總結實習報告

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫好總結�？偨Y一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的總結實習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、頂崗實習目的

　　頂崗實習是理論學習和社會實踐相結合的重要形式，在學校中，我們學習連鎖企業(yè)的理論知識，但對社會實踐卻知之甚少，本次實習的目的就是增強學生的社會實踐能力以及分析問題和解決問題的能力，將在校所學理論知識運用于實踐當中。同時頂崗實習也是學生最終完成學業(yè)不可或缺的階段，是綜合運用所學基礎知識和基本技能的重要途徑。學校組織我們來到熱風時尚連鎖管理機構頂崗實習旨在進一步鞏固所學理論知識、加強對社會的認知、增強對社會的適應性，同時提高學生的實際操作能力，為今后進入社會打下堅實的基礎。

　　二、頂崗實習時間

　　11月7日至4月7日

　　三、實習地點

　　熱風時尚連鎖管理機構（熱風北京大區(qū)一區(qū)北京市朝陽區(qū)現(xiàn)代城熱風店）

　　四、實習單位和部門簡介

　　熱風時尚連鎖于1996年始創(chuàng)于時尚之都——上海，至今已發(fā)展成為國內知名的集設計、精選和銷售于一體，商品涵蓋鞋品、服裝、包、配飾及部分時尚生活用品的精選時尚零售連鎖品牌。hotwind？熱風已擁有品牌商鋪近500家，銷售網(wǎng)絡覆蓋上海、北京、深圳、廣州、南京、武漢、成都、重慶、哈爾濱、昆明、廈門、青島、西安等70多個大中型城市，并與眾多國內外知名商業(yè)地產(chǎn)品牌形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，如：萬達廣場、凱德置地、永旺、大悅城、恒隆地產(chǎn)、銀泰、萬象城等。并與天貓、京東、卓越、拍拍以及亞馬遜等線上平臺進行合作，開設自己的電商旗艦店進行產(chǎn)品的銷售和品牌推廣。，hotwind？熱風連續(xù)獲得“中國高成長直營連鎖企業(yè)20強、中國年度創(chuàng)新成長企業(yè)100強”，，hotwind？熱風再次獲得“中國時尚品牌100強”等榮譽稱號，成為擁有良好的市場發(fā)展?jié)摿�，并致力于通過品牌經(jīng)營的不斷優(yōu)化成為精選、時尚、零售市場的領先者。其獲得的成功與熱風人的努力是分不開的。

　　此外熱風有自己的堅持：

　　（1）以影響人們的生活態(tài)度為使命；

　　（2）以精選時尚零售第一品牌，成為一家具有良好品格的公司為愿景；

　�。�3）以誠實坦蕩、服務精神、專注與執(zhí)著、團隊協(xié)作、持續(xù)學習為公司價值觀；

　　（4）以客人第一、尊重同事、卓越運營為公司基本經(jīng)營方針；

　�。�5）以立大志、跟隨、敢作敢為、帶團隊為管理者素質；

　　（6）以真實的把客人當客人，以服務客人為導向為服務宗旨；

　　（7）以為客人送傘、正價商品可以為客人快遞、免費維修等為公司特色服務。

　　五、頂崗實習工作內容

　�。ㄒ唬╀N售員的主要工作內容：引導顧客、介紹產(chǎn)品以及服務消費者，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　1、每日準備工作（9：40~11：00）：

　�。�1）開早會（約10分鐘）；

　�。�2）清潔貨架及背板（先將商品取下）；

　�。�3）整理商品并清潔每一個商品（從上到下、從左到右）；

　�。�4）檢查貨架是否補滿、整齊、清潔并整理；

　�。�5）清潔用具歸位。

　　2、每日日常工作：

　�。�1）新到的商品依次分類整理；

　　（2）巡視賣場，哪些貨物不滿、補滿貨架；

　�。�3）接待客人、介紹店內主打產(chǎn)品及促銷產(chǎn)品、給客人講述本店商品的相關信息，通過在店內與顧客交流向顧客宣傳貨品和熱風形象，提高品牌知名度；

　�。�4）時刻保持在賣場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品；

　�。�5）利用各種銷售技巧，營造賣場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加本店的營業(yè)額；

　�。�6）收集顧客對貨品和本店的意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向店長匯報。

　　3、每日閉店前收尾工作（22：00開始）：

　�。�1）整理及補充商品；

　�。�2）清潔地面、桌面、營運設備（收銀機、空調、飲水機、沙發(fā)、貨架、試衣間、櫥窗及鏡子）店門前和走廊清潔。

　�。ǘ�）倉庫人員主要工作內容：知道鞋倉區(qū)域劃分原則、要做好營業(yè)前的準備工作、出樣、翻樣、擦鞋復位、接貨對單、調貨轉貨、退倉、領物、找鞋服務、工作交接、營業(yè)結束后的收尾工作。保持良好的精神面貌、耐心服務好每一位客人。

　　1、鞋倉區(qū)域劃分原則

　　（1）按男鞋、女鞋劃分區(qū)域擺放；

　�。�2）按品牌劃分區(qū)域擺放；

　�。�3）按鞋編碼中的年份、季節(jié)、流水號劃分、從左至右擺放；

　�。�4）將銷售較好的當季鞋款放置在貨架中部，方便拿取。

　　2、做好營業(yè)前的準備工作

　�。�1）整理好個人的儀容儀表；

　　（2）準備好清潔工具；

　　（3）把對講機打開并分給同事。

　　3、出樣

　�。�1）準備好出樣所需要用到的工具（鞋底膜、鞋底標、剪刀、謝謝標、特價標等）；

　　（2）取鞋，男鞋右腳41或42碼，女鞋37或38碼；

　�。�3）當同樣款式的鞋有兩種以上顏色時，不同顏色均要出樣且尺碼不同；

　　（4）將出樣鞋子的附件（塞紙、撐桿、干燥劑）放回鞋盒內，并且出樣要貼“謝謝標”。

　　4、翻樣

　�。�1）每周一、三、五要檢查倉庫里的每一款鞋是否出樣；

　�。�2）視情況把部分樣鞋收回換沒出過樣的鞋，保持鞋子的質量。

　　5、擦鞋復位

　�。�1）準備一塊半濕的抹布、橡皮擦、磨砂粉等；

　　（2）將賣場收回的鞋清潔干凈；

　�。�3）查看鞋子是否大小款式顏色與鞋盒上標的相符；

　�。�4）按照鞋子的款式進行復位。

　　6、接貨對單

　�。�1）接貨時要點清數(shù)量、在物流單上簽字、小心拉回門店；

　�。�2）對單時要看清鞋子的款號、顏色、尺碼、數(shù)量是否與電腦數(shù)據(jù)相符；

　�。�3）查看鞋盒內鞋子是否大小單只等。

　　7、調貨轉貨

　�。�1）查看取出的鞋子是否與電腦單上的要求相符；

　�。�2）查看取出的鞋子是否有質量等問題。

　　8、退倉

　　（1）換季商品必須一次性退完；

　�。�2）同款商品必須單款單色綁在一起、男女款要分開；

　　（3）遇到大小單只、嚴重質量問題、掉鉆等現(xiàn)象的商品要綁好退到次品倉。

　　9、領物

　�。�1）記清時間，每周二領物；

　�。�2）要領取當前一周所需要的日常用品；

　�。�3）平時注意查看倉庫短缺物品。

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