【精品】個(gè)人年終總結(jié)模板匯總6篇

　　總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編整理的個(gè)人年終總結(jié)6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

個(gè)人年終總結(jié) 篇1

　　時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

　　一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1.作為客服人員，我始終認(rèn)為"把簡單的事做好就是不簡單".工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

　　2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照"顧客至上，服務(wù)第一"的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

　　3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

　　三、微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一

　　當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的`一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

　　微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

　　與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

　　客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

　　1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

　　2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

　　5.外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1.建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2.即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決并及時(shí)答復(fù)客戶。

　　3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1.耐心多一點(diǎn)

　　在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2.態(tài)度好一點(diǎn)

　　態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

　　3.動(dòng)作快一點(diǎn)

　　處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4.語言得體一點(diǎn)

　　客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

　　5.層次高一點(diǎn)

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

　　6.辦法多一點(diǎn)

　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話

　　2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

　　4.提出有效的解決辦法

　　5.詢問顧客的意見

　　6.跟蹤服務(wù)

　　7.換位思考，站在客戶的立場上看問題

　　以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

個(gè)人年終總結(jié) 篇2

　　xx年應(yīng)該算是這幾年來自己度過的最有意義的一年吧。我很喜歡這一種的自己，這個(gè)積極向上，充滿陽光，努力奮斗的自己。這一年對我來說是蛻變，這一年對我來說是非常重要的人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這一年里我養(yǎng)成了很多好習(xí)慣，這一年里我收獲了很多有用有益的東西，這一年里我堅(jiān)持了自己的.夢想。年初的時(shí)候我給自己定了好多目標(biāo)，并且我經(jīng)�；仡^去檢驗(yàn)?zāi)切┳约菏欠襁_(dá)成，或者還有多遠(yuǎn)的距離。雖然不久前，文檔全部丟失，真的很遺憾，我無法再回頭一條條的對照，看看自己哪些任務(wù)完成，哪些任務(wù)沒有完成�，F(xiàn)在的這份年度總結(jié)，我只能總結(jié)自己達(dá)成的事情，而不能寫下自己究竟完成了夢想幾分之幾。這不得不說是一種遺憾，但是它也提醒了我以后一定要好好備份自己的東西!這很重要。

　　任務(wù)清單

　　1、通過英語四級;

　　2、通過俄語專業(yè)4級;

　　3、英語六級;

　　4、主持校級外語晚會(huì);

　　5、駕校報(bào)名，通過理論考試;

　　6、英語整體水平提升;

　　7、英語詞匯量達(dá)到5000;

　　8、參加俄語口譯大賽，獲得優(yōu)勝獎(jiǎng);

　　9、專業(yè)課績點(diǎn)有所提升，目前平均分是85+;

　　10、完成金庸："飛雪連天射白鹿，笑書神俠倚碧鴛"的閱讀;

　　11、完成80+本書的閱讀;

　　12、完成30+電影的觀看;

　　13、完成10+部劇的觀看;

　　14、有了一項(xiàng)自己喜歡的體育項(xiàng)目(羽毛球);

　　15、長高了，現(xiàn)在是164;身材一直保持在84斤;

　　16、沒有拖延癥了，決定早起的時(shí)候一定能夠起來;

　　17、時(shí)間管理更合理，更適合自己;

　　18、成為校園voc廣播站俄語播音員;

　　19、脾氣變好了，經(jīng)常被人夸有氣質(zhì)有氣場;

　　20、有了自己的積極向上讓人珍惜的朋友圈;

　　以上就是我現(xiàn)在能夠想到的完成的夢想清單。有些東西很量化，有些東西不量化，但是卻是我一直所追求的，我希望自己能夠變的越來越優(yōu)秀，不僅僅是在學(xué)業(yè)上，更在做人上;所以我要繼續(xù)努力，像20xx年一樣，獲得大滿貫。

　　雖然這一年里我還是有一些失敗，但是總體上我覺得自己是一直在收獲的，有些事，比如說我并沒有達(dá)到自己最終要求的那個(gè)結(jié)果，但是在這個(gè)過程里，我還是一直在收獲新的東西，學(xué)到了新的東西，這對于我而言才是最最重要的不是嗎。所以我要一直這樣下去，我相信只要我付出就一定能夠有所收獲!

