
4、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng),著力加強窗口建設(shè)
及時分析形勢,深入市場和客戶進(jìn)行調(diào)研,塑造企業(yè)良好的形象,保持市場占有率,拓展電力營銷市場,以優(yōu)促銷,以銷增效。為此,中心適時地制定經(jīng)營策略:一是繼續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,大力建設(shè)營業(yè)示范窗口,著力強化“三做到”,即做到態(tài)度好、回答準(zhǔn)、語言美;投訴舉報“三及時”即及時調(diào)查處理、及時答復(fù)客戶、及時處罰獎勵,并全力兌現(xiàn)十項,保證有求必應(yīng),有諾必踐,建立一體化營銷服務(wù)系統(tǒng),把的服務(wù)質(zhì)量送達(dá)客戶,全年未發(fā)生責(zé)任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅持誠實守信的原則,取信于客戶,積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略,全面實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷戰(zhàn)略,變賣方市場為買方市場,利用窗口接觸用戶的有利優(yōu)勢,做積極開拓市場的有心人,抓住每一個有用的信息及時發(fā)展新客戶,尋找新亮點,積極培植新的經(jīng)濟增長點。今年共發(fā)展新客戶xx戶,增加負(fù)荷xx萬kva,為完成全年營銷任務(wù)增添了新的血液。
5、積極探索科學(xué)管理,逐步完善機制改革
針對中心班組機構(gòu)設(shè)置不合理和基層管理人員不夠等問題,春檢工作結(jié)束后,公司由營銷部牽頭組織中心共派出x人,到實地進(jìn)行學(xué)習(xí)考察,通過詳細(xì)學(xué)習(xí),了解看到了兄弟單位在營配各專業(yè)的`優(yōu)點和長處,中心結(jié)合部門實際情況對班組機構(gòu)重新優(yōu)化設(shè)置,成立生產(chǎn)組、95598調(diào)度班、客戶代表組和配電修試班,增設(shè)了專責(zé)管理人員,同時完善了部分專業(yè)制度。事實證明,通過逐步完善機制改革,95598接通率由原來省公司倒數(shù)第二名上升至前五名;報裝“三指定”工作通過省電監(jiān)辦嚴(yán)厲的驗收檢查;電費回收歷史性比較輕松的完成雙結(jié)零全年目標(biāo);違約竊電60指標(biāo)提前一個月完成。客戶服務(wù)中心機構(gòu)設(shè)置和專業(yè)管理日趨完善和逐步走向正規(guī)。
三、廉潔自律,潔身自好
在反腐倡廉方面,積極響應(yīng)黨中央的號召,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)。在工作中,以身作則,不設(shè)“小金庫”,自覺遵守上級的各項規(guī)章制度,堅持原則,廉潔自律。用實際行動來營造好的營銷環(huán)境。
四、工作中存在的問題
一年來,在本職崗位上,我做了大量的工作,取得了一定成效,但也存在一些不足之處:一是思想中有重業(yè)務(wù)治理輕理論學(xué)習(xí)的傾向;二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制還沒有完全順暢;三是營銷管理工作仍需細(xì)化。
在今后的工作中將著重對上述問題作出改進(jìn)。
回顧自己一年來的工作,充分履行了自己的職責(zé),取得了一定的成績,總體是稱職的。身扎基層樂奉獻(xiàn),情系企業(yè)求發(fā)展。在新的一年里,有上級領(lǐng)導(dǎo)的支持,班子的團結(jié)協(xié)作,職工的無私奉獻(xiàn),我一定會把工作做得更好更出色。
服務(wù)中心述職報告2
xx年月5日xx新區(qū)公共服務(wù)大廳正式成立,從這一天起我開始了在綜合服務(wù)中心工作的日子。四個多月的時間很快過去了,我在中心領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項:
一、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
按照組織分工,我成為了大廳管理辦公室的一名工作人員,具體負(fù)責(zé)大廳管理科的工作,協(xié)助辦公室主任及科長做好工作,以及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。大廳管理科負(fù)責(zé)大廳的日常管理工作,這四個多月以來,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:
