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社區(qū)服務(wù)中心計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)
社區(qū)服務(wù)中心計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：
大家好！
首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表水口寺社區(qū)黨政班子和社區(qū)廣大育齡群眾對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家的到來表示熱烈歡迎和衷心感謝。也熱切地期盼各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我社區(qū)的計(jì)劃生育工作提出寶貴的意見和建議。
水口寺社區(qū)服務(wù)中心地處**市東北角，是典型的城郊結(jié)合部，面積3.9平方公里，內(nèi)有中鐵二院**有限責(zé)任公司、貴州水利電力學(xué)校、武警干休所等公共戶單位16家，有仙人洞等名勝古跡。轄區(qū)現(xiàn)有常住居民13819戶，37646人，其中戶籍人口25526人，已婚育齡婦女6762人，劃分7個(gè)居委會(huì)。在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)人口計(jì)生部門的關(guān)心、幫助和精心指導(dǎo)下，水口寺社區(qū)人口計(jì)生工作的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均達(dá)到省、市考核的要求，2012年成立的第一年就獲得**區(qū)人口計(jì)生工作年度目標(biāo)考核一等獎(jiǎng)。社區(qū)服務(wù)中心堅(jiān)持以全心全意為人民服務(wù)的宗旨為指導(dǎo)，以滿足廣大育齡群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫穿于人口計(jì)生工作全過程，進(jìn)一步健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域，不斷探索符合新型社區(qū)理念的計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)新路子。
一、主要做法：搭建四個(gè)服務(wù)平臺(tái)，全方位開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
�。ㄒ唬┐罱夹g(shù)服務(wù)平臺(tái)，探索衛(wèi)計(jì)合作的新模式。
在月亮巖路組建了水口寺社區(qū)生殖保健站。在紅巖路籌建水口寺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，生殖保健服務(wù)站和衛(wèi)生服務(wù)中心承擔(dān)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、優(yōu)生指導(dǎo)、藥具發(fā)放、信息咨詢、隨訪服務(wù)、生殖保健等公共服務(wù)職能，配合承擔(dān)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目等任務(wù)。
在合作方式上，社區(qū)服務(wù)中心、居委會(huì)、生殖保健服務(wù)站和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心三方各司其職、各負(fù)其責(zé)。社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排部署，根據(jù)育齡群眾生育、節(jié)育和生殖健康需求開展從青春期、婚前、新婚到絕經(jīng)期等9個(gè)階段的服務(wù)，并制定每個(gè)階段服務(wù)內(nèi)容和工作時(shí)間，定期給生殖保健服務(wù)站提供現(xiàn)孕對(duì)象、新生人口、婦檢對(duì)象等各類對(duì)象名單，確保計(jì)生全程服務(wù)有序推進(jìn)。7個(gè)居委會(huì)負(fù)責(zé)按要求分別確定目標(biāo)人群，上門宣傳組織發(fā)動(dòng)，陪同醫(yī)生上門隨訪，確保了服務(wù)對(duì)象的參與率。生殖保健服務(wù)站和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)、隨訪服務(wù)和信息咨詢指導(dǎo)等。
如在今年開展的免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目中，社區(qū)充分運(yùn)用人口計(jì)生系統(tǒng)提供的引導(dǎo)信息，通過組織計(jì)生委員、網(wǎng)格員進(jìn)家入戶摸排核對(duì)，鎖定應(yīng)參加免費(fèi)孕檢目標(biāo)人群，積極上門做好組織動(dòng)員工作，開展預(yù)約服務(wù)，免費(fèi)車輛接送，全程陪檢，切實(shí)提高目標(biāo)人群的覆蓋率。社區(qū)生殖保健服務(wù)站根據(jù)檢查結(jié)果，當(dāng)面送交受檢者簽收，并給予優(yōu)生咨詢指導(dǎo)。2013年完成免費(fèi)孕前優(yōu)生檢查11對(duì)。
（二）搭建便民服務(wù)平臺(tái)，提高效率、方便群眾。
