供電所優(yōu)質(zhì)服務及行風工作自我檢查報告

        

　　為進一步加強農(nóng)電管理，鞏固供電所規(guī)范化管理成果，提高供電所優(yōu)質(zhì)服務水平，強化服務理念，加大行風建設工作力度以，xx供電所依據(jù)《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口標準》并結(jié)合《供電所規(guī)范化管理標準及標準化作業(yè)流程圖》，對本所一年的優(yōu)質(zhì)服務及行風工作情況進行了全面的自查，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報如下：

　　一、領導高度重視，精心組織。

　　為進一步抓好供電所的優(yōu)質(zhì)服務和行風工作，本所成立了以所長為組長的自查領導小組，全面負責對本項工作的自查，并高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實、具體、全面。

　　二、具體工作自查結(jié)果。

　　1、按照《標準》要求，在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板，將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務一目了然。

　　2、窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。

　　3、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，適當延長服務時間。

　　4、設立了用戶意見簿和舉報箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴肅對待用戶的來信、來訪及投訴。

　　5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風監(jiān)督員，以外促內(nèi)，開展客戶座談及走訪活動，并向群眾發(fā)放了"征求意見書",并將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。

　　6、建立了客戶服務檔案，制定了切實可行的便民服務計劃，并在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。

　　7、優(yōu)質(zhì)服務嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)流程，各種窗口資料一應俱全，填寫規(guī)范、及時、準確，內(nèi)容清晰、真實，并設專人進行管理。

　　總之，通過自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務及行風工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務功能，堅持服務標準，創(chuàng)新科學管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風建設工作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。

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