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工作計劃

時間：2022-10-27 09:31:24 工作計劃我要投稿

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精選工作計劃范文錦集7篇

　　時光在流逝，從不停歇，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，讓我們對今后的工作做個計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編幫大家整理的工作計劃7篇，希望能夠幫助到大家。

精選工作計劃范文錦集7篇

工作計劃篇1

　　為提高我院門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，今年將圍繞“《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》”實施方案、平安醫(yī)院建設(shè)兩個主題，開展今年的門診護(hù)理服務(wù)工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。讓老百姓便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。根據(jù)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會及二級綜合醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，依據(jù)護(hù)理部20xx年《護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全管理工作計劃》，特制定門診部護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全管理工作計劃。

　　一、質(zhì)控原則

　　實行分管院長領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部－護(hù)士長的二級質(zhì)量監(jiān)控，加強專項質(zhì)控和安全管理，促使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、護(hù)理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

　　2、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格分90分）≥95%

　　3、護(hù)理人員參加繼續(xù)教育合格率≥95%

　　4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核合格率（合格分90分）≥95%

　　6、急救物品完好率100%

　　7、消毒隔離合格率100%

　　8、健康教育覆蓋率100%

　　9、健康教育有效率≥90%

　　10、醫(yī)療廢物處理合格率100%

　　11、一人一針一管一巾一帶一消毒執(zhí)行率100%

　　12、注射室護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)合格率（合格分90分）100%

　　13、手衛(wèi)生依從性≧90%

　　14、核心制度執(zhí)行率100%

　　15、病人對護(hù)理工作滿意度≥90%

　　16、護(hù)理差錯發(fā)生率<0.5%

　　17、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診出勤率100%

　　三、護(hù)理質(zhì)量護(hù)理安全管理實施方案具體如下：

　　按照《二級綜合醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)》及《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》、《患者十大安全目標(biāo)、》《平安醫(yī)院建設(shè)》等要求，進(jìn)一步完善各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高門診服務(wù)水平。

　　1、加強導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、分診護(hù)士服務(wù)能力的培訓(xùn)，體現(xiàn)我院良好精神風(fēng)貌。上崗著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。合理配置門診大廳人員，有效引導(dǎo)和分流患者。

　　2、保持環(huán)境整潔，營造溫馨就診環(huán)境。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強候診區(qū)、診室、衛(wèi)生間等環(huán)境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達(dá)到公共場所無吸煙要求。

　　3、設(shè)置醒目標(biāo)識。路標(biāo)、樓層、科室、安全標(biāo)識指引醒目易于辯認(rèn)。

　　4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施。

　　5、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。門診全覆蓋:導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)門診患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護(hù)理。注重人文關(guān)懷，心理疏導(dǎo)。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。

　　6、分診護(hù)士做好分診工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、檢查室設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。保護(hù)患者隱私。

　　7、加強社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)。積極開展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

　　8、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門診主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對于患者反應(yīng)強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

　　9、加強醫(yī)院感染控制相關(guān)知識培訓(xùn)，認(rèn)真落實消毒隔離措施，加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉€重點部門院感管理。嚴(yán)格落實醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范，預(yù)防院感及差錯事故的發(fā)生。

　　10、廣泛開展健康教育。宣教常見病多發(fā)病及嚴(yán)重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識。

　　11、加強安全生產(chǎn)管理。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。加大應(yīng)急處置能力和急救知識技能培訓(xùn)。廣泛開展安全教育，以提高門診病人的人身安全防范意識。告知報警及投訴電話。門診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn)，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定好全年護(hù)理安全管理工作計劃，不斷完善門診部護(hù)理安全管理工作制度及各項應(yīng)急預(yù)案。

　　12、加強各級護(hù)理人員的.三基培訓(xùn)及急救能力培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的工作能力和專業(yè)技術(shù)水平及危急重癥的搶救配合能力。

　　13、認(rèn)真落實兩級質(zhì)控職能職責(zé)。科室質(zhì)控小組每周質(zhì)量自查，護(hù)士長每月檢查一次，護(hù)理部每月進(jìn)行全面護(hù)理質(zhì)量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進(jìn)措施，并對重點問題跟蹤檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

　　14、嚴(yán)格按醫(yī)療文書書寫要求，完善各種文書及表格登記。

　　15、加強質(zhì)控人員和護(hù)士長能力培養(yǎng)，會應(yīng)用：五常法、QCC、PDCA等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

　　16、進(jìn)一步落實績效考核制度。利用激勵機制充分調(diào)動每位護(hù)理人員的工作積極性。

　　17、科室每月召開一次護(hù)理不良事件討論分析會，根據(jù)科室存在的安全隱患及護(hù)理缺陷進(jìn)行討論分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并制定整改方案，防范護(hù)理差錯事故的發(fā)生。并及時反饋護(hù)理部每月召開的護(hù)理質(zhì)量安全委員會會議及護(hù)理不良事件討論分析會會議精神，把全院護(hù)理工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)分享給大家，以起到警示作用。

工作計劃篇2

　　一、護(hù)理管理

　　1、印發(fā)《江蘇省醫(yī)療機構(gòu)護(hù)理員培訓(xùn)指南》。（3月）

　　2、完成二、三級醫(yī)院護(hù)理人員崗位培訓(xùn)經(jīng)費使用調(diào)研，研究制定《江蘇省臨床護(hù)士分級崗位培訓(xùn)的指導(dǎo)意見》（3～4月）

　　3、委托省護(hù)理學(xué)會舉辦護(hù)士長（含考官）崗位培訓(xùn)5期，護(hù)理部主任培訓(xùn)2期。（護(hù)士長培訓(xùn)每季度1期，主任培訓(xùn)上、下半年各1期）（全年）

　　4、完成128所三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第三方滿意度調(diào)查并在一定范圍內(nèi)通報。（4月）

　　5、召開全省醫(yī)院護(hù)士崗位管理推進(jìn)會，推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)向基層延伸，表彰優(yōu)秀護(hù)士（或優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人）500名。（5月）

　　6、組織安排各地區(qū)域化消供機構(gòu)的集中備案及專家指導(dǎo)工作。（上半年）

　　7、根據(jù)20xx年基地評估結(jié)果及學(xué)員滿意度測評，對期滿的省級培訓(xùn)基地是否繼續(xù)承擔(dān)給予結(jié)論。制定《加強�？谱o(hù)士培訓(xùn)基地建設(shè)與管理的意見》，加強培訓(xùn)基地考核管理。（6月）