1、做好對進(jìn)廳人員的考核、評優(yōu)工作。協(xié)助科長制定了《xx新區(qū)公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《xx新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度(暫行)》、《xx新區(qū)公共服務(wù)“窗口”流動紅旗評比細(xì)則(試行)》三個制度。并依照制度對進(jìn)廳人員進(jìn)行管理、評比。
。病⒆龊脤M(jìn)廳人員的考勤工作。做好考勤機維護工作,為進(jìn)廳人員進(jìn)行指紋輸入,嚴(yán)格按照《xx新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度(暫行)》對進(jìn)廳人員進(jìn)行考勤,規(guī)范所有工作人員工作秩序。每月月底對考勤結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計匯總,為進(jìn)廳人員核算、發(fā)放補助費。成功的評比出了流動紅旗窗口,轉(zhuǎn)變了進(jìn)廳人員的工作作風(fēng),提高了行政審批工作效率。
。、協(xié)助主任、科長做好對進(jìn)廳人員的'培訓(xùn)工作和其他集體活動。曾先后組織進(jìn)廳人員到農(nóng)業(yè)高新區(qū)行政審批大廳、沈河區(qū)行政審批大廳以及本溪市行政審批大廳參觀學(xué)習(xí)。協(xié)助主任、科長成功的開展了慶雙節(jié)游藝活動;征文、攝影比賽;“對照山東找差距、解放思想促發(fā)展”整改活動。通過參觀學(xué)習(xí),開拓了進(jìn)廳人員的視野,使xx新區(qū)公共服務(wù)大廳得到進(jìn)一步的完善和提高;通過組織集體活動增進(jìn)了進(jìn)廳人員之間的感情,激發(fā)了進(jìn)廳人員的工作熱情。
。础f(xié)助科長做好大廳硬件設(shè)施的配備工作。為大廳配備了打印機、掃描儀、塑封機等硬件設(shè)施;制作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱;印制了xx新區(qū)綜合服務(wù)中心簡介和服務(wù)卡。
。、深入研究了新區(qū)的招商政策,學(xué)習(xí)了行政審批方面的知識,協(xié)助辦公室主任和科長完成了大廳辦xx年的招商任務(wù)。
。、做好辦公室日常行政工作。各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把文件整理分類存檔,給大家查閱文件提供了很大方便。認(rèn)真及時地做好文字工作。協(xié)助好辦公室主任做好大廳辦的財務(wù)工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記,嚴(yán)格執(zhí)行中心公章管理規(guī)定,不濫用公章,不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要。
。、認(rèn)真、按時、高效率地做好中心領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。為了中心工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
二、工作態(tài)度和工作效益方面。
熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時完成各項工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長遠(yuǎn)的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面,為中心及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、應(yīng)該改進(jìn)的方面。
總結(jié)中心成立以來自己的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
服務(wù)中心述職報告3
尊敬的各位考核組成員,各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!沒有轟轟烈烈的壯舉,只有腳踏實地的工作。本學(xué)期我擔(dān)任初二動車1、2班的語文教學(xué)工作和動車1班的班主任工作,同時任初中部教學(xué)服務(wù)中心主任職務(wù)。
半年來在校長室和主管校長的領(lǐng)導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,各項工作圓滿完成。教務(wù)工作繁瑣復(fù)雜,現(xiàn)就本學(xué)期的工作述職如下,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予指導(dǎo)。
一、教學(xué)工作