個(gè)人年終總結(jié) 篇3

　　每年總是習(xí)慣性在年末給自己一個(gè)總結(jié)，現(xiàn)在生活的很隨意，沒有任何計(jì)劃性，所以所有的收獲都覺著跟占了便宜似的。

　　自從四月份送女兒去了幼兒園，接觸到華德福之后，我的育兒理念和認(rèn)知就在不斷進(jìn)步中，感謝幼兒園的老師，帶給孩子和家長如此自然的幼兒園環(huán)境。第一次參加幼兒園的晨圈，大家一起手拉著手，唱著：“在這美好的世界上，又有陽光照耀在我的身上，又有微風(fēng)親吻我的臉龐，我的心兒多么歡唱，我要自由、健康、快樂的成長~”聽著孩子們說著：我要自由、健康、快樂的成長，突然自己感動(dòng)的要落淚，因?yàn)檫@個(gè)要求是多么簡單、又多么偉大，多么難得、多么奢侈。半年多時(shí)間過去了，孩子在這里生活的.很快樂，這里的孩子大多數(shù)都自信、友好、快樂、富有同情心、寬容、、、有思想有主見的。孩子在這里感受到的是輕松、自由、平等、尊重，真的很寶貴很難得。謝謝你們，華德福的老師們。在華德福教育下的孩子不會(huì)比別的孩子更出色，但是我想讓女兒在這樣一個(gè)粉嫩的、自然的教室里玩耍，去在粉色的娃娃屋里過家家，親眼看著老師做出沒有五官的布娃娃。華德福教育下的孩子在成年之后，快樂感和滿足感會(huì)更高，擁有感知快樂的能力、生而知足真的是非常好的品質(zhì)。

　　在這半年多時(shí)間里，我也從一個(gè)比較焦慮的心態(tài)到現(xiàn)在逐漸放松，走在了自我成長的道路上，雖然這條路很漫長，但是我受益匪淺，我可以讓自己生活的更輕松和快樂，不在總是去回顧過去和展望未來，認(rèn)真的生活在當(dāng)下，去感受和體會(huì)每一天的情緒和收獲，當(dāng)然生活不僅僅有晴空萬里，有時(shí)也是烏云密布，無論怎么的狀態(tài)，我都努力去全然接納當(dāng)下的自我，繼續(xù)走在心靈成長的道路上。

　　在我的改變和成長之時(shí)，殷先生也在悄然發(fā)生著變化，以前的他是浮躁的、焦慮的，在家的時(shí)間里會(huì)讓自己一直忙碌著，所謂忙碌就是要么看電視、要么看電腦、要么看手機(jī)、要么看書，要么就在客廳、臥室各個(gè)房間走來走去，總之就是一定要讓自己有事情可做，很難讓自己的心沉靜下來，對于和孩子一起的時(shí)光看成是自己的任務(wù)，覺著哄孩子很辛苦，陪孩子玩很煩。我以前說他，你雖然在家里，但是你的心在電視里、電腦里、手機(jī)里，你的心不在家里，不在當(dāng)下，我和孩子都感覺不到你愛我們。后來慢慢的，殷先生也接觸了親子密碼，接觸到催眠，也在慢慢的發(fā)生著變化，和孩子的親子關(guān)系也越來越融洽了，心境也由浮躁逐漸走向沉靜。

　　給孩子高質(zhì)量的陪伴，陪孩子的時(shí)候要人在、心在、神在，孩子在旁邊玩耍，我坐著邊上看手機(jī)不是陪孩子，孩子打游戲我看電視不是陪孩子。關(guān)于高質(zhì)量的陪伴，我目前也是在規(guī)劃和追求中，努力去做，讓孩子一定遠(yuǎn)離動(dòng)畫片和手機(jī)游戲。

　　面對現(xiàn)在傳統(tǒng)小學(xué)帶給孩子的教育，最近甚至有想法，想去學(xué)習(xí)華德福小學(xué)老師，讓笑然以后可以進(jìn)入華德福小學(xué)就讀，也許很多人會(huì)說，這樣的孩子一直生活在如此烏托邦的學(xué)校里，以后真的能適應(yīng)現(xiàn)在的社會(huì)嗎，我現(xiàn)在的想法是，目前傳統(tǒng)學(xué)校培養(yǎng)的孩子就能適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)了嗎？應(yīng)試教育下的孩子不也是和社會(huì)脫節(jié)的嗎，不管是在哪個(gè)單位，為人樂觀、自信、開朗、寬容的人一定是最受大家歡迎的。關(guān)于華德福老師的培訓(xùn)，我目前還沒有足夠的勇氣邁出這一步，可能半年一年之后的我真的會(huì)做出這個(gè)選擇。