　　8、落實責(zé)任制整體護(hù)理、《護(hù)理常規(guī)》、《個案護(hù)理》，開展專項檢查和臨床護(hù)士工作能力考核。（7～8月）

　　9、研究制定《江蘇省醫(yī)院實施護(hù)士崗位管理績效評價標(biāo)準(zhǔn)》。（8月）

　　10、委托省護(hù)理學(xué)會辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、護(hù)理院等護(hù)士管理、業(yè)務(wù)師資培訓(xùn)2期，提高其護(hù)理能力和水平。（9月）

　　11、開展20xx年護(hù)士首次注冊和延續(xù)注冊集中審核工作。（12月）

　　二、院感管理

　　1、召開20xx年院感管理工作年會，主要內(nèi)容為部署評估落實《江蘇省預(yù)防與控制醫(yī)院感染行動計劃（20xx-2015）》情況的工作，繼續(xù)推進(jìn)落實基層院感防控。（3月，省醫(yī)院協(xié)會+院感辦）

　　2、根據(jù)院感專職人員職稱晉升現(xiàn)狀調(diào)研報告，研究有利于專職人員職業(yè)發(fā)展的配套政策措施（全年，省院感辦）。

　　3、制定全省醫(yī)院感染暴發(fā)報告及處置SOP。（上半年，省質(zhì)控中心）

　　4、繼續(xù)開展ICU醫(yī)院感染目標(biāo)性監(jiān)測，每季度對調(diào)整例次日感染率小于第10個百分位和調(diào)整例次日感染率大于第90個百分位的醫(yī)院下發(fā)書面糾偏通知。必要時進(jìn)行現(xiàn)場督查與指導(dǎo)。（全年，省質(zhì)控中心）

　　5、舉辦1期江蘇省醫(yī)院感染管理專職人員崗位培訓(xùn)班（3月，省質(zhì)控中心）。

　　6、舉辦國家級繼續(xù)教育《醫(yī)院感染監(jiān)測與管理》培訓(xùn)班（4月，省質(zhì)控中心）。

　　7、加強指導(dǎo)基層落實《基層醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)院感染管理基本要求》（全年，省專委會）。

　　8、結(jié)合安全注射的'國家行動計劃，在全省范圍內(nèi)開展安全注射的調(diào)研并形成調(diào)研報告。（全年，省院感辦）

　　9、舉辦全省醫(yī)院感染管理高級培訓(xùn)班（金陵醫(yī)院感染管理高層論壇）。（8月，省院感辦）

　　10、在試點醫(yī)院調(diào)研的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展醫(yī)院感染成本調(diào)研和衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)評價。（全年，省院感辦）

　　11、組織專項督導(dǎo)評估《預(yù)防與控制醫(yī)院感染行動計劃（20xx-2015年）》落實情況，重點考核各市醫(yī)院感染管理質(zhì)控中心的工作能力建設(shè)及工作質(zhì)量。（9月）

　　12、推進(jìn)我省腹透基層推廣試點項目的落實，確保腹透病例安全和質(zhì)量達(dá)標(biāo)。（全年，省人民醫(yī)院、軍區(qū)總院）

　　三、急救管理和醫(yī)療救治

　　1、開展《院前急救管理辦法》、新版《急救醫(yī)療中心（站）建設(shè)管理規(guī)范》解析培訓(xùn)，加強院前急救人員能力素質(zhì)建設(shè)。（上半年）

　　2、開展院前醫(yī)療急救（警燈、警報器）專項整治工作，加強行業(yè)規(guī)范化管理，整頓院前急救醫(yī)療市場。（6月）

　　3、繼續(xù)跟進(jìn)昆山事件后續(xù)醫(yī)療救治工作。（全年）

　　4、實行各類突發(fā)事件醫(yī)療救治常態(tài)管理，建立健全重癥病例病情評估、緊急會診搶救、重點病例巡診、遠(yuǎn)程會診、特殊病例高級專家坐鎮(zhèn)指導(dǎo)等各項制度，確保醫(yī)療救治工作有力、有序、有效，提高搶救成功率，降低病死率。（全年）

工作計劃篇3

　　一、尋價

　　(一)明確原材料采購要求

　　1、根據(jù)具體使用

　　確認(rèn)要求：

　　(1)技術(shù)人員或者提出需求人員提出物料采購要求(包括產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)、材質(zhì)等);

　　(2)提出部門提出物料要求，采購根據(jù)采購小樣，試產(chǎn)后再由提出人確認(rèn)物料具體要求(針對不明

　　確物料需求的情況)。

　　2、采購人員整理原材料采購要求，供后續(xù)采購提供依據(jù)，如有更改生產(chǎn)及時通知采購部門。

　　(二)供應(yīng)商的開發(fā)

　　1、通過多方信息渠道收集相關(guān)供應(yīng)商或承包商的資料，至少尋找3家以上的供應(yīng)商;電話或QQ、旺旺與這些供應(yīng)商或承包商進(jìn)行初步的溝通：索要相關(guān)技術(shù)資料、報價表等，必要時可要求寄樣品以供我們測試;

　　2、初步比較后找相對合適的3家(或以上)作實質(zhì)性的溝通(對用量大或重要的原材料必要時需進(jìn)行實地考核綜合評估)，通過價格、性能、服務(wù)等相關(guān)方面的因素形成《尋價格表》，并依此作為選用供應(yīng)商的依據(jù)。

　　3、跟蹤樣品到貨及使用情況;

　　4、各項考察合格后可進(jìn)行初步合作：打樣、小批量采購等;

　　5、初步合作完成作一個評定，確定合格后選取為合格供應(yīng)商或加工商，如仍存在問題要求其限期改善，直至達(dá)到我方的標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、采購過程的實施

　　(一)采購申請：

　　1、產(chǎn)品物料的.采購申請由倉庫根據(jù)最低庫存提出申請，經(jīng)主管部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交采購部經(jīng)理確認(rèn)簽收;采購人員制作采購計劃并根據(jù)要求進(jìn)行供應(yīng)商選擇與實施采購;

　　2、辦公、生活用品由行政部門提出申請，經(jīng)主管部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交采購部簽收(特殊情況也可由行政部自行采購);

