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停車場(chǎng)收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)（通用11篇）
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。你所見過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編為大家整理的停車場(chǎng)收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
停車場(chǎng)收費(fèi)員個(gè)人總結(jié) 1
20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時(shí)間，這期間通過(guò)最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識(shí)，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。
作為一名收費(fèi)管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對(duì)住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來(lái)統(tǒng)籌各項(xiàng)工作。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的`態(tài)度主動(dòng)向同事請(qǐng)教，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺(jué)地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力。
一年來(lái)，我主要從事2個(gè)方面的工作：
一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費(fèi)用、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票。水電、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問(wèn)題拖欠外基本也達(dá)到100%。
二是資料文檔錄入工作。對(duì)管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。
作為新人這段時(shí)間完成了一定工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在很多不足。
1、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
2、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng)，部分工作會(huì)存在依賴性，對(duì)個(gè)別業(yè)主提出的問(wèn)題處理欠缺膽量，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等。
針對(duì)工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：
繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財(cái)、收好費(fèi)；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步。
收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，作為一個(gè)新人來(lái)說(shuō)對(duì)公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年 祝大家新年愉快、萬(wàn)事如意。
停車場(chǎng)收費(fèi)員個(gè)人總結(jié) 2
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jī)，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
�。ㄒ唬┳龊梦飿I(yè)收費(fèi)工作
物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過(guò)上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。
�。ǘ┘訌�(qiáng)對(duì)配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè)；電熔器2個(gè)；自來(lái)水球閥7個(gè)；免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)40多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
�。ㄈ┳ズ眯^(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場(chǎng)路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對(duì)天鵝廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢
9、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書院國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。
11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。
三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，在最短的`時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對(duì)7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
停車場(chǎng)收費(fèi)員個(gè)人總結(jié) 3
在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