個(gè)人年終總結(jié) 篇4

　　20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在各位同事的大力支持下，本人能正確處理好各方面的關(guān)系,立足駕駛員崗位的工作特點(diǎn)，勤奮工作，誠懇待人，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，全年做到了安全行車無事故,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

　　一、認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無事故

　　一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標(biāo)，在日常工作中，結(jié)合自身工作求，能認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識。同時(shí)愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約，對所駕駛的車輛及時(shí)檢查、維修，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時(shí)注意掌握車輛的狀況，及時(shí)做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。認(rèn)真堅(jiān)持“三檢”、“一保”制度，做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀(jì)守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。

　　二、嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作

　　作為一名司機(jī)，一年來我能明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時(shí)早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無怨言；在資料文件的傳遞工作，做到及時(shí)傳遞無差錯(cuò)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。

　　一年來，本人能愛崗敬業(yè)，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，作為一名司機(jī)，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高；

　　第二，有些工作還不夠過細(xì)，有待于加強(qiáng)；

　　今后努力方向

　　在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認(rèn)真提高專業(yè)技術(shù)水平。做到：

　　一、繼續(xù)堅(jiān)持安全行車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

　　二、對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉，能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到，今天的事情在今天做好。

　　三、工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，

　　四、有問題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的.問題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對我工作的不足進(jìn)行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

　　新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，20xx年，隨著公司工作的發(fā)展，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，爭取為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。在接下來的這一年里，我會(huì)做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃，爭取使各項(xiàng)工作開展得更好。

個(gè)人年終總結(jié) 篇5

　　我是xxx：XX年3月份第一批到梅州市交通綜合行政執(zhí)法局工作單位的人員，至今工作已有一年半的時(shí)間了。在這一年半的學(xué)習(xí)、工作中，雖然有苦有累，但是感覺到收獲卻是頗豐，首先是在局領(lǐng)導(dǎo)及同事們的共同努力下圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)并且學(xué)到了很多東西。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。其次在這一年多的時(shí)間里在執(zhí)法局領(lǐng)導(dǎo)的要求和指導(dǎo)下，成功地使自己完成了工作角色的轉(zhuǎn)變，即由原來單一的航道行政執(zhí)法工作向綜合多樣性的交通綜合行政執(zhí)法工作的角色轉(zhuǎn)變。在此轉(zhuǎn)變過程中，始終保持著自己在思想上、工作上、學(xué)習(xí)等各方面都積極向上的精神。并取得了一定的成績，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”與自我工作總結(jié)，也算是對自己的一種鞭策和反省。現(xiàn)將這一年多來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報(bào)。

　　一、思想上嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，管好自己的言行：

　　一年半來我通過努力學(xué)習(xí)來提高自己的理論水平，用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，指導(dǎo)自己樹立堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念，在去年光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，成為了一個(gè)正式的中國共產(chǎn)黨黨員。在執(zhí)法工作過程中，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，沒有接受過行政相對人的請吃、玩、和禮物，在做行政相對人的解釋工作中做到嚴(yán)格按照交通部五個(gè)規(guī)范要求，不該說的話不說，易激化矛盾的話不說，做到文明執(zhí)法、禮貌待人。思想上我熱愛本職工作，從調(diào)入交通綜合行政執(zhí)法局開始就一直把執(zhí)法工作當(dāng)做是自己的`另一個(gè)新生命開始，應(yīng)該說是執(zhí)法工作給予了我學(xué)習(xí)探索的動(dòng)力，學(xué)習(xí)賦予了我滿腔的工作熱情，更加教會(huì)了我如何去思考工作中出現(xiàn)的問題，以及解決問題的方法。

　　二、以踏實(shí)的工作作風(fēng)，努力完成好各項(xiàng)交通綜合行政執(zhí)法工作：

　　在工作中，我虛心向身邊的同事請教，通過多看、多聽、多想、多問、多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在邊學(xué)習(xí)邊熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成交通綜合行政執(zhí)法的日常工作，在此期間我具體參與的工作主要有以下幾個(gè)方面。

　　1、工作上保持同同志們的同步，協(xié)調(diào)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理好新老同志的關(guān)系，促進(jìn)了大家盡快融入到集體中來，

　　2、一年多來同同志們一起工作在交通綜合行政執(zhí)法的第一線，開展進(jìn)行了公路超限車輛的治理工作、客運(yùn)運(yùn)輸市場的治理工作，并取得一定的實(shí)效。