　　(二)采購實施：

　　1、采購首先選擇好合適的供應(yīng)商并做好物料訂單，經(jīng)采購經(jīng)理簽字確認(rèn)后傳真到供應(yīng)商并要求供應(yīng)商制作采購單(購銷合同)簽章確認(rèn)后回傳，采購人員核對型號、數(shù)量、價格、到貨日期等、，確認(rèn)無誤后再回傳到供應(yīng)商處要求進(jìn)行生產(chǎn)與發(fā)貨，采購原件采購人員整理并跟蹤合同的到貨情況;

　　2、辦公、生活用品的采購經(jīng)采購部初步估價后向財務(wù)部借支現(xiàn)金，直接到市場購買，月用量)大的物料應(yīng)找好一兩家合適的商家固定供應(yīng)。

　　(三)采購跟進(jìn)：

　　1、所有采購單(購銷單)都應(yīng)匯總到《采購計劃表》上，以便統(tǒng)一管理;

　　2、采購交期應(yīng)及時做好采購計劃表中的《供應(yīng)商交貨進(jìn)度表》，依此作為跟進(jìn)交貨和溝通的依據(jù);

　　3、物料到公司由采購人員簽收并及時確認(rèn)數(shù)量與質(zhì)量，對于壞料立即退貨、少料要求補料;

　　4、倉庫每天4：30點前把訂單物料入庫單交一聯(lián)到采購部，采購部單核對當(dāng)天入庫單與快遞單并記錄到匯總表上，以備查詢。

　　與及時跟進(jìn)。

　　(四)采購財務(wù)管理

　　1、采購尋價表里了解發(fā)票與付款信息，跟蹤訂單的付款及發(fā)票到司情況，并及時做記錄;

　　(五)供應(yīng)商管理：

　　1、在采購整個過程中及時錄入《采購計劃表》中的《供應(yīng)商評價表》;

　　2、定期(每季度)對所有協(xié)力廠商在產(chǎn)能、品質(zhì)控制、價格、服務(wù)等多方面進(jìn)行評估，具體見《目錄》;

　　3、按評估結(jié)果對供應(yīng)商進(jìn)行分類(分A、B、C、D四級)：A類為優(yōu)秀，B類為合格，C類為免強合格，

　　D類為不合格;

　　4、對A類供應(yīng)商保持良好的和作關(guān)系;對B類供應(yīng)商要加強溝通;對C類供應(yīng)商要求限期改善;對D類供應(yīng)商予以取消，終止合作關(guān)系

　　5、根據(jù)具體情況與供應(yīng)商談產(chǎn)品價格與付款周期。

　　三、采購工作整理

　　(一)原材料采購要求：根據(jù)技術(shù)人員、要求人員、采購人員在生產(chǎn)使用過程中整理所有的材料采購要求明細(xì)，并及時更新;

　　(二)尋價表：整理過程中所有了解的信息;

　　(三)采購計劃表：從提出物料需求到供應(yīng)商管理所有需要了解的信息的整理;

　　(四)供應(yīng)商管理目錄：供應(yīng)商的具體信息、供貨情況、服務(wù)情況匯總;

　　(五)采購合同及相關(guān)單據(jù)：及時匯總到采購計劃表中，并按月份整理好;

　　采購部注意事項：

　　1、在批量批量購買時一定要先明確物料采購要求，并要要求相關(guān)人員簽字確認(rèn)，避免料到、款付后物料不可用浪費;

　　2、采購人同隨時跟進(jìn)樣品的使用情況，并及時反饋到供應(yīng)商處。

　　3、采購人員之間隨時查看相關(guān)表格，撐握采購情況，完善工作進(jìn)度;

工作計劃篇4

　　進(jìn)入7月以來，氣溫不斷攀升，似火的陽光炙烤著港城，我們作為環(huán)衛(wèi)工人雖然辛苦，但仍要堅守崗位，不僅要把衛(wèi)生做好，而且要做的更好，給市民一個干凈衛(wèi)生的生活環(huán)境是我們的目標(biāo)。

　　作為新上任的隊長，我堅持以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求嚴(yán)格要求自己。按上級領(lǐng)導(dǎo)制定的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好工作。下面我將7月、8月做一個小結(jié)和計劃。

　　一、7月份工作小結(jié)

　　我將7月份發(fā)現(xiàn)的問題和解決的辦法做一下總結(jié)，如下：

　　1、人民路和一干河小路上早上打掃不到位，小草未拔。每天到路上巡查，發(fā)現(xiàn)不到位的地方當(dāng)場安排組員處理，不養(yǎng)成拖的習(xí)慣；

　　2、綠化澆水問題，綠化工人經(jīng)常將水澆到快車道或者慢車道上。及時與綠化工人溝通，減少綠化工人給我們帶來的不必要的工作。

　　3、在7月份的降雨過程中，雨水來不及處理，造成交通不便、下水道不通，窨井垃圾和黃沙太多，例如：長徑路、華昌橋、東苑路，特別是華昌橋下黃沙和淤泥太多。調(diào)動其他路段的組員過來幫忙清掃；

　　4、晚上下雨、刮大風(fēng)，樹枝叉給職工帶來了麻煩，少數(shù)員工不自覺，托管路段不到位，對當(dāng)天當(dāng)班的`職工進(jìn)行教育；

　　5、一干河路老城管所門口、大學(xué)城西南角2只、長徑路城北中隊門口垃圾桶底壞了。及時與上級反映，及時修理，不能修理的更換。

　　7月份，在所里組織的勞動技能比賽中，我組自行車快速保潔比賽獲得第一名，今后我們將再接再厲，在平時的工作中不斷提升自己的勞動技能，希望在下次的比賽中其他項目也能發(fā)揮出水平，獲得更好成績！

　　二、8月份工作計劃

　　1、堅定地做好自己的本職工作，如遇到重要線路、重大活動能自如的安排職工清掃，避免出現(xiàn)問題。

　　2、做到對管轄標(biāo)段衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，不到位的及時安排組員處理；