作為一名臺(tái)帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定。二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對(duì)用戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)安排收費(fèi)員收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)。
我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費(fèi)員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來(lái)，認(rèn)真核對(duì)每一筆收費(fèi)，理清自收、付費(fèi)關(guān)系，嚴(yán)格收費(fèi)制度，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況，編制報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的'情況。
三是及時(shí)收繳各種費(fèi)用。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際，收費(fèi)員人手不足，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票，為減輕收費(fèi)員工作量，每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬(wàn)元，近千張票據(jù)逐一登記，無(wú)差錯(cuò)。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力
在這一年里，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識(shí)：
首先，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。
其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。
再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。
最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
由于香安電力小區(qū)既是一個(gè)大盤又是一個(gè)老盤，無(wú)論在收費(fèi)賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問(wèn)題。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮，部分更是無(wú)據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對(duì)日常的工作造成壓力和障礙。針對(duì)此問(wèn)題，我與同事正對(duì)小區(qū)的`檔案資料進(jìn)行整理編號(hào)，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對(duì)數(shù)據(jù)，編制各種報(bào)表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請(qǐng)款等工作。
三、和睦相處，共同進(jìn)步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問(wèn)題，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
四、圍繞以往工作，制定新計(jì)劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，養(yǎng)成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計(jì)劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào)。
3、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費(fèi)率。
4、建全各層次的核對(duì)制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯(cuò)率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。
5、鞏固對(duì)發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識(shí)培訓(xùn)制度，定期對(duì)新知識(shí)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
停車場(chǎng)收費(fèi)員個(gè)人總結(jié) 4
20xx年已經(jīng)成為過(guò)去，回首走過(guò)的路，感慨自己過(guò)去一年過(guò)得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結(jié)：
一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。
這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的`部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面；
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題。
三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
四、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
停車場(chǎng)收費(fèi)員個(gè)人總結(jié) 5
本人于xx年xx月xx日進(jìn)入公司，在三個(gè)月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心與幫助下，我從一個(gè)對(duì)社會(huì)工作一無(wú)所知的新人慢慢轉(zhuǎn)變成為了一個(gè)可以勝任工作的收費(fèi)員，同時(shí)也成為了一個(gè)能與公司同步共處的高速人，以下就是我這段時(shí)間的收費(fèi)工作情況。
一、工作內(nèi)容：
一）收費(fèi)工作
我的主要工作內(nèi)容是：收費(fèi)員把自己的現(xiàn)有電腦的權(quán)利交給收費(fèi)員；收費(fèi)員把自己的錢收好、記帳；還有就是把收費(fèi)員的工作服從交費(fèi)員那里拿下來(lái)并交給收費(fèi)員；收費(fèi)員把收的錢存根據(jù)交費(fèi)員的現(xiàn)金管理的權(quán)限放下；還有就是在收費(fèi)員的服務(wù)員的幫助下，對(duì)收費(fèi)員的工作進(jìn)行了統(tǒng)籌安排；