　　3、園滿完成了“五一”長假和國慶節(jié)等各種假期的保暢通、保安全值勤工作。

　　4、去年在市政府的統(tǒng)一布署下，對市區(qū)的非法營運(yùn)、非法改裝的人力車輛進(jìn)行了治理，使市區(qū)內(nèi)營運(yùn)的人力車輛的容貌有了較大的改善。

　　5、去年本人還參加了市政府組織的環(huán)市路綜合治理周行動(dòng)，為我市創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　6、特別是去年在我省舉辦的亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)期間，在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同志們一起吃苦耐勞地做好進(jìn)入我省的外籍車輛的檢查和宣傳工作，圓滿地完成了省、市政府下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。為亞(殘)運(yùn)會(huì)的成功舉辦流下了辛勤的汗水。

　　7、按照執(zhí)法局領(lǐng)導(dǎo)的工作要求和安排，本人還多次臨時(shí)擔(dān)任帶隊(duì)負(fù)責(zé)人，完成了治理超限運(yùn)輸車輛工作和整頓客運(yùn)市場治理工作。積累了工作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了自己。

　　通過一年來的工作磨煉，較快的熟悉了工作業(yè)務(wù)，掌握了交通綜合行政執(zhí)法工作的專業(yè)技能。能夠獨(dú)立擔(dān)當(dāng)一面交通行政執(zhí)法工作。

　　三、自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)：

　　在這一年多的時(shí)間里我能主動(dòng)積極地進(jìn)行專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)，在工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)地進(jìn)行各種交通法律、法規(guī)知識的學(xué)習(xí)。通過一段時(shí)間來的工作實(shí)踐證明，使我深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性。更加嚴(yán)格要求自己，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。積極保持與各級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，遇到疑難問題多請示、虛心向同事請教、學(xué)習(xí)，不懂就問。通過學(xué)習(xí)對提高自己的工作能力有了較大的促進(jìn)作用。使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，通過學(xué)習(xí)—思考—提高，使自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進(jìn)步。能夠更好地勝任本職工作。

　　總之，在這一年多的工作中，雖然我受益于單位的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，取得了個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，但也在這一年多的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如對行政相對人的服務(wù)意識不夠周到，對創(chuàng)新執(zhí)法工作能動(dòng)性不強(qiáng)。這些都是我今后要努力工作的方向，爭取在今后工作中和大家一起進(jìn)步，把交通綜合行政執(zhí)法工作推向新的高度，開創(chuàng)交通綜合行政執(zhí)法工作的新局面。

個(gè)人年終總結(jié) 篇6

　　xx年是具有轉(zhuǎn)折意義的重要一年。這一年，采購部先從 最初的采購工作由項(xiàng)目部各自負(fù)責(zé)，過渡到由苗木總監(jiān)主要負(fù)責(zé)的工程采購部， 再轉(zhuǎn)變?yōu)楹髞淼某煽夭坎少徑M，直至現(xiàn)在的勝偉園林采購部形成。采購部的從無 到有，可以說經(jīng)歷了“一波三折” 。這是一個(gè)不斷探索不斷改變的過程，也是公 司為了不斷的發(fā)展壯大必經(jīng)的過程。

　　目前采購部共有 4 人， 包括采購經(jīng)理、 采購主管、 采購員和司機(jī) (兼采購員) 各一名。

　　雖然采購部在各個(gè)時(shí)期的整合都在一定程度上給當(dāng)時(shí)的部門工作帶來了 影響，但從總體上看，整個(gè)部門還是漸入佳境，員工各司其職，工作有條不紊。

　　這一年來，采購部全體員工在公司的領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門同事的支持與配合 下，比較圓滿地完成了部門建設(shè)和各項(xiàng)采購任務(wù)，以下是采購部對 xx 年度工作的總結(jié)。

　　一、本年度完成的主要工作和成功經(jīng)驗(yàn)

　　1.部門建設(shè)不斷展開 部門建設(shè)不斷展開 年初，公司成功與棕櫚園林合作，成為棕櫚園林的控股子公司，公司面臨前 所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也提供給部門和每個(gè)人一個(gè)廣闊而充滿前景的發(fā)展空 間。采購部在及時(shí)學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類文件，積極參加公司安排的學(xué)習(xí)活動(dòng)的同 時(shí)對部門制度、管理方法等進(jìn)行完善。