　　3、對人員到位了解清楚，避免路段上人員空缺，無人打掃的情況；

　　4、對上級考核指出的問題及時整改；

　　5、認(rèn)真完成上級交代的任務(wù)；

　　6、天氣炎熱，提醒自己組內(nèi)員工做好防暑降溫工作，避免員工出現(xiàn)中暑情況；

　　7、作為新隊長，及時與組員溝通，與組員搞好關(guān)系；組員之間出現(xiàn)的矛盾，應(yīng)作為橋梁，幫助其溝通；

　　8、安全教育，行人遵守交通規(guī)則；自行車、助動三輪車文明騎行，不違法、違規(guī)；不穿工作服的一律不準(zhǔn)上崗；

　　9、認(rèn)真做好考勤及加班原因。

　　總結(jié)過去，計劃未來，在過去中獲得經(jīng)驗，才能將以后的工作做的更好，不讓環(huán)境的臟、亂、差影響人們的正常生活和工作，我們環(huán)衛(wèi)工人就是再苦再累也是值，大家心里都是這個念頭，同時我們都在為這個目標(biāo)而辛勤工作在自己的崗位上，在物質(zhì)和精神高度文明的今天，我們環(huán)衛(wèi)工人的地位也在逐漸升高，人們對我們的工作日漸認(rèn)可，我們有千萬個理由相信：用我們的真情，一定會換取美好的明天！

　　20xx-7-30

工作計劃篇5

　　依據(jù)教研室工作計劃和我校本學(xué)期教導(dǎo)處及教科研制定的工作要點及精神，根據(jù)信息技術(shù)教研組特點特制定本學(xué)期信息技術(shù)教研組工作計劃如下：

　　一、落實課改理念

　　組織全組人員深入地學(xué)習(xí)新教材，掌握新教材的教學(xué)方法，推進(jìn)我校信息技術(shù)學(xué)科課堂教學(xué)的改革與發(fā)展，探索基于現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境下的教學(xué)模式和教學(xué)方法，認(rèn)真研究信息技術(shù)與學(xué)科整合中的問題，努力為教學(xué)服務(wù)。

　　二、認(rèn)真開展教研活動。

　　嚴(yán)格圍繞我校 “學(xué)習(xí)、實踐、反思、寫作” 的教科研主題，積極參加教研室組織的各項教研活動，特別是聯(lián)片教研和中心備課組活動，配合區(qū)教研室開展網(wǎng)上教研活動，加強信息技術(shù)教師個人的博客管理。經(jīng)常保持與校外的溝通和聯(lián)絡(luò)，解決教學(xué)中存在的問題，提升教學(xué)研究的水平。

　　組織全組教師參加信息技術(shù)學(xué)科的新教材培訓(xùn)、區(qū)市級優(yōu)質(zhì)課、校本課程的展示、綜合實踐活動課優(yōu)質(zhì)課等，在活動中學(xué)習(xí)借鑒全區(qū)各校優(yōu)秀教師的經(jīng)驗，提高自身教學(xué)能力。并做好相關(guān)資料的整理和積累。

　　三、加強常規(guī)管理

　　嚴(yán)格要求以大綱為依據(jù)，結(jié)合學(xué)生的實際情況，制定出切實可行的.信息技術(shù)教學(xué)計劃。規(guī)范本組教師的教案書寫、反饋、導(dǎo)言、板書設(shè)計等環(huán)節(jié)，使教案充分的為教學(xué)服務(wù)，提前備課，提前設(shè)計，嚴(yán)謹(jǐn)教育教學(xué)。

　　四、加大本組教師的業(yè)務(wù)理論拓展學(xué)習(xí)

　　在本學(xué)期之內(nèi)提高本組人員的多媒體軟件應(yīng)用技能，為學(xué)校制作多媒體宣傳片和教師的課程設(shè)計以及學(xué)生第二課堂輔導(dǎo)服務(wù)，同時也提高本組教師的業(yè)務(wù)水平。

　　五、進(jìn)一步完善學(xué)校校園網(wǎng)建設(shè)

　　加強校園網(wǎng)站的維護(hù)與更新，使網(wǎng)站成為我校特色教育的宣傳窗口，成為學(xué)校管理的平臺。繼續(xù)豐富學(xué)校教育教學(xué)信息資源庫，為廣大教師開展信息技術(shù)教學(xué)提供資源保障。加強全校各室及班機微機設(shè)施的維護(hù)和管理，滿足正常信息技術(shù)教學(xué)，落實各項電教設(shè)備的管理制度，并做好學(xué)期工作小結(jié)。

　　六、配合辦公室、教務(wù)處等相關(guān)部門做好材料打印工作。

　　七、組織高中學(xué)生信息技術(shù)會考的考試輔導(dǎo)。

　　八、信息教研組活動內(nèi)容及安排

工作計劃篇6

　　一、教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，教科研碩果累累。

　　1、XX年全區(qū)高考考生5624人，上本科線人數(shù)3616人，上線率，比XX年的上線率上升了個百分點。

　　2、XX年全區(qū)教師在各級刊物上發(fā)表論文417篇，區(qū)級以上立項課題結(jié)題21項，在市級以上優(yōu)質(zhì)課大賽中共有49位教師獲獎。完成了“中小學(xué)教學(xué)工作評價辦法”、“中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)”等研制工作；完成了“××區(qū)地方與校本課程的開發(fā)與研究”；研究并制發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化基礎(chǔ)教育課程改革的指導(dǎo)意見》；研究推廣了“二五五”課堂教學(xué)模式及“六推六讓”教學(xué)策略；總結(jié)落實“58131129工程”（小學(xué)“56911210工程”），使中小學(xué)辦學(xué)行為進(jìn)一步規(guī)范。

　　二、搭建多種有效活動平臺，提高師生素質(zhì)。

　　一年來，開展了新教材教法培訓(xùn)、集體備課、分片教研、送課下鄉(xiāng)、結(jié)對幫扶、“三優(yōu)”評選、教師教學(xué)基本功大比武、網(wǎng)絡(luò)教研、校長論壇、假期社會實踐、電腦制作競賽、科技制作創(chuàng)新、學(xué)科競賽、“大家唱，大家跳”、“五園”創(chuàng)建等活動，師生在活動中得到鍛煉成長，提高學(xué)校的辦學(xué)、教師教學(xué)水平和學(xué)生能力素質(zhì)，有效地促進(jìn)了新課改理念與現(xiàn)代素質(zhì)教育要求在學(xué)校的教育教學(xué)實踐中全面落實。