二）交費(fèi)員的工作
我的工作內(nèi)容就是收費(fèi)員把自己的現(xiàn)有電腦的權(quán)利交給收費(fèi)員；還有就是把收到的錢及時(shí)歸位。
二、收費(fèi)工作
收費(fèi)員的工作不僅是交費(fèi)，更重要的是收取各種費(fèi)用和水果及其他各項(xiàng)費(fèi)用的收取。在這里，我就特別謝謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫助，在我的工作中也遇到了各種各樣的困難和問(wèn)題，面對(duì)它們，我也會(huì)認(rèn)真想辦法去解決它們，因?yàn)槲抑乐挥懈冻霾艜?huì)有回報(bào)，所以一切都要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待。我知道一個(gè)優(yōu)秀的收費(fèi)員必須具備良好的道德品質(zhì)，對(duì)收費(fèi)員這個(gè)崗位的熱愛(ài)和關(guān)心不可低，它應(yīng)該是一個(gè)高尚的人，是一種高尚的情操。
三、收費(fèi)工作的`內(nèi)容
收費(fèi)員的工作不僅是交費(fèi)，更重要的是交費(fèi)。因此，我的主要工作內(nèi)容就是收集各種票據(jù)，把票據(jù)整理，分類，印制并分發(fā)到每一個(gè)班組，每一個(gè)員工。并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步的加強(qiáng)班長(zhǎng)的工作責(zé)任心，提高班長(zhǎng)工作的責(zé)任心，讓她更好的配合收費(fèi)員工作。
四、工作不足
這幾個(gè)月我是剛來(lái)的收費(fèi)員，但是我對(duì)收費(fèi)工作不是十分的熟悉，在這個(gè)崗位還要多多學(xué)習(xí)一些知識(shí)。但是我明白自己的經(jīng)驗(yàn)還很欠缺，在很多方面還都是要向別人請(qǐng)教，要有一個(gè)良好的工作態(tài)度。
五、收費(fèi)工作的體會(huì)
雖然這幾個(gè)月收費(fèi)很忙碌，但是收到了很多的收費(fèi)員的歡聲笑語(yǔ)和很好的收費(fèi)技術(shù)，收到了很多的各項(xiàng)費(fèi)用和水果以及交費(fèi)員對(duì)收費(fèi)員工作上的要求，更重要的是收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊助和同事們對(duì)我的支持。
雖然收費(fèi)工作不是很復(fù)雜，但是我覺(jué)得收費(fèi)工作是一件非常容易的事情，收費(fèi)員只有在工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)步，才能更好的服務(wù)公司和顧客，讓公司和同事放心的把事情交給我。
停車場(chǎng)收費(fèi)員個(gè)人總結(jié) 6
日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面，我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面，我不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，我時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。
第四，在工作紀(jì)律方面，我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊�，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？；沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人
員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的`說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。
最后，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績(jī)突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！
停車場(chǎng)收費(fèi)員個(gè)人總結(jié) 7
過(guò)去的一年，我堅(jiān)守在停車場(chǎng)收費(fèi)員崗位上，每日與車來(lái)人往為伴，雖工作平凡，卻也有著別樣的意義。我始終秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，力求為每一位車主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，確保停車場(chǎng)的順暢運(yùn)營(yíng)。
在日常工作中，我嚴(yán)格遵守收費(fèi)流程與操作規(guī)范。熟練掌握各類收費(fèi)系統(tǒng)的使用，無(wú)論是現(xiàn)金支付、刷卡消費(fèi)還是電子支付，都能迅速且精準(zhǔn)地完成操作，全年累計(jì)處理繳費(fèi)業(yè)務(wù)xx余次，收費(fèi)準(zhǔn)確率高達(dá)xx%，有效避免錯(cuò)收、漏收情況發(fā)生。面對(duì)車主的`各類疑問(wèn)，如停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車時(shí)長(zhǎng)查詢等，始終保持耐心，微笑解答，日均接待咨詢xx余人次，收獲眾多車主好評(píng)，客戶滿意度調(diào)查平均分達(dá)到xx分以上。
工作效率提升是我不斷追求的目標(biāo)。為減少車主等待時(shí)間，我積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)優(yōu)化車輛入場(chǎng)登記流程，提前預(yù)判車輛離場(chǎng)高峰時(shí)段，合理調(diào)配工作節(jié)奏，使得單車平均繳費(fèi)時(shí)間從原來(lái)的xx分鐘縮短至xx分鐘，大大提高了停車場(chǎng)出入口的通行效率，緩解了高峰擁堵狀況。