　　今年，公司根據(jù)經(jīng)營發(fā)展需要制定了一系列的管理措施、規(guī)章制度，如《公 司組織架構(gòu)設(shè)置》《績效考核管理制度(試行)、 》等。各規(guī)章制度的出臺(tái)，對部 門工作的順利開展起到了引導(dǎo)、督促作用。例如，為保證苗木質(zhì)量，保障供需雙 方的合法權(quán)益，特制定了《問題苗木處理控制程序》 ，程序詳細(xì)列出了采購部、 項(xiàng)目部、工程總監(jiān)、成控部以及財(cái)務(wù)的職責(zé)，界定了問題苗木的分類，出具了問 題苗木的處理流程圖。采購部及時(shí)組織學(xué)習(xí)各類文件內(nèi)容，不斷規(guī)范部門工作。

　　我們還在諸如采購流程的合規(guī)合理性上不斷改進(jìn)，逐漸形成現(xiàn)行方案，即 由項(xiàng)目部上報(bào)采購申請(或計(jì)劃)―成控部詢價(jià)(采購部配合)―采購部負(fù)責(zé)材 料采購進(jìn)場。這期間，我們還有幸得到了棕櫚總公司對采購流程的建議，這對我 們來說也是一次非常難得的修正機(jī)會(huì)。通過實(shí)踐證明，現(xiàn)行的采購流程還是比較 合理而且符合目前公司發(fā)展實(shí)情的。

　　我們也有在采購過程中犯錯(cuò)誤的時(shí)候， 比如因武斷地同客戶簽訂了貨到付款 的苗木采購合同而導(dǎo)致公司十分被動(dòng)的情況。之后我們吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合公司 下發(fā)的文件，謹(jǐn)慎小心，杜絕了此類問題的再次發(fā)生。

　　此外， 公司的幾次培訓(xùn)也使得我們在工作之余增長了見識， 提高了專業(yè)技能， 增強(qiáng)了個(gè)人素質(zhì)。

　　2.xx 年采購任務(wù)完成情況與分析 采購任務(wù)完成情況與分析 xx 年，由采購部負(fù)責(zé)全部或部分采購任務(wù)的項(xiàng)目主要有白浪河北辰八標(biāo)、 濱�？平绦聟^(qū)求是燈塔工程、南一橫、港門口三標(biāo)、軍埠口等。采購部根據(jù)項(xiàng)目 部的采購申請(或計(jì)劃)完成的采購任務(wù)主要包括綠化苗木(含花卉草種) 、園 林設(shè)施(石料石材、給排水設(shè)施等) 、肥料藥劑以及其他資材幾大項(xiàng)。綜合全年 采購結(jié)果看， 采購部對采購任務(wù)的完成相對及時(shí)， 延誤施工進(jìn)度的情況出現(xiàn)較少。

　　分析 xx 年度的采購內(nèi)容還能得出，采購部的主要采購項(xiàng)目為苗木采購， 且雖然苗木可全年進(jìn)場，但春季仍是一年中進(jìn)場數(shù)量最大的時(shí)間段，由此可以預(yù) 見采購部明年春季采購任務(wù)的艱巨， 如何保質(zhì)保量的做好明春苗木采購進(jìn)場工作 對采購部來說將是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。

　　3.供應(yīng)商管理 供應(yīng)商管理 經(jīng)過采購部全體員工的努力，xx年公司開發(fā)供應(yīng)商 80 余家，其中，合作 密切的有王振興、昌邑軍田苗圃、于瑞金等。在過去的一年里公司與這些供應(yīng)商 經(jīng)過初次合作或多次合作，互相溝通，不斷磨合，建立了良好的合作關(guān)系。客戶 檔案管理、供應(yīng)商信息較完善，且能夠比較準(zhǔn)確地反映供應(yīng)商的基本狀況。

　　二、存在的主要問題和整改措施

　　盡管這一年來采購部的采購任務(wù)完成較圓滿，也有不少經(jīng)驗(yàn)可循，但仍在諸 多方面存在不足，很多問題亟待解決。

　　1.部門內(nèi)部管理不夠到位 部門內(nèi)部管理不夠到位 采購部成立不久，需要改進(jìn)的方面很多，首先還是部門的內(nèi)部管理。自與成 控部分離之后，采購部的工作任務(wù)變得相對單一，即依據(jù)成控部的詢價(jià)定價(jià)進(jìn)度 進(jìn)行各種材料的采購，這也導(dǎo)致了部分問題的出現(xiàn)。經(jīng)過一段時(shí)間的執(zhí)行發(fā)現(xiàn)， 存在的主要問題包括沒有最大限度地激發(fā)部門員工的主觀能動(dòng)性等。