　　三、開展教學(xué)視導(dǎo)和問題研究，促進(jìn)教育教學(xué)工作不斷發(fā)展。

　　今年對區(qū)二中、區(qū)五中、××一中、××一一中、××鎮(zhèn)中心小學(xué)、區(qū)實驗小學(xué)進(jìn)行了教學(xué)視導(dǎo)工作，對××一中、××一中進(jìn)行了跟蹤視導(dǎo)。通過深入學(xué)校、深入課堂，對學(xué)校的課程計劃執(zhí)行、課堂教學(xué)、教學(xué)管理、常規(guī)教學(xué)、課題研究等情況進(jìn)行全面檢查和認(rèn)定。并與學(xué)生、教師座談，調(diào)研分析，跟教師一道診斷問題，分析原因，制定措施，解決問題。對學(xué)校的發(fā)展和教師的教學(xué)起到了很大的促進(jìn)作用，使學(xué)校看到了自己的成績，清楚了存在的問題，明確了今后工作重點和努力方向。

　　對社會發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題和困惑，深入地調(diào)查研究，逐個進(jìn)行剖解。如小學(xué)出現(xiàn)寄宿后教學(xué)管理問題，通過研究制發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強全區(qū)寄宿制小學(xué)教學(xué)活動的管理實施意見》；如部分小學(xué)高年級歸并初中出現(xiàn)的教學(xué)問題，形成了《初中設(shè)置小學(xué)寄宿制教學(xué)班的教學(xué)調(diào)查報告及建議》；如推廣電子備課和全面推進(jìn)課堂教學(xué)改革的困惑，通過到××鎮(zhèn)中心小學(xué)、馬集中學(xué)召開現(xiàn)場會形式進(jìn)行現(xiàn)場觀摩研究解決等。通過對問題逐個研究解決，使全區(qū)教育教學(xué)工作得到進(jìn)一步發(fā)展。

　　四、確定“課堂教學(xué)改革年”，全面促進(jìn)全區(qū)課堂教學(xué)大改革。

　　長期幾十年傳統(tǒng)的“教師講，學(xué)生聽；教師說，學(xué)生做；教師主動，學(xué)生被動；一塊黑板，一張嘴、一支粉筆一講到底。”課堂教學(xué)模式，使教師講的累，學(xué)生學(xué)的差，教學(xué)效益低，甚至出現(xiàn)了大部分學(xué)生厭學(xué)、逃學(xué)、輟學(xué)等現(xiàn)象。社會在日新月異的發(fā)展，課堂教學(xué)必須與時俱進(jìn)。于是在全區(qū)推廣的利用遠(yuǎn)程教育資源及多媒體教學(xué)和新課程改革以來各方面實驗取得的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，決定XX年為全區(qū)“課堂教學(xué)改革年”，使課堂教學(xué)為“學(xué)生樂學(xué)”、“自主，合作，探究”、“高效”的課堂。年初，召開了課堂教學(xué)改革年動員大會，確定了課堂教學(xué)改革活動方案，決定全面推廣“二五五”課堂教學(xué)模式的實驗與研究，落實“六推、六讓”的教學(xué)策略。在實施過程中，××先后兩次組織中小學(xué)校長赴××××中學(xué)學(xué)習(xí)其“三三六”課堂教學(xué)模式的改革經(jīng)驗，通過教學(xué)檢查落實、校長論壇、召開現(xiàn)場會典型推廣等形式促進(jìn)區(qū)區(qū)課堂教學(xué)發(fā)生了明顯變化，突破了原來幾十年的陳舊模式，初見成效。在XX年底召開了“課堂教學(xué)改革年”總結(jié)表彰大會，對一年來的課堂教學(xué)改革進(jìn)行全面總結(jié)，大力表彰，對今后繼續(xù)推進(jìn)課堂教學(xué)改革提出意見，明確了方向。

　　教研工作要點

　　提高學(xué)校校長和教師的專業(yè)素質(zhì)是學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的根本，是提高教育教學(xué)質(zhì)量的保障，是減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的有效途徑，是推進(jìn)素質(zhì)教育的基礎(chǔ)。XX年的教研工作將緊

　　緊圍繞“促進(jìn)學(xué)校教師專業(yè)成長”這個中心，推進(jìn)均衡發(fā)展。

　　一、繼續(xù)扎實有效地開展各種常規(guī)教研活動，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師搭建展示、鍛煉、促進(jìn)各自專業(yè)成長的舞臺。

　　各學(xué)校要突出落實以下三項校本研修活動。

　　1、將原來的'新教材教法培訓(xùn)活動和集體備課活動融合一起，開展“學(xué)校教材教法研修”活動。學(xué)校專設(shè)“新教材教法研修室”，室內(nèi)必備黑板或多媒體。各備課組每周確定不少于兩小時的固定時間到“教材教法研修室”活動�；顒訒r，各備課組成員對上一周期教學(xué)情況進(jìn)行反思交流，對下周期教學(xué)準(zhǔn)備情況（備課）進(jìn)行展示，大家共同討論，形成教學(xué)最優(yōu)化課堂教學(xué)方案。并在“研修室”設(shè)立各學(xué)科研修資料檔案，形成完整研修成果資料體系。

　　2、將結(jié)對幫扶活動與教學(xué)基本功大比武活動結(jié)合起來，學(xué)校開展人人參與的“導(dǎo)師制”活動。按照常規(guī)教學(xué)要求及教師基本功能力要求制定評價標(biāo)準(zhǔn)，第學(xué)期開展一次“兵對兵、將對將”的教學(xué)基本功大比武活動，對優(yōu)勝者進(jìn)大力表彰，并進(jìn)行精神和物質(zhì)方面的獎勵。將“結(jié)對小組”的集體合影照掛在“研修室”，并開展自命組名活動。“結(jié)對小組”的目的除共同提高之外，還是課題研究的共同體。

　　3、將經(jīng)驗交流活動與理論學(xué)習(xí)活動結(jié)合起來，開展“教育教學(xué)實踐成果”展示活動，學(xué)校建立學(xué)術(shù)報告機制，發(fā)現(xiàn)有價值的教育教學(xué)成果，及時安排其教師在全校做學(xué)術(shù)報告，展示其成果并在全校得到推廣。

　　二、加大教學(xué)視導(dǎo)力度，促進(jìn)學(xué)校快速發(fā)展。

　　加大對學(xué)校剖析促進(jìn)力度，總結(jié)學(xué)校先進(jìn)典型經(jīng)驗，明確存在問題，提出解決問題的辦法，研究探討出符合我區(qū)實際的學(xué)校管理、教學(xué)模式的一般形式，促進(jìn)學(xué)校進(jìn)一步發(fā)展。XX年擬對區(qū)二中、××中學(xué)、××中學(xué)、××二中、××鎮(zhèn)中心小學(xué)、××鎮(zhèn)中心小學(xué)進(jìn)行視導(dǎo)。各鎮(zhèn)中心學(xué)校必須選定兩所學(xué)校進(jìn)行深入視導(dǎo)，寫出視導(dǎo)報告，進(jìn)行跟蹤管理。