提高計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，最直接的是要從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿足的地方改起，逐步提高群眾對(duì)計(jì)生工作的滿意率。
1、暢通服務(wù)渠道，堅(jiān)持政務(wù)公開、居務(wù)公開。在社區(qū)服務(wù)大廳綜合服務(wù)窗口，我們專門制作了計(jì)生服務(wù)卡片和宣傳折頁(yè)，設(shè)立流動(dòng)人口服務(wù)臺(tái)，向群眾公布了計(jì)劃生育服務(wù)辦理事項(xiàng)，辦事流程，辦結(jié)時(shí)限，服務(wù)承諾等。中心設(shè)立舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，暢通群眾訴求渠道，努力解決合理訴求，對(duì)一時(shí)難以解決的做好耐心解釋和協(xié)調(diào)，引導(dǎo)和聯(lián)系相關(guān)部門解決。在社區(qū)公開欄和各居委會(huì)公開欄定期公布相關(guān)的計(jì)生政策和政策兌現(xiàn)落實(shí)對(duì)象名單，自覺接受社會(huì)對(duì)計(jì)生工作的全面監(jiān)督。
2、實(shí)施"全程代辦服務(wù)"。在社區(qū)服務(wù)大廳推行"一站式"服務(wù)。實(shí)行"首接負(fù)責(zé)制"、"一次性告知"、"限時(shí)辦結(jié)"等制度。推行電話預(yù)約和上門服務(wù)，最大限度方便群眾。同時(shí)，設(shè)立了"全程代辦"窗口，對(duì)群眾辦理一孩服務(wù)證、獨(dú)生子女證、流動(dòng)人口婚育證、居住證等，只要提供有效證件及證明，均可由居委會(huì)計(jì)生委員做"代理員"，實(shí)行無償代辦服務(wù)，變"群眾跑"為"計(jì)生工作人員跑"、"多次辦"為"一次辦"。2012年5月以來，已累計(jì)代辦生殖保健服務(wù)證、獨(dú)生子女父母光榮證、流動(dòng)人口婚育證明、居住證等共計(jì)1258件（次），切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)工作，強(qiáng)化服務(wù)。
3、實(shí)施計(jì)生均等化服務(wù)。在全區(qū)大力實(shí)施流動(dòng)人口基本公共服務(wù)均等化過程中，2013年我社區(qū)免費(fèi)為流動(dòng)人口落實(shí)計(jì)劃生育手術(shù)243例，發(fā)放避孕藥具350盒，已婚育齡婦女接受免費(fèi)孕情環(huán)情檢查4600人次、檢查率100%；免費(fèi)婦科病普查普治1845人次，普查率65%；普治率92%；獲得免費(fèi)孕前優(yōu)生咨詢等服務(wù)率100%。推行流動(dòng)人口享受同宣傳、同檢查、同服務(wù)、同補(bǔ)貼。今年以來，有8對(duì)流動(dòng)人口夫婦參與免費(fèi)孕前優(yōu)生檢查。幫助解決流動(dòng)人口子女入學(xué)247人，組織流動(dòng)人口免費(fèi)技能培訓(xùn)5場(chǎng)，提供就業(yè)機(jī)會(huì)232人次。幫助1戶積分達(dá)到入戶要求的流動(dòng)人口計(jì)生戶辦理入**戶籍。逐步形成誠(chéng)信公平的社區(qū)公共服務(wù)均等化機(jī)制，一定程度上緩解了流動(dòng)人口服務(wù)管理的矛盾和壓力
�。ㄈ┐罱í�(jiǎng)勵(lì)扶助服務(wù)平臺(tái)，使計(jì)生家庭得到實(shí)惠
水口寺社區(qū)服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)、保障、救助、優(yōu)惠"四項(xiàng)制度"，讓計(jì)劃生育家庭優(yōu)先分享改革發(fā)展成果，使他們?cè)谏鐣?huì)上有地位、經(jīng)濟(jì)上有實(shí)惠、生活上有保障。
1、2012年至2013年共幫扶50戶計(jì)生家庭，落實(shí)兌現(xiàn)幫扶資金16500元，并協(xié)調(diào)民政部門對(duì)生活困難的計(jì)生戶，在低保、公益性崗位等方面給予政策傾斜。密切了干群關(guān)系，取得了良好的社會(huì)效益。
2、對(duì)領(lǐng)取《獨(dú)生子女父母光榮證》的家庭落實(shí)發(fā)放獨(dú)生子女保健費(fèi)，一次性獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)政策。從2012年起，我社區(qū)獨(dú)生子女保健費(fèi)從每月5元提高到50元，一次性獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)從100元提高到1000元。2012年共發(fā)放獨(dú)生子女保健費(fèi)93075元、獨(dú)生子女一次性獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)1650元；2013年發(fā)放獨(dú)生子女保健費(fèi)11萬余元、獨(dú)生子女一次性獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)3400元。受惠群眾達(dá)510人，逐步引導(dǎo)群眾從"懲罰多生"向"獎(jiǎng)勵(lì)少生"轉(zhuǎn)變。