　　為改善這種 情況，我們要做好部門員工自我管理意識的.養(yǎng)成工作，以保證部門員工工作的主 動(dòng)性、積極性以及工作效率。

　　除此以外，加強(qiáng)相互間有效溝通的能力、出現(xiàn)問題及時(shí)反映和解決飛能力也 有待提高。

　　2.部門間缺乏更為有效的溝通 部門間缺乏更為有效的 部門間缺乏更為有效 采購的成功與否是受多方面因素影響的， 我們不能簡單地拿材料是否進(jìn)場來 評價(jià)部門工作，從這個(gè)角度講，評價(jià)采購績效的考核制度有待完善。同時(shí)，為促 成采購任務(wù)的保質(zhì)保量完成， 各部門間需要更有效、 更和諧的工作方式。

　　“我 本著 們都是勝偉人”“勝偉是一家、分工不分家”的信念，學(xué)會(huì)有效溝通，學(xué)會(huì)資源、 共享，能在很大程度上減少浪費(fèi)時(shí)間和精力的情況發(fā)生。只有這樣，不同部門間 相似資料才能避免重復(fù)整理，解決苗木問題時(shí)才不會(huì)互相推諉，再次出現(xiàn)之前那 種項(xiàng)目直接把問題扔給采購，采購責(zé)成客戶的現(xiàn)象。

　　3.客戶渠道有待拓寬，穩(wěn)定的客戶源有待開發(fā) 客戶渠道有待拓寬，穩(wěn)定的 客戶渠道有待拓寬 我們應(yīng)該意識到，我們在材料供應(yīng)商的開發(fā)和維持過程中受到了一定的限 制，這種現(xiàn)狀的形成是有因可循的。關(guān)鍵問題還是我們在面對采購中的問題時(shí)沒 有把握好。例如驗(yàn)收現(xiàn)場出現(xiàn)問題苗木后的處理方式過于強(qiáng)硬、對待供應(yīng)商的態(tài) 度不夠真誠等，導(dǎo)致很多客戶不能成為公司的永久客戶，既損害了公司聲譽(yù)也不 利于公司持續(xù)發(fā)展。

　　我們在今后的工作中應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，做公司如做人，解決供應(yīng)商問題時(shí)不要 過于不留情面，應(yīng)在保證我方利益的前提下與供貨商進(jìn)行洽談，態(tài)度要謙和，因 為客戶是相互的，我們有選擇客戶的權(quán)利，客戶也在選擇我們。

　　三、下一年度的主要工作計(jì)劃

　　計(jì)劃勝于行，周全的計(jì)劃是工作順利開展的重要前提。采購部明年的主要工 作計(jì)劃有：

　　1.繼續(xù)進(jìn)行部門建設(shè)，繼續(xù)將部門工作正規(guī)化，不斷完善部門內(nèi)部員工的工作職責(zé)劃分，落實(shí)公司 文件的各項(xiàng)指示，執(zhí)行相關(guān)會(huì)議精神，使采購部成為公司內(nèi)一個(gè)真正能發(fā)揮重要 作用的職能部門。

　　2.對白浪河北辰八標(biāo)大師園、唐槐廣場等后續(xù)工作所需材料進(jìn)行采購。

　　對白浪河北辰八標(biāo)大師園 目前已知的年后需進(jìn)場的材料主要有： (1)大師園：大規(guī)格海棠、大規(guī)格五角楓等苗木; (2)唐槐廣場：河流石、鵝卵石、紅色磚石砌塊等石材;

　　3.對求是公園、燈塔廣場年前定價(jià)未進(jìn)場的苗木、剩余其他需要進(jìn)場的苗木、土建材料等進(jìn) 對求是公園、燈塔廣場年前定價(jià)未進(jìn)場的苗木、剩余其他需要進(jìn)場的苗木、 對求是公園 行采購。

　　4.對年后其他新承接的工程所需材料進(jìn)行采購。

　　四、結(jié)束語

　　公司的發(fā)展與部門的工作息息相關(guān)，勝偉提供給我們良好的發(fā)展平臺(tái)，我們 以能在勝偉園林工作為榮，采購部全體員工愿意在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn) xx 年的目標(biāo)而努力工作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值!

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