　　三、繼續(xù)推進(jìn)課堂教學(xué)改革，提高課堂教學(xué)效益。

　　在XX年實施“課堂教學(xué)改革年”的基礎(chǔ)上，各校認(rèn)真研究總結(jié)出符合本校實際的課堂教學(xué)特色。課堂教學(xué)改革的基本目標(biāo)是：學(xué)校不能以犧牲學(xué)生的身心健康為代價換來考試的高分?jǐn)?shù)；把學(xué)生學(xué)習(xí)的權(quán)力還給學(xué)生，讓學(xué)習(xí)成為學(xué)生自己的事情；讓每個學(xué)生都能得到發(fā)展；讓學(xué)生積極主動、合作、探究地學(xué)習(xí)；課堂評價重點不是評價教師的講而是評價學(xué)生的學(xué)。制定課堂教學(xué)改革綜合評價辦法，開展課堂教學(xué)改革成果驗收活動，學(xué)校要對每位教師課堂教學(xué)情況逐一驗收，看是否符合各學(xué)校課堂改革的要求；教體局對每所學(xué)校進(jìn)行綜合評估，其結(jié)果做為校長考核的重要依據(jù)。

　　四、開展教師“課堂教學(xué)開放年”活動，提高教師課堂教學(xué)水平。

　　將XX年確定為“課堂教學(xué)開放年”，每節(jié)課都?xì)g迎他人到課堂聽課。學(xué)校印制“課堂教學(xué)開放年聽課評課意見表”，聽課前到教導(dǎo)處（教科室）領(lǐng)取，聽課后評課意見表收回，并整理存檔�！罢n堂教學(xué)開放年”活動要落實“個、十、百、千”工程�！皞€”即每位教師有一篇論文在區(qū)級以上發(fā)表或交流，“十”即每位教師要寫10篇教育敘事（教學(xué)感悟或教學(xué)札記），“百”即每位教師要聽他人的課達(dá)到100節(jié)次，“千”即請他人聽自己的課要達(dá)1000人次，將“個、十、百、千”工程作為對課堂教學(xué)開放年活動評價教師的主要依據(jù)。學(xué)校在收集整理教師聽課評課意見后，要及時研究，對先進(jìn)經(jīng)驗和作法要及時進(jìn)行宣傳、公示、推廣，對存在的問題要制定解決問題的辦法。

工作計劃篇7

　　1 采取多種形式宣傳有關(guān)網(wǎng)吧管理的政策法規(guī)，以及非法網(wǎng)吧的危害，引導(dǎo)未成年人遠(yuǎn)離網(wǎng)吧，保護(hù)青少年身心健康。

　　2 協(xié)助有關(guān)部門加強對網(wǎng)吧業(yè)主的職業(yè)操守教育，拒絕接納未成年人，加強其互相監(jiān)督和自律行為，合力抵制黑網(wǎng)吧，幫助其合法經(jīng)營，維護(hù)其合法權(quán)益。

　　3 監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧依法開展經(jīng)營活動，協(xié)助職能部門對網(wǎng)吧中有關(guān)淫穢、色情、帶性質(zhì)等違規(guī)經(jīng)營行為加強打擊力度，規(guī)范經(jīng)營秩序，推動行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程，促進(jìn)其健康發(fā)展。

　　4 每月一次對轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧進(jìn)行檢查，除了檢查相關(guān)證照、警示標(biāo)志以，重點檢查網(wǎng)吧內(nèi)電線、設(shè)備、消防通道的安全，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，以確保公共聚集場所的安全。

　　5 結(jié)合實際在轄區(qū)內(nèi)建1-2家綠色網(wǎng)吧，幫助未成年人安全、健康上網(wǎng)，自覺擺脫網(wǎng)癮。

　　一. 交接班.

　　1,在吧臺簽到,在經(jīng)理的監(jiān)督下,檢查當(dāng)班網(wǎng)管所負(fù)責(zé)的區(qū)域的機器或零部件設(shè)施有或損壞和丟失,要認(rèn)真檢查自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的每一臺機器.如有損壞或有異常情況發(fā)生,或上報經(jīng)理或把情況填寫在交班日記上.加以備份.

　　2,在經(jīng)理的監(jiān)督下,接班人員需認(rèn)真仔細(xì)的檢查交班網(wǎng)管的衛(wèi)生工作是否合格?如果不合格須重做,一直做到合格為止.

　　具體要檢查的衛(wèi)生工作的地方,

　　地面的衛(wèi)生.包括沙發(fā)和電腦桌下面的死角,看是否還有雜物,是否清潔干凈?

　　機器的衛(wèi)生.主機和顯示器上面的清潔,鍵盤,鼠標(biāo),耳機的正確擺放.以及鍵盤面上的灰,把鍵盤倒過來拍打,把鍵盤托上的煙灰用抹布清理干凈.

　　空調(diào)的衛(wèi)生以及管理.空調(diào)由經(jīng)理或者經(jīng)理派人專項處理.

　　洗手間的衛(wèi)生一定要定時清理,清潔.還要干凈,清爽,沒有水漬.沒有異味.

　　3.吧臺.吧臺看到客人進(jìn)店時,要用服務(wù)用語.吧臺工作是網(wǎng)吧工作壞節(jié)中非常重要的,吧臺交接一定要仔細(xì)的清點物品和現(xiàn)金,因為它的工作性質(zhì)非常敏感,所以更要仔細(xì)認(rèn)真,以免出現(xiàn)差錯.吧臺在工作過程因出現(xiàn)失誤而致使店內(nèi)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)損失由當(dāng)班吧臺賠償?shù)陜?nèi)全部損失,并視情節(jié)大小處罰金.

　　二. 認(rèn)真填寫交班日記.

　　對于在檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題一定要詳細(xì)的寫在工作日記上,然后交給經(jīng)理.(或者交接班由經(jīng)理直接參加更好.)

　　三. 開班會.

　　對當(dāng)天的工作進(jìn)行點評,認(rèn)真詳細(xì)布置接班人員的工作安排,并帶動,監(jiān)督執(zhí)行.及時的發(fā)現(xiàn)問題并對問題進(jìn)行處理.

　　四. 對自己所負(fù)責(zé)區(qū)域工作的完成.