3、2012年我中心特殊家庭傷殘、失獨(dú)扶助18人次，幫扶資金6.6萬元；2013年向16戶傷殘、失獨(dú)家庭23人發(fā)放撫慰金48.2萬元；為1戶低保計(jì)生戶發(fā)放扶助金1200元。
�。ㄋ模┐罱ㄐ麄鹘逃脚_(tái)，促進(jìn)群眾生育觀念轉(zhuǎn)變。
一是抓陣地宣傳。在轄區(qū)蟠桃園小區(qū)、月亮巖路，蟠桃宮路等路段制作固定人口計(jì)生宣傳牌和長(zhǎng)期的宣傳標(biāo)語(yǔ)；各居委會(huì)以讀報(bào)欄、公開欄、黑板報(bào)等為載體，及時(shí)宣傳計(jì)生政策法規(guī)和生殖健康知識(shí)，拓寬了群眾獲得計(jì)生知識(shí)的渠道。
二是"進(jìn)"字當(dāng)頭，以宣傳品為載體，加快新型生育文化的傳播。由社區(qū)設(shè)計(jì)制作了紙杯、手提袋等印有計(jì)生政策宣傳內(nèi)容的宣傳品，由計(jì)生委員、網(wǎng)格員親自送到每戶居民家中，將裝有圖文并茂、通俗易懂的優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)卡和各種計(jì)生證件辦證程序的"婚育禮袋"送到新婚及育兒家庭。通過面對(duì)面的交流咨詢，向他們宣傳婚姻新觀念及生殖保健知識(shí)。
三是以活動(dòng)為載體，推進(jìn)婚育科普知識(shí)傳播。社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)利用婦檢日舉辦計(jì)生知識(shí)有獎(jiǎng)問答，發(fā)放調(diào)查問卷了解育齡婦女的需求，利用母親節(jié)、5·29協(xié)會(huì)活動(dòng)日、7.11世界人口日開展集中宣傳咨詢。每年堅(jiān)持在轄區(qū)所有學(xué)校輪流進(jìn)行青春期健康教育培訓(xùn)。今年在水利電力學(xué)校、凱航小學(xué)、水口寺小學(xué)開展健康教育培訓(xùn)3場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)生及家長(zhǎng)640人。通過開展社區(qū)關(guān)愛農(nóng)民工子女和留守兒童活動(dòng)、端午節(jié)活動(dòng)等活動(dòng)，邀請(qǐng)社區(qū)計(jì)生文藝宣傳隊(duì)演出、發(fā)動(dòng)志愿者、依靠各有關(guān)部門、群眾的力量開展計(jì)生宣傳，使計(jì)生宣傳活動(dòng)不再是計(jì)生部門孤軍作戰(zhàn)，而是在社區(qū)黨委、社區(qū)服務(wù)中心統(tǒng)籌下，發(fā)揮各部門、各類人才和資源共享的優(yōu)勢(shì)，逐步形成了社會(huì)性的大宣傳，有力地促進(jìn)了群眾婚育觀念的轉(zhuǎn)變。
二、保障措施：
�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變觀念、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)
水口寺社區(qū)黨委、社區(qū)服務(wù)中心深刻認(rèn)識(shí)到：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人口形勢(shì)的變化，我國(guó)現(xiàn)行的計(jì)生政策和公民多樣化的生育需求之間的矛盾，計(jì)劃生育也遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，"硬辦法不敢用，軟辦法不管用，老辦法不能用，新辦法不會(huì)用"等困難凸顯出來，計(jì)劃生育工作僅靠強(qiáng)制性的行政手段為主的思路已經(jīng)不合時(shí)宜，要在工作思路和工作方法上實(shí)現(xiàn)"兩個(gè)轉(zhuǎn)變"。就是樹立"以人為本"的工作觀念，以群眾的需求為中心，向群眾提供滿意的服務(wù)，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。社區(qū)作為最基層的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是服務(wù)群眾的前沿陣地，更要牢固樹立"計(jì)生就是民生"的理念，把計(jì)生技術(shù)服務(wù)、綜合服務(wù)、宣傳教育、科學(xué)管理有機(jī)結(jié)合起來，始終站在發(fā)展全局的高度，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，親自牽頭研究、組織創(chuàng)建工作，及時(shí)解決工作中的困難和問題，保證必要的人力投入和資金投入。
�。ǘ┙C(jī)制，落實(shí)責(zé)任
1、建立健全領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)制。首先，成立了由社區(qū)黨委書記、服務(wù)中心主任任組長(zhǎng)，社會(huì)事務(wù)部部長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，社會(huì)事務(wù)部工作人員為成員的水口寺社區(qū)創(chuàng)"國(guó)優(yōu)"工作領(lǐng)導(dǎo)小組。其次，召開全社區(qū)創(chuàng)"國(guó)優(yōu)"工作動(dòng)員大會(huì)。組織全體黨委、班子成員、所有干部職工、各居委會(huì)書記主任、育齡群眾代表等參與的創(chuàng)"國(guó)優(yōu)"工作動(dòng)員大會(huì)，由社區(qū)黨委書記親自主持，把全社區(qū)上下的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到創(chuàng)"國(guó)優(yōu)"工作上來。