特殊情況處理能力也是工作關(guān)鍵。遇到系統(tǒng)故障時(shí)，能迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，手動(dòng)記錄車輛入場(chǎng)時(shí)間、車牌號(hào)碼等信息，確保離場(chǎng)時(shí)準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，今年成功應(yīng)對(duì)系統(tǒng)故障xx次，未造成任何收費(fèi)糾紛；當(dāng)遇到車主對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間安撫情緒，拿出詳細(xì)的計(jì)費(fèi)依據(jù)，以理服人，妥善化解矛盾xx起，維護(hù)了停車場(chǎng)的良好秩序。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，與同事們緊密配合。在高峰時(shí)段，主動(dòng)協(xié)助引導(dǎo)車輛停放，合理規(guī)劃車位，累計(jì)引導(dǎo)車輛xx余輛次，保障停車場(chǎng)內(nèi)車輛停放整齊有序；積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與交流，分享自己在工作中遇到的問(wèn)題及解決方法，如怎樣快速識(shí)別假鈔、如何應(yīng)對(duì)刁難的車主等，帶動(dòng)新同事快速成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。
然而，工作中也暴露出一些不足。長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度工作下，偶爾會(huì)出現(xiàn)注意力不集中的情況，在處理業(yè)務(wù)時(shí)稍顯拖沓，影響車主體驗(yàn)xx次；溝通技巧還有待進(jìn)一步打磨，面對(duì)情緒激動(dòng)的車主，有時(shí)不能迅速安撫到位，導(dǎo)致矛盾升級(jí)xx次。
展望新的一年，我將加強(qiáng)自我調(diào)節(jié)，合理安排休息，確保工作時(shí)精力充沛；參加溝通技巧培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)情緒安撫與有效溝通方法，提升服務(wù)軟實(shí)力。我相信，只要用心，在這平凡崗位上也能持續(xù)發(fā)光發(fā)熱，為停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)更大力量。
停車場(chǎng)收費(fèi)員個(gè)人總結(jié) 8
回首過(guò)去一年擔(dān)任停車場(chǎng)收費(fèi)員的時(shí)光，忙碌而充實(shí)，我在這個(gè)小小的'崗位上，用微笑與專業(yè)服務(wù)著每一位過(guò)往車主，保障停車場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
收費(fèi)操作精準(zhǔn)無(wú)誤是我的基本要求。每日經(jīng)手大量現(xiàn)金、銀行卡及電子支付交易，我時(shí)刻保持高度警惕，仔細(xì)核對(duì)每一筆款項(xiàng)，確保賬實(shí)相符。全年現(xiàn)金收款xx元，刷卡收款xx元，電子支付收款xx元，所有款項(xiàng)分毫不差入賬；嚴(yán)格遵循收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同時(shí)段、車型進(jìn)行精確計(jì)費(fèi)，累計(jì)開具發(fā)票xx張，發(fā)票開具正確率達(dá)xx%，為財(cái)務(wù)管理提供了堅(jiān)實(shí)可靠的數(shù)據(jù)支持。
服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化是我不懈努力的方向。深知車主們停車時(shí)大多行色匆匆，我便以最快速度、最暖笑容迎接他們。無(wú)論烈日炎炎還是寒風(fēng)凜冽，都堅(jiān)守崗位，做到車到人到，主動(dòng)問(wèn)候，日均服務(wù)車主xx人次；遇到老年車主或行動(dòng)不便者，還會(huì)貼心提供幫助，如協(xié)助搬運(yùn)重物、指引無(wú)障礙通道等，收獲車主書面表?yè)P(yáng)信xx封，良好口碑在車主間口口相傳。
應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況從容不迫。面對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的車輛刮擦、碰撞等事故，我第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，安撫車主情緒，協(xié)助撥打報(bào)警電話，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，今年共處理此類突發(fā)事故xx起；遇到惡劣天氣，如暴雨、暴雪，提前做好準(zhǔn)備工作，在出入口放置防滑墊、警示標(biāo)識(shí)，提醒車主減速慢行，確保行車安全，期間未發(fā)生因天氣原因?qū)е碌闹卮蟀踩鹿省?/p>
團(tuán)隊(duì)合作親密無(wú)間。與安保人員協(xié)同作戰(zhàn)，定期巡查停車場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車輛違規(guī)停放、消防通道堵塞等安全隱患，累計(jì)參與巡查xx次，排查隱患xx處；與維修人員保持緊密聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)收費(fèi)系統(tǒng)、照明設(shè)備等出現(xiàn)故障，立即報(bào)修，跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行，保障停車場(chǎng)服務(wù)不中斷。
反思過(guò)往，存在短板亟待改進(jìn)。在業(yè)務(wù)高峰期，壓力較大，有時(shí)會(huì)忽略對(duì)一些新政策、新規(guī)定的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致車主咨詢相關(guān)問(wèn)題時(shí)不能及時(shí)準(zhǔn)確解答xx次；工作安排缺乏前瞻性，在應(yīng)對(duì)節(jié)假日等特殊時(shí)段大客流時(shí)，準(zhǔn)備不夠充分，出現(xiàn)短暫手忙腳亂現(xiàn)象xx次。
展望來(lái)年，我將制定詳細(xì)學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用業(yè)余時(shí)間及時(shí)跟進(jìn)行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)；提前做好特殊時(shí)段應(yīng)急預(yù)案，合理預(yù)估車流量，調(diào)配資源，確保停車場(chǎng)平穩(wěn)有序運(yùn)營(yíng)，用更出色表現(xiàn)為城市交通末端環(huán)節(jié)添彩。