本學(xué)期我擔(dān)任初二動車一二班的語文教學(xué)工作,周課時正課12節(jié),早自習(xí)4節(jié),晚自習(xí)4節(jié),注重教學(xué)質(zhì)量的提高,真正貫徹齊校長提出的'“以教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)”的思想,教學(xué)成績名列前茅。
二、班主任工作
本學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任動車1班的班主任工作,盡管學(xué)生會出現(xiàn)這樣或那樣的問題,但是我想說的是我一直在努力。
三、處室工作
(一)常規(guī)工作
1、教材、教學(xué)資料、學(xué)生作業(yè)本的發(fā)放,確保了教學(xué)工作的正常進(jìn)行。
2、堅持教研不動搖,協(xié)助教科處,認(rèn)真組織初中部各學(xué)科組堅持每周教研活動,在各教研組長的精心組織下,或指導(dǎo)、或交流、或評議,促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。
3、精心組織每周公開課和視頻課,力爭做到每節(jié)課都能達(dá)到聽課有效,上者有提高的目的,真正發(fā)揮出示范引領(lǐng)的作用。
4、牢固樹立質(zhì)量意識不動搖,以身作則,確保教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
5、認(rèn)真組織月考期考,做好成績分析。配合初中各年級組組織了月考,期中考,期末考,使的考試有條不紊,繁而不亂?荚嚱Y(jié)束后,對每次考試情況作了較詳盡的質(zhì)量分析,使教師明確自己的努力方向。
6、加大常規(guī)業(yè)務(wù)的檢查力度,做到每月一抽查,及時公布,由于敦促到位,檢查及時,教師們均能按要求備夠課,備好課,上好課,做好常規(guī)工作,為教學(xué)成績的提高提供保障。
(二)迎檢工作
1、檔案工作,暑假期間協(xié)調(diào)教務(wù)干事王海亮、張愛蓮、石玉霞,利用中午、晚上,加班加點,集中整合檔案,重新粘貼標(biāo)簽,用時一周,整合檔案盒近200個,圓滿完成任務(wù)。在此對幾位同事表示真誠的感謝。
2、教學(xué)評估,根據(jù)教學(xué)評估標(biāo)準(zhǔn)多次審核,檢查,補充檔案,協(xié)助教科處重新制定迎檢檔案目錄,組織教師和教務(wù)處干事對教師自評,互評,評估小組評,并及時匯總、收集整理,加蓋公章,及時歸檔、上報。圓滿完成初中部教師的教學(xué)評估工作。
3、組織初中部教師整理義務(wù)教育階段評估文件夾,并多次逐一審核,并印發(fā)教學(xué)評估文件夾的具體要求,圓滿完成此項工作。
4、教學(xué)評估說觀議活動,協(xié)助主管校長確定教學(xué)評估上課人員名單,并進(jìn)行培訓(xùn)。首先對數(shù)學(xué)組進(jìn)行說觀議活動,其他學(xué)科組觀摩學(xué)習(xí),并制定教學(xué)評估說觀議重點,組織培訓(xùn)。認(rèn)真審核各學(xué)科說課議課材料,并參加現(xiàn)場說觀議模擬活動。
5、雙有效現(xiàn)場會工作,協(xié)助語文學(xué)科組集體備課十余次,幫助作課教師李洪卓修改教學(xué)通案,觀課議課,模擬演練,協(xié)調(diào)作課教師與市教研員的溝通指導(dǎo),并多次迎接市教研室和教育局領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研指導(dǎo)部署具體的安排。并圓滿完成迎檢當(dāng)天的日程安排,會場布置等工作,確,F(xiàn)場會取得良好的效果。
6、雙有效現(xiàn)場會,作課教師和語文組承受了巨大的壓力,作為一名中層領(lǐng)導(dǎo),必須及時溝通,做好穩(wěn)定工作,緩解作課、說課教師的巨大壓力,最終取得了良好的效果,受到領(lǐng)導(dǎo)的好評。
7、在校長室和主管校長的帶領(lǐng)下,為確保我校在迎檢工作中取得理想的效果,多次到八中,實驗,南關(guān)小學(xué)等觀摩學(xué)習(xí),并及時傳達(dá)給學(xué)科組。
四、存在問題
1、本學(xué)期由于迎檢任務(wù)的繁重和課時量較大,致使深入課堂,深入教師的時間受到的沖擊。
2、還不能用全新的思維和方式開創(chuàng)性的開展工作,缺乏創(chuàng)造性的開展工作的意識和魄力,某些工作考慮的還不夠細(xì)致。
3、在實踐中還需要加強學(xué)習(xí),開拓創(chuàng)新,改進(jìn)工作方法,提高工作效率。
總之,一學(xué)期以來在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在各位老師的配合下,圓滿完成了各項工作,成績歸功于大家,在今后的日子里我會努力把工作做的更好同時考慮事情也會更細(xì)。
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