　　拿著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去進(jìn)行所在區(qū)域的工作,要保持桌面的清潔,煙灰缸的煙頭不能超過三個,對無人地方的機器要擺放正確.以及對沙發(fā)的擺放.注意死角衛(wèi)生的清理.當(dāng)班網(wǎng)管要學(xué)會相互配合,并能出色的完成自己所在區(qū)域的工作.還有對客人的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量.一定要有所提高,注意和客人溝通時(也就是說話時)的方式,一定要委婉,大度,真誠.不能沒有奈心,很煩的樣子,那樣的話就會對我們網(wǎng)吧的名譽造成一定的影響.極其不好的影響,這樣的情況一定要堅決杜絕.

　　五. 五分鐘檢查一遍自己的分配管區(qū),及時的處理掉客人桌上的'雜物和衛(wèi)生,桌上煙灰缸里的煙頭不能超過三個必須清理掉.

　　六. 不準(zhǔn)和客人爭吵以及發(fā)生糾紛,網(wǎng)管因個人利益或者私人事務(wù)而影響集體或者網(wǎng)吧利益者,視情節(jié)嚴(yán)重度給予處罰.

　　七. 在上班期間,私人事務(wù)不得超過五分鐘.未經(jīng)允許,不能擅離工作崗位,

　　八. 在當(dāng)班期間,在自己的工作區(qū)域內(nèi),工作人員不準(zhǔn)抽煙.

　　九. 在客人下機后,工作人員要及時的處理掉桌面上的衛(wèi)生,沙發(fā)四周的衛(wèi)生.把鍵盤,鼠標(biāo),耳機擺放整齊.

　　十. 中午吃飯期間,聽經(jīng)理安排好用餐時間,當(dāng)班工作人員輪流吃飯,以免吃飯時間耽誤工作.

　　十一. 對客人服務(wù)時,注意帶上服務(wù)用語.每過二個小時地面衛(wèi)生打掃一次.

　　十二. 中午飯后,在經(jīng)理的帶領(lǐng)下把所有的衛(wèi)生和工作都認(rèn)真仔細(xì)的檢查和處理一遍.

　　十三. 晚上九點之后,當(dāng)班網(wǎng)管可以坐下服務(wù),但是對自己分管區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和服務(wù)一定要及時的處理.不能拖泥帶水,不能上網(wǎng).

　　十四. 夜里零點之后可以在經(jīng)理指定的區(qū)域內(nèi)看電影,但必須在不影響工作的前提下.二點之后由當(dāng)班領(lǐng)班自行安排時間各休息兩個小時,六點之后由領(lǐng)班安排開始清理桌面衛(wèi)生和地面衛(wèi)生,以及無人位置機器的衛(wèi)生.8點之前把所有無人區(qū)域的衛(wèi)生打掃干凈,清潔.然后供接班網(wǎng)管檢查并交接.并填寫交班日記,并開班會.

　　十五. 去吧臺簽退,下班休息.

　　十六. 所有店內(nèi)員工均不允許談戀愛。指在被我們錄用后沒有男女朋友的，要懂得認(rèn)真正確對待自己的感情或生活問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。

　　1．對于我們公司各個職能部門工作職責(zé)計劃書的詳細(xì)報告，并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。

　　經(jīng)理.

　　經(jīng)理是管理一個公司或者一個店的核心人物,一個經(jīng)理的好壞能決定一個公司的走向以及公司將來的發(fā)展以及經(jīng)營策略的成功與失敗,所以,經(jīng)理的能力和個人素質(zhì)的好壞就非常重要.對經(jīng)理的具體要求如下.

　　1. 統(tǒng)籌和管理,經(jīng)營店內(nèi)的一切工作.

　　2. 注重細(xì)節(jié),管理好下面的員工,激發(fā)出他們的全部工作熱情,調(diào)動他們的工作積極性.要恩威并施.善于發(fā)掘他們的優(yōu)點和糾正他們工作上的錯誤,能及時的發(fā)現(xiàn)問題并及時處理,要有掌控全局的大局觀,監(jiān)督并指正他們的日常工作,并做出正確的獎罰決定.

　　3. 以公司的利益為最高利益,以維護(hù)公司的名譽為已任,對公司董事會以及總經(jīng)理負(fù)責(zé).及時的給總經(jīng)理做工作報告.

　　4. 為公司以后的發(fā)展和擴(kuò)大發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)管理人才,和基層的工作人員.為公司以后的發(fā)展提供可性行報告和成熟的管理運行模式供董事會和總經(jīng)理審核和批準(zhǔn).

　　5. 做具體的營銷報告和營銷手段,但要靈活運用,要根據(jù)我們店周圍不同的客戶端群體和客人流動量的大小制定可行性營銷工作報告并施行.

　　6. 對于因個人利益而影響公司或者店內(nèi)的名譽或者使公司的經(jīng)濟(jì)利益損失時,視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰,并處罰金.具體由當(dāng)值領(lǐng)班提供證據(jù),經(jīng)理決策,并報交總經(jīng)理備案.

　　領(lǐng)班.

　　1，領(lǐng)班是網(wǎng)吧單店管理中最重要的一個職務(wù)，因為他的作用是承上啟下的，首先要有一定的管理能力以及對一些技術(shù)故障的簡單處理能力。還要有一定的統(tǒng)籌能力，須具備一定的大局觀，有簡單的事情處理能力，能配合經(jīng)理或店長以及吧臺工作的執(zhí)行能力，有協(xié)調(diào)各職能部門的能力。

　　2，管理并帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)員以及網(wǎng)管進(jìn)行工作,分配當(dāng)班工作人員每個人的所負(fù)責(zé)區(qū)域,并監(jiān)督執(zhí)行他們的工作能力,工作態(tài)度,工作方式,并對每個工作人員的總體表現(xiàn)做出總結(jié),便于我們店內(nèi)考核.

　　3，注重工作的協(xié)調(diào)性,能單獨的帶領(lǐng)服務(wù)員或者網(wǎng)管工作,注重與客人的溝通,監(jiān)督服務(wù)員或網(wǎng)管在給客人服務(wù)時一定要用服務(wù)用語,并根據(jù)不同的人用不同的溝通方式,學(xué)會靈活運用.協(xié)助經(jīng)理很好的完成工作.