2、強(qiáng)化目標(biāo)管理責(zé)任機(jī)制。制訂《水口寺創(chuàng)建國(guó)家級(jí)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)工作實(shí)施方案》，社區(qū)黨委、服務(wù)中心與社區(qū)生殖保健站負(fù)責(zé)人、各居委會(huì)書記主任簽訂了計(jì)劃生育創(chuàng)"國(guó)優(yōu)"工作目標(biāo)管理責(zé)任書，把創(chuàng)"國(guó)優(yōu)"工作列入重要日程，明確獎(jiǎng)懲，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。
3、建立健全部門協(xié)作機(jī)制。社區(qū)黨委、服務(wù)中心明確社會(huì)事務(wù)部、生殖保健站、居委會(huì)的創(chuàng)優(yōu)工作職責(zé)，建立部門協(xié)調(diào)會(huì)議制度，各相關(guān)部門認(rèn)真履行職責(zé)，抓好落實(shí)。每周由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人牽頭召開碰頭會(huì)，及時(shí)查找問題，及時(shí)整改，確保創(chuàng)優(yōu)工作有序推進(jìn)。
4、強(qiáng)化多層次培訓(xùn)機(jī)制。組織全社區(qū)黨委、政府班子成員、所有干部職工、各居委會(huì)委員、廣大育齡群眾代表參加創(chuàng)"國(guó)優(yōu)"培訓(xùn)工作，逐級(jí)培訓(xùn)，層層落實(shí)。增強(qiáng)全轄區(qū)對(duì)新時(shí)期計(jì)劃生育創(chuàng)"國(guó)優(yōu)"工作的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變工作思路和工作方法，提升計(jì)劃生育工作水平。
（三）夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化隊(duì)伍。
**區(qū)城市基層管理體制改革以后，撤銷了原來的街道辦事處，成立社區(qū)服務(wù)中心，水口寺社區(qū)服務(wù)中心于2012年4月28日應(yīng)運(yùn)而生。社區(qū)黨政班子充分考慮到社區(qū)地域環(huán)境復(fù)雜和流動(dòng)人口數(shù)量多的實(shí)情，明確一名班子成員專職分管計(jì)生工作，由社會(huì)事務(wù)部部長(zhǎng)專職負(fù)責(zé)計(jì)生工作。通過招考、聘用及從居委會(huì)提拔優(yōu)秀計(jì)生委員等方式，充實(shí)中心計(jì)生工作力量。建立激勵(lì)機(jī)制，穩(wěn)定居委會(huì)的計(jì)生網(wǎng)絡(luò)工作，在基層體制改革推行的社區(qū)網(wǎng)格化管理中，明確規(guī)定了網(wǎng)格員有對(duì)人口數(shù)據(jù)登記、變動(dòng)、報(bào)告的職責(zé)，使網(wǎng)格員成為基層計(jì)生隊(duì)伍的有效補(bǔ)充。目前，社會(huì)事務(wù)部有專職計(jì)生工作人員6名，(www.thephantastics.com)7個(gè)居委會(huì)共有計(jì)生委員21名，社區(qū)網(wǎng)格員56名，形成層層抓落實(shí)，人人有責(zé)任的計(jì)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為搞好計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了人力保障，在強(qiáng)化了隊(duì)伍管理的同時(shí)不斷增強(qiáng)社區(qū)計(jì)生工作者的綜合素質(zhì)。
三、下一步工作打算
在下一階段工作中，我們將在創(chuàng)建和完善人口計(jì)生工作新機(jī)制上下功夫，在廣泛、持續(xù)開展計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高育齡群眾計(jì)生滿意度上下功夫。細(xì)化與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的合作內(nèi)容，以社區(qū)生殖保健服務(wù)站為載體，健全和完善購(gòu)買技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和審查機(jī)制。通過資源的進(jìn)一步整合、優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育技術(shù)管理和技術(shù)服務(wù)的科學(xué)發(fā)展，以高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面滿足育齡群眾不斷增長(zhǎng)的生殖健康文化需求，以不斷提高的群眾滿意度，踐行"人文水口、幸福水口、平安水口"的工作目標(biāo)。
我的匯報(bào)完畢。有不足之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝。
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