停車場(chǎng)收費(fèi)員個(gè)人總結(jié) 9
過(guò)去的這一年，作為停車場(chǎng)收費(fèi)員，我全身心投入工作，在平凡崗位上書寫不平凡的堅(jiān)守，努力為車主們打造便捷、舒心的停車體驗(yàn)。
在精準(zhǔn)收費(fèi)上，我練就過(guò)硬本領(lǐng)。熟練掌握停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)，對(duì)各類復(fù)雜計(jì)費(fèi)規(guī)則，如包月、包年用戶不同優(yōu)惠時(shí)段計(jì)費(fèi)，臨時(shí)用戶按小時(shí)累進(jìn)計(jì)費(fèi)等，都能精準(zhǔn)運(yùn)用，全年為包月用戶辦理續(xù)費(fèi)xx人次，臨時(shí)用戶收費(fèi)xx元，無(wú)一差錯(cuò)；通過(guò)不斷練習(xí)，提高現(xiàn)金點(diǎn)鈔速度與真?zhèn)伪鎰e能力，識(shí)別假鈔xx張，挽回經(jīng)濟(jì)損失xx元，同時(shí)確保銀行卡、手機(jī)支付等非現(xiàn)金支付方式順暢無(wú)阻，保障資金安全高效回籠。
服務(wù)提升亮點(diǎn)紛呈。我深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得車主滿意的關(guān)鍵，始終以熱情、耐心、細(xì)心對(duì)待每一位車主。主動(dòng)為車主指引最佳停車位置，根據(jù)車輛類型、停放時(shí)長(zhǎng)給出合理建議，日均指引車輛xx輛；關(guān)注車主特殊需求，為攜帶嬰兒的`車主準(zhǔn)備嬰兒車，為新能源車主提供充電設(shè)施指引，貼心服務(wù)贏得車主贊譽(yù)，車主主動(dòng)推薦親朋好友來(lái)此停車xx人次。
應(yīng)急處理能力凸顯。停車場(chǎng)偶爾會(huì)遭遇停電、系統(tǒng)死機(jī)等突發(fā)情況，我冷靜應(yīng)對(duì)，迅速啟動(dòng)備用電源，手工記錄入場(chǎng)車輛信息，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，今年成功處置此類緊急情況xx次；當(dāng)遇到車主丟失停車卡時(shí)，按規(guī)定流程耐心核實(shí)車主身份、入場(chǎng)時(shí)間等信息，協(xié)助補(bǔ)辦停車卡，妥善解決問(wèn)題xx起，保障車主順利離場(chǎng)，維護(hù)停車場(chǎng)良好運(yùn)營(yíng)秩序。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作成效顯著。與同事們團(tuán)結(jié)一心，共同應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)。在早高峰時(shí)段，和入口同事默契配合，快速引導(dǎo)車輛入場(chǎng)，減少排隊(duì)擁堵，累計(jì)引導(dǎo)車輛xx輛次；與出口同事分享工作經(jīng)驗(yàn)，交流如何快速識(shí)別異常車輛、處理收費(fèi)糾紛，團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平大幅提升；積極參與停車場(chǎng)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如環(huán)境衛(wèi)生大掃除、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，為打造整潔、安全的停車環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
回顧全年，自身不足也較為明顯。在語(yǔ)言表達(dá)上不夠精煉，向車主解釋復(fù)雜收費(fèi)政策時(shí)，有時(shí)會(huì)讓車主產(chǎn)生誤解xx次；對(duì)周邊路況、交通信息了解有限，不能全方位滿足車主咨詢需求xx次。
展望新的一年，我將加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)清晰簡(jiǎn)潔溝通技巧；利用業(yè)余時(shí)間熟悉周邊交通，拓展知識(shí)儲(chǔ)備，以便更好地服務(wù)車主，讓停車場(chǎng)成為車主們安心�？康母蹫场�
停車場(chǎng)收費(fèi)員個(gè)人總結(jié) 10
過(guò)去一年的停車場(chǎng)收費(fèi)員工作，有汗水、有收獲，我扎根崗位，用專業(yè)與熱忱為車主們的出行“最后一公里”保駕護(hù)航。
日常收費(fèi)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)操作，無(wú)論是繁華時(shí)段還是深夜凌晨，面對(duì)不同車型、不同停放時(shí)長(zhǎng)的車輛，都能迅速判斷、準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，全年累計(jì)處理車輛收費(fèi)業(yè)務(wù)xx筆，收費(fèi)金額總計(jì)xx元，賬目清晰，差錯(cuò)率控制在xx%以內(nèi)；熟練操作多種支付終端，現(xiàn)金收付有條不紊，刷卡消費(fèi)即時(shí)到賬，電子支付便捷高效，確保每一筆資金安全入賬，為財(cái)務(wù)結(jié)算提供有力保障。
服務(wù)優(yōu)化持之以恒。始終秉持“車主至上”理念，以微笑服務(wù)開啟與車主的每一次交流。無(wú)論車主心情如何，我都笑臉相迎，耐心解答疑問(wèn)，日均接待車主咨詢xx余次，解答滿意度達(dá)到xx%；關(guān)注細(xì)節(jié)，在下雨天為車主準(zhǔn)備雨傘，高溫天送上清涼濕巾，小小的`舉動(dòng)能讓車主感受到貼心關(guān)懷，收獲車主贈(zèng)送的錦旗xx面，這是對(duì)我服務(wù)的極大認(rèn)可。
突發(fā)情況應(yīng)對(duì)有方。遇到車輛擁堵時(shí)，迅速化身“交通疏導(dǎo)員”，憑借對(duì)停車場(chǎng)布局的熟悉，合理指揮車輛進(jìn)出、停放，緩解擁堵，今年累計(jì)疏導(dǎo)車輛擁堵xx次；當(dāng)出現(xiàn)系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)，立即按照應(yīng)急預(yù)案行動(dòng)，手工登記車輛入場(chǎng)信息，與技術(shù)人員密切配合，及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，期間未出現(xiàn)因故障導(dǎo)致的車輛滯留或收費(fèi)混亂情況，保障停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)有序。