　　4，對店內(nèi)的工作制度對建議權(quán)和協(xié)調(diào)權(quán),對本班網(wǎng)管有調(diào)動權(quán),但最重要的是帶動和引導(dǎo).要給自己的員工一種很好的工作環(huán)境和工作平臺.

　　5，對服務(wù)員所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行檢查,并作記錄,記錄在當(dāng)天工作日志上,并做出評審.要報著對工作,對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行工作.不能因個人原因和店內(nèi)工作人員發(fā)生矛盾,如果遇到自己處理不了的事情,馬上報告經(jīng)理,不得私自隱瞞不報.如果因私人事務(wù)或個人喜好而對自己的工作人員進(jìn)行管理或者評價其工作的話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),馬上撤職,并視情節(jié)輕重做出處罰決定.

　　6，監(jiān)督并教導(dǎo)服務(wù)員或者網(wǎng)管對空位機器的處理要實行一機一清制.對剛離開客人的機器和空位要馬上過去清理,并先檢查鍵盤,耳機等有沒有損壞或者丟失,然后再收拾衛(wèi)生.做到桌面清潔,干凈,鍵盤托以及鍵盤上沒有雜物.

　　7，早晨兩個班的工作人員交班的時候,接班網(wǎng)管帶領(lǐng)所屬工作人員檢查當(dāng)班工作人員的工作,包括衛(wèi)生,以及物品有沒有丟失.由經(jīng)理監(jiān)督,并由雙方領(lǐng)班填表寫交班日志.

　　服務(wù)員.

　　一. 聽從管理,忠厚老實,溝通性強.上下班準(zhǔn)時,有團(tuán)隊合作精神和吃苦耐勞的能力.

　　二. 能準(zhǔn)時的按領(lǐng)班和經(jīng)理的要求完成工作.

　　三. 上下班要準(zhǔn)時簽到,簽退.

　　四. 以公司和店內(nèi)的利益為最高利益,不準(zhǔn)沒有經(jīng)過領(lǐng)班和經(jīng)理的批準(zhǔn)私自獨立做違反公司或者店內(nèi)的規(guī)章制度.對于個人私人事務(wù)不準(zhǔn)超過五分鐘.

　　五. 上班期間在工作區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)抽煙,不準(zhǔn)上網(wǎng),不準(zhǔn)在客人機器身后超過五分鐘,以免窺探客人隱私.對客人要使用服務(wù)用語,上班期間站立服務(wù),如果需要休息可以向領(lǐng)班申請,但不可超過十分鐘,以及一天申請最多不能超過五次.

　　六. 配合領(lǐng)班和經(jīng)理出色的完成當(dāng)天的工作,對自己所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生要及時的清理和清潔,以及對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)丟失的物品負(fù)責(zé).如有丟失,按價賠償.

　　七. 對待客人服務(wù)時,要耐心,誠懇,周到,熱情,及時的為客人處理掉問題,如果因技術(shù)問題或者其他原因自己處理不了的,要馬上上報領(lǐng)班或者經(jīng)理,馬上進(jìn)行處理或者制定方案.

　　八. 每星期一大掃除,提前三十分鐘到店內(nèi)簽到,遲到者視情況輕重處罰.具體工作由領(lǐng)班安排并執(zhí)行.

　　保潔.

　　1. 對自己工作區(qū)域內(nèi)的地面衛(wèi)生要時刻保持清潔,能配合當(dāng)值領(lǐng)班和網(wǎng)管進(jìn)行工作.工作踏實能干, 任勞任怨.不能因私人事務(wù)而擅自離開工作崗位,如果不經(jīng)允許而私自離開工作崗位的話,將視情況而處罰金或者做出處理.

　　吧臺.

　　1. 吧臺是網(wǎng)吧的形象，是第一個接觸到客人的工作人員，所以客人對網(wǎng)吧的評價（第二印像往往是從吧臺開始的）。因為中國人的思想和思維方式是先入為主的，往往比較注重第一印象，所以吧臺的工作也是非常重要的一環(huán)。所以必須要加強網(wǎng)吧吧臺個人素質(zhì)與工作能力（業(yè)務(wù)）的培養(yǎng)和對客人的溝通能力。吧臺的形象要好，要陽光，也要微笑。然后說：您好，歡迎光臨。對待客人要有禮貌，大度，有氣質(zhì)，有耐心，熱情。

　　2. 工作一定要細(xì)心,并能適應(yīng)高強度的工作要求,業(yè)務(wù)熟練.

　　3. 注重和客人的溝通與協(xié)調(diào),不得與客人發(fā)生糾紛,如果遇到問題,馬上上報領(lǐng)班和經(jīng)理,以便得以及時處理,免得影響公司名譽.

　　4. 吧臺工作時一定要萬分細(xì)心,注重大大小小的細(xì)節(jié),不能出任何一點差錯,吧臺交接時查點物品和錢時定要仔細(xì)和認(rèn)真,如果因工作粗心而引出的錯誤由本人負(fù)全部責(zé)任.與公司無關(guān).

　　5. 吧臺在沒有經(jīng)過經(jīng)理允許不能擅自離開工作崗位,不然則會按情節(jié)輕重處罰金.

　　2．對于公司基層招聘制度的計劃書的詳細(xì)報告，交提交總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。

　　對于招聘制度,提出下面幾點建議:

　　一. 網(wǎng)管有一段時間的試用期,試用期間合格者成為我們公司和店內(nèi)的正式員工.試用期一般為七天.在試用期間由于工作原因和個人事務(wù)而離開公司的,沒有工資.試用期滿后,試用期間的時間算作正式工作的工資當(dāng)中.

　　二. 在以前的工作當(dāng)中,因為有些店制度不完善,經(jīng)常出現(xiàn)店內(nèi)網(wǎng)管可隨時不上班或者辭職的情況,鑒于此,特提出幾點建議.

　　對于正式上班的網(wǎng)管采用晚半個月發(fā)工資的制度,不是扣工資.而是晚發(fā)半個月工資.如果你要辭職的話,必須提前打辭職報告,如其不然,那半個月工資就不會給你.

　　采用工資累積制.

　　比如說,正式工作后前三個月的工資是六百,加上全勤五十.三個月之后的工資加多少,以后每個月又加多少,而且我們給他們一個良性競爭的平臺,只要你有能力,我們可以升遷他的職位和提高待遇,以增加我們的后備人才力量,但前提是經(jīng)過我們的考核.

　　對員工實施具體培訓(xùn)內(nèi)容的計劃書的詳細(xì)報告。并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。