團(tuán)隊(duì)協(xié)同共進(jìn)成長(zhǎng)。與同事們相互支持，形成強(qiáng)大工作合力。在工作間隙，互相交流收費(fèi)技巧、客戶溝通經(jīng)驗(yàn)，共同提升業(yè)務(wù)水平；積極參與團(tuán)隊(duì)組織的技能競(jìng)賽，在競(jìng)賽中切磋技藝，學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)；協(xié)助后勤部門做好停車場(chǎng)日常維護(hù)工作，如清理衛(wèi)生死角、更換標(biāo)識(shí)牌等，為打造優(yōu)質(zhì)停車環(huán)境出一份力。
反思工作，存在短板需改進(jìn)。工作創(chuàng)新性不足，一直沿用傳統(tǒng)服務(wù)方式，未能充分利用新技術(shù)、新手段提升服務(wù)效率與質(zhì)量xx次；時(shí)間管理不夠合理，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，容易忽視自身休息，導(dǎo)致后續(xù)工作精力不集中，影響服務(wù)質(zhì)量xx次。
展望新的一年，我將關(guān)注行業(yè)前沿技術(shù)，探索移動(dòng)支付、智能引導(dǎo)等新技術(shù)在停車場(chǎng)服務(wù)中的應(yīng)用；學(xué)習(xí)時(shí)間管理方法，合理安排工作與休息，保持良好工作狀態(tài)，以更飽滿熱情、更創(chuàng)新服務(wù)迎接新挑戰(zhàn)。
停車場(chǎng)收費(fèi)員個(gè)人總結(jié) 11
一年時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，作為停車場(chǎng)收費(fèi)員的我，在這個(gè)看似不起眼的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，為過(guò)往車輛提供有序、高效的停車服務(wù)，也實(shí)現(xiàn)了自我成長(zhǎng)與蛻變。
收費(fèi)業(yè)務(wù)精益求精。我對(duì)停車場(chǎng)的收費(fèi)政策、計(jì)費(fèi)規(guī)則爛熟于心，無(wú)論是臨時(shí)停車、長(zhǎng)期包月還是包年用戶，都能快速準(zhǔn)確完成收費(fèi)流程，全年經(jīng)手收費(fèi)業(yè)務(wù)xx余次，準(zhǔn)確率達(dá)到驚人的xx%；熟練運(yùn)用各類收費(fèi)設(shè)備，包括現(xiàn)金收銀機(jī)、刷卡機(jī)、二維碼掃碼器等，確保支付環(huán)節(jié)順暢無(wú)阻，同時(shí)練就一雙“火眼金睛”，識(shí)別假鈔xx張，有效避免經(jīng)濟(jì)損失；在處理發(fā)票開具、退款等業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵循規(guī)范流程，累計(jì)開具發(fā)票xx張，辦理退款業(yè)務(wù)xx筆，無(wú)一差錯(cuò)，為財(cái)務(wù)管理的嚴(yán)謹(jǐn)性保駕護(hù)航。
服務(wù)品質(zhì)追求卓越。始終以熱情洋溢的態(tài)度迎接每一位車主，用真誠(chéng)笑容和暖心問(wèn)候開啟服務(wù)之旅，日均服務(wù)車主xx人次，讓車主感受到家一般的溫暖；主動(dòng)為車主提供個(gè)性化停車建議，根據(jù)目的地遠(yuǎn)近、停留時(shí)長(zhǎng)推薦合適車位，幫助車主節(jié)省時(shí)間與費(fèi)用，獲得車主口頭表?yè)P(yáng)xx余次；注重服務(wù)細(xì)節(jié)，為車主免費(fèi)提供飲用水、手機(jī)充電等便民服務(wù)，在寒冬為車窗結(jié)冰的車輛提供除冰工具，貼心關(guān)懷贏得車主信賴，車主回頭率顯著提升。
應(yīng)急處置能力過(guò)硬。面對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的突發(fā)狀況，總能沉著冷靜應(yīng)對(duì)。如遇到車輛起火，第一時(shí)間拿起滅火器沖向現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防人員滅火，成功處置險(xiǎn)情xx起；當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無(wú)法正常計(jì)費(fèi)時(shí)，迅速手工記錄車輛入場(chǎng)信息，憑借扎實(shí)的'業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確估算停車費(fèi)用，確保車主順利離場(chǎng)，今年共應(yīng)對(duì)此類系統(tǒng)故障xx次，未引發(fā)任何糾紛。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作緊密無(wú)間。與同事們攜手并肩，共同打造優(yōu)質(zhì)停車環(huán)境。在高峰時(shí)段，協(xié)助安保人員引導(dǎo)車輛有序停放，合理規(guī)劃車位資源，累計(jì)引導(dǎo)車輛xx余輛次；積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與分享會(huì)，將自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、技巧毫無(wú)保留地傳授給新同事，如怎樣快速識(shí)別異常車輛、有效處理車主投訴等，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體成長(zhǎng)，提升停車場(chǎng)整體服務(wù)水平。
回顧過(guò)往，自身問(wèn)題也不容忽視。面對(duì)復(fù)雜多變的車主需求，知識(shí)儲(chǔ)備略顯不足，在解答一些涉及周邊旅游、餐飲推薦等問(wèn)題時(shí)，不能提供全面信息xx次；在高強(qiáng)度工作壓力下，情緒管理能力有待加強(qiáng)，偶爾出現(xiàn)急躁情緒，影響服務(wù)質(zhì)量xx次。
展望未來(lái)，我將利用業(yè)余時(shí)間豐富知識(shí)儲(chǔ)備，了解周邊吃喝玩樂(lè)信息，拓寬服務(wù)領(lǐng)域；學(xué)習(xí)情緒管理技巧，保持平和心態(tài)，以更專業(yè)、更全面的服務(wù)，讓停車場(chǎng)成為車主旅途中的溫馨驛